COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES,
com Raúl Candeloro
MÓDULO 1 - Fundamentos estratégicos para alavancar vendas
1. A melhor maneira para se manter presente na mente do cliente é posicionar sua empresa no
mercado. A falta do posicionamento correto poderá ser fatal. Para isso, a empresa deve adotar um
cronograma de ações de publicidade e propaganda.
2. É de suma importância saber o custo correto de aquisição de um cliente. Para isso é preciso
implantar ações para monitorar os resultados das propaganda, assim você saberá onde, quando e
o que é melhor para sua empresa.
3. É fundamental testar todas as opções e combinações de ações de publicidade e propaganda e
monitorá-las muito de perto, controlando todos os resultados, contatos, vendas efetuadas etc.
4. Entenda o ciclo de compra do seu cliente para poder influenciá-lo com ações que possam fazer
com que ele decida pela compra mais rapidamente. Para isso, recolha todas as informações
possíveis sobre seus clientes. Automatize e organize-as de forma prática para manuseio.
5. Crie ações de pós-venda para aumentar a fidelidade dos clientes que estão na sua carteira.
6. Use todas as armas possíveis e imagináveis para poder fechar mais vendas, quanto mais
prospects você e sua empresa tiverem, mais chances de vender vocês terão! Seja ousado! Separe
uma parte do seu orçamento e invista em novas formas de anunciar, pois cada cliente tem um tipo
diferente de necessidade, de exigências e de preferências.
7. Opte por uma programação de aparição no mercado mais conveniente e leve em conta o seu
orçamento, mercado, ações da concorrência etc.
MÓDULO 2: Prospecção de clientes
1. Marketing Direto é toda e qualquer forma de propaganda que exige uma ação do cliente e que
deve ser mensurável. Este material deve ter uma maneira de entrar em contato com sua empresa.
2. Para obter um ótimo resultado com Marketing Direto é necessária a elaboração de um plano de
ação detalhado.
3. Mala Direta é uma forma econômica e pode ser considerada como uma das maneiras mais
eficazes de substituir o contato pessoal. Seu cliente se sentirá diferente ao receber uma carta
assinada por você pessoalmente. Devem ser simples e objetivas, como também indicar passo a
passo o que você quer que o cliente faça.
4. Ao decidir enviar cartas aos clientes pense em tudo, desde o tipo de linguagem até o tipo de
envelope.
5. Deve-se tomar muito cuidado com o envio de Fax Marketing para não passar por inconveniente.
Para enviar Fax Marketing aos clientes novos primeiro você deve pedir permissão. Só envie este
tipo de propaganda quando já mantém um relacionamento com o cliente.
6. Para a criação de uma área de telemarketing dentro da sua empresa é necessário fazer alguns
levantamentos antes de tomar a decisão final.
7. A elaboração do script, a contratação de profissionais com o perfil correto e o software são
