Baixe Artigo e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Sistemas de Informação, somente na Docsity!
Impacto que a mídia social propicia a Rodosol
MARIA NETO Abel J 1 ; RODRIGUES Amanda O^1 ; SOUZA Athos A^1 ; PEREIRA Maikon F 1 ; SETA Roger
C^2
RESUMO
Introdução: A mídia social ocupa a algum tempo um grande espaço, fator de impacto direto com as empresas e a sociedade ajudando a divulgar marca e trabalho, afim de interagir melhor com clientes e usuários, ampliando e fortalecendo conhecimentos, habilidades e competências que podem ser bem ou mal sucedidas dentro de uma organização. Objetivo: Descrever como a Rodosol utiliza as Mídias Sociais para aproximação com seus clientes. Métodos: Relato de caso foi feito através de entrevista feita com a responsável pela comunicação da empresa Rodosol, aplicando se questionários e entrevista com os mesmos. Resultado : Aproximar-se da sociedade dessa forma foi uma grande estratégia de relacionamento com os usuários e de lucro para empresa, dando-lhes oportunidades de responder questionamentos, expor reclamações e também abriu oportunidade para empresa mostrar que esta de acordo com posicionamento de comunicação e competitividade e acabar com mitos do pedágio. Conclusão: Diante desse fenômeno de marketing pessoal, no qual se pode vender a si próprio da forma que julgar mais prudente ou necessária (afinal no ciberespaço tudo o que se diz ser pode não ser necessariamente o que se é de fato), as redes de sociabilidade criaram oportunidades únicas de realizações pessoais. Nesses sites de relacionamento é possível saber sobre a rotina de empresas, celebridades ou de pessoas comuns através do que elas publicam. Palavras-chave: Mídias Sociais; Rodosol; Organização.
INTRODUÇÃO 1
De acordo com Gabriel [1]^ , podemos definir uma rede social como “estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de interdependência, como amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento de conhecimento, relacionamento de prestígio etc”. Dessa forma, tanto on-line quanto off-line,
há diversos tipos de redes sociais, conforme o tipo de interdependência que elas desenvolvem. [1]
O conceito de mídias sociais trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos. [1]
As ferramentas de mídias sociais são usadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. [1]
Kaplan e Haenlein [2]^ definem mídias sociais como:
“Um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizados (UCG). Podem ter diferentes formatos como blogs, compartilhamento de fotos, videologs, scrapbooks, e-mail, mensagens instantâneas, compartilhamento de músicas, crowdsourcing, VoIP, entre outros”.
São exemplos de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes), Google Groups (referências, redes sociais), Wikipedia (referência), MySpace (rede social), Facebook (rede social), Last.fm (rede social e compartilhamento de música),Twitter (rede social e Microblogging), Orkut (rede social) e inúmeros outros.
Segundo Telles [3]^ , o Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, e vem crescendo muito no Brasil junto às classes A e B. A sua página principal mostra as últimas atualizações de seus amigos e uma caixa chamada “No que você está pensando agora”, este o chamado mural. [2]
Alunos do 5 o período do Curso Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade Novo Milênio, Vila Velha, ES,
Brasil
2 Publicitário, especialista em Produção Gráfica pela Faculdade Novo Milênio, Professor da Faculdade Novo Milênio,
Vila Velha, ES, Brasil
Trabalhos Interdisciplinares II – Faculdade Novo Milênio
Data do envio para a banca: 28/06/
Data do aceite:
O Twitter é um ambiente moderno, inovador; rápido, ágil, jovem, informal. Esse deve ser o espaço em que seus consumidores sintam-se mais próximos de sua marca ou de você, tenham vontade de interagir, tenham a sensação de serem seus amigos e, por serem seus amigos, terem até um sinal positivo de status social. [4]
O Orkut, uma ferramenta criada pelo Google, é uma das redes sociais totalmente ativa no Brasil e em alguns países da América do Sul e Índia. Sendo uma das primeiras a serem criadas, o seu objetivo inicial era relacionar as pessoas a longa distância, a fim de conhecer e criar novas amizades, o foco maior em atender esses usuários eram os americanos, mas com o descobrimento dessa ferramenta no Brasil, hoje, mais da metade dos usuários dessa rede social é brasileiros com aproximadamente 40 milhões de usuários. [4]
As mídias sociais dependem da interação entre pessoas, porque a discussão e a integração entre elas constroem conteúdo compartilhado, usando a tecnologia como condutor. [4]
Novas ferramentas de mídia social vêm surgindo e se estabelecendo, passando por mutações evolutivas naturais. Isto significa uma grande mudança na estrutura de poder social, pois a possibilidade de gerar conteúdos e influenciar pessoas e decisões deixa de ser exclusividade dos grandes grupos capitalizados, para se tornar comum a qualquer pessoa. Além disso, a redução do custo de publicação a quase zero possibilita a produção de conteúdos muito específicos também para pequenos públicos – que antes não justificavam a equação econômica. [4]
Liberdade de comunicação interativa, combinada à facilidade de uso das ferramentas para fazê-lo e a uma arquitetura participativa em redes, forma a base da receita para que as plataformas de mídias sociais possam ser classificadas como uma das mais influentes formas de mídia até hoje criada. [4]
Várias empresas no Brasil já descobriram que as mídias sociais são poderoso instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até atendimento aos seus consumidores. Casos não faltam para serem analisados, como por exemplo o atendimento pelo Twitter que a Sky Brasil faz para os seus assinantes. [4]
Alexandria [4], relata em uma pesquisa que mais de 20 milhões de pessoas já têm acesso à web móvel, e em pouco tempo essa modalidade de acesso ultrapassara o acesso por desktops e notebooks. Alexandria [4], também relata que 67% das pessoas gastam a maior parte do seu tempo online nas mídias sociais. Desse tempo, 25% utilizando o Windows Live Messenger, dos internautas Brasileiros, 86% utilizam as mídias sociais. O Brasil é o 4º pais que mais atualiza blogs, de agosto de 2009 a agosto de 2010, o Facebook cresceu 479% no Brasil, colocando o País na 17ª posição mundial e número de usuários. Dentro deste contexto, este estudo visa descrever como a Rodosol, empresa privada que assumiu desde dezembro de 1998 a concessão do sistema Rodovia do Sol, utiliza das mídias sociais para aproximação dos usuários da rodovia.
MÉTODO
Relato de caso realizado na empresa Rodosol localizada no município de Vitória no Estado do Espírito Santo no mês de março do ano de 2012. Foi realizada a entrevista com o responsável pelo setor de comunicação da empresa com a finalidade de verificar como a mídia social contribui com o desenvolvimento da mesma. As principais variáveis analisadas foram: como a Rodosol interage com os usuários do seu serviço e como é feita essa interação pela empresa. Para tal, aplicou-se um questionário com 8 (oito) perguntas abertas visando demonstrar as vantagens e desvantagens que surgiram após o uso das mídias sociais para atrair usuários e tirar suas duvida.
RESULTADOS
A Rodosol entrou em mídias sociais em 17 dezembro de 2010 e no Twitter em 22 de dezembro do mesmo ano com o blog rodosol.com.br, após a empresa sentir a necessidade de se aproximar do usuário que é seu maior formador de opinião e saber como a empresa estava sendo vista diante dos mesmos, ou seja, na rede. O maior objetivo de adequar a empresa às mídias sociais foi de mostrar para o usuário em tempo real as condições de tráfego, ocorrências, condições da pista, velocidade do vento, etc. Ao ser questionado sobre os benefícios que a empresa obteve após a implantação das mídias sociais, a responsável pela área de comunicação da empresa afirmou:
“ Aproximar-se da sociedade dessa forma foi uma grande estratégia de relacionamento com os usuários e de lucro para empresa, dando-lhes oportunidades de responder questionamentos, expor reclamações e também abriu oportunidade para empresa mostrar que esta de acordo com posicionamento de comunicação e competitividade e acabar com mitos do pedágio”.
Hoje a empresa está presente no Twitter com 2, seguidores, e esta caminhando o planejamento para ser implantado o Facebook, que muito provavelmente trará resultados semelhantes ao Twitter. A empresa obteve um grande beneficio, pois os usuários passaram a conhecer e interagir melhor com a empresa e diminuiu o numero de ligações para o CCO para pedir informações sobre o trafego. Desta forma a empresa obteve ganho operacional e financeiro. Fazendo-se comparativo no site que desde o ano de 2000 não sofreu reformulação, a mídia social tomou seu lugar fazendo com que o blog encaminhasse grande parte do trafico, informações e noticias para o mesmo, o blog é o canal de interação mais direta com os clientes e também mais fácil pra área de comunicação, pois o blog eles podem inserir noticias diretamente sem precisar solicitar o apoio da empresa que desenvolveu o site da empresa. O grande desafio do Twitter da RodoSol foi informação, conteúdo educacional e de conscientização para um trânsito seguro, além de buscar uma aproximação ainda maior, não só com os usuários, mas com a sociedade de forma geral. Eles fizeram um projeto chamado Rompendo Barreiras, a responsável pela comunicação da Rodosol, costuma dizer que se fosse para resumir em uma hashtage seria: #RompendoFronteiras. Esse foi o nome que dei ao projeto twitter. Foi um grande passo que a empresa deu.
Faculdade Novo Milênio Curso de Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação
6
