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RESUMO Gestão por Processos de Negócios
Glossário:
Análise de Negócio Conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o trabalh o como um elo entre todas as partes interessadas (stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma empresa e para recomendar soluções que permitam a empresa alcançar seus objetivos.
Análise de processo
focaliza na obtenção de um entendimento profundo das praticas e dos processos da organização
Arquitetura de processos Estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa Ela apresenta, de forma hierárquica e organizada, todos os processos da empresa ou, se esta assim desejar, aqueles que estão na sua área de foco.
Atividade Atividade é todo trabalho que é realizado em uma organização. É uma generalização das definições de processo,subprocesso, tarefa, projeto etc.
Bem material subclassificação de um produto que caracteriza-se por ser um bem físico, dessa forma, estocável, transportável de propriedade e fronteiras claramente definidas, que pode ser adquirido integralmente.
Ciclo de vida histórico de algum processo, projeto ou produto, desde sua introdução até a sua otimização/término. Sua gestão consiste em minimizar seu impacto ambiental, social e econômico em toda a cadeia de valor.
Cliente interessado por um produto e que tem acesso a ele mediante pagamento.
Desenho de processos Desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados no contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos. - http://www.adminconcursos.com.br/2014/12/o-que-e-desenho-de-processos.html Desenho de processos é uma etapa da gestão de processos que ocorre depois da análise do processo atual, isto é, como ele está agora (popularmente chamado de “AS IS”). Da mesma forma, o Desenho de Processos, por sua característica futura, é chamado de “TO BE”
Estrutura Organizacional
resultado de um processo no qual à autoridade é distribuída , as atividades são especifícadas e um sistema de comunicação é estabelecido, permitindo que a organização atinja seu objetivo.
Gerenciamento de Desempenho
Indicadores de desempenho de negócio tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Como por exemplo o indicador de lucratividade, valor do ticket médio, nível do serviço de entregas e taxa de sucesso em vendas.
i ndicador de desempenho de processo Indicadores de desempenho de processos estão focados na realização da tarefa , medindo seu desempenho e verificando a obtenção dos objetivos determinados. São a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso.
Indicadores chave de Desempenho (KPI´s) Um indicador chave é um valor mensurável que demonstra a efetividade da empres a em alcançar os seus principais objetivos de negócio, ressaltando que esses devem ser os mais específicos possíveis.
Modelo de Referência de Processo Define-se como uma estrutura de conceitos aplicada em um domínio específico quando aplicado a organizações ou área de conhecimento. Esses modelos possuem forma própria de representar atividades adequando-as a um propósito específico.
Modelo de processo Modelo de processo é uma representação( com maior ou menor grau de formalidade) abstrata da realidade, num dado contexto – livro: Gerenciamento de processos e negócios BPM, p. 4
Melhoria de processo Tornar mais eficiente um cenário de transformação de um produto, informação, energia ou clientes em uma ou mais saídas.
Medidas de desempenho(performance measures) Uma medida de desempenho é uma maneira de medir o desempenho em uma determinada área, e de agir sobre os desvios em relação aos objetivos traçados.
Macro Processo
Representa, de uma visão de geral, um conjunto de processos. Normalmente é o maior nível na estrutura de processos de uma organização.
Modelo de referência específico de processo Uma estrutura de conceitos que engloba as atividades especificas nas organizações, criando uma referência precisa, e trata-se de um modelo neutro, que descreve a atividade independente do setor econômico da empresa.
Formalizar significa submeter um processo a um determinado modelo ou método. A formalização busca normatizar e organizar processos de trabalho a fim de aumentar a produtividade e efetivar os lucros, fazendo com que o produto atenda as expectativas de maneira mais simples, com menor custo e com a menor variação possível.
Processo Estruturado rocessos que contêm um nível de organização e que, por consequência tornam o trabalho da tecnologia mais simples.
Processo estratégico
Constitui uma das mais importantes funções administrativas e através dele que o gestor e sua equipe estabelecem os parâmetros que vão direcionar a organização da empresa, a condução da liderança, assim como o controle das atividades. São formalmente estabelecidos, buscam eficácia e eficiência, e não entregam valor ao cliente diretamente.
Processo essencial são os processos primários, agregando valor ao cliente de maneira direta, representando as atividades essenciais no cumprimento da missão de uma organização.
Processo de suporte Dá suporte aos processos primários, agregando valor ao produto final, mas de maneira não observada diretamente pelo cliente. Sinônimo de processo de apoio.
Processo de produção Processo de produção é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica e que estão orientadas para a transformação de elementos de entrada(energia, material e capital intelectual) em produtos(bens materiais ou serviços) com algum valor agregado.
Processo de negócio ponta-a-ponta Processo de negócio interfuncional que serve clientes determinados e entregam valor para os mesmos e representam a essência de uma organização para cumprir a cadeia de valor
Processo de negócio Processos de negócio são atividades estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização. Ou seja, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover uma saída à partir de uma entrada. Tem como objetivo gerar valor agregado aos stakeholderes.
Processo de Governança Processos de Governança são a maneira pela qual uma empresa consegue consolidar as iniciativas de gestão dentro de normas, regras e diretrizes para que todas caminhem juntas e em direção a um objetivo comum. O termo Governança pode ser entendido como capacidade de direcionar e orquestrar esforços conjuntos. No contexto da governança de processos, o propósito é evitar que iniciativas isoladas e desconexas de gestão por processos tragam resultados meramente pontuais e localizados.
Processo de fabricação Um processo de fabricação, considerando-o um processo industrial, significa as operações usadas na transformação de uma matéria-prima. Dentre os vários processos industriais de fabricação, pode-se citar
● Processos contínuos Dentre os quais pode-se citar indústrias petrolíferas, químicas, petroquímicas, de papel e celulose, alimentícias, cimenteiras, metalúrgicas, de tratamento de água, geração e distribuição de energia elétrica, entre outras.
● Processos discretos Dentre os processos discretos, a característica principal é a produção é medida em unidades produtivas tal como na indústria automobilística (Figura 1.2) e fábricas em geral.
Processo Operacional
Processos operacionais são aqueles processos que têm como objetivo desenvolver a atividade fim da empresa em questão. São os casos de logística, desenvolvimento de produto, PCP, gestão de materiais e não envolvem serviços de gerenciamento e suporte que, apesar de serem importantes para a empresa, não entregam diretamente o serviço/produto para os clientes e stakeholders.
Processo Padrão O processo padrão é uma d escrição detalhada de todas as operações necessárias para a realização de uma tarefa , ou seja, é um roteiro padronizado para realizar uma atividade. Esse processo transforma um conjunto de entradas (padrões) em saídas. Geralmente são processos essenciais para uma organização, sendo assim, um processo geralmente repetitivo.
Processo Primário Sinônimo de Processo ponta-a-ponta.
Processo repetitivo Processos repetitivos são aqueles que envolvem a produção de bens ou serviços que não podem ser identificados individualmente. Normalmente são empregados quando existe uma alta uniformidade na produção e demanda fazendo com que produtos e processos produtivos sejam totalmente interdependentes, favorecendo a automatização, não existindo flexibilidade no sistema.
Produto Produto consiste em algo que se vende, geralmente visto como um bem físico, e que possui e oferece valor ao cliente. Apresenta um ciclo de vida e é resultado de um projeto.
Projeto ( Design ) Design está relacionado com a c oncepção de um produto especificando sua forma física e sua funcionalidade. Entretanto, não está somente relacionado com o "estilo" do produto, mas sim com seu desenvolvimento em si.
Pautada no atingimento dos objetivos, metas e diretrizes estratégicas, a transformação - através de melhorias e redesenho do processo, viabiliza a criação de uma visão futura do processo, buscando potencializar a sua eficiência e eficácia e ir além, propondo inovação para o negócio.
Valor e cadeia de valor Valor é a medida da importância que um cliente estabelece para um produto, serviço, informação, conhecimento ou relacionamento. Essa importância pode ser medida a partir da satisfação do cliente e por quanto ele pode pagar por isso; Cadeia de valor é os processos pelos quais é agregado valor ao material, desde a matéria-prima até se transformar em produto acabado que será entregue aos clientes e grupos de interessados.
Simulação
- Ferramenta para avaliar performance de modelo com diferentes configurações e em períodos reais de tempo, reduzindo chances de FALHA, imprevistos, prevenindo sub ou sobre utilização de recursos e otimizando performance.
- requer objetivo claro para máximo esforço.
- Aleatoriedade simulada utilizando probabilidades para fluxos e rota dos tokens além de distrbuições estatísticas, refletindo variabilidade do processo.
- Necessidade de correr por longo tempo
- Resultados devem ser avaliados com mesmo cenário com variáveis alteradas
- Oferece e-se análise.
- Simulação de múltiplis cenários oferece possibilidade de comparar resultados, auxiliando na tomada de decisão.
- Análise de simulação completa:
- 4 níveis:
- validação do processo
- avalia estrutura do diagrama
- quer ter certeza que processo vai funcionar como deve
- eventos, gates, ensagens, rotas, tokens com fim - requer porcentagem da sequencia de flows para oferecer base do fluxo. - necessita do valor do evento de início - resultado: todos os caminhos ativados e tokens que chegam ao fim, quantos tokens passam por cada atividade, evento e gate - • Number of completed instances. - • Number of token instances created. - • Number of instances that activate each shape. - • Number of finished instances.
- Análise tempo
- mede tempo do processo end-to-end
- bizagi tenta eitar atrasos no process flow
- mostra melhor cenário no dado fluxo
- tempo estimado de cada atividade e tempo de intervalo entre geração de tokens
- tempo de intervalo de chegada entre geração de tokens e tempo de processamento - resultado : número de tokens completados, tempo médio por atividade, tempo total de processamento por atividade, mostra processo com tempos, mínimo máximo e soma. Resultados individuais podem ser apresentados individualmente
- Análise recursos
- prevê performance do processo com diferentes níveis de recursos. Estimação confiável de como processo se sairá.
- mostra efeito de recursos na performance, impacto das restrições no tempo e custo
- recurso: pessoa, equipamento, espaço
- dados em analise de tempo, recursos. (quantos disponíveis e onde serão utilizados)
- tempo das atividades deve ser ajustado **- resultado: estrutura dos resultados similar a análise de tempo. mostra sub ou sobre utilziaçaõ de recursos, custo total de recursos, custo total de atividades, atrasos
- resultado v1: stauts dos recursos, tempo médio por atividade, tempo de processamento toal por atividade, tempo médio de espera por atividade**
- Análise calendário
- performance do processo em períodos dinâmicos de tempo
- inclui recursos de calendario - status do uso de recursos, tempo de espera por atividade, tempo médio, tempo de processamento total
- cada nível subsequente incorpora mais informações com mais coerecnia
- não são independentes
WHAT IF
- ferramenta poderosa para avaliar quão estratégica, tatica ou operacional mudancas impactam no negócio
- diferentes cenários what0if para avaliar, entender e prever efeitos de decisões.
BIZAGI STUDIO
