8. Conformidade com a LGPD
O sistema Help Desk foi desenvolvido levando em consideração os princípios da Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que tem como objetivo assegurar a privacidade
e a proteção das informações dos usuários. Dessa forma, o sistema adota práticas que visam
garantir a segurança dos dados e o uso responsável das informações armazenadas.
Uma das principais medidas de proteção adotadas é o armazenamento criptografado das senhas.
Isso significa que, quando o usuário realiza o cadastro ou faz login, a senha não é salva em texto
comum no banco de dados. Em vez disso, ela é convertida em um código indecifrável, o que
impede que terceiros ou até mesmo administradores visualizem o conteúdo original.
Além disso, o sistema possui controle de acesso por perfil, definindo diferentes níveis de
permissão. Usuários comuns têm acesso apenas aos próprios chamados e informações
relacionadas às suas solicitações. Já os técnicos podem acompanhar e atualizar os chamados que
lhes forem designados, enquanto os administradores têm acesso ampliado para fins de gestão e
controle. Essa divisão garante que cada tipo de usuário acesse apenas as informações necessárias
ao desempenho de suas funções.
Outra medida importante está relacionada ao termo de uso e consentimento, apresentado no
momento do cadastro. O usuário é informado sobre a forma como seus dados são coletados,
armazenados e utilizados, devendo aceitar os termos para prosseguir. Essa prática assegura
transparência e conformidade com os princípios da LGPD.
Por fim, o sistema realiza cópias de segurança periódicas (backups) e mantém restrições de
acesso físico e digital, de modo que somente pessoas autorizadas possam visualizar ou alterar
informações sensíveis. Há também recomendações para o uso de senhas fortes e controle de
tempo de sessão, prevenindo acessos indevidos.
Com essas ações, o sistema demonstra o compromisso em proteger os dados pessoais e garantir a
privacidade dos usuários, atuando de forma ética e em conformidade com a legislação vigente.