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222 controle e avaliação. Isto porque os controles existentes podem gerar co- operação quando são entendidos e aceitos, bem como gerar resistências e conflitos quando são desnecessários ou impossíveis de ser aplicados. Esta resistência tem como base o fato de o planejamento estratégico considerar a empresa como um todo e de maneira sistêmica; e isto cria uma situação em que falhas numa área repercutem de maneira explícita em outras áreas da empresa. Portanto, os vários chefes começam a sentir-se vulneráveis € passam & apresentar, nã maior parte das vezes, atitude agres- siva para com os controladores ou total apatia e indiferença quanto aos resultados apresentados pelos sistemas de controle, Além desses aspectos, as pessoas podem apresentar resistências ao con- trole, também como base nos seguintes aspectos: falta de conhecimento sobre o sistema de controle; padrões de controle inadequados avaliações incorretas; ações corretivas com críticas pessoais. Diante desses aspectos, o administrador deve estudar muito bem o processo de controle que será operacionalizado para o planejamento estra- tégico. RESUMO Neste capítulo foram apresentados os aspectos básicos da Fase Iv da metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico nas empresas. O administrador deve desenvolver vários instrumentos de contro- lé e avaliação, bem como criar um “clima” adequado para a sua operacionalização, tendo em vista eliminar as resistências, ativas ou passivas, que podem “derrubar” o planejamento estratégico na em- presa. QUESTÕES PARA DEBATE 4. Com base na empresa onde você trabalha, identifique e analise as possíveis resistências ao processo de controle e avaliação de um planejamento estratégico. Explique algumas ações que poderiam ser adotadas visando reduzir o nível de resistência. t |) ção do 2. Desenvolva um processo simplificado de controle e avi planejamento estratégico para a sua empresa. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA MARCOVITH, Jacques, Contribuição ao estudo da eficiência organizocionsl, São Paulo, FEA/USP, 1972, (Tese de doutoramento.) 22 
