HELENA POBA MAPASSI
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Controle e Garantia de Qualidade: Conceito, Dimensões e Gestão, Esquemas de Cultura
Este documento aborda o conceito de qualidade, suas dimensões e a gestão de qualidade em empresas. Discutimos a importância da qualidade subjetiva e os diversos fatores que a influenciam. Além disso, analisamos as diferentes perspectivas do produtor e do cliente em relação à qualidade de produtos e serviços. Finalmente, discutimos a importância da gestão de qualidade e os objetivos de um sistema de gestão de qualidade (sgq), como a iso 9001.
Tipologia: Esquemas
Antes de 2010
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HELENA POBA MAPASSI
CONTROLO E GARANTIA DE QUALIDADE
QUALIDADE
É um conceito subjectivo que está relacionado directamente às percepções de cada indivíduo. Diversos factores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam directamente nesta definição.
PRODUTOR
Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente.
CLIENTE
Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço.
Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias.
Por exemplo, a sua dimensão, cor, durabilidade, design, funções que desempenha, etc. Assim, a qualidade é um conceito multidimensional. A qualidade tem muitas dimensões e é por isso mais difícil de definir. De tal forma, que pode ser difícil até para o cliente exprimir o que considera um produto de qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE
É o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros.
A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO DE
QUALIDADE
SGQ é ajudar a uma organização geralmente empresarial, a melhorar continuamente os níveis de satisfação de seus clientes, atendendo suas expectativa e necessidades. Em um SGQ, a empresa diz o que vai fazer e as provas deverão ser consistentes através de documentos.
CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
Na prática, a Qualidade exprime-se através de um conjunto de características mensuráveis que se pode comparar com outro conjunto de características previstas na definição do produto. As características da Qualidade podem ser físicas (comprimento, peso), sensoriais (comodidade, sabor, aparência), temporalmente orientadas (manutenção, fiabilidade) ou comerciais (garantia).
HISTORIAL
A sigla "ISO" refere-se à Internacional Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. ISO: Normas para organizações internacionais.
Desde os seus primórdios, a industrialização levantou questões relativas à padronização, ao gerenciamento de processos e à qualidade dos produtos. No início do século XX, destacaram-se os estudos de Frederick Taylor visando racionalizar as etapas de produção, aproveitados com sucesso por Henry Ford, que implantou a linha de montagem.
A padronização internacional começou pela área electrotécnica, com a constituição, em 1922, da International Electrotechnical Commission (IEC).
ORDENAMENTO DOS TERMOS
O termo 'organização' substitui o termo 'fornecedor' utilizado na ISO 9001:1994, e refere-se à unidade para a qual se aplica esta Norma. Igualmente, o termo “fornecedor” agora substitui o termo “subcontratado”. Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo “produto”, este também pode significar “serviço”.
AS NORMAS DE QUALIDADE ISO 9001
Especifica requisitos para um requisitos dos clientes. sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para outros fins contratuais. Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender os
OS PRINCIPAIS PRINCIPIOS DA NORMA ISSO
A norma ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:
Focalização no Cliente Liderança Envolvimento das pessoas Abordagem por processos Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ) Melhoria contínua Abordagem à tomada de decisões baseada em factos Relações mutuamente benéficas com fornecedores