APROVABANCARIOS.COM
Parte integrante do Curso Online Descomplicado para FEBRABAN
Conta corrente
Conta
Conta simplificada
Conta salário
Extrato mensal claro
Cancelamento de débito automático 5d
Movimentação
DOC dia seguinte / TED mesmo dia
Mesmo banco: imediata
Encerramento
Aviso 30d
Demonstativo de compromissos pendentes
Crédito
Contato
dias úteis 7 às 20h, sábado 9 às 16h
horários alternativos se comprovado insucesso
Transferência da dívuda Signatária pode transferir dívida para uma empresa de corbrança
Inadimplência
Atraso ou pagamento a menor
1. Notifica cliente
2..Comunicação SPC Serasa
Crédito Responsável
Publicidade
Orienta uso
nIforma prazo, CET, somta, taxas, tarifas, seguros
Análise
Adequação
Comparação de produtos
Contratação
Implicações do atraso
Condições para liquidação antecipada
Sigilo e Segurancça
Dado do Cliente
Avisar quando gravar conversas
Repado de cadastro em até 5d
Movimentação Desconhecida Reembolsa no máx 10d mesmo que condicionado
Processos e Sistemas Capacitar cliente para utilização
Complementa a legislação
IF solicita adessãoSe torna signatária
Conselho das Signatárias
Admissão de novas signatárias
Sotteira representante para o Conselho de Autorregulação
Conselho de autorregulação
Normatiza o sistema
Reunião a cada 2m
Procedimentos disiplinares
Carta reservada de recomendação
Carta aberta + multa 1 a 10x menor anuidade
Suspensão da participação + multa 5 a 10x anuidade
Princípios
Ética e Legalidade
Respeito ao Consumidor
Comunicação eficiente
Melhoria Contínua
Atendimento
Agência
Seg a Sex, pode horário diferenciado
Atendimento preferenciial: fila, senha, guichê
Telefone e Internet
Ampla divulgaçãp
Menu de opções
Segurança da infomração
ATMs
Segurança e manutenção
Fora de serviço: informar previsão e ATM mais próximo
Publicidade
Termos técnicos somente quando estritamente necessários
Telemarketing: dias úteis 9 e 21h, sábado 10 e 16hpode solicitar exclusão
Pós contratação
comunicar sempre taxa de juros flutuante
legendas nos extratos
mudanças de produto ou serviço30d antes, possibilitar cancelamento
Contratação
Atendimento
direitos e responsabilidades
disponibilizar minuta
Contrato
Destaque de todas cláusulas mais relevantes
liguagem técnica apenas se necessário
Pós
sumário
fora do estabelecimento: 15d para envio