comunicando - se, Notas de estudo de Engenharia de Produção

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Fundação Vanzolini

Cursode

Especializaçãoem

Administração

Industrial

Comunicando-separa o sucesso

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

MARKETING

Prof. Luciano Mazza

ESCOLA POLITÉCNICA

ENG. DE PRODUÇÃO

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CEAI (comunicando-se para o sucesso)

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Luciano Mazza

COMUNICANDO-SE PARA O SUCESSO

1 - Superando-se

2 - Postura

3 - Contato Visual e a saída

4 - Entonação e Ênfase-Medo e Emoção

5 - Gestos

6 - As Pausas e o que Agrada e Desagrada ao Público

7 - Sugestões para uma Apresentação Eficaz

8 - Preparação do que Você Irá Falar

9 - Preparação do que você vai Falar (continuação)

10 - Tipos de Discursos

11 - Discurso para Persuadir e Informativo

12 - Discurso para Entretenimento

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3 - CONTATO VISUAL

Ao falar, a pessoa pode e deve transmitir muitas coisas ao público, simplesmente com o olhar.

, Saiba o que sua face diz. Isto poderiavariar de nervosismoa confiança.Deve olhar para os

presentes e não adquirir o hábito de olhar sobre suas cabeças ou para o chão em sua frente. O público notará esta atitude e isto pode causar distração, além de um descrédito às palavras de

quem está falando. O orador deve olhar para todos os presentes, para que sintam, que eles

são o alvo do discurso.

Você já está se comunicando no momento que entra na área que vai falar. Mantenha o rosto alerta e procure olhar para todos os lados em certos tempos. Mostre-se inteligente, confiante e satisfeito com o que está dizendo.

Vista para a ocasião. Esteja confortável com o que você está usando, mas não exagere no traje~ Leva aproximadamente quatro minutos para que uma pessoa comum, faça uma primeira impressão, tanto positiva quanto negativa. A comunicação não verbal, sozinha, pode responder por mais da metade da "mensagem" que você quer transmitir.

A maior parte de sua mensagem à uma platéia é incluída de mensagens não-verbais: 7%

conteúdo, 38% voz e 55% não-verbal. Grave e veja sua imagem em video. Assista e corrija

com os amigos.

SAíDA

Sua saída é muito importante. Muitos oradores fogem imediatamente do local depois de

dizer sua frase final. Sua apresentação deve parecer confiante até nos últimos dois segundos

do término, depois, afaste-se, caminhando normalmente.

4 - ENTONAÇÃO DA VOZ

O ato de levantar e baixar o tom de voz fazem com que o discurso seja agradável para quem ouve. Uma voz tediosa e pouco interessante cansa quem ouve. Isto pode ser evitado com a prática, desenvolva estas qualidades em sua voz.

ÊNFASE

A ênfase na voz, quando usada de forma apropriada, transmite ao ouvinte a idéia exata do que se deseja comunicar. Muitas frases são interpretadas erroneamete porque o orador põe ênfase numa frase ou palavra que não é a apropriada ou simplesmente não põe ênfase em nada e deixa a interpretação das palavras a critério do ouvinte. Estes dois aspectos: ENTONAÇÃO E ÊNFASE, contribuem decisivamente para o êxito de um discurso. (Fale cOIl)um tom mais alto na palavra mais importante ou a que você quer destacar na frase.)

MEDO E EMOÇÃO

o medo, que é prejudicial, nós o vencemos, formulando as seguintes perguntas

• Qual é o meu problema?

Luciano Mazza

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• Quais são as causas do problema?
• Quais as possíveis soluções?
• Qual a melhor solução?

A emoção, ao contrário, é preciosa colaboradora do orador, pois bem controlada, estimula o espírito a melhor produzir. Devemos cultivar a emoção criadora e afastar a emoção destruidora. A imaginação, bem como todas as faculdades intelectuais, pode ser desenvolvida, cultivando-a constantemente.

Pelo tom da voz, pela sua força, e pela qualidade de voz, conhecemos:

• Seu prazer ou desprazer, confiança ou desconfiança, sua alegria ou sua dor, seu 'à vontade otJ acanhamento, sua auto-afirmação ou timidez, segurança ou insegurança, sua pressa ou seu vagar seu estado de tensão ou relaxamento

5 - OS GESTOS

As pessoas mais nervosas não sabem onde pôr as mãos, de maneira que não convém que se preocupem demasiadamente com os gestos. Os gestos são importantes, mas a postura, a preparação e a voz são mais importantes quando se começa a aprender falar em público. Uma sugestão é que não planeje o que fazer. Se os gestos são planejados, geralmente são artificiais. O objetivo dos gestos é ajudar a transmitir imagens e não gastar energia.

Ao falar, mantenha o corpo um pouco inclinado para a frente. Isto dá a impressão de que você tem muito interesse em comunicar-se com o público. Os gestos podem ser considerados o "toque final" do discurso. Os gestos devem ser:

a) naturais - devem estar de acordo com as idéias e palavras do orador;

b) espontâneos - não devem parecer artificiais e planejados;

c) somente o necessário e representar a mensagem, de acordo com as palavras que falar. (Se

falar sol, o gesto é para o alto);

d) pouco frequentes - não fale com as mãos. A voz é a sua arma principal. Os gestos

simplesmente ajudam a destacar as idéias transmitidas pela voz. Utilize gestos significativos.

Evite colocar as mãos nos bolsos ou mexer com moedas, chaves, etc. Não balançar-se para trás e para frente apoiando-se nos calcanhares. Evite utilizar gestos inúteis, como coçar o nariz, as orelhas, os olhos ou a cabeça, quando lhe faltarem palavras. Estes gestos se transformam em hábitos e diminuem o efeito de suas palavras. Mostre-se natural.

Se não utilizar os gestos de forma correta, o público se concentrará em suas mãos,

tentando talvez, adivinhar qual será seu próximo gesto e não prestando atenção a sua

mensagem.

• Os gestos não devem irritar o público, nem serem repetitivos
• não devem ser usados para enumerar pontos; (primeiro, segundo, etc...)
• os gestos não devem ser motivo de distração.

Luciano Mazza

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• Varie de vez em quando o tom e o volume de voz, bem como a rapidez das palavras. Mude de expressão. Empregue gestos naturais e esqueça-se dos demais.
• Não tente decorar seu discurso. A memória pede falhar. Compreenda perfeitamente as idéias básicas do seu discurso e familiarize-se com elas. Se for necessário, escreva-as em pequenos cartões para que possa consultá-Ios, se preciso, mas nunca decore seu discurso. Se você esquecer alguma palavra chave, nada a não ser "você", poderá ajudá-Ia.
• Não leia o discurso todo. É possível que, de vez em quando, você tenha que ler uma passagem ou citação.
• Pense nas idéias e não nas palavras, como numa conversa informal.
• Não se preocupe em ficar nervoso na tribuna. O nervosismo é normal. Mostre-se alerta, mostre-se contente.
• Não esqueça de que o tempo é importante para o público. Empregue menos palavras e apresente mais idéias. Fixe-se todo o tempo nas reações dos ouvintes. Se sentir que estão cansados, diga-Ihes que terminará logo seu discurso e comece a fazê-Io.

8 - PREPARACÃO DQ_QUE VOCÊ IRÁ FALAR

1 - Escreva com frases curtas, todas as idéias que tiver sobre o assunto. Não se preocupe com a

ordemde apresentação.

2 - Ponha em ordem as idéias para que sigam uma sequência lógica.

3 - Escreva seu discurso e uma vez que esteja satisfatório, leia-o com cuidado uma seis vezes. Veja se toma o tempo que lhe foi concedido.

4 - Quando tiver todos os detalhes do discurso, faça um resumo com as idéias mais importantes, utilizando pequenos cartões.

5 - Rasgue seu manuscrito e ponha-o no lixo.

6 - Empregando os cartões para referência, comece a ensaiar seu discurso. Verá que, mesmo que não repetir as mesmas palavras e frases, as idéias serão as mesmas, expressadas de forma livre e natural.

7 - Nunca decore. Por que? Porque se arrependerá. Memorize o melhor que puder as idéias. Se memorizar as palavras e se esquecer de uma só, esquecerá todo o resto também e não poderá terminar o seu discurso. Não esqueça que você pode expressar uma idéia dez vezes, de dez maneiras diferentes e transmitir ao público a mesma mensagem. Mas se decorar as palavras, só terá uma oportunidade. Não memorize o discurso.

8 - Revise os cartões durante vários dias.

9 - Pratique defronte um espelho, em voz alta. Ensaie com alguém. Nada pode substituir a preparação.

10 - Não espere aprender o discurso numa só tarde ou em uma só sessão. O melhor é fazer um pouco cada dia, considerando quando o discurso deverá ser pronunciado. Este sistema lhe permitirá incorporar melhor suas idéias e evitar atropelamentos e frustrações de última hora.

Luciano Mazza

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9- PREPARACÃO DO QUE VOCÊ VAI FALAR - (continuação)

Antes de começar preparar seu discurso, responda as seguintes perguntas, para procurar

, satisfazero público.

Quanto tempo vai durar ° que você vai falar? Quantas pessoas estarão presentes? Haverá homens e mulheres? com que freqüência se reúne o grupo, alguém falará antes ou depois de você, e se haverá jornalistas.

. (^) Siga as idéias apresentadas e seu discurso será excelente. Seja sincero na preparação de seu discurso. Se durante seu discurso você tiver que recorrer a volumosos manuscritos e apontamentos em documentos, perderá tempo buscando o que precisa e distrairá o público. Leve isto em conta, especialmente se tiver que utilizar um microfone. Empregue pequenos cartões. Se seguir as instruções quanto à postura, t~rá as mão~ livres e poderá segurar os cartões. Se você esquecer da idéia que deverá apresentar a seguir, olhe brevemente para o cartão o público quase não notará sua ação. Mas se procurar algo num manuscrito grande, em que tiver escrito tudo, palavra por palavra, pode demorar vários minutos para encontrar. Ninguém o criticará se seus apontamentos não foram nítidos e ordenados, mas procure fazer com que o sejam. Principalmente para o orador é importante empregar os cartões com apontamentos claros e ordenados. Isto lhe dará confiança e o ajudará a pronunciar bem seu discurso. Toda vez que tiver que falar, antes, pense exclusivamente no que vai dizer, integre-se com o que vai dizer, de modo que você e o assunto formem um todo. Esqueça a assistência, esqueça de você mesmo. Transmita o que deseja transmitir, demonstrando satisfação. Pode estar certo, todos ouvirão com prazer. Experimente.

10- TIPOS DE DISCURSOS

Existem diferentes tipos de discursos e variações dentro de cada tipo. Cada um apresenta-se de maneira diferente. O orador precisa conhecer as diferentes classes de discursos. A seguir, apresentamos algumas regras para as diferentes classes de discursos:

DISCURSOS DE APRESENTAÇÃO

Seja breve. Nunca tome mais de dois minutos, exceto em ocasiões muito formais. Evite:

1 - Frases usadas e pomposas: "É realmente um grande prazer... um homem que dispensa apresentações... nos reunimos aqui hoje...".

2 - Uma previsão muito exagerada do muito que o público vai gostar. O orador apresentado pode não corresponder.

3 - Exageros quanto as qualidades e triunfos do orador.

4 - Excessiva ênfase na apresentação. Seu discurso de apresentação não deve tirar o brilho do discurso de fundo. Não esqueça, o herói deve ser o orador de fundo.

Para preparar um discurso de apresentação, responda as seguintes perguntas:

• Por que este tema, para este público, nesta ocasião, por este orador? Se você prepara seu discurso procurando responder estas perguntas, seu discurso será ótimo quanto ao conteúdo, mesmo que você não saiba apresentá-Ia muito bem.

Luciano Mazza

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2, Recolha material humorístico, boas anedotas e brincadeiras. O bom humor é a chave, no entanto, deve relacionar-se de algum modo com o tema do seu discurso.

3. Personalize o material. Adapte-o ao público e a você mesmo. Faça sentir que as palavras são suas e os ouvintes seus amigos. Brinque com os presentes. Verifique quem está no programa e entre o público.
4. Mantenha seus comentários relacionados com o tema da reunião. Não faça comentários desagradáveis. Se tiver que falar sobre algo comum e corriqueiro, trate de buscar algum aspecto pouco usual para criar interesse.
5. Selecione algo que sirva para apresentar o conteúdo sério do seu discurso. Busque uma conclusão que deixe o público sorridente. Fonte: JCI - Câmara Júnior Internacional (Instrutor CNT Itamir Violla)

Luciano Mazza

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