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Ferramentas da qualidade 8D: “8 disciplinas para resolução de problemas” É uma ferramenta para a solução de problemas que visa a identificar e tratar de forma eficaz problemas recorrentes. O foco da ferramenta é identificar a causa raiz do problema detectado, planejar uma correção à curto prazo (incluindo ações imediatas e de contenção) e implementar de fato uma solução a longo prazo (ações corretivas) para evitar que o problema ocorra novamente no futuro. Matriz de riscos (matriz de probabilidade e impacto): É uma ferramenta de gerenciamento de riscos que permite de forma visual identificar quais são os riscos que devem receber mais atenção. Por se tratar de uma ferramenta para priorização de riscos, ela pode ser aplicada na etapa de avaliação de riscos. Dessa forma, a identificação dos riscos é uma etapa que deve ser feita antes da aplicação da ferramenta. A matriz de risco consiste em uma matriz (tabela) orientada por duas dimensões: probabilidade e impacto. Por meio dessas duas dimensões, é possível calcular e visualizar a classificação do risco , que consiste na avaliação do impacto versus a probabilidade.
5 Porquês: É uma ferramenta que consiste em perguntar 5 vezes o porquê de um problema ou defeito ter ocorrido, a fim de descobrir a sua real causa, ou seja, a causa raiz. Um ponto interessante e que vale mencionar é que, na prática, pode ser que não seja necessário perguntar 5 vezes “por quê” ou que seja necessário realizar mais de 5 questionamentos para identificar a causa raiz de um problema. De maneira geral, o 5 Porquês pode ser utilizado para resolver qualquer situação em que houver um problema e na qual é preciso investigar para encontrar uma solução efetiva. Esse vínculo de pergunta/resposta entre os “porquês” deve ser mantido, ou seja, é importante ficar atento para que a pergunta do “por quê” atual esteja enquadrada na resposta do “por quê” anterior , garantindo assim a consistência das respostas. Matriz GUT (Matriz de Priorização): O termo GUT, na verdade é um acrônimo que faz referência a: G = Gravidade ( impacto do problema para os envolvidos) , U = Urgência ( o prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou execução da ação) e T = Tendência (a probabilidade de se agravar com o passar do tempo , caso nada seja feito), portanto, essa Matriz utiliza desses três elementos para classificar algum problema ou ação e, com isso, priorizá-lo. Existem alguns parâmetros pré- definidos, porém é possível refinar ou até mesmo redefinir novos critérios para cada parâmetro de acordo com a realidade analisada: Gravidade
- Sem gravidade: danos leves, os quais podem ser desconsiderados;
- Pouco grave: danos mínimos;
- Grave: danos regulares;
- Muito grave: grandes danos, porém reversíveis;
- Extremamente grave: danos gravíssimos que podem até se tornar irreversíveis. Urgência
- Pode esperar: não há pressa em resolver o problema;
- Pouco urgente: são urgentes, mas podem esperar um pouco;
5s: O principal objetivo do 5S é melhorar a vida no trabalho, eliminando o desperdício, esforços excessivos, problemas com higiene, limpeza e produtividade baixa; com isso, o local de trabalho se torna um ambiente propício para a produtividade. O termo 5S é o acrônimo de 5 palavras japonesas que são conhecidas como sensos. Dessa forma, para o 5S, senso é a capacidade de discernir e manter a atenção sobre determinados pontos dentro da organização. Cada um desses sensos possui um objetivo e trata de algum problema ou desafio. 5W2H: Tem como objetivo principal auxiliar no planejamento de ações, pois ele ajuda a esclarecer questionamentos, sanar dúvidas sobre um problema ou tomar decisões. Assim, seu uso traz benefícios a como facilidade na compreensão de fatos e um melhor aproveitamento de informações. A ferramenta funciona como uma espécie de checklist composto por sete perguntas específicas e que tem as iniciais de suas palavras-chave (em inglês):
- WHAT: o que será feito? – Aqui deve-se determinar a intenção do que se pretende realizar, ou seja, definir e descrever o que será feito de fato.
- WHY: por que será feito? – Trata-se da justificativa para o desenvolvimento do que foi proposto.
- WHERE: onde será feito? – Definição do local de realização.
- WHEN: quando será feito? – O tempo de execução – cronograma e prazos para a execução.
- WHO: por quem será feito? – Deve-se definir quem ou qual área será responsável pela execução do que foi definido.
- HOW : como será feito? – Os métodos ou estratégias utilizadas para a condução do que foi estabelecido devem ser definidos para que o que foi idealizado seja executado da melhor forma.
- HOW MUCH: quanto custará? – Definição do custo e investimento necessário para a realização do que foi proposto.
