Disciplina: Controle da Qualidade
Curso: Engenharia Mecânica – 2º Semestre de 2015
Departamento de Ciências Exatas
Professor: Jessé Bortoli Cruz
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe / Diagrama de Ishikawa)
O que é? O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente
utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar
contribuindo para que ele ocorra. Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa
ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade
de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando
estes discutem problemas de qualidade. Use Para: Visualizar, em conjunto, as causas principais
e secundárias de um problema. Ampliar a visão das possíveis causas de um problema,
enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções. Analisar processos em busca de
melhorias. Como Construir: Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.
Desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um
retângulo localizado na ponta da seta.
Faça um brainstorming para identificar
o maior número possível de causas que possam estar contribuindo para gerar o problema,
perguntando “Por que isto está acontecendo?”. Agrupe as causas em categorias. Uma forma
muita utilizada de agrupamento é o 4M: Máquina, Mão-de-obra, Método e Materiais (mas
você poderá agrupar como achar melhor). Para melhor compreensão do problema, busque as
sub-causas das causas já identificadas ou faça outros diagramas de causa e efeito para cada
uma das causas encontradas. Neste caso, seriam encontradas as causas das causas.
EXEMPLO de Diagrama de Causa e Efeito:
Utilize o modelo a seguir para montar o seu diagrama.
