ATIVIDADE A1 – COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO EM SAÚDE
Descreva uma situação na qual você é responsável por transmitir uma
informação, seja para um paciente ou para um público específico e indique todos os
elementos do processo de comunicação.
Para essa situação, haveria a comunicação verbal e não verbal? Qual a importância da
comunicação não verbal neste caso?
1) Caso
Trata-se de uma campanha de conscientização de prevenção ao HIV. Foram realizados
ciclos de palestras para a população considerada mais vulnerável além de campanhas de
testagem para HIV, incluindo-se testes rápidos realizados em tendas espalhadas pela cidade.
Paralelamente a testagem, foi distribuído panfleto informativo (disponível em
http://www.aids.gov.br/ e também anexado a este caso); referente à profilaxia pré-exposição
(PREP) e profilaxia pós-exposição (PEP). Como farmacêutico, João foi o responsável pela entrega
dos panfletos e uma breve explicação sobre ambos as opções de prevenção envolvendo
exposição ao público-alvo da campanha.
João utilizou um texto ensaiado para informar aos interessados sobre a PREP e a PEP no
momento da distribuição dos panfletos:
“Você sabia que existem outras formas de prevenir o HIV além da camisinha? Pois é,
existe sim! Temos a PEP, que é um comprimido que deve ser tomado por 28 dias após a exposição
ou sexo sem prevenção com parceiro de status desconhecido; e a PREP, que é um remédio
tomado continuamente todos os dias, que previne contra o HIV, podendo fazer sexo de forma
segura e despreocupada. E o melhor, é que é tudo gratuito, oferecido pelo SUS. Vou deixar esses
folhetos para que você saiba um pouco.”
Após a fala de João muitas pessoas se demonstraram surpresas em saber do tratamento
preventivo oferecido pelo SUS e através da curiosidade demonstraram interesse em saber mais
e realizar o teste de HIV.
2) Elementos do processo de comunicação descrito no caso prático:
Emissor: João
Canal: Comunicação verbal (escrita nos panfletos e oral através do texto ensaiado).
Contexto: prevenção do HIV.
Mensagem: instruções preventivas contra o HIV.
Receptores: População vulnerável (população LGBT’s, Profissionais do sexo, mulheres trans,
parceiro soro-divergentes.)
Ruídos: Fala rápida, forma de abordagem, interferências externas como ruídos de trânsito,
conversas paralelas, falta de interesse do receptor, dentre outros.
Feedback: Interesse da população alvo em realizar o teste e saber mais sobre o tratamento
preventivo.
3) Importância da Comunicação Não Verbal
A comunicação não-verbal possui extrema importância nesse caso, principalmente se o
local de abordagem para a distribuição de panfletos e testagem for em local público e de grande
movimento (estações de metrô, por exemplo). A expressão corporal e humoral, tais como tom
de voz, ânimo, clareza, empatia, dentre outros, influenciam diretamente no objetivo principal de
despertar o interesse da público-alvo.
