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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA
DIEGO VINICIUS CARDOSO- 1881346
FLÁVIA DANIELE RUFINO ALVES- 1889702
PATRICIA CASSIMIRO JATOBA- 1852007
ROBERTA MALARA RODRIGUES- 1885886
TACILIA AZEVEDO PIMENTA- 1544952
WEIDINA MARIA DA SILVA- 1855304
BANCO POPULAR DA MULHER (BPM) – PIM I
INTRODUÇÃO
Este artigo baseia-se em estudos sobre o Banco Popular da Mulher (BPM) e a forma em que a empresa se estrutura e oferece seu produto ao mercado. O objetivo da pesquisa é identificar as disciplinas de Fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática nos processos existentes da empresa. Através da análise de artigos, livros e sites, este artigo descreve dados e fatos relevantes da organização, o empreendedorismo, o ramo de atuação da empresa - terceiro setor da economia, as formas de comunicação adotada pela empresa para atingir seus colaboradores e clientes finais e o marketing de relacionamento e como eles são fundamentais para o sucesso de uma empresa Antigamente, as empresas preocupavam-se menos com a excelência no atendimento e no momento de oferecer seu produto/serviço. Com o passar do tempo, o relacionamento com o cliente e o pós venda se tornaram partes cruciais do negócio e necessitavam de desenvolvimentos constantes. Outro ponto crucial para o desenvolvimento da empresa como um todo é a adoção da tecnologia no dia a dia, que vem para facilitar a forma de realizar as atividades e ter mais canais de comunicação interna e externa.
1. A EMPRESA
A empresa estudada é a Associação de Crédito Popular Solidário de Campinas – Banco Popular da Mulher (BPM), fundada em 06 de novembro de 2002, com início de suas atividades em 14 de março de 2003. Tem sua direção composta pelos órgãos: Assembleia Geral dos Associados (principal fórum de suas decisões, composta por representantes do Poder Público Municipal juntamente com representantes de algumas entidades sindicais), O Conselho de administração (responsável pela indicação da Gerência Executiva, formada por pessoas indicadas pela Assembleia Geral e a participação do Instituto de Economia da PUC-Campinas) e Conselho fiscal (Formado por representantes da Prefeitura Municipal de Campinas). O BPM não tem fins lucrativos, e tem como um dos objetivos oferecer microcrédito com taxas de juros reduzidas (em conjunto ao Programa Nacional de Microcrédito Produtivo Orientado, instituído pela lei nº 11.110/05) para pessoas que desejam ampliar seu próprio negócio, que tenham baixa renda, e já atuem produtivamente formal ou informalmente no mercado de trabalho. BPM prioriza o atendimento ao público feminino, já que colocar renda extra sob responsabilidade das mulheres é com muita frequência a forma mais rápida e que traz maiores resultados no benefício de uma família inteira, uma vez que mulheres no papel de “mãe”, colocam cegamente seus filhos em primeiro lugar.
Teoria de Gerenciamento de Contingência: A teoria da contingência identifica três variáveis que provavelmente influenciam a estrutura de uma organização: o tamanho de uma organização, a tecnologia empregada e o estilo de liderança. Fiedler propôs que os traços de um líder estavam diretamente relacionados à eficácia com que ele liderava. De acordo com a teoria de Fiedler, há um conjunto de características de liderança úteis para todo tipo de situação que são: Não existe uma técnica específica para gerenciar uma organização, um líder deve ser rápido em identificar o estilo de gerenciamento específico adequado para uma situação específica, o componente principal da teoria de contingência de Fiedler é o LPC. O LPC é usado para avaliar o quão bem orientado um gerente é. Como a Administração se faz presente no Banco Popular da Mulher (BPM)? Por meio da Teoria X e Y, em uma organização em que os membros da equipe mostram pouca paixão por seu trabalho, é provável que os líderes empreguem o estilo autoritário de gerenciamento. Os funcionários da BPM demonstram vontade de aprender e estão entusiasmados com o que fazem, os lideres realizam o gerenciamento participativo. A implementação de habilidades de liderança sem fins lucrativos começa por entender que há uma diferença entre uma "cultura de aprendizado" e uma "agenda de aprendizado". O BPM trabalha com agendas realizadas pelo Município, as agendas de aprendizado desaparecem à medida que treinamentos ou eventos únicos vão e vêm e são enterrados em inúmeras outras coisas importantes para administrar uma organização sem fins lucrativos de sucesso. Empreendedorismo Richard Cantillon (1755, p.1) conceituou empreendedorismo como “risco de comprar algo por um determinado preço e vendê-lo em regime de incerteza”, Jean Baptiste Say (1803, p.1) completou a definição dizendo que “aquele que transfere recursos econômicos de um setor de produtividade baixa para um setor de produtividade mais elevada e de maior rendimento”, ficando por tanto convencido de que quem abre seu próprio negócio é um empreendedor.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
O foco de uma empresa como o Banco Popular da Mulher é identificar possíveis clientes e oferecer a eles seus produtos, afim de que sejam adquiridos e pagos de acordo. Essa ligação é feita através da comunicação da empresa com o cliente, basicamente feita através do marketing, no caso do BPM, do marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento: Pode ser visto como o poder e a influência do relacionamento para a geração e a manutenção de negócios. Gerenciar pessoas faz parte do gerenciamento de marketing. Esquecer de valorizar os clientes (internos ou externos) é como ter um filho e não o reconhecer. (COBRA, 2009, p. 3) Segundo o Sebrae (2020) o relacionamento com o cliente é considerado a parte mais nobre do marketing, onde inibir o contato com o mesmo torna-se um erro crucial. Muitos esquecem que o mais importante, quando se trata de marketing de relacionamento, não é apenas criar estratégias para captar novos clientes e sim procurar manter seus clientes “antigos”. A tarefa do marketing de relacionamento é fazer com os consumidores se tornem leais à marca. Marketing de relacionamento é uma ferramenta utilizada para que a organização faça frente à concorrência, adquirindo vantagem competitiva. Para atingir o principal objetivo do marketing de relacionamento que é a fidelização do cliente, o BPM foca no acompanhamento do cliente, desde a solicitação do crédito até a aplicação do mesmo, e o grande diferencial é o pós venda, onde os clientes são consultados, avaliados e acompanhados para que seja constatado se o crédito foi bem aplicado e quais frutos ele rendeu. Comunicação Interna As pessoas se comunicam de maneiras diferentes, (o e-mail é padronizado assim como para qualquer organização), as organizações sem fins lucrativos gastam muito tempo e energia garantindo apoio de partes interessadas externas, como doadores, voluntários, mídia e políticos. Embora a comunicação interna possa parecer tão simples quanto enviar um e-mail ocasional ou dizer um oi quando os funcionários assumem as atividades, na verdade é preciso muito mais do que isso.
2 TECNICAS DE INFORMÁTICA
A cada dia que passa a tecnologia e a evolução da informática nos afeta cada vez mais. Atualmente, a informática está presente em quase tudo que fazemos, em nossos trabalhos, em nossas casas, em nosso tempo livre, etc. (INSTITUTO FILANTROPIA, 2020) A tecnologia vem para facilitar nossas vidas e assim a utilização dela de diversas maneiras deixa o que fazemos mais ágil. Quando se trabalha num banco, é necessário utilizar diversos relatórios para comparação, desenvolvimentos de estatísticas, controle de fluxos, composição de apresentações e muito mais. Tudo isso é possível através de ferramentas como o Microsoft® Office. O setor social, como qualquer outro, está sendo interrompido por várias inovações tecnológicas. No entanto, projetos sociais, instituições relativamente inexperientes em implementações de tecnologia podem ser impedidas de desbloquear todo o seu potencial digital se não adotarem as tecnologias, como a nuvem, de maneira eficaz. A tecnologia é crucial para melhorar as instituições de caridade, desde a mensagem que elas entregam até a transparência de seus serviços e doações. Porém, há poucas empresas de TI que são enganchadas com filtros e ofertas para o setor social, o que proporcionará impacto ou benefício ao setor, mas, ao mesmo tempo, facilitará o acesso a informações centralizadas. A licença de um software é fácil de pagar, uma vez que a prefeitura gerencia o custo, e essa informação não foi repassada, tende a estar disponível com uma taxa mensal e não com um custo inicial. Uma das muitas boas razões pelas quais o setor social não adota tecnologia de ponta é a restrição de prefeituras e licitações. Tecnologia utiliza na BPM Por ser um programa do governo, o uso de Tecnologia é bem restrita, o Microsoft® Office oferece programas como o Excel, Word e Powerpoint. Com o Excel os funcionários da BPM realizam cálculos diferenciados, criam documento com várias planilhas, geram gráficos que são enviados para a prefeitura a partir dos dados inseridos ou gerados, com o Word criam documentos de todas as formas, que podem ser direcionados aos clientes ou até mesmo procedimentos internos para os funcionários.
Também é muito utilizado para relatórios. Já o Powerpoint é direcionado para apresentações, onde pode-se utilizar de animações ou inclusão e demonstração de conteúdo na sequência que o usuário deseja e também aceita a inserção de diversos tipos de arquivos nas apresentações além do texto em si, como figuras e tabelas. É muito utilizado em palestras, treinamentos e todo tipo de apresentações. A empresa utiliza uma rede FTP e uso do Google Drive para fazer o armazenamento das informações em Nuvem, os cadastros são realizados pela Ferramenta interna Software interno da Prefeitura. A utilização da tecnologia e das ferramentas citadas acima faz com que os processos, não só do BPM como de qualquer empresa, possam ser executados de forma mais prática e ágil, uma vez que trabalhar com dados unificados e organizados torna as atividades cotidianas muito mais fáceis de serem executadas.
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BANCO POPULAR DA MULHER (BPM) Banco Popular da Mulher. Campinas: Banco Popular da Mulher, 2013. Disponível em . Acesso em: 15 /0 3 /2020 as 18: COBRA, Marcos; FRANCESCHINI, Adélia. Se eu fosse você, o que eu faria como gestor de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. INSTITUTO FILANTROPIA (Empresa do terceiro setor) Informações gerais. São Paulo: Instituto Filantropia, 2016. Disponível em . Acesso em: 15/03/2020 as 22: KOTLER, Phillip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. MIRCOSOFT OFFICE (MSOffice) Microsoft Office. Site global Microsoft: Produtos Microsoft Office, 2016. Disponível em . Acesso em: 18/03/2020 as 14: OLIVEIRA, Gustavo Justino. Direito do terceiro setor. 2 ed. Curitiba: Editora Forum, 2008. SEBRAE SP (Serviço Brasileiro de apoio ás Micro e Pequenas Empresas) Associação e fundação. São Paulo: SEBRAE SP, 2016. Disponível em: . Acesso em: 16/03/2020 as 15: 1 6..
