Processo Decisório e Resolução de Problemas: Tipos, Etapas e Técnicas, Resumos de Decisione Making para Gerentes

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Processo Decisório e Resolução de

Problemas

Prof. Alexandre Dias

Objetivos:

Compreender a relevância da tomada de decisão e suas variáveis no âmbito da administração. Distinguir os diferentes tipos de decisão. Descrever as etapas do processo de tomada de decisão. Refletir sobre as armadilhas psicológicas na tomada de decisão. Caracterizar as principais técnicas de apoio à tomada de decisão. Compreender as teorias e os estilos de tomada de decisão. Analisar o processo de tomada de decisão em grupo.

▪ Escolha entre alternativas ou possibilidades, com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Decisão De que alternativas estamos falando?

Tipos de Decisões Adaptado de Sobral e Peci (2008)

▪ ANÁLISE DE PRÓS E CONTRAS ›› É uma técnica de análise das alternativas que

consiste na listagem das vantagens e das desvantagens de cada possibilidade de

decisão.

▪ MATRIZ DE PRIORIDADES ›› Técnica de análise que consiste na construção de uma

matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio da atribuição de

pesos diferenciados aos critérios de decisão.

Técnicas de Apoio ao Processo Decisório

Técnicas de Apoio ao Processo Decisório

▪ ÁRVORES DE DECISÃO ›› técnica de análise que permite a visualização gráfica das

alternativas, na qual cada uma delas é representada como o ramo de uma árvore.

▪ Modelo Racional - sustenta a maximização dos resultados a partir das decisões.

▪ a situação; ▪ as metas e objetivos; ▪ a disponibilidade de tempo e recursos; ▪ a disponibilidade e qualidade da informação; ▪ os critérios de avaliação das alternativas; ▪ A racionalidade do decisor. Como Devem Ser Tomadas as Decisões?

▪ Racionalidade limitada - sustenta que os gestores, ao tomar decisões, se desviam de

um processo lógico e sistemático de análise, construindo modelos simplificados que

apenas extraem os aspectos essenciais dos problemas.

▪ Imperfeição do processo decisório ▪ Busca por soluções aceitáveis e satisfatórias ▪ Otimização do tempo e custo para a tomada de decisão Como Realmente as Decisões São Tomadas?

Armadilhas Psicológicas na Tomada de Decisão

▪ PRUDÊNCIA é a tendência de fazer estimativas e projeções muito seguras e conservadoras. ▪ ANCORAGEM é a tendência de atribuir um peso desproporcional à primeira informação que se recebe. ▪ PERPETUAÇÃO do status quo é a tendência a favorecer alternativas que perpetuem a manutenção da situação existente. ▪ CUSTO IRRECUPERÁVEL é a tendência de fazer escolhas que justifiquem decisões passadas, mesmo que essas decisões tenham se revelado erradas.

▪ A intuição pode ser definida como o processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação, sem recorrer a um pensamento consciente. ▪ Quanto maior o nível organizacional ocupado pelo administrador, maior sua dependência da intuição. O Papel da Intuição Pessoal e intransferível Associada à coragem e confiança Inputs: hábitos, experiência e habilidade política Potencial criativo importa

Estilos de Tomada de Decisão

▪ O modelo de Vroom-Jago procura identificar qual o estilo mais eficaz e qual o grau de participação apropriado dos subordinados na tomada de uma decisão organizacional. Definindo Quem Decide: O Modelo de Vroom-Jago