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Aula 1
As origens da Internet
1969 surge a Arpanet uma rede de comunicação militar intra computadores. 1988 a Internet chega ao Brasil por iniciativas acadêmicas 1992 surge a www (world wide web) 1995 a internet deixa de ser restrita ao meio acadêmico e é disseminada por meio da
portaria 147
O que a internet proporciona Busca por informações Curiosidade Procura de conveniência Busca por lazer
A principal vantagem da internet é poder fazer uma comunicação personalizada, altamente segmentada, de alcance global e com a possibilidade de medição total dos resultados.
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Linha do tempo
1957 - surgimento de computadores de grande porte, surgiram códigos de criptografia e codificação de dados; 1958 - criação da darpa, como resposta do avanço tecnológico da URSS, afim de interligar os centros de pesquisas americanos afim de evitar a repetição nos estudos; 1962 - descoberta da instalação de misseis nucleares em Cuba; 1966 - interligação das bases militares e das universidades americanas (Arpanet); 1970 - criação do protocolo TCP, viabilizando o endereçamento de dados; 1973 - criada a primeira conecção internacional; 1980 a 1990 - Aroanet desenvolve o Internet Protocol e o associa ao TCP dando origem ao TCP / IP;
- possibilidade de aumento do número de usuários;
- grandes empresas de diversos seguimentos percebem o ganho de produtividade, e a possibilidade de desenvolvimento de novos serviços e produtos;
- automação de processos;
- caixas eletrônicos; 1990 a 2000 - Arpanet dá lugar a NSFNET
- surge em 1990 a world wide web, ou linguagem HTML;
- grande abertura comercial da internet;
- portaria 147 constituindo o Comitê Gestor da Internet;
Possibilidades existentes: compras, conversas com amigos e familiares, maior rede de computadores do mundo, sinônimo de vantagem competitiva.
Panorama geral do e-commerce:
Internet levou 5 anos para atingir milhões de usuários, sendo o canal principal de transmissão de conhecimentos como possibilidade de negócios. 70,9 milhões de pessoas têm acesso a internet.
Aula 2
Modelos de negócios na nova economia
Clientes são e-consumidores A mudança no comércio é viável pois a internet permite estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais oferecenco home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais, etc. Resultado da mudança essa mudança propicia um grande número de empresas inovadoras. Quatro Ps (Produto, Praça, Preço e Promoção). Lacuna: é a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a internet e o Comércio eletrônico em particular. Uma organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade, portabilidade, a fim de estabelecer relações entre os diversos fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas. e-CRM - Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo fortalecer sua marca no mercado. No varejo on line, business to consumer, alguns dos mais bem sucedidos e-tialars B2C são empresas de mala-direta que anteriormente vendiam exclusivamente por catálogos tradicionais, de papel. O e-consumidor brasileiro gasta mais com cultura e com informação e depois com entretenimento.
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Vantagens do comércio eletrônico
E-Consumidores e Customização e serviços Os negócios baseados na internet, tem como foco principal a comunicação. Resultados práticos: -Transferência eletrônica de recursos; -Otimização de sistemas para pagamento; -Boletos de pagamento; -Dinheiro virtual; -Débitos em conta corrente; -Novos conceitos de marketing; -Maior disponibilidade de produtos ofertados; -Mais informações sobre os produtos ofertados; -Lojas operando no regime 24x
É muito mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico; O momento ainda está muito favorável para realizar-se Negócios através do Comércio Eletrônico.
Teletransmitida
Sites: Tem que existir em mais de uma língua.
Hoje é muito fácil encontrar bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico, como hospedagem, desenvolvimento, soluções de lojas prontas, entre outras facilidades. Momento ainda está favorável para realizar negócios do comércio eletrônico que continuará crescendo. Website : é um sítio na web mais conhecido pela palavra em inglês site; É ocupado com conteúdo web de uma empresa, pessoa, informações, videos; Insucessos em websites O que é possível verificar no mercado é que muitas empresas se empolgam com possibilidades que a internet pode oferecer e sugerem o desenvolvimento de um website com muitos efeitos - poluído visualmente - nem sempre adequado às suas necessidades.
Negócios Eletrônicos
E-marketing e comércio eletrônico
Marketing afiliado - é um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro. Marketing viral - é um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Compras em grupo - É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo, assim maiores descontos. Customização de produtos e serviços - Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador Marketplace vertical - É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
Vantagens da internet #Organizações# - Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional; Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel; Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos em que esta é movimentada sob demanda. O processamento sob demanda permite a custo9mização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores; Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços; Apoia os esforços de reengenharia de processos de negócios; Reduz os custos de telecomunicações
e-Consumidores - Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia; Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha; Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos Permite a entrega rápida de produtos e serviços Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas Permite a participação em leilões virtuais Permite aos clientes interagir com outros consumidores eletrônicas para trocar idéias e comparar experiências Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.
Sociedade> Permite a mais pessoas trabalhar em casa e viajar menos para fazer compras, reduzindo deslocamentos e poluição do ar; Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços mais baixos; Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços; Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido.
Segmentação de mercados
Variações da segmentação > baseada em regras, baseada em conteúdo e baseada em atividade; Questões éticas e legais > questões de privacidade Fidelidade do cliente > uma das contribuições mais significativas à lucratividade; E-loyalty > interagir com clientes
Processos de decisão de compra
Características de confiança: O reconhecimento da marca é muito importante para a confiança no Comércio Eletrônico, bem como os mecanismos de segurança;
Determinação dos níveis de confiança: Pelo grau de sucesso; Pelos papéis e procedimentos; pelas expectativas realistas;
A perda da confiança: pode-se perder a confiança por qualquer incerteza por parte do cliente em relação à tecnologia; falta de interações iniciais face a face; falta de entusiasmo entre as partes.
Marketplaces do lado da venda Trata-se do marketplace na web em que uma empresa para muitos compradores empresariais, frequentemente através de uma extranet.
Para que a venda seja possível, é necessária a existência de vendedores virtuais que são vendedores do lado da venda no marketplace. Podem ser fabricantes do tipo clique e cimento ou intermediários, geralmente distribuidores e atacadistas.
Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação das alternativas
Compra Etapa de compra
Consumo e avaliação Etapa de pós compra
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Processo de compra
Detecção de uma carência Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação das alternativas Compra Consumo e avaliação
Consequências da revolução da internet A explosão do mobile, das redes sociais e das novas tecnologias e plataformas Recomendações de conhecimentos pessoais e opiniões publicadas 90% de e-consumidores em todo o mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar Pessoas não acreditam no que as empresas falam e-consumidor quer confiar no produto e na compra melhor forma de confiar é na experiência de outros e-consumidores
Aula 6 Segurança nas transações eletrônicas
Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação. Uma ameaça à segurança é compreendida, como a quebra de uma ou mais de suas 3 propriedades fundamentais, confidencialidade, integridade e disponibilidade. CERT é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a internet brasileira mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. Segundo CDC é preciso comunicar antes ao interessado: opt In/Out O acesso e a segurança do site depende de alguns fatores. Informações devem ser cuidadosamente protegidas; Evitar ofertas e propostas ilegais; Lista de indivíduos autorizados a representar as empresas participantes.
Teletransmitida
Uma política de segurança é um instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à segurança da informação.
A informação nos dias de hoje são um dos patrimônios mais importantes para a organização. Ameaça - causa potencial de um incidente indesejado, que pode resultar em dano para um sistema da organização; Vulnerabilidade - fragilidade de um ativo ou grupo de ativos que pode ser explorada por ameaças; Controle - forma de gerenciar o risco, incluindo políticas, procedimentos, diretrizes, práticas, ou estruturas; Riscos - combinação da probabilidade de um evento e de suas consequências.
Aula 7
Os negócios eletrônicos.
E-commerce
Refere-se a usar a internet, comunicações digitais e aplicativos de tecnologia da informação para possibilitar o processo de compra ou venda. Relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos. Subconjunto de e-business Transformação das relações (processos, fluxos, departamentos), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e trocas a partir dos meios digitais.
Comércio eletrônico e ambiente empresarial
-Acompanhar a crescente globalização dos negócios -Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial
Empresa-a-empresa (B2B) Empresa-a-consumidor (B2C) Consumidor-a-empresa (C2B) Consumidor-a-consumidor(P2P) Comércio intra-organizacional (B2E) Governo-para-cidadão (G2C) Comércio cooperativo (c-commerce) Comércio móvel (m-commerce)
Questões legais, éticas e políticas governamentais
Proteção cliente / Consumidor Proteção ao comprador / Vendedor
Questões éticas Privacidade e monitoramento na web (cookies) Elemento humano (redução do número de vendedores) Desintermediação (redução do número de intermediários na transação comercial)
Vantagens do e-commerce
serch engine > motores de busca; melhorar sua classificação nas páginas dos buscadores como google, yahoo etc. backlinks dos sites relacionados com o seu; atender clientes segmentados por nicho. Serch engine marketing
Vantagens do serch engine marketing relevância, preço e visibilidade.
Aula 9
Marketing mix - Os 4 P’s da era digital e as 7 forças da era digital A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização. 7 forças Interatividade > Facilidade para o consumidor Personalização > é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente a personalização a baixo custo. Globalização > disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes. Integração > redução de custos, mobile, sms e internet. Aproximação > aproximação com a tecnologia multímidia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à imagem, vídeo, áudio para vendas. Convergência > é a união em um só meio de imagens digitais Democratização da informação > nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos 7 C’s Comunidade > Os clientes participam de comunidades, portanto as empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas. Conectividade > Entre sites; Entre o cliente e o site. A conectividade está relacionada ao poder de atração deste e aos interativos ao retorno. Cuidado com o cliente > Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Comunicação > os clientes não querem apenas comprar com comodidade, também querem diálogo. Conteúdo > Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável. Customização > O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. Conveniência > Deixou de ser atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionalidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso as informações). 4S Scope Site Synergy
System
Aula 10 Estudo de caso
