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Plano de Ação
Objetivo de Comunicação
O que se quer passar ao público alvo (imagem do produto/empresa, fortalecimento da marca, lançamento da marca/produto).
Estratégias de Comunicação
Estratégia é a forma como as empresas deverão atingir os objetivos; o caminho que a empresa deverá percorrer para executar seu objetivo e sua meta.
Tipos de Estratégias de Comunicação (referência bibliográfica: LUPETTI,
Marcélia (2002). p. 107 - 111)
Estratégia de Informação : caracteriza-se pela prioridade que dá às informações de um produto ou empresa. É utilizada em lançamentos ou reformulações do produto/serviço ou embalagem. Essa estratégia deve informar algo.
Estratégia de Testemunho ou Testemunhal : Usa o testemunho de alguém (famoso ou não) para dar credibilidade ao produto.
Estratégia de Comparação : Compara os atributos de seu produto com o do concorrente. Ela não ataca o concorrente, apenas faz comparações. Não é muito utilizada no Brasil.
Estratégia de Humor : utilização da piada ou sátira. Deve ser usada com cuidado. Depende do público alvo e do problema a ser resolvido.
Estratégia Ofensiva : Ataca o concorrente, tentando atingir as suas vulnerabilidades. Normalmente é utilizada para ganhar participação de mercado de um concorrente maior.
Estratégia de Defesa : Normalmente utilizada pelos líderes de mercado. Repele o ataque e mostra as forças empresariais.
Estratégia Indiferenciada : Quando a empresa não conhece as diferenças entre o os segmentos de mercado e o público alvo. Ela não prioriza a venda, apenas fixa a imagem de marcas de empresas ou linhas de produtos.
Estratégia de Posicionamento ou Reposicionamento : Destaca um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor.
Tipos de Campanhas (referência bibliográfica: LUPETTI, Marcélia (2002). p. 111 -
Campanha Institucional : Divulga a empresa como um todo. Conceitua a empresa, fixa sua imagem, informa o seu segmento de atuação.
Campanha de Propaganda : Sua característica principal é a divulgação do produto, informando benefícios e atributos levando o consumidor à ação de compra. Ela não interage com o consumidor. É utilizada juntamente com a estratégia de informação. Ela leva o consumidor ao produto.
Campanha Guarda Chuva : ou linha de produtos. Reúne características da campanha institucional e da de propaganda.
Campanha de Promoção : Divulga o produto/marca, informando benefícios e atributos levando o consumidor à ação de compra promovendo uma interação, acelerando as vendas e mantendo contato direto com o consumidor. Ela leva o produto ao consumidor.
Campanha de Incentivo : Não se destina ao consumidor final. Incentiva a equipe interna visando aumento de vendas.
Campanha de Promoção de vendas : Difere-se da campanha de promoção por voltar-se à redução de preço, ou leve 3 pague 2, ou 2 produtos diferentes juntos, você compra 1 e ganha o outro. Essa campanha é uma decisão exclusiva do cliente, a agência não pode interferir.
Campanha Cooperada : Típica de varejo. Veicula vários produtos de marcas diferentes.
Assessoria de Imprensa: Função exercida por jornalistas, caracteriza-se por ser formadora de opinião. Divulga e informa os fatos relacionados com a empresa e ou produto/serviço. A divulgação alcançada não é paga
Relações Públicas: Caracteriza-se por informar, conceituar, educar, fazer crer e mediar assuntos relativos à empresa. Dentre suas funções estão relações com a imprensa, comunicações corporativas, lobbying e orientações sobre assuntos políticos, posição e imagem da empresa.
MIX de Comunicação
Promoção de Vendas
Incentivos em curto prazo para encorajar a experimentação ou compra de um produto ou serviço; Oportunidade para fechar negócios; A resposta é mais forte e mais rápida. Uso:
- Introdução de novos produtos
- Estímulo de vendas
- Estreitar o contato com o consumidor
- Alterações nos produtos
- Manutenção de imagem
- Ponte entre o esforço publicitário e o esforço de venda
Peças: Concursos, sorteios, loterias, Brindes, Amostra grátis, Exposições, Feiras e convenções, Cuponagem, Demonstrações, Financiamentos a juros baixos, Programas de fidelização.
Marketing de Relacionamento
Arte de criar uma relação e interdependência de trabalho mais direta entre pessoas. Identificador de clientes chaves:
- Experimentador
- Habitual
- Fiel
- Defensor
Marketing Direto
Venda de qualquer produto ou serviço feita diretamente, sem que haja intervenção física de vendedores. Obtém uma resposta direta e mensurável do consumidor (ativos e potenciais).
Objetivos: -Vendas de um produto/ serviço -Manter relacionamento contínuo com o consumidor -Abre portas para vendedores e representantes.
Peças: Catálogos, Anúncios com telefone para retorno, Lista de clientes (mailing lists), Folhetos Telemarketing, Encartes com cupom de resposta, Compra eletrônica ou por televisão, Fax, e-mail.
Relações Públicas
Estabelecimento e manutenção de adequada comunicação entre organizações e todas as pessoas com quem se relaciona. Variedade de programas para promover/proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos individuais
Ferramentas de comunicação utilizadas:
Publicidade legal, Propaganda institucional; Endomarketing; Busines-to-busines; Identidade corporativa; Participação social; Internet; Assessoria de imprensa
Peças: Kits para a imprensa; Apresentação ao vivo p/ a imprensa; Seminários, Relatórios Anuais; Doações de Caridade; Patrocínios; Lobby; Relações com a comunidade; Jornais e Revistas próprias; Eventos.
Assessoria de Imprensa
Press release Entrevistas coletivas, individuais Visitas às empresas Banco de dados e imagens Clippings eletrônicos e impressos Pesquisa de imagem e clima Seminários, publicações
Venda Pessoal
Interação face a face com um ou mais compradores potenciais com o propósito de fazer apresentações de vendas, responder a dúvidas e tirar pedidos.
Informação Publicitária
