JARAGUA DO SUL
2019
NORBERTO HACKBARTH
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Análise de práticas de gestão adotadas pela empresa
Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Guias e Dicas
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Encontrar documentos
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Encontra documentos específicos para os exames da tua universidade
Encontra documentos específicos para os exames da tua universidade
Videoaulas
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Quiz
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Portfólio 1 semestre logística
Tipologia: Trabalhos
2020
1 / 13
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Documentos relacionados
Pré-visualização parcial do texto
Baixe Portfólio 1 semestre e outras Trabalhos em PDF para Logística, somente na Docsity!
JARAGUA DO SUL
NORBERTO HACKBARTH
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
Análise de práticas de gestão adotadas pela empresa
Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA
JARAGUA DO SUL
Análise de práticas de gestão adotadas pela empresa
Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA
Produção Textual Interdisciplinar apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Logística na Instituição Anhanguera, como requisito para obtenção de pontuação parcial nas disciplinas de Planejamento Estratégico, Metodologia Científica, Gestão de Pessoas, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental e Seminário de Projeto Integrado II Orientadora: Tutora Carla Castro de Souza
NORBERTO HACKBARTH
1 INTRODUÇÃO
Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação, após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém- formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita a manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente. Assim, em 29 de novembro de 1986, foi fundada em Bonsucesso, a primeira Quintessência. O nome Quintessência (quinta essência) foi uma alusão a Aristóteles e posteriormente aos alquimistas, que consideravam que o universo era composto de quatro elementos principais - terra, agua, ar, fogo e mais um quinto elemento, sem o qual, a matéria era considerada inerte, pois era essa quinta-essência que permitia a vivificação da matéria. Naquela época, os quatro sócios com idades em torno dos 25 anos, aliaram seus conhecimentos e força de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 1988, conseguiram abrir uma nova filial desta vez, no Flamengo, atendendo a um público com demandas e expectativas diferentes do público de Bonsucesso e já podendo contratar funcionários para ajudá-los a dividir o trabalho. Em seguida, vieram as filiais da Tijuca em 1993 e a do Méier em 1997. Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Há cerca de dez anos, a Quintessência desenvolveu também um laboratório de manipulação alopática, visando atender a uma demanda crescente do mercado neste segmento, buscando o conceito de farmácia única, isto e, capaz de atender a todas ou quase todas as demandas dos prescritores, seja em homeopatia ou em alopatia. Atualmente, a Quintessência possui cinco lojas, a mais recente inaugurada em 2007 na Barra da Tijuca, dois laboratórios, um para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos, uma equipe de 13 farmacêuticos.
2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Crescer cada vez mais, ser referência no brasil em manipulação, abrir novos postos de atendimento pelo Brasil, e gerando novos empregos. Elevar o faturamento até o ano de 2021 dobrando o faturamento e lucratividade. 2.1.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES o Missão: É a razão pela qual a empresa existe. Em outras palavras, define seu foco de atuação. Nesse caso, o conceito está mais ligado ao produto ou serviço. o Visão: É uma bússola que serve como um grande objetivo de longo prazo, ou seja, aonde a organização pretende chegar em determinado espaço de tempo. o Valores: É a forma como a empresa deve se portar no mercado e na sociedade, isto é, a maneira como pretende ser reconhecida. Essas ideias definem até mesmo a conduta dos colaboradores. Algumas organizações desejam ser reconhecidas pela qualidade do produto, outras pela segurança de seus serviços, pelo respeito ao cliente acima de tudo, por ações de sustentabilidade, entre outros. 2.1.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA QUINTAESSÊNCIA Missão , promover a melhoria da qualidade de vida e do bem-estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável. Visão , A Farmácia Quintessência quer ser reconhecida no Brasil inteiro como uma farmácia de manipulação alopática e homeopática pela excelência de seus produtos e serviços. Valores , Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade, Excelência na gestão, direcionamento para o cliente, rigor nos processos, foco em Resultado, Valorização das pessoas, confiabilidade, Responsabilidade social.
2.2 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Com a intenção de investir no Marketing de vendas, aumentar a competitividade no mercado, e consequentemente atender as necessidades da Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA, que se vê com ótimas possibilidades de evolução, você e a sua equipe de consultoria sugeriram a busca por um empréstimo empresarial, pois a empresa não possui recursos financeiros necessários para tal crescimento 2.2.2 Juros a serem pagos em cada proposta BANCO INVISTA FÁCIL Capital: R$100.000, Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2 anos
BANCO CONTRATO CERTO
Capital: R$100.000, Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2 anos e meio.
BANCO BOM NEGÓCIO
Capital: R$100.000, Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos 2.2.3 A MELHOR PROPOSTA Melhor proposta é a do Banco contrato certo, pois os juros do banco Invista são altos, mesmo sendo um período menor, a taxa de juros do Banco Bom negócio é a melhor, porém aumenta o prazo de pagamento, sendo que a diferença do Banco contrato certo é de somente 0,17%. E assim contando o prazo mais taxa de juros, o a melhor proposta no final em montante é do Banco contrato certo. Veja: BANCO INVISTA FÁCIL, o total desse financiamento de 24,00 parcelas de 6.352, reais é 152.452,56 reais, sendo 52.452,56 de juros. BANCO CONTRATO CERTO, o total desse financiamento de 30,00 parcelas de 4.803,29 reais é 144.098,70 reais, sendo 44.098,70 de juros. BANCO BOM NEGÓCIO, o total desse financiamento de 36,00 parcelas de 4.160, reais é 149.766,12 reais, sendo 49.766,12 de juros.
2.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A Quintessência se mostra uma empresa preocupada com as questões ambientais e sociais. Realiza algumas ações como o tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, por meio do convênio com a empresa Resíduo- All; - Projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma grande indústria do mercado de vidros, resultando em cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Este projeto foi desenvolvido há 5 anos e foi um dos selecionados para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. - Parceria com a ONG “Ação Pelo Semelhante”, com a visão de ampliar os benefícios da Homeopatia a comunidade carente do Morro dos Cabritos – em Copacabana; - Apoio à ONG “Médicos Solidários”, uma vertente da ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe multidisciplinar que atende a pessoas de diferentes comunidades carentes. 2.3.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL Com isso a empresa sim se preocupa com o futuro, criando programas e projetos sociais, apoiando ONGs. Melhorando seus produtos embalagens. Visando o bem-estar da humanidade, e ajudando entidades carentes. 2.3.2 IMAGEM EMPRESARIAL OU CORPORATIVA Ser bem vista, com ampla melhoria em sua imagem, ser visto como empresa referência do mercado, melhorando seu Índice de Sustentabilidade, para que assim seja bem visto pelos seus clientes ou comunidade. 2.3.3 ISE – ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL A empresa deve sim utilizar o ISE (Índice de sustentabilidade empresarial) pois com seu planejamento bem estruturado e pessoas qualificadas na administração. Tendo metas e desafios para crescimento e investindo em melhoria.
2.4 GESTÃO DE PESSOAS
Os diretores e gerentes da Quintessência possuem conhecimentos profundos e aplicados para as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma deficiência no que concerne à realização da prática de gestão de pessoas. Para as atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional, com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas e padronizadas por função. Contudo, observa-se desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa. A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a duas demandas principais: Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência; Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes retreinamentos periódicos. Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em serviços e produtos. 2.4.1 RECURSOS HUMANOS X GESTÃO DE PESSOAS Muito importante pois vai valorizar melhor a gestão da empresa, tornando seus colaboradores mais qualificados. Assim sendo recursos humanos melhorando a capacitar, novos modelos de administração. Novos treinamentos, qualificações, viagens para outros estados ou até outros países.
2.4.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Capacitar e verificar o currículo na seleção, conhecimentos no ramo. Ou mesmo investir em estudos treinamentos. 2.4.3 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO A integração na empresa é um processo realizado pelas organizações para inserir os novos funcionários no ambiente de trabalho e também para engajar os colaboradores antigos a buscarem a qualidade em todos os procedimentos. A integração tem como finalidade reforçar, com os funcionários, a importância de trabalhar em equipe e somar as forças existentes para conquistar resultados satisfatórios e o crescimento da organização. A ação da empresa deve acontecer a partir do primeiro dia de trabalho dos funcionários para que eles se sintam parte da equipe desde o primeiro momento — e para facilitar a adaptação dos colaboradores. Cada companhia adota uma maneira diferente de integração e o aconselhável é planejar de acordo com o perfil de seus funcionários e conforme a cultura da empresa. O processo de integração é de suma importância, já que, por meio dele, o novo contratado pode se sentir realmente parte da empresa e produzir muito mais. Além disso, a equipe de trabalho pode atuar com maior sinergia, aumentando o sucesso no que é feito. Confira, agora, os principais benefícios correlacionados à integração de novos talentos!
REFERÊNCIAS
Planejamento estratégico. PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. Matemática financeira ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e Suas Aplicações. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 281 p. (Minha Biblioteca). OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p. (Minha Biblioteca). SANTOS, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p. Responsabilidade social e ambiental BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. (Minha Biblioteca). DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. (Biblioteca Virtual Kroton). TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de Negócios focadas na realidade brasileira. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. (Minha Biblioteca). Gestão de pessoas AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009. VERGARA, S. C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2006.