Cobit x ITIL
Aplicação prática na gestão de TI
Nino Albano
Hendrix Consultoria e Treinamento
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Comparativo entre Cobit e Itil
Tipologia: Notas de estudo
Antes de 2010
1 / 20
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Cobit x ITIL
Aplicação prática na gestão de TI
Nino Albano
Hendrix Consultoria e Treinamento
Alinhar as estratégias de TI às perspectivas do negócio;
Ajustar as necessidades dos usuários com a realidade de TI;
Controlar os recursos financeiros;
Manter o ritmo da tecnologia;
Recrutar e reter pessoal qualificado;
Administrar tempo e recursos;
Monitorar desempenho e resultados;
Manter a habilidade e o conhecimento adquiridos;
Administrar o relacionamento entre as áreas;
Controlar mudanças.
Os desafios dos gestores de TI
Gestão por processos
ATIVIDADES
Entrada
Entrada
Saída
Regra
Recurso
ATIVIDADES
Entrada
Saída
Regra
Recurso
Processos COBIT
Planejamento e Organização PO1 Definição do planejamento estratégico de TIPO2 Definição da arquitetura da informaçãoPO3 Definição do direcionamento tecnológicoPO4 Definição da organização de TI e seus relacionamentosPO5 Gestão do investimento em TIPO6 Comunicação de objetivos e direcionamentoPO7 Gestão de recursos humanos de TIPO8 Gestão da qualidadePO9 Avaliação e gestão de riscos de TIPO10 Gerenciamento de projetos Aquisição e Implementação AI1 Identificar soluções automatizadasAI2 Aquisição e manutenção dos sistemas aplicativos (softwares)AI3 Aquisição e manutenção da arquitetura tecnológicaAI4 Permitir a operação e o usoAI5 Obter recursos de TIAI6 Gestão de mudançasAI7 Instalação e homologação de soluções e mudanças
Entrega e Suporte DS1 Definição dos níveis de serviçoDS2 Gestão de serviços de terceirosDS3 Gestão de desempenho e capacidadeDS4 Assegurar continuidade do serviçoDS5 Garantir segurança de sistemasDS6 Identificar e atribuir custosDS7 Treinamento de usuáriosDS8 Gestão da central de atendimentos e incidentesDS9 Gestão da configuraçãoDS10 Gestão de problemasDS11 Gestão de dadosDS12 Gestão do ambiente físicoDS13 Gestão de operações Monitorar e Avaliar ME1 Monitorar e avaliar o desempenho de TIME2 Monitorar e avaliar os controle internoME3 Garantir conformidade com regulamentosME4 Possibilitar a governança de TI
Alguns Princípios
Paulo Sarbanes
Mike Oxley
Avaliação de Maturidade
Conheça precisamente o nível de maturidade de todos os seus processos.
Você sabe onde
quer chegar?
O que vai fazerpara chegar lá?
Você sabe onde
está, agora?
Como saberá se
está indo pelo
caminho correto?
Como saberá se
o objetivo foi
atingido?
Vamos pensar em visão e missão.
Key Goal Indicators
Key Performance Indicators
Você sabe precisamente o risco que causa a
indisponibilidade de um serviço?
Análise de risco
Você já contabilizou quanto gasta com re-trabalho?
Gestão de Nível de Serviço
Melhorar continuamente
Sua empresa busca constantemente
a evolução. Faça o mesmo com a área de Tecnologia da Informação.
Marketing de serviços
O que a área de TI está fazendo?
Por que ela está fazendo?
Por que TI custa caro?
Quais os grandes benefícios alcançados?
O que deu errado e por quê?
Quando foi a última campanha de marketing que você
fez sobre os serviços de TI?