ERP e CRM: Soluções Integradas para Empresas, Notas de estudo de Informática

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 Os principais problemas dessa

fragmentação da informação são a

dificuldade de obtenção de informações

consolidadas e a inconsistência de dados

redundantes armazenados em mais de

um sistema.

• (^) Sistema que integra todas as áreas

de uma organização, com uma base

de dados unificada e que torna a

empresa on-line.

Aplicação

• (^) Micro, pequenas, médias e

grandes empresas;

• (^) Indústria, comércio ou

serviço;

• (^) Governo.

ERP

 Não se constrói estrada com uma PÁ.

Abrangência de um ERP

A abrangência do software é o universo de funcionalidades

que ele pode tratar.

Contabilidade

Planejamento e

Controle de Produção Recursos

Humanos

Finanças

Marketing Vendas

Custos

 integração total entre áreas, com a

eliminação de papéis;

Vantagens

Vantagens



decisões ágeis;decisões ágeis;



Planejamento dinâmico e eficaz;Planejamento dinâmico e eficaz;



Agilidade operacional;Agilidade operacional;



controle e segurança de processos.controle e segurança de processos.

DESVANTAGENS

Pessoal bem capacitado;



Tempo;Tempo;



Custo elevado;Custo elevado;

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao

conhecimento, entendimento e à antecipação

das necessidades dos clientes atuais, e,

posteriormente, dos clientes potenciais de uma

empresa.

CRM é uma estratégia de negócio voltada ao

conhecimento, entendimento e à antecipação

das necessidades dos clientes atuais, e,

posteriormente, dos clientes potenciais de uma

empresa.

 Quem é o CLIENTE;

 Data de nascimento;

 Dados do cônjuge;

 Dados sobre filhos;

 Time que torce;

 Qual carro possui;

 Hobby, música preferida, etc.

 Quem é o CLIENTE;

 Data de nascimento;

 Dados do cônjuge;

 Dados sobre filhos;

 Time que torce;

 Qual carro possui;

 Hobby, música preferida, etc.