Efetiva Comunicação: Esquema, Verbal e Não Verbal, Barreiras e Atitudes, Esquemas de Comunicação

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Comunicação Eficiente

Ribadão S.A.

Paula Tavares

Objetivos:

• Esquema da comunicação;
• Comunicação verbal e comunicação não verbal;
• Postura e forma de comunicar;
• Barreiras;
• Atitudes;
• Técnicas da comunicação;
• Solucionar problemas de comunicação;

COMUNICAÇÃO VERBAL & COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL A Comunicação Verbal pode ser Escrita ou Oral: Linguagem Verbal Escrita: Livros, cartazes, Jornais, Cartas, Telegramas, Internet, etc; Linguagem Verbal Oral: Diálogo entre duas pessoas, rádio, telefone, televisão, internet, etc; Linguagem Não Verbal: Gestos, postura corporal, silêncios, tom de voz, velocidade, melodia da voz, articulação e pronúncia, roupas e acessórios, etc; É através da comunicação não verbal que transmitimos muitas das nossas emoções e dos nossos sentimentos. É preciso ter em conta o timbre de voz, a linguagem corporal quando falamos com alguém, Por exemplo: “ Sim, eu faço isso”.

COMUNICAÇÃO VERBAL & COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Conforme o modo e o tom que é pronunciada e os gestos que acompanham pode significar:

• Uma grande alegria e contentamento pelo facto de o fazer;
• que o faz , pelo facto de ser obrigada (o);
• Que pode ficar descansada (o) porque o trabalho vai ser feito;
• Que o vai fazer, mas que será a última vez que o faz;
• Que prefere ser ele (a) a fazê-lo do que outro (a). GOSTAMOS MAIS DE PESSOAS QUE FALAM DE ACORDO COM O QUE SENTEM E QUE AGEM DE ACORDO COM O QUE DIZEM!!!!

PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS PARA A COMUNICAÇÃO FACE A FACE ✓ Mostrar um olhar interessado; ✓ Manter uma boa postura; ✓ Mostrar um rosto aberto; ✓ Falar, olhando sempre para a pessoa; ✓ Adaptar a mensagem ao recetor; ✓ Evitar frases longas; ✓ Falar de forma positiva; ✓ Evitar utilizar a palavra não; Reformular o que o emissor/recetor disse para se certificar de que compreendeu a mensagem: ✓ Dizer ao emissor : “ fui clara?” “ fui compreensível ?” em vez de compreendeu?, está a perceber?

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO Frequentemente , a comunicação processa-se deficientemente ou não se realiza. AS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO PODEM SER DE DOIS TIPOS: Barreiras Externas Distância entre emissor e recetor ; Separações tipo balcões ou vidros; Ruídos; Temperatura e iluminação, se interferir com o bem-estar dos interlocutores. Barreiras Internas : ❖ Falar uma linguagem que não é entendida pelo interlocutor; ❖ Usar palavras que tenham vários significados; ❖ Problemas da nossa estrutura pessoal que nos façam ter medo de falar com determinado assunto ou de ter medo de falar com determinada pessoa; ❖ Referir ideias ou evocar sentimentos não adaptados ao que deve comunicar.

1.2. ATITUDE DE ORIENTAÇÃO:

Acontece quando o emissor fornece normas, procedimentos e instruções ao outro, exercendo sobre ele um certo controlo. EXEMPLOS : “ Na minha opinião, devias mudar de emprego” ; “ o melhor que o Sr. tem a fazer é deixar de comprar a esse fornecedor”;

ATITUDES DE COMUNICAÇÃO : “Eu no teu lugar, deixava de falar com esse indivíduo” Efeitos que podem gerar no Recetor: Sensação de estar a ser manipulado; Impressão de autoritarismo; tendência à contestação; reforço de dependência em relação ao orientador; por vezes reduz-se a probabilidade de uma boa comunicação. 1.3. ATITUDE DE APOIO: consiste numa resposta simpática que visa criar um clima de relacionamento concordante entre emissor e recetor; EXEMPLOS : “ Deixa lá, tenha calma, tudo se há de resolver”; “ Sabe… eu também já passei por isso. Temos de ter paciência…”; “Acho que tem toda a razão”; “Ótimo. É assim mesmo!” ; “ Já sabes que podes contar comigo”; “ É isso, acho que sim. Tens razão”. Efeitos que podem gerar no comportamento do Apoiado: Tendência para o conformismo; Dependência do apoiante; Impasse na resolução de problemas.

ATITUDES DE COMUNICAÇÃO : ATITUDES QUE GERAM NIVELAMENTO: 2.1. ATITUDE DE INTERROGAÇÃO: Trata-se da exploração do problema ou sentimento do outro, colocando-lhe perguntas. EXEMPLOS : “ O que é que quer dizer, concretamente, com “demissão”? ; “E depois, o que aconteceu?” ;”Pode explicar-me melhor aquele aspeto que tem a ver com a sua mudança de emprego?”; “ Como foram as suas vendas no último trimestre?” ; “ Quais são os seus objetivos para o próximo ano?”. Efeitos das perguntas no Interlocutor/Emissor : Aumento da capacidade de análise dos problemas; Maior profundidade na comunicação; O interlocutor pode sempre esconder informação; Pode haver hostilidade se o Interlocutor percebe que existe curiosidade excessiva.

ATITUDES DE COMUNICAÇÃO : 2.2. ATITUDE DE EMPATIA: A atitude de empatia é uma comunhão afetiva com o outro. É pôr de parte o nosso egoísmo e centramo- nos no problema ou emoção do nosso interlocutor.

TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ :

3. ESCUTA ATIVA Fundamental, pois fomenta o bom relacionamento, reduz conflitos.

SER ASSERTIVO

3.1. enfraquece ou até inibe a tensão e ansiedade; 3.2. age por iniciativa própria; 3.3. aumenta o senso de valor como pessoa; 3.4. reduz ansiedade e culpa.

4. FEEDBACK – saber ouvir e consertar o erro, é necessário ter tato e aprender a lidar com as próprias falhas, é preciso uma pessoa ser: 4.1. Descritivo – não ser avaliador; 4.2. Específico – não ser geral; 4.3. Solicitado – não ser imposto; 4.4. Oportuno – logo após a ocorrência do comportamento; 4.5. Esclarecido – para assegurar a comunicação adequada.

TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ : Dificuldades para dar FEEDBACK: Medo de chocar o recetor; Receio de receber críticas ou punição; Ser mal interpretado; Não saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto

5. CLARIFICAÇÃO – Auxilia o “grupo” a entender melhor as opiniões dos outros, por isso, devem- se fazer perguntas de clarificação : Pode-me dar um exemplo? ; Pode colocar a questão de outra forma?; O que quer dizer com isso?.
6. REFORMULAÇÃO – Serve para resumir ou parafrasear o que foi dito ----> não influência a narrativa e pode ser co construtiva.

CONCLUSÃO : Comunicar-se de forma Eficaz é dizer:

✓ A coisa certa;

✓ De forma certa;

✓ Na hora certa ;

✓ No local certo;

✓ Para a pessoa certa!