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Caro Usuário
A Central Corp 16000 foi desenvolvida, para atender a dezesseis linhas e sessenta
e quatro ramais, configurando assim a sua capacidade máxima. Esta central têm
um grande número de facilidades destinadas a vários aplicativos comerciais. Seu
desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por
programa armazenado), podendo ser utilizada tanto com aparelhos decádicos
(pulso) como multifreqüenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orientá-lo na operação de sua Central, que
possui várias facilidades que irão deixar seu dia-a-dia mais ágil e prático. Para
que você possa conhecer todas as operações oferecidas por seu equipamento, você
deverá ler atentamente este manual.
Precisamos da sua opinião no nosso constante trabalho de adaptação deste manual
às suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestões e críticas sobre o
manual do usuário. Afinal, conquistar a sua satisfação é o nosso objetivo.
Departamento de Documentação da Intelbras S/A
Fax: 0 xx 48 281 9505
Versão 03/
ÍNDICE
- RESUMO DAS OPERAÇÕES
- OPERAÇÃO DOS RAMAIS.................................................................................
- 1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS....................................................................
- 1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automático.....................
- 1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta
- 1.2 ACESSOS........................................................................................................
- 1.2.1 Ligação Interna...........................................................................................
- 1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
- 1.2.1.2 Ligação Encadeada...............................................................................
- 1.2.2 Ligação Externa..........................................................................................
- 1.2.3 Retenção de Chamada...............................................................................
- 1.2.4 Acesso à Linha Específica..........................................................................
- 1.2.5 Ligação Externa pela Rota Especial
- 1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular
- 1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais......................................................................
- 1.2.8 Acesso a Chefe-Secretária.......................................................................
- 1.2.9 Acesso a Sistemas Automáticos (teleserviços)
- 1.2.10 Acesso ao Porteiro
- 1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico.................................
- 1.2.11 Acesso à Atuação Externa
- 1.2.12 Acesso às Facilidades CPA....................................................................
- 1.2.13 Ligação Externa Usando Senha
- 1.2.14 Acesso ao Voice mail
- 1.2.15 Acesso ao Serviço Busca-Pessoa
- 1.3 TRANSFERÊNCIAS
- 1.3.1 Transferência para Ramal
- 1.3.2 Transferência para o Ramal Atendedor (telefonista)
- 1.3.3 Transferência para Grupo de Ramais.......................................................
- 1.3.4 Transferência para Chefe-Secretária........................................................
- 1.3.5 Transferência para Voice mail
- 1.3.6 Transferência para Programação Remota/Programação Via Microcomputador
- 1.3.7 Transferência para Outro PABX
- 1.4 CONSULTAS
- 1.4.1 Consulta a Ramal
- 1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)
- 1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais
- 1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretária
- 1.4.5 Consulta para Atuação Externa................................................................
- 1.4.6 Consulta ao Serviço Busca-Pessoa..........................................................
- 1.4.7 Retorno de Consulta.................................................................................
- 1.5 RECHAMADAS..............................................................................................
- 1.5.1 Rechamada à Linha Ocupada
- 1.5.2 Rechamada a Número Externo
- 1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente..................................................................
- 1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado
- 1.5.5 Rechamada à Última Ligação Dirigida ao Seu Ramal
- 1.6 CAPTURAS
- 1.6.1 Captura Geral
- 1.6.2 Captura a Ramal Determinado
- 1.6.3 Captura de Grupo de Ramais...................................................................
- 1.6.4 Captura de Chamada Retida
- 1.6.5 Captura de Chamada Estacionada...........................................................
- 1.6.6 Captura Chefe-Secretária.........................................................................
- 1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)
- 1.7 CONFERÊNCIAS
- 1.7.1 Conferência entre Três Ramais................................................................
- 1.7.2 Conferência entre Dois Ramais e Uma Ligação Externa..........................
- 1.7.3 Conferência entre Um Ramal e Duas Ligações Externas.........................
- 1.8 PÊNDULO......................................................................................................
- 1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pêndulo..........................................
- 1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligação
- 1.9 FACILIDADES DIVERSAS
- 1.9.1 Estacionamento de Chamada
- 1.9.2 Intercalação
- 1.9.3 Chamada de Emergência
- 1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergência em Execução...
- 1.9.4 Monitoração de Ambiente (Babyphone)
- 1.9.5 Ramal Telemarketing................................................................................
- 1.9.6 Ouve as Programações do Ramal............................................................
- 1.9.7 Hora Certa
- 1.9.8 Chama-me................................................................................................
- PROGRAMAÇÕES............................................................................................
- 2.1 DESVIOS DE CHAMADAS............................................................................
- 2.1.1 Desvio Sempre
- 2.1.2 Desvio Se Ocupado..................................................................................
- 2.1.3 Desvio Se Não Atende
- 2.2 AGENDAS
- 2.2.1 Agenda Coletiva
- 2.2.2 Agenda Individual
- 2.2.3 Memória do Último Número Externo Discado...........................................
- 2.3 DESPERTADOR............................................................................................
- 2.3.1 Despertador Programado Pelo Próprio Ramal
- 2.3.1.1 Para Despertar no Próximo Horário
- 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário
- 2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente
- 2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis..............................................
- 2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................
- 2.3.1.6 Para Ouvir a Programação de Despertador Feita no Seu Ramal........
- 2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador).....................
- 2.3.2.1 Para Despertar no Próximo Horário
- 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário
- 2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente
- 2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias Úteis..............................................
- 2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................
- 2.4 SENHA DO RAMAL
- 2.5 SENHA PARA CÓDIGO PARTICULAR.........................................................
- 2.6 SIGA-ME........................................................................................................
- 2.7 CADEADO
- 2.7.1 Cadeado Programado pelo Próprio Ramal...............................................
- 2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador).....................
- 2.8 NÃO PERTURBE...........................................................................................
- 2.9 HOTLINES
- 2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo
- 2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo
- 2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo
- 2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo.............................................................
- 2.10 TEMPORIZAÇÕES
- 2.10.1 Tempo de Chamada Retida....................................................................
- 2.10.2 Tempo para Rechamada Automática à Linha e Ramal
- 2.10.3 Tempo de Flash no Ramal
- 2.11 SERVIÇO NOTURNO..................................................................................
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADES APÓS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág.
Agendas
Coletiva
acesso
Individual
acesso
programa
Cancela as agendas
7 + posição
7 + posição
17 + posição + rota + nº externo
17 + posição
7 + posição
7 + posição
17 + posição + rota + nº externo
17 + posição
32
Atuação
Externa 1
Externa 2
83
84
83
84
12
Busca-Pessoa 68 68 14
Cadeado
Programado pelo próprio ramal
cancela
Programado pelo ramal principal
cancela
151 + categoria
151 + senha do ramal
150 + categoria + ramal
1500 + ramal
151 + categoria
151 + senha do ramal
150 + categoria + ramal
1500 + ramal
39
Captura
Chamada estacionada
Chamada retida
Chamada da fila do ramal atendedor
Chefe-Secretária
Grupo de ramais
Ramal determinado
Geral
56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55
56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55
22
Chamada de Emergência
Acionar através de um ramal
Acionar por um dispositivo externo
cancela execução - emergência 1
cancela execução - emergência 2
retirar o fone do gancho do
ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
retirar o fone do gancho do
ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
28
Chefe-Secretária 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42 10
Voice mail 87 87 14
Despertador (prog. pelos ramais)
Desperta diariamente
Desperta em dias úteis
Desperta no próximo horário
Desperta periodicamente
Ouve programações
Cancela qualquer despertador
1347 + horário
1345 + horário
1341 + horário
1349 + período
1348
1340
1347 + horário
1345 + horário
1341 + horário
1349 + período
1348
1340
35
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - bloqueio total.
Posição Agenda Coletiva: 20 a 99. Posição Agenda Individual: 10 a 19.
Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADES APÓS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág.
Não Perturbe
Cancela
152 + senha do ramal
152
152 + senha do ramal
152
40
Ouve as Programações do Ramal 138 138 30
Porteiro 1 81 81 12
Porteiro 2 82 82 12
Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 7
Ramal Telemarketing
Habilita
Desabilita
158 + senha + 1
158 + senha + 0
158 + senha + 1
158 + senha + 0
30
Bloqueio de Chamada Externa Direta
Libera
Bloqueia
154
153
154
153
7
Rechamada
Linha ocupado
Nº externo
cancela
Ramal ausente ou ocupado
Última ligação dirigida ao seu Ramal
ou 5 ou automática
ou 5
1#
ou 5 ou automática
57
ou 5 ou automática
ou 5
ou 5 ou automática
57
20
Senha
Do ramal (1ª vez)
alteração
Para código particular
10 + senha do ramal (2 vezes)
10 + nova senha + senha atual
167 + código particular + senha
particular
10 + senha ramal (2 vezes)
10 + nova senha + senha atual
167 + código particular + senha
particular
37
**Serviço Noturno ***
Programa
Desprograma
113
114
113
114
43
Siga-me
Programa
Desprograma
147 + senha do ramal + seu ramal
143
147 + senha do ramal + seu ramal
143
38
Teleserviços 88 88 11
Tempo
Chamada retida
Flash no ramal
Para rechamada automática à
linha e ramal
programa tempo para ramal
cancela
programa tempo para linha
cancela
162 + tempo de retenção ( 10 a 90 s)
165 + tempo de flash (2 a 9
x
100 ms)
163 + tempo (3 a 6 seg)
1637
164 + tempo (3 a 6 seg)
1647
162 + tempo de retenção (10a90s)
163 + tempo (3 a 6 seg)
1637
164 + tempo (3 a 6 seg)
1647
42
Senha Particular: 4 dígitos. Código Particular: 00 a 99.
- Esta facilidade só poderá ser executada no ramal principal.
RESUMO DAS OPERAÇÕES
FACILIDADE DURANTE A CONVERSAÇÃO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pág.
Abertura do Porteiro Eletrônico flash + 8 8 12
Atendimento do Porteiro Durante
Uma Ligação flash + 5 5 26
Conferência
Três ramais
Dois ramais e uma ligação
externa
Um ramal e duas ligações externas
para reter a 1ª ligação
para entrar em conferência
para reter o último a entrar em
conferência externa
para descartar o último a
entrar em conferência
Cancela conferência
flash + 7
flash + 7
flash 69 + coloque o fone no
gancho e faça a outra ligação
flash 7
flash 6
flash + 0
flash + 0
7
7
69 + coloque o fone no
gancho e faça a outra ligação
7
6
0
0
23
Consulta
Para atuação externa 1
Para atuação externa 2
Busca-Pessoa
Chamada externa com pêndulo
Chefe-Secretária
Grupo de ramais
Ramal atendedor (telefonista)
Ramal comum
Retorno de consulta
flash + 83
flash + 84
flash + 68
flash + 5
flash + 4, 41 ou 42
flash + 3 + grupo
flash + 9
flash + ramal
flash + 0
83
84
68
5
4, 41 ou 42
3 + grupo
9
ramal
0
17
Estacionamento de Chamada
Retirar do estacionamento
flash + 6 + estacionamento
56 + nº do estacionamento
6 + estacionamento
56 + nº do estacionamento 26
Facilidade CPA flash + 88 - 13
Pêndulo flash + 5 5 25
Rechamada
Nº Externo
linha PABX está ocupada
nº chamado está ocupado
Cancela
ou 5 + número externo
flash + #
1 + #
20
Retenção de Chamada flash + 69 69 8
Retorno de Intercalação flash + 0 0 19
Transferência
Para Chefe-Secretária
Para Voice mail
Para grupo de ramais
Para ramal
Para outro PABX
Para ramal atendedor
Para programação remota
flash + 4, 41 ou 42 + desliga
flash + 87 + desliga
flash + 3 + grupo + desliga
flash + ramal + desliga
flash + 88
flash + 9 + desliga
flash + 60
4, 41 ou 42 + desliga
87 + desliga
3 + grupo + desliga
ramal + desliga
88
9 + desliga
60
15
Estacionamento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8.
1. OPERAÇÃO DOS RAMAIS
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligações recebidas pelo PABX serão atendidas primeiramente pelo ramal
que você programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo
programado, se a ligação não for atendida por este ramal, ela transbordará para
outro ramal (também definido em programação).
Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e
o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programação do PABX.
Prog. de fábrica : ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal
201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automático
(Acessório)
− o PABX detecta recebimento da ligação;
− libera mensagem de recepção (desde que o PABX tenha atendimento digital e a
mensagem tenha sido ativada);
− aguarda a discagem do usuário para acesso direto a ramal;
1. a ligação será atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes
situações :
− se você estiver em um telefone cuja sinalização esteja de acordo com a placa
de atendimento e discar o número do ramal, a ligação será encaminhada
diretamente para o ramal. O ramal solicitado receberá um toque de
campainha diferenciado (um toque longo);
− se o ramal chamado não atender a ligação (ramal ocupado ou ausente), esta
será encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.
2. a ligação será encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes
situações :
− se o telefone não tiver sinalização compatível com a placa de atendimento
digital;
− se você não teclar nada;
− se o ramal tiver programado o bloqueio para recepção de chamada externa
direta;
− se o ramal tiver programado para não receber ligação externa;
− se você teclar um número de ramal inexistente;
− se você teclar um número de ramal incorreto ou incompleto.
Observação : se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber três
ligações ao mesmo tempo, a primeira é atendida, a segunda fica aguardando e a
terceira é encaminhada para o ramal atendedor.
Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligações simultâneas, as
duas primeiras serão atendidas, a terceira e a quarta ficarão aguardando e a quinta
será encaminhada para o ramal atendedor.
1.1.2 Bloqueio de Chamada Ex terna Direta
Com esta programação você bloqueia ou libera o recebimento de ligações externas
diretamente para o seu ramal. Assim as ligações a ele dirigidas passarão ou não
por um pré-atendimento como, telefonista, secretária, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada
- , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Liberação para recebimento de chamada
- , aguarde tom ou mensagem de programação correta.
Prog. de fábrica : todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligação Interna
(Acesso aos Ramais)
É a comunicação feita entre os ramais. Este tipo de ligação é identificada pelo
toque diferenciado da campainha (dois toques médios).
Como usar
Importante :
− para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
Com esta facilidade você acessa o ramal atendedor que é o ramal programado
para o atendimento das ligações internas e externas.
Como usar
- , se o tom recebido for de chamada, aguarde.
Importante :
− se você ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, você
poderá receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal
Atendedor no Manual de Programação do PABX;
− o tom a ser recebido é definido na programação geral do PABX;
Importante :
− se o tempo programado para a retenção esgotar e você continuar falando com a
segunda ligação, receberá bips sinalizando que a ligação deverá ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligação;
- caso você tenha encerrado a conversação com a segunda ligação externa e o
tempo de retenção da primeira ligação ainda não esgotou, você poderá capturá-la
da retenção (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligação se
esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Acesso à Linha Específic a
É a facilidade que permite escolher por qual linha externa será feita a sua ligação.
Linha : 01 a 16
99 para todas as linhas.
Como usar
Importante :
− esta facilidade está vinculada ao tipo de acesso para ligação externa (rota 0 ou
especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);
− não permite rechamada à linha ocupada.
1.2.5 Ligação Externa pela Ro ta Especial
É a facilidade que permite o acesso à linha externa através de rotas especiais. O
Ramal deverá ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria
para Ligação Externa pela Rota Especial no Manual de Programação do PABX).
Como usar
- + Nº DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
1.2.6 Ligação Externa Usando o Código Particular
É uma facilidade que permite o acesso à linha externa, estando em qualquer ramal,
através do código particular. Este código é muito útil para ligações bilhetadas, pois
através do código é possível identificar as ligações particulares (o seu código é
impresso no bilhete que registra a ligação).
Para que seu ramal realize ligações externas via código particular, deve possuir
código particular cadastrado, categoria que permita acesso à rota 0 e senha para
código particular programada.
Como usar
tom de linha + Nº EXTERNO.
Importante :
− a senha e o código particular são programáveis (veja o item 2.5 no Capítulo II deste
Manual e item Código Particular para Ramal no Manual de Programação do PABX) ;
− durante este tipo de ligação nenhuma operação do PABX poderá ser executada;
− este tipo de acesso poderá ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.
1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais
Esta facilidade é uma forma simplificada de ligação. Uma vez que vários ramais
fazem parte do grupo qualquer um deles poderá atender sua ligação.
A programação dos grupos é realizada pelo ramal principal/programador (veja o
item Grupo de Ramais no Manual de Programação do PABX).
Como usar
- + Nº DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretár ia
A facilidade grupo Chefe-Secretária permite o acesso rápido entre ramais que
precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois , três ou quatro ramais , nas situações
de um chefe e uma secretária, um chefe e duas secretárias, dois chefes e uma
secretária ou dois chefes e duas secretárias.
Como usar
Um chefe e uma secretária
O chefe e a secretária terão acesso ao ramal um do outro usando o código
Um chefe e duas secretárias
O chefe tem um código de acesso diferente para secretária 1 e 2
- , para secretária 1, e , para secretária 2.
O ramal do chefe será acessado pelas duas secretárias através do código
Dois chefes e uma secretária
A secretária terá um código de acesso diferente para chefe 1 e 2
- , para chefe 1, e , para chefe 2.
O ramal da secretária será acessado pelos dois chefes através do código
1.2.10 Acesso ao Porteiro
(requer interface para porteiro eletrônico - acessório)
Esta facilidade permite que através de um ramal você possa acessar o porteiro
eletrônico e conversar com alguém que esteja próximo a ele.
A posição do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numeração, e para
que os ramais possam acessá-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este
serviço (veja os itens Porteiros Eletrônicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no
Manual de Programação do PABX).
Como usar
Para porteiro 1
Para porteiro 2
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrônico
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrônico
durante uma ligação de porteiro.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
Importante :
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e
estiver incluído nas seguintes condições:
− se for o atendedor do porteiro;
− se atender a ligação do porteiro com pêndulo;
− se capturar uma ligação de porteiro;
− se receber uma transferência de ligação do porteiro.
1.2.11 Acesso à Atuação Extern a
(requer interface para atuação externa - acessório)
Esta facilidade permite que você comande, via ramal, algum tipo de dispositivo
externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a
programação máxima de duas atuações externas.
Como usar
Para atuação externa 1
- , após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI),
ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
Para atuação externa 2
, após a execução da atuação externa, o ramal receberá tom de operação incorreta (TOI),
ficando inapto até que o fone seja recolocado no gancho.
Importante :
− o tempo de comando da atuação externa é programável (veja Temporizações no
Manual de Programação do PABX) ;
− se ao acionar a atuação externa você receber tom de ocupado, verifique se esta
atuação foi ocupada pela programação Número Externo para Atendedor de
Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso à atuação
externa (veja Categoria de Acesso à Atuação Externa no Manual de
Programação do PABX).
1.2.12 Acesso às Facilidades C PA
Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefônica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), você poderá utilizá-las
através dos ramais, teclando o código de acesso do PABX e depois o código da
facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrerá somente quando a linha do PABX estiver
programada como multifreqüencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos
telefônicos multifreqüenciais.
Como usar
- , aguarde tom de linha + CÓDIGO DA CPA.
Importante :
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o código da facilidade CPA, dispense o flash, pois já foi gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela deverá ser programada (veja Acesso à
Facilidade CPA e Transferência para Outro PABX no Manual de Programação do
PABX).
1.2.13 Ligação Externa Usando Senha
Esta facilidade permite que você efetue uma ligação externa de qualquer ramal
utilizando a categoria do seu ramal. A utilização da senha nestas ligações fará com
que o PABX identifique a categoria do ramal à qual esta senha pertence.
Este tipo de ligação pode ser feita até mesmo de ramais cuja categoria não permita
executar ligações externas.
A categoria para o seu ramal está vinculada a uma série de características que são
definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programação do PABX.
Como usar
Pela rota 0
- + SENHA e Nº DO SEU RAMAL , aguarde tom de linha + Nº EXTERNO.
1.3 TRANSFERÊNCIAS
Durante uma ligação interna ou externa, você poderá transferi-la para outro ramal.
O recebimento, no ramal, de uma ligação externa que está sendo transferida, pode
ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Importante :
− você poderá realizar uma transferência após uma consulta a outro ramal
colocando o fone no gancho;
− se o ramal para onde a ligação foi transferida não atender, por estar ocupado ou
ausente, após 60 segundos ela retornará para o seu ramal.
1.3.1 Transferência para Rama l
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
1.3.2 Transferência para o Ram al Atendedor (telefonista)
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
1.3.3 Transferência para Grup o de Ramais
Como usar
Telefone DC
- + Nº DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF
- + Nº DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
1.3.4 Transferência para Chefe -Secretária
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
1.3.5 Transferência para Voice mail
(requer Voice mail Intelbras - acessório)
Após atender uma ligação externa, você poderá transferi-la para o Voice mail.
Como usar
Telefone DC
+. , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
- , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
1.3.6 Transferência para Progra mação Remota/Programação Via
Microcomputador
Esta facilidade é utilizada para PABX que não possua atendimento automático. É
muito útil quando você desejar transferir uma ligação externa de alguém
interessado em realizar programação remota ou programação via
microcomputador. Esta facilidade só poderá ser realizada no ramal atendedor
(telefonista).
Como usar
Telefone DC
+. , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usuário deixará de escutar
música e o PABX estará apto para receber os comandos para programação remota ou
programação via microcomputador.
Telefone MF
- , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
- a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usuário deixará de escutar
música e o PABX estará apto para receber os comandos para programação remota ou
programação via microcomputador.
Importante :
− para que esta programação esteja liberada pelo PABX, é necessário que a senha
geral de fábrica tenha sido alterada;
− depois que a ligação for transferida para o ramal atendedor (telefonista) não é
necessário teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programação;
− veja como efetuar a Programação Remota no Manual de Programação do PABX.
