Pesquisa sobre o CRM
O que é uma CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerir
o relacionamento com os seus clientes. É um sistema que centraliza informações sobre os
clientes, suas interações e transações, permitindo às empresas melhorar a comunicação, o
atendimento e a satisfação dos clientes. Uma CRM ajuda a gerir vendas, automatizar processos
de marketing e fornecer análises sobre o desempenho das atividades relacionadas com os
clientes. Um CRM serve para aprimorar a gestão e o conhecimento dos clientes e para
impulsionar o crescimento e o sucesso das empresas.
O que são requisitos funcionais e não funcionais
Os requisitos funcionais referem-se às funções que o sistema CRM deve executar. Eles
descrevem as capacidades e comportamentos esperados da CRM, como gerenciamento de
contatos, rastreamento de interações com clientes, automação de vendas e marketing, etc.
Os requisitos não funcionais são critérios de qualidade e desempenho que não estão
diretamente relacionados às funcionalidades específicas do sistema. Eles incluem aspetos
como usabilidade, desempenho, segurança, disponibilidade, escalabilidade e conformidade
regulatória.
O que são requisitos de uma CRM
Os requisitos de uma CRM são as características e funcionalidades necessárias para atender às
necessidades e objetivos do sistema. Eles descrevem o que a CRM deve ser capaz de fazer e
quais são as expectativas em relação ao seu desempenho e comportamento.
Requisitos Funcionais de um CRM:
1. Gerenciamento de Contatos: Capacidade de armazenar e gerenciar informações de
contato dos clientes, como nomes, endereços, números de telefone, endereços de e-
mail, entre outros.
2. Gestão de Leads: Capacidade de capturar, rastrear e gerenciar leads (potenciais
clientes) ao longo do ciclo de vendas, desde a geração até a conversão em clientes.
3. Rastreamento de Interações: Capacidade de registrar e rastrear interações com os
clientes, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, reuniões, notas, atividades de mídia
social, entre outros.
4. Gerenciamento de Oportunidades: Capacidade de gerenciar oportunidades de
negócio, incluindo a criação, atualização e acompanhamento do progresso das
oportunidades de vendas.
5. Automação de Marketing: Capacidade de automatizar atividades de marketing, como
campanhas de e-mail, segmentação de clientes, envio de newsletters, entre outros.
6. Suporte ao Cliente: Capacidade de fornecer suporte ao cliente, registrar tickets de
suporte, atribuir e acompanhar problemas, gerenciar o histórico de suporte, entre
outros.
