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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise Disciplina: Negociação e Administração de Conflitos Módulo: 1 a 4 Aluno: XXXX Turma: 0322 - 2_ Tarefa: Atividade Individual Introdução O presente trabalho busca fazer uma análise de uma cena de negociação do filme “Hotel Ruanda” com base nos conteúdos estudados na disciplina e da reunião on-line. Na disciplina pudemos compreender que a negociação está presente em nosso dia-a-dia, seja nas relações estabelecidas pessoalmente ou profissionalmente. Sendo assim, ela se faz importante tanto para adquirir resultados positivos como também para estabecer relações mais harmoniosas. Ao decorrer da análise da cena do filme serão ressaltados conceitos importantes trabalhados na disciplina. O filme escolhido retrata uma história real: o conflito entre dois grupos étnicos, hutus e tutsi, em Ruanda, ocorrido no ano de 1994, com foco no personagem Paul Rusesabagina. Paul é o gerente de um grande hotel de uma rede belga e durante o genocídio, abriga mais de 1200 ruandeses no hotel para protegê-los. O genocídio teve a duração de cerca de 100 dias e culminou na morte de 800 mil pessoas (tutsi). Desenvolvimento – análise do processo de negociação representado no filme eleito 1 - Breve resumo da cena analisada A cena escolhida é o momento (58:05) em que Paul é surpreendido com uma arma na cabeça, enquanto estava dormindo, por um tenente hutu e este solicita para que todos desçam de seus quartos. Neste momento, Paul diz que todos estão dormindo e o tenente não se sensibiliza. Paul oferece umas cervejas para que esperem um tempo e se organize para descer. O tenente dá 10 minutos para que Paul desça. Em seguida, Paul aproveita o momento para ligar para o general de quem é “amigo” e para quem sempre oferecia favores, mas o mesmo não o atende. Enquanto isto, seu funcionário serve os soldados e o tenente pede a lista de hóspedes (com o intuito de verificar os nomes de todos e descobrir quais são os tutsis). Paul liga para o Senhor Tillens, presidente da Sabena Airlines, proprietária do Hotel des Milles Colines e diz que o exército hutu chegou e o sensibiliza alegando que provavelmente matarão a todos e agradece pela confiança, em tom de despedida. Sr. Tillens fica impressionado e pede para que liguem para ONU e também para o primeiro ministro da Bélgica, no
instante seguinte retorna com Paul para entender como pode ajudar a parar isto, e Paul sugere que fale com os franceses pois estes abastecem os hutus. Logo após, Paul solicita para o funcionário, que estava coletando a lista de hóspedes, para levar mais cervejas para os soldados e enquanto isso pega a lista das semanas anteriores com o objetivo de ganhar tempo e não denunciar os refugiados tutsi. O tenente fica enfurecido e Paul diz que parou de fazer a lista de hóspedes quando mataram o presidente. O tenente o ameaça que se não levar os nomes das “baratas” (como chamavam os tutsis), iria matar a todos. No mesmo momento, ligam para o tenente solicitando para que deixem o hotel. O tenente pergunta o nome completo de Paul e diz que iria recordar dele. Na sequência, após se encontrar novamente com sua família, Paul recebe a ligação do Sr. Tillens dizendo que conseguiu contato com o presidente da França, que ordenou o recuo dos soldados hutus, e que também solicitou para a França e Bélgica a retirada de todos os refugiados, mas que estas pareciam não se importar. Paul agradece o presidente e após comunica aos refugiados que não poderiam contar com forças externas e sugere para que todos liguem para os familiares estrangeiros e os sensibilizem em tom de despedida, como fez com o Sr. Tillens. 2 - Classificação das partes envolvidas (atores da negociação) Atores internos da negociação:
- Paul
- Tenete hutu – adversário
- Sr. Tillens - aliado
- Soldados – adversários
- Funcionários e refugiados – meros interlocutores ou intermediários Atores externos:
- Presidente da França e Ministro da Bélgica – oponentes (há certa confiança, pois ao final solicitam para o exército recuar, mas não apoiam o Sr. Tillens no resgate dos refugiados). Paul X Tenente Hutu – são adversários , pois não existe confiança entre eles e suas ideias se divergem. Tenente Hutu ameaça a todos que estão no hotel, pois acredita que todos os tutsis devem ser exterminados, pelo contrário, Paul não vê diferença entre os dois grupos. O posicionamento estratégico utilizado pelo tenente hutu é o de uso do poder: apresenta uma postura agressiva e age com coação e pressão. Paul X Sr. Tillens – são aliados , pois existe confiança entre eles e também têm as mesmas ideias. Ambos temem as ações do hutus e pelos anos de trabalho e dedicação de Paul, Sr. Tillens confia em seu funcionário. 3 - Identificação das fontes de poder, ferramentas e táticas
interagem. É dividida em quatro partes que podem ser observadas nos seguintes momentos: preliminar e abertura – cena em que Paul é surpreendido em seu quarto, e reage com cautela, perguntando o motivo da invasão; exploração – ocorre a partir do momento em que percebe que não há muita saída e busca outra alternativa para se livrar (ligação para o Sr. Tillens), utiliza de táticas para ganhar tempo e interage com o tenente; encerramento – momento em que o tenente recebe a ligação de superiores, Paul não responde ao tenente que o ameaça e mantém certa tranquilidade.
- Controle – é realizado pós execução da negociação e condiz com a análise do que foi realizado, com o objetivo de buscar melhorias em negociações futuras. No caso da cena, o controle é retratado após a retirada do exército de hutus, em que Paul agradece o apoio do Sr. Tillens e logo depois sugere para que cada refugiado busque apoio com familiares estrangeiros. 5 - Descrição da comunicação verbal e não verbal Comunicação verbal Paul é assertivo, apresenta tranquilidade na fala em todos os momentos, mesmo nos de agressividade, e com todas as pessoas que se comunica. Ao interagir com o tenente hutu, que utiliza do seu poder com uma comunicação agressiva e ameaçadora e tom de voz elevado, ele busca não o contrariar, e tenta agradá-lo de toda forma para que o mesmo não se irrite. Mantem a mesma postura com seus aliados, mesmo na cena em que utiliza da persuasão para sensibilizar o Sr. Tillens. Comunicação não-verbal Paul mantem uma boa postura diante da interação com o tenente hutu. Olha no olho, é gentil, sorri. Não demonstra seu nervosismo, mesmo quando utiliza da tática do blefe. Também não demonstra seu desespero para as demais pessoas com quem interage. Ao ser acordado com a arma em sua cabeça, é ágil para colocar sua roupa, demonstrando que está seguindo as ordens do tenente. Paul apenas apresenta seu desespero mediante o fato, quando está sozinho em busca de alternativas para salvá-los. 6 - Avaliação dos aspectos positivos da negociação observada e sugestão de melhorias De acordo com a análise realizada, acredito que Paul é um ótimo negociador, é racional e não se deixa levar pelas emoções, apenas as utiliza como estratégia de persuasão. Recorre a outras alternativas para atingir resultados, mantem uma boa relação com as pessoas de maneira geral, até com as que vão contra seus princípios. Na negociação, soube driblar suas emoções e utilizou de estratégias importantes, como o tempo para poder recorrer a algo que o ajudasse. Utilizou das relações que estabeleceu anteriormente e de seu conhecimento sobre a situação para agilizar o processo (planejamento). Também soube persuadir seu aliado da melhor forma para que o ajudasse.
Como melhorias, acredito que Paul poderia ter se planejado melhor, se antecipando sobre os ataques que poderiam sofrer e ter buscado apoio anteriormente, como por exemplo, solicitando para os jornalistas que estavam hospedados no hotel divulgassem na impressa internacional os últimos acontecimentos. Já no momento da negociação com o Sr. Tillen, ao final da conversa, apesar da França e Bélgica não ajudarem na retirada dos refugiados, poderia ter sugerido que os apoiassem de outras formas, como no envio de alimentos, que foram necessários em outro momento do filme. 7 - Estabelecimento de um paralelo com sua realidade profissional. A situação de negociação apresentada na cena destoa um pouco da minha realidade profissional, pois o caso apresentado se trata de uma negociação de vidas e os meus processos de trabalho, muitas vezes, se tratam de negociações de escopos, orçamentos, compras e outros. Porém, a postura e estratégias utilizadas pelo Paul, servem de exemplo para muitas negociações realizadas no meu dia- a-dia. Atualmente, atuo a frente de um projeto que atende 200 crianças em situação de vulnerabilidade social, no contraturno escolar. Além do trabalho com atividades socioeducativas, também oferecemos atendimentos biopsicossociais, buscando o desenvolvimento integral das crianças atendidas. O projeto pertence a um instituto que é financiado por uma empresa privada. Semanalmente negociamos com fornecedores diversos, com demais áreas da empresa, com a liderança de sustentabilidade e também com outras instituições. Percebo que dependendo da negociação realizada é difícil manter o controle emocional e deixar o nervosismo de lado, reação fortemente apresentada pelo personagem Paul. Outro ponto importante é com relação ao planejamento das ações antes da negociação, sendo que muitas vezes não temos tempo hábil para planejar as negociações como deveríamos, porém, percebo que estamos melhorando na formulação desta em reuniões com mais impacto para os projetos institucionais. Notei também a relevância de se planejar o MACNA de cada negociação. Hoje pensamos em algumas alternativas, mas nada é muito elaborado. Por isso, vejo que um caminho seria a elaboração de um material prévio para cada negociação importante a ser realizada. Considerações finais O filme escolhido “Hotel Ruanda” apresenta em muitos momentos processos de negociação por parte do personagem principal, Paul. A partir da análise de uma das cenas apresentadas, foi possível relacionar as ações do personagem com o conteúdo apresentado na disciplina, aprofundando a compreensão do mesmo. Conceitos importantes como definição das etapas do processo de negociação, fontes de poder e táticas foram apresentadas em diversos momentos do filme, mostrando como estes fazem a diferença na busca por resultados positivos. Na cena selecionada, pode-se concluir a importância do controle emocional, de ações racionais e objetivas, do planejamento e da preparação para o processo de negociação, da utilização de ferramentas como o MACNA, e de fontes de poder (tempo, persuasão,
