curso iso 9001:2000, Notas de estudo de Administração Empresarial

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INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

NBR ISO 9001:

NBR ISO 9001:

8 Princípios para gestão da qualidade

8 Princípios para gestão da qualidade

Foco no cliente

Liderança

Envolvimento das pessoas

Abordagem de processos

Abordagem sistêmica para a gestão

Melhoria contínua

Tomada de decisões baseada em fatos

Benefícios mútuos nas relações com os

fornecedores

Heróis apagando

incêndio

Muitos

problemas

Pouco

progresso

Pouco tempo

livre

Planos são

cumpridos

Tempo para

pensar

Melhorias

contínuas

Poucos

problemas

Do círculo vicioso para o círculo virtuoso

Do círculo vicioso para o círculo virtuoso

Não há uma única

estrutura

organizacional “certa”

e igual à todas as

empresas

Não há uma única

estrutura

organizacional “certa”

e igual à todas as

empresas

Não há uma única

maneira “certa” de

gerenciar pessoas

para todas as

empresas

Não há uma única

maneira “certa” de

gerenciar pessoas

para todas as

empresas

Não há uma única

metodologia “certa”

para gerenciar as

empresas

Não há uma única

metodologia “certa”

para gerenciar as

empresas

Algumas premissas importantes

QUALIDADE

QUALIDADE

QUEM É

RESPONSÁVEL

PELA QUALIDADE?

Esta é uma história sobre 4 pessoas,

chamadas:

TODO MUNDO

ALGUÉM

QUALQUER UM

NINGUÉM

A qualidade era um serviço importante a ser feito e

TODO MUNDO estava certo de que ALGUÉM faria.

QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUÉM o fez.

ALGUÉM ficou zangado com isso, porque era

serviço de TODO MUNDO.

O que é ISO

O que é ISO

International Organization for Standardization

(Organização Internacional para Normalização)

Fundada após a 2ª Guerra, em 1947 - Sede na Suíça

Organização Não Governamental

ISOS = Igual

Mais de 11.000 normas publicadas

www.iso.ch

www.abnt.org.br

• HISTÓRICO DA ISO
• HISTÓRICO DA ISO

REQUISITOS DA NBR ISO 9001:

REQUISITOS DA NBR ISO 9001:

Prefácio

0 Introdução

1 Objetivo

2 Referência Normativa

3 Termos e Definições

4 Sistema de Gestão da Qualidade

5 Responsabilidade da Direção

6 Gestão de Recursos

7 Realização do Produto

8 Medição, Análise e Melhoria

Anexos A e B

Bibliografia

A NBR ISO 9001:

A NBR ISO 9001:

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
5. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

7.Realização do

7.Realização do

Produto

Produto

8.Medição, Análise,

8.Medição, Análise,

Melhoria

Melhoria

5.Responsabilidade

5.Responsabilidade

da Direção

da Direção

6.Gestão dos

6.Gestão dos

Recursos

Recursos

Requisitos das

Requisitos das

Partes

Partes

Interessadas

Interessadas

Entrada

Entrada

SaídaSaída

Satisfação das

Satisfação das

Partes

Partes

Interessadas

Interessadas

PRODUTO PRODUTO

MELHORIA CONTÍNUA DO

MELHORIA CONTÍNUA DO

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.2.1 Generalidades

4.2.1 Generalidades

A documentação do SGQ deve incluir:

A documentação do SGQ deve incluir:

Declarações documentadas de uma política da qualidade e

objetivos da qualidade.

Manual da qualidade.

Procedimentos documentados requeridos pela norma.

Documentos necessários para que a organização assegure o

planejamento, operação e controle eficaz de seus processos.

Registros requeridos pela norma.

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.2 Requisitos da documentação

4.2 Requisitos da documentação

O objetivo básico da documentação é dar à empresa e a seus

clientes uma garantia de que o trabalho estará sempre sob controle.

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.2.2 Manual da qualidade

4.2.2 Manual da qualidade

Escopo do SGQ, incluindo justificativas para

Escopo do SGQ, incluindo justificativas para

exclusões

exclusões

Procedimentos documentados ou referência a eles

Procedimentos documentados ou referência a eles

Interação dos processos

Interação dos processos

Estabelecer e

Estabelecer e

manter MANUAL

manter MANUAL

19

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.2.4 Controle de registros

4.2.4 Controle de registros

A empresa precisa manter registros para mostrar

que os controles requeridos foram aplicados e que

os requisitos do cliente foram atendidos.

Documentar

Documentar

DEVEM SER LEGÍVEIS E PRONTAMENTE IDENTIFICÁVEIS

DEVEM SER LEGÍVEIS E PRONTAMENTE IDENTIFICÁVEIS

PQ 4.2-01 Elaboração e controle de documentos

5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

5.1 Comprometimento da Direção

5.1 Comprometimento da Direção

DIREÇÃO

DIREÇÃO

Evidenciar comprometimento com o desenvolvimento e

com a implementação do SGQ e com a melhoria continua

de sua eficácia.

Comunicar a importância em atender aos

requisitos dos clientes e legais.

Estabelecer política da qualidade

Garantir o cumprimento do objetivos

Condução das RAC’s

Disponibilizar recursos