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Índice Introdução O presente trabalho da cadeira de Psicologia das Organizações, tem como tema “a comunicação na perspectiva da organização”. A comunicação é um campo conceitual e prático que envolve processos permanentes de interacção e diálogo. Para assegurar o entendimento e a negociação da organização com os actores sociais e garantir que as decisões tomadas sejam conduzidas e aplicadas na mesma direcção e com os mesmos objectivos é fundamental trabalhar as duas perspectivas do campo, conhecer e agir. No entanto, muitas vezes, a percepção interna é de que a área da comunicação é apenas uma prática desenvolvida por um conjunto de pessoas que produzem informações de forma burocrática, atendendo necessidades e demandas específicas. Esta atitude desconsidera que as informações estão contextualizadas e fazem parte de um processo mais amplo de
planeamento, que envolve a relação da organização com seus interlocutores. Nesse sentido, a comunicação deve ocupar um espaço estratégico na dinâmica organizacional, visto que afecta e é afectada pelos outros processos de gestão. Conceitos de comunicação “A palavra comunicação é uma derivação do termo latino Communicare que significa; partilhar, tornar comum” (MATOS, 2014, p.02). Ou seja, a comunicação é um conjunto de várias formas de expressão, fala, gestos, interpretações, compreensão, seja dentro das organizações ou fora, a comunicação é o elo entre emissor que emite uma mensagem e o receptor que recebe a informação. Comunicação é a forma de transparência ao passar as informações, que são emitidas em constância por todos os seres humanos, envolve participação de todas as partes, o retorno das informações é o feedback, essa relação acontece a todo momento, na vida e no quotidiano de todos.
- Estabelecer a reputação da empresa de forma externa e interna;
- Influenciar atitudes e preferências;
- Gerar consentimento;
- Modificar e adaptar o comportamento das pessoas às normas traçadas;
- Racionalizar e melhorar o fluxo de comunicação interna e o clima organizacional;
- Integrar os colaboradores para que sejam comprometidos com os objectivos da organização. Sabemos que os colaboradores de uma organização devem estar sempre cientes, através dos métodos de comunicação, do que deve ser realizado, em que prazo deve ser concluído e o que esperam do seu trabalho. Muitas são as possibilidades para que uma comunicação se torne eficiente e eficaz, porem cabe aos superiores estarem atentos à importância da sua organização e identificar as barreiras que podem atrapalhar o processo, para que assim o sistema de comunicação possa desempenhar o seu papel correctamente e os resultados estipulados pelas empresas venham a ser atingidos. A Comunicação como facilitador da motivação A comunicação facilita motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhorá-lo. A troca de informações permite alinhar objectivos, valores e acções a serem tomadas estrategicamente por uma empresa. Na realidade, no ambiente de trabalho, tudo gira em torno de uma boa comunicação. Comunicar com transparência possibilita mostrar ao colaborador o real significado de seu papel e o impacto que seus esforços trazem para a empresa, dois factores chave para alcançar o engajamento. Além disso, uma das principais práticas para motivar as pessoas no ambiente de trabalho é a realização do feedback.
Criar uma cultura de feedback é uma forma de reconhecer e valorizar a importância de cada um na empresa. A prática deve ter como objectivo a construção de melhorias contínuas através de uma comunicação directa e transparente. A comunicação como fonte de expressão emocional Expressão emocional: é fornecida para muitos funcionários em seu grupo de trabalho, onde é sua fonte primária de interacção social. A comunicação que ocorre dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos da satisfação e também de suas necessidades sociais; A comunicação que acontece dentro da equipe é um mecanismo fundamental pelo qual seus membros demonstram suas frustrações e sentimentos de satisfação. A comunicação, portanto, proporciona uma liberação para a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de necessidades dentro da organização. A comunicação como fonte de informação A comunicação desempenha um papel de facilitar a tomada de decisão. Ela fornece a informação de que membros da equipe, gerentes de projectos e outros precisam para tomar decisões transmitindo os dados para identificar e avaliar as alternativas de escolhas. Aqui, vale a regra do processamento da informação: se entra lixo, sai lixo. Ou seja, se é usada informação de má qualidade para a tomada de decisão, certamente uma decisão ruim é tomada. Informações: esta é a função final desempenhada pela comunicação e se relaciona com um papel de facilitadora de tomada de decisões, proporcionando aos funcionários e outros grupos que precisam tomar tais decisões, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas. É importante salientar que os colaboradores precisam estar bem informados, se comunicar, adequadamente, de forma a potencializar a força humana do grupo, estar alinhado aos processos e objectivos da empresa, pois, afinal, em sua maioria, são as pessoas as responsáveis para que a organização alcance o sucesso. O esforço interno para esse acontecimento depende de vários factores, tais como: tarefas estimulantes e ambiente de trabalho motivador e sem deixar por fora, a comunicação eficaz.
Conclusão Com esse estudo foi possível verificar a importância da comunicação interna como estratégia de gestão das organizações. O assunto abordado identificou, que sem uma comunicação interna eficaz, as organizações não conseguem atingir seus objectivos. Em decorrência disso, nos últimos anos, ela passou a ser considerada de vital necessidade para as organizações, sua importância é tal, que essa ferramenta vem sendo valorizada e reconhecida como vantagem competitiva. Uma GRH eficiente, aquela que é capaz de encontrar a pessoa certa para o lugar certo e de conduzir à melhoria da performance dos trabalhadores, exige um desempenho
comunicativo rigoroso. Tal desempenho deve incluir uma recolha de informações e ideias junto dos ambientes interno e externo, e a preparação cuidada das mensagens a dirigir aos diversos públicos nesses ambientes. E isso só é possível pela adopção de uma visão programada e integral da comunicação, tanto numa perspectiva particular da GRH, como numa perspectiva mais geral da organização como um todo. Na verdade, um sistema de comunicação da GRH deve fazer parte, como um subsistema, do sistema global de comunicação da organização. Deve ser coerente com este, apesar das suas atribuições específicas. Essas atribuições são, como já foi amplamente referidas, o planeamento, o recrutamento, a selecção, a integração, a avaliação de desempenho e o desenvolvimento dos recursos humanos. Estas exigem acções de comunicação interna e externa, destinadas a pôr em contacto a função de GRH com o seu público primordial: os recursos humanos actuais ou potenciais da organização. Bibliografia ALVES, A. (1997). “Participação e Comunicação”, Cadernos do Noroeste, vol.10 (1), pp.119-127. MARCHIORI, Marlene. Cultura e Comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Caetano/SP: Difusão editora, 2006. KUNSCK, Margarida M. Krohling. A função das Relações Públicas e a prática comunicacional nas organizações. In: Organicom – Ano 1, n°1, ago. 2004 - São Paulo: GESTCORP/CRP/ECA/USP.
