PIM VI (6) - Logística PIM NOTA 9, Trabalhos de Logística

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

LUIZ GUILHERME DE OLIVEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

Magazine Luiza para construção do PIM VI ARARAQUARA/SP 2022

LUIZ GUILHERME DE OLIVEIRA

RA: 2138891

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

Magazine Luiza Trabalho de conclusão de semestre, apresentado à Universidade Paulista – UNIP para avaliação no Curso Tecnólogo em Logística. Orientador: Jair Aparecido Ártico. ARARAQUARA/SP 2022

SUMÁRIO

• 1. INTRODUÇÃO......................................................................................................................................
• 1. REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................................................
     • 2.1. Estatística Aplicada..................................................................................................................
     • 2.2. Logística de Exportação e Importação.....................................................................................
     • 2.3. Ética, cidadania e sustentabilidade..........................................................................................
• 1. ESTUDO DE CASO..............................................................................................................................
     • 3.1. Estatística Aplicada................................................................................................................
  • 3.1.1. Indicadores de crescimento...................................................................................................
  • 3.1.2. Indicador de unidades logísticas............................................................................................
    • 3.2. Logística para Exportação e Importação................................................................................
  • 3.2.1. Modelo de planejamento logístico........................................................................................
  • 3.2.2. Operações logísticas..............................................................................................................
  • 3.2.3. Legislação no setor logístico de cargas..................................................................................
    • 3.3. Ética, cidadania e Sustentabilidade........................................................................................
  • 3.3.1. Código de ética......................................................................................................................
  • 3.3.2. Políticas de inserção social.....................................................................................................
  • 3.3.3. Práticas de sustentabilidade..................................................................................................
• 1. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................................................
• 1. REFERÊNCIAS....................................................................................................................................

1. INTRODUÇÃO

Esse projeto tem a finalidade de analisar a estrutura administrativa de determinada empresa, baseando – se nas disciplinas aplicadas durante o bimestre do curso (Estatística aplicada, logística para exportação e importação e ética, cidadania e sustentabilidade.). A empresa em questão é a Magazine Luiza, uma rede varejista de lojas físicas e virtuais. A empresa foi escolhida pois se transformou na rede varejo de eletrodomésticos que mais cresce no Brasil. Os dados foram obtidos de forma online, através do site da empresa e reportagens sobre a mesma. O Magazine Luiza foi fundado em 1957 em Franca, interior de São Paulo, por um casal chamado Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato. Antes de ter seu nome conhecido nacionalmente, a rede varejista se chamava A Cristaleira, e foi rebatizada de Magazine Luiza com o envolvimento da população da cidade, que participou de um concurso que Luiza lançou para escolha de um novo nome na rádio local. São mais de 1.477 lojas físicas em 21 estados e 830 municípios do país e seu modelo de negócio hoje se caracteriza-se como uma plataforma digital com pontos físicos. Sua operação de e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico – B2C. Desde janeiro de 2016, seu presidente (CEO) é Frederico Trajano, filho de Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora da empresa, Luiza Trajano Donato. Sua gestão foi a responsável pela transformação digital da companhia e no ano de 2017, a companhia teve seu melhor resultado até então, com lucro líquido de R$ 389 milhões, um aumento de 300% comparado ao ano anterior. Neste mesmo ano, suas vendas totalizaram R$ 14,4 bilhões. Com essa opção estratégica pelo crescimento exponencial, por atingir um ritmo de expansão que multiplique o tamanho e a abrangência da empresa, fez com que ela se mantivesse relevante na economia digital. Em 2021, a soma de todas as vendas feitas pelo Magalu (online e offline) atingiu 56,0 bilhões de reais.

 Mediana – é o valor central de um conjunto quando colocamos os valores em ordem;  Média – é estabelecida quando somamos todos os valores do conjunto e dividimos o resultado pela quantidade de valores. Na estatística, existem diversas formas de analisar um determinado dado, seja ele simples ou mais complexo, para escolhermos exatamente o que utilizarmos com o intuito de chegar em um resultado certo. Para isso, é necessário realizar uma análise do que realmente é importante para que se possa aplicar a fórmula correta. Incluímos duas formas de análise nessas aplicações, a variância e o desvio padrão. A variância tem como objetivo apresentar o quão longe — ou dispersos — os valores estão em relação ao valor da média. O desvio padrão se refere a um parâmetro estatístico cujo objetivo é medir o grau de variabilidade em um conjunto de dados. Ou seja, é um coeficiente de variação desses dados. Normalmente utilizados para entender uma população ou dados de amostras. 2.2. Logística de Exportação e Importação. O conceito Exportação e importação é referente as atividades no comércio internacional que envolvem, respectivamente, à entrada (compra) e à saída (venda) de produtos de um determinado país. A exportação refere-se à ação de venda, envio ou doação de produtos, bens e serviços de um determinado país para outro. Significa a saída de um item ou serviço nacional com destino a outro país. Muitas empresas decidem exportar a fim de crescer economicamente por meio da ampliação dos negócios e do comércio para além do mercado interno. É necessário uma série de documentos para que ocorra o processo de exportação, desde a documentos referentes ao exportador, documentos referentes ao contrato de exportação e documentos referentes à mercadoria. Há quatro fases para que a exportação aconteça:  Fase Comercial – Momento de negociação entre exportador e importador, envolvendo tarefas comerciais para exportação. Neste momento são emitidas a Fatura Proforma e Comercial Invoice.  Pré-Embarque – O planejamento logístico da operação. A escolha de transportadora; identificação do terminal do contêiner para retirada do vazio; agendamento de ovação; contato com despachante aduaneiro para iniciação

do processo; modelo draft ao armador ou agente; liberação alfandegária; confirmação da estufagem; solicitação da programação ao porto para confirmação do embarque. É importante nessa fase a emissão de NF-e de exportação, packing list e draft do BL.  Fase Aduaneira – A emissão da Declaração Única de Exportação, que deve ser emitida pelo exportador ou despachante aduaneiro e então vinculada a NF-e de exportação. Com a emissão destes documentos o despachante passará a acompanhar a parametrização da carga, onde podem ser apontados três resultados: mercadoria liberada para embarque (Canal Verde), necessidade de conferência documental (Canal Laranja) e necessidade de conferência física das mercadorias (Canal Vermelho).  Pós-Embarque – Nesta etapa o ideal é garantir que a mercadoria irá chegar ao destino final. O despachante aduaneiro pode buscar garantias ao consultar sites especializados, reunindo documentos e certificados para serem entregues ao cliente final. Essa entrega pode ser feita por courrier ou por meio de caminhos digitais.  Cobrança – Finalização do processo e que pode ser realizada de diversas formas. É importante entender que receber valores do exterior é um processo burocrático e que demanda pré-cadastros, ou seja, é preciso ficar atento com os prazos. A Importação em contrapartida se refere à compra de produtos, bens ou serviços vindos do exterior para outros países. Basicamente, é a entrada de itens estrangeiros em um determinado país. Nenhum país é autossuficiente mesmo que apresente grandes territórios de abundância de riquezas, dessa forma, é inevitável que os países importem itens ou mercadorias os quais não são capazes de produzir. Essas importações podem ser realizadas com o objetivo de abastecer setores industriais com matérias-primas, bens e serviços, viabilizar pesquisas ou abastecer a população com alimentos. O processo de importação divide-se em três fases:

A ética está relacionada aos valores morais e éticos de uma empresa dentro do seu ramo de atuação, assim como diante de seus clientes e concorrentes. Os valores dela são os mesmos que regem a ética como um todo e a conduta dos relacionamentos no meio social. Quando uma organização adota e aplica a ética em seus princípios básicos, ela desenvolve potencial para crescer de maneira sustentável. Ela é vista pelos clientes como uma empresa séria e que tem responsabilidade. A cidadania corresponde ao exercício pleno da responsabilidade social pela empresa. Esta torna-se cidadã quando contribui para o desenvolvimento da sociedade através de ações direcionadas para suprimir ou atenuar suas principais carências, em termos de serviço e infraestrutura social. O processo de capacitação para o exercício da cidadania empresarial, pode percorrer caminhos diversos dependendo da própria empresa, de como deseja se posicionar no mercado, como empresa cidadã. O desenvolvimento do processo pode partir dos empregados, bem como na aquisição de novas competências humanas. Os resultados ganhos são aumento de produtividade, criatividade e inovação, maior sinergia, induzindo o crescimento da empresa. O exercício de ações internas e externas de responsabilidade social desenvolvidas pela empresa leva ao conceito de cidadania empresarial, e caracteriza a empresa cidadã, que ganha o respeito, a admiração e a confiança de seus consumidores através da excelência de sua atuação na área social. Assim agindo as empresas agregam a suas competências básicas um comportamento ético (a ética é a base da cidadania empresarial) e político, através de sua participação junto à sociedade civil e ao Estado nas soluções para as questões sociais que compõem o atual cenário. A sustentabilidade é o conjunto de ações e políticas empresarias economicamente sustentáveis e socialmente responsáveis que garantam o desenvolvimento sustentável. A sustentabilidade empresarial está ligada ao desenvolvimento de empresas e indústrias. Desenvolvimento que é resultado do crescimento da economia e que requer medidas que protejam aspectos sociais, ambientais e econômicos. O consumidor e outros stakeholders ligados à empresa também precisam ser beneficiados. Tudo sem agredir ambientalmente o meio em que se encontra. O desenvolvimento sustentável, como paradigma a ser alcançado pelos países desenvolvidos e em desenvolvimento, deve considerar, além da dimensão

ambiental, aspectos econômicos e sociais. A discussão em torno do desenvolvimento sustentável deve considerar o fato de que, atualmente, há vários países em desenvolvimento que possuem dificuldade de acesso a saúde, educação, emprego e, ainda, aqueles que não possuem alimentação adequada e condições de vida digna. Assim, deverá a dimensão multidimensional do desenvolvimento sustentável estar em consonância com as necessidades nos vários contextos - socioeconômico, ambiental, político e cultural. No entendimento de Sachs (2004), o desenvolvimento sustentável está estruturado em cinco pilares:  Social – fundamental por motivos tanto intrínsecos quanto instrumentais, uma vez que diferenças sociais existem de forma ameaçadora sobre muitos lugares problemáticos do planeta, inclusive no Brasil;  Ambiental – sistema de sustentação da vida como provedor de recursos e como “recipiente” para a disposição de resíduos (muitas vezes produzidos desnecessariamente);  Territorial – relacionado à distribuição espacial dos recursos, das populações e das atividades;  Econômico – sendo a viabilidade econômica indispensável a um país;  Política – a democracia é um valor fundamental e um instrumento necessário para fazer as coisas acontecerem.

3. ESTUDO DE CASO Criado na década de 50, em Franca, no interior de São Paulo, o Magazine Luiza tornou-se uma companhia orientada por ciclos de desenvolvimento. A definição desses ciclos - com começo, meio e fim e que podem ser contados por intermédio de narrativas claras - começou na gestão de Luiza Helena Trajano como CEO, pautou o mandato de Marcelo Silva na liderança da empresa, e desde 2016, marca a gestão de Frederico Trajano. O Magalu já viveu o ciclo da expansão pelo interior do Brasil, o ciclo da entrada no mercado de São Paulo e de consolidação como umas das grandes varejistas brasileiras, o ciclo da busca por escala e abrangência regional via aquisições, o ciclo da transformação digital. Todos eles foram concluídos. A partir de 2019, iniciou-se um novo momento, o posicionamento do Magalu como uma plataforma digital de varejo, um ecossistema que contribui para que milhares de outros negócios ingressem no universo digital.

foram quase duplicadas. Em 2021, as vendas totais, incluindo lojas físicas, e- commerce com estoque próprio e marketplace cresceram 27,8% para R$55, bilhões, reflexo do aumento de 39,4% no e-commerce total e um crescimento de 5,8% nas lojas físicas, fazendo com que a companhia se tornasse na líder de vendas digitais formais no país. Figura 2 - Evolução de vendas totais Fonte 2 - Relatório anual e sustentabilidade - Magazine Luiza, 2021. Figura 3 - Evolução de vendas online Fonte 3 - Relatório anual e sustentabilidade - Magazine Luiza, 2021.

3.1.2. Indicador de unidades logísticas Um expressivo investimento na ampliação de bases logísticas ocasionou um aumento que chegasse a 272 unidades em 2021. Com a incorporação das frotas da GFL, SODE e da Logbee ao Magalu Entregas, se tornou possível aumentar significativamente a participação dos serviços próprios nessa modalidade, reduzindo muito a participação dos Correios. Atualmente, cerca de 80% dos pedidos do são feitos pelo Magalu Entregas, fazendo com que os prazos de entrega caiam radicalmente. Hoje, mais de 30% dos pedidos chegam às casas dos clientes em até dois dias. Entregas mais rápidas e uma operação mais eficiente levaram a um aumento de 50% na taxa de conversão das vendas em 2021 e uma evolução significativa no NPS (Net Promoter Score) do marketplace. Figura 4 - Evolução de unidades e atividades logísticas. Fonte 4 - Relatório anual e sustentabilidade - Magazine Luiza, 2021. 3.2. Logística para Exportação e Importação Exportação e importação consistem nas atividades relacionadas ao comércio exterior, sendo entrada e saída ou a venda e a compra de mercadorias, bens ou serviços de um país a outro. Essas atividades exercem enorme influência na economia de um país, indicando suas potencialidades no setor industrial, bem como suas fraquezas. A logística, ligada diretamente com essas atividades, complementa uma área que está relacionada com a parte estratégica da corporação, afinal, busca otimizar os fluxos de armazenamento dos produtos até a realização da entrega do mesmo.

escassez de oferta futura e criar outras percepções para tomar decisões estratégicas a fim de melhorar posições de mercado e oferecer vantagens para o consumidor. 3.2.2. Operações logísticas A operação principal da Magazine é a multicanalidade, que é basicamente a integração dos estoques e serviços entre a loja eletrônica e as lojas físicas da rede. Tal estratégia foi adotada devido ao fato que o consumidor não se importa mais com o canal em que é realizada a compra, seja loja física ou virtual, sua experiência é a que conta. Figura 6 - A operação multicanal do Magazine Luiza. Fonte 6 - Magazine Luiza, 2019. A integração entre lojas físicas e virtuais têm proporcionando uma experiência mais completa para o cliente. Com isso é possível a opção de, além de poder retirar os pedidos feitos on-line nas lojas físicas, os clientes já podem comprar todos os produtos do Marketplace nas lojas físicas, até mesmo os produtos ofertados por vendedores que utilizam a plataforma. A estratégia foi tão bem sucedida que essa integração é cada dia maior na empresa. 3.2.3. Legislação no setor logístico de cargas. O principal órgão regulador das atividades de transporte rodoviário de cargas pelas estradas do Brasil é a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). O cumprimento das normas regulamentadas pelo ANTT é imprescindível para garantir a segurança no transporte de cargas entre munícipios, estados e até mesmo países (MAXITRANS, 2020).

3.3. Ética, cidadania e Sustentabilidade Ética, Cidadania e Sustentabilidade é um componente que propõe uma discussão sobre aspectos ligados à princípios éticos e valores morais dos indivíduos em sociedade e nas organizações. Discute também questões atuais ligadas à responsabilidade social, direitos Humanos e sustentabilidade Ambiental. 3.3.1. Código de ética O Código de Ética da Magazine Luiza tem o objetivo de deixar claro para o colaborador os comportamentos que a empresa espera que ele demonstre no que se refere à Ética, Integridade Empresarial e aos Princípios de Sustentabilidade (Sociais e Ambientais). A apresentação do material é feita no primeiro dia de trabalho do colaborador, com a sua participação na Integração Institucional, antes mesmo de iniciar suas atividades na empresa. O material apresenta as diretrizes de comportamento, responsabilidade de liderança, relacionamento com terceiros, canais de comunicação e os INEGOCIÁVEIS, que são as condutas não admitidas no Magazine Luiza, em hipótese alguma e sob quaisquer circunstâncias, passíveis de demissão por justa causa. Eles são: causar prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa, práticas de corrupção, discriminação de qualquer natureza, assédio moral e sexual e conflito de interesses. 3.3.2. Políticas de inserção social Em 2020, o Magalu tinha 3,8% de seu quadro de colaboradores integrados por pessoas com deficiência (PCDs), quantidade inferior à cota mínima estipulada por política pública. A empresa adotou um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) com o Ministério Público do Trabalho para resolver a situação e vem treinando lideranças sobre como contratar e se relacionar com pessoas com deficiência. Além disso, oferece benefícios especiais, como isenção da taxa do plano de saúde e convênio com academias de ginástica. Ainda atendendo os desafios de inserção social, em 2020, o Magalu mostrou à sociedade que busca ser uma empresa cada vez mais diversa. Mais preparada, portanto, para entender e dialogar com todos os brasileiros. A ação de maior projeção nesse sentido foi o lançamento do programa exclusivo de trainees para negros. No final de 2019, a empresa realizou um levantamento com 13. colaboradores, que permitiu estimar que 50% do quadro do Magalu são compostos por pessoas negras. No entanto, menos de 14% desses profissionais ocupavam

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Dentro dos temas abordados nesse projeto tive a iniciativa de mostrar as características importantes da empresa na qual desempenhei meu estudo. Com a escolha desta empresa, pude expandir também meu conhecimento sobre o funcionamento de novos setores e visualizei o quão importante é cada um para que a instituição sempre mantenha o padrão de excelência, seja com a estatística aplicada na empresa, a logística de exportação e importação e seus conceitos de ética, cidadania e sustentabilidade. Aspectos esses que são atrelados diretamente com o atual crescimento da empresa e a confiabilidade dos clientes e parceiros em seus produtos. A relevância da Magazine Luiza em poucos anos pôde abranger grande parte do mercado e atingido topos em rankings de vendas, qualidade e atendimento. O trabalho bem estruturado de uma boa organização e administração reforçaram todos esses recursos e trouxeram a empresa com menores perdas e uma melhor qualidade de venda. Contudo, considerando todas as atividades atribuídas nos setores, a confiança em seus colaboradores e, com os estudos realizados neste trabalho, acredito que foi possível atingir o objetivo proposto do projeto

5. REFERÊNCIAS

WIKIPÉDIA. Magazine Luiza. Wikipédia , 2022. Disponivel em: . Acesso em: 11 maio 2022. MAGAZINE LUIZA. Quem Somos. Magazine Luiza - Relação com investidores ,

1. Disponivel em: . Acesso em: 11 maio 2022. MAGAZINE LUIZA. Teleconferência de Resultados 4T21. Magazine Luiza - Relação com investidores , 2021. Disponivel em: . Acesso em: 12 maio 2022. MAGAZINE LUIZA. GREAT PLACE TO WORK 2015. Magazine Luiza - Melhores empresas para trabalhar , 2015., 2015. Disponivel em: . Acesso em: 12 maio 2022 FATORETTO, M. Entenda a estatística e como usá-la. Escola EDTI , 2021. Disponivel em: . Acesso em: 23 maio 2022. SOARES, C. Exportação: etapas e procedimentos para um processo assertivo. CONTÁBEIS , 2021. Disponivel em: . Acesso em: 25 maio 2022. SACHS, I. As cinco dimensões do ecodenvolvimento (Ignacy Sachs). REPOSITÓRIO UFSC , 2011. Disponivel em: . Acesso em: 26 maio 2022. BUTTA, F. A logística do Magazine Luiza. SAC LOGISTICA , 2021. Disponivel em: . Acesso em: 26 maio 2022. MAXITRANS. Conheça as principais normas da legislação de transporte de cargas. MAXITRANS , 2020. Disponivel em: . Acesso em: 25 maio 2022. PRODIESEL. Magalu: compromisso com as práticas sustentáveis. PRODIESEL ,
2. Disponivel em: . Acesso em: 26 maio 2022.