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1. INTRODUÇÃO
As empresas contam hoje com técnicas que permitem que seu produto atinja a qualidade desejada por seu cliente, e para isso ferramentas dentro das empresas são capazes de controlar possíveis falhas e aperfeiçoar o processo de produção. Uma ferramenta muito usada pelas empresas é o Controle Estatístico de Qualidade (CEQ), esta técnica permite acompanhar e corrigir o processo de produção do produto. Este método vem sendo usado e aperfeiçoado desde a década de 20 e pode ser aplicado em qualquer área da organização. Usado de forma adequada, pode trazer muitos benefícios para a empresa, como a satisfação de seus clientes, já que sua finalidade é melhorar o processo de produção que consequentemente irá reduzir o custo do produto.
2. CONTEXTO HISTÓRICO
O termo de Controle Estatístico surgiu na década de 20 por Shewhart, que foi responsável pela inspeção de componentes para centrais telefônicas produzidas pela empresa americana Bell TelephoneLaboratories. Foi usada durante a 2ª guerra mundial pelas indústrias bélica devido a necessidade de se produzir uma grande quantidade de armas e não haver tempo para inspeção de 100% dos itens.O Controle Estatístico da Qualidade ganhou força após o fim da Guerra, onde o primeiro país a adotar em larga escala o conceito de controle estatístico foi o Japão, onde foi introduzido pelo General Douglas Mac Arthur. Sua intenção foi ajudar na reconstrução das indústrias Japonesas após à devastação que houve com a 2ª Guerra Mundial. A estratégia básica na gestão da qualidade de Deming foi à utilização da estatística para a tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados numéricos (Deming, 1990). Em seguida, Karou Ishikawa, um dos seguidores de Deming, lançou a ideia das Sete Ferramentas para o Controle Estatístico da Qualidade, sendo a folha de verificação, estratificação, diagrama de Pareto, histograma, diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersão e o gráfico de controle de processos ou de Shewhart. Segundo o The New York Times e The Wall Street Journal, o uso do controle estatístico da qualidade diminui o nível de perdas nas empresas de 25% para 1%, sendo a principal metodologia quando se pretende atingir qualidade e produtividade.
todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Para Gaither e Frazier (2001, p. 489), “administrar a qualidade das operações de prestação de serviços é tão importante quanto administrar a qualidade das operações de produção. Assim nas organizações prestadoras de serviços, não é importante apenas a qualidade dos serviços e produtos fornecidos, mas também a qualidade da forma como os serviços são prestados”.
4. IMPORTÂNCIA DO CEQ
Com o crescente avanço industrial e a expansão de novas tecnologias nos deparamos com uma sociedade onde os consumidores estão cada vez mais exigentes com relação a qualidade dos produtos e serviços. Neste processo surge a preocupação das empresas em manter e melhorar seu desempenho com relação a qualidade e produtividade. O controle estatístico de Qualidade é utilizado com o objetivo de avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, de modo a garantir a confiabilidade dos dados experimentais, para que não ocorram falsas interpretações que consequentemente podem conduzir a decisões errôneas. Este controle possibilita monitorar as características de interesse, assegurando sua manutenção dentro de limites pré-estabelecidos e indicando quando adotar ações de correção e melhoria. Permite ainda a redução sistemática da variabilidade nas características da qualidade do produto, num esforço de melhorar a qualidade intrínseca, a produtividade, a confiabilidade e o custo do que está sendo produzido. A idéia principal do CEQ é que processos de produção com menos variabilidade propiciam níveis melhores de qualidade nos resultados da produção. E, surpreendentemente, quando se fala em melhores processos isso significa não somente qualidade melhor, mas também custos menores.
6. CONCLUSÃO
O Controle Estatístico da Qualidade surgiu para alavancar a cultura de empresas com alto grau de competitividade e garantir a estas a satisfação, conquista e fidelidade de seus clientes. Esta ferramenta tem se tornado indispensável para as organizações devido ao acelerado crescimento das indústrias e a procura dos clientes por produtos que atendessem por completo suas expectativas e necessidades. A implantação do Controle Estatístico de Qualidade deve ser considerada como um processo de mudança organizacional e comportamental de toda a empresa. A direção da empresa tem papel fundamental no sucesso na implementação da melhoria da qualidade e produtividade. Através da coleta de dados do processo e análise de como o sistema reage à mudança nas variáveis do processo, é fundamental para determinar o que deve ser mudado, e como deve ser iniciado o processo de mudança. Para isto, destaca-se a importância do uso de métodos estatísticos, como a inspeção de qualidade e cartas de controle.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao controle estatístico da qualidade.4 ed., 2004. GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da produção e operações. 8. ed. São Paulo: Pioneira, 2001. ROTHERY, Brian. ISSO 9000. São Paulo, Makron Books, 1993, p.13. LOBOS, Júlio. Qualidade através das pessoas. São Paulo, J. Lobos, 1991, p.14. http://www.dicionarioinformal.com.br/controle/ http://www.notapositiva.com/trab_professores/textos_apoio/estatistica/ 01concestatistica.htm http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-qualidade/ 23926/ http://www.esalq.usp.br/qualidade/introd_mod.htm http://www.novomilenio.br/periodicos/index.php/foco/article/download/36/ http://www.portaldaeducacao.com.br https://books.google.com.br/books?hl=pt- BR&lr=&id=LaRE3y0QdhsC&oi=fnd&pg=PP1&dq=controle+estat %C3%ADstico+da+qualidade&ots=STFyPo8- Yd&sig=oA7DrkQBkK55IXvk_bNkNfDv-Eo#v=onepage&q=controle%20estat %C3%ADstico%20da%20qualidade&f=false, http://www.ppgmne.ufpr.br/arquivos/diss/137.pdf
