Quality Function Deployment: A Projeto Informacional, Notas de aula de Metodologia

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PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

ESPECIFICAÇÕES Ferreira, Dr. Eng.^ DE PROJETO DO PRODUTO

PROJETO

DE

MÁQUINAS

PROJETO

DE

MÁQUINAS

PROJETO

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MÁQUINAS

As especificações de projeto são um conjunto de informações, estabelecidas com base nas necessidades dos clientes, que definem metas (valores quantitativos) para os requisitos de projeto do produto. PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Cliente “Eu quero que o meu carro seja potente e consuma Potência = 150 cv 0 a 100 km/h = 5 s Consumo = 12 km/l

Ferreira, Dr. Eng.

pouco combustível ?”

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MÁQUINAS

Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional Ciclo de vida do produto Escopo do Produto Especificações meta Requisitos Requisitos do Informações dos produto adicionais clientes (valor meta) qualitativas PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

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Necessidades dos clientes

Ferreira, Dr. Eng.

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• Pesquisar por informações técnicas e de 1 mercado Informações e Reclamações dos Clientes Contínuas Surveys Cartões e Catálogos Informações Notícias Comerciais sobre o Setor Entrevistas PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

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Periódicas Dados Ferreira, Dr. Eng.^ Originais

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Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos Cliente satisfeito Quanto maior o O cliente não esperava, é surpreendido. Causam impacto. excitação Desempenho Pobre PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

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básico Cliente insatisfeito desempenho, maior a satisfação Desempenho Excelente O cliente não verbaliza, mas se faltar ele ficará insatisfeito (conhecido também como óbvio)

Ferreira, Dr. Eng.

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Características das Necessidades dos Clientes

• MANIFESTADAS: geralmente, os clientes manifestam suas necessidades (manifestas) descrevendo bens que desejam comprar;
• CULTURAIS: os produtos não devem atentar contra os padrões culturais dos clientes, ou devem ser adaptados aos mesmos;
• ATRIBUÍVEIS A USOS INESPERADOS: deve-se prever que os produtos podem ser usados de maneira diversa daquela projetada, devendo-se atentar especialmente para problemas de segurança daí advindos; PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

• RELATIVA À SATISFAÇÃO COM O PRODUTO: custo, segurança, prazos, tecnologia, uso/operação, manutenção, descarte, confiabilidade, informações anexas, etc.

Ferreira, Dr. Eng.

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2.2. Definir os atributos do produto Na busca das especificações, a equipe de projeto deve concentrar seus esforços na definição das características do produto (atributos): materiais uso Forma Geometria PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Fabricação Outras

Ferreira, Dr. Eng.

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Atributos Básicos Atributos Gerais Atributos do Ciclo Atributos do produto PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

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Atributos Específicos de vida Atributos Materiais Atributos Energéticos Atributos de Controle

Ferreira, Dr. Eng.

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2.3. Definir as necessidades dos clientes

Atributos básicos do produto

Ciclo de

vida

Funcionamento Ergonomia Estética Econômico Normalização Modularidade Produção Montagem Transporte Armazenagem Ter fácil soldagem Ter facilitada a montagem Ter facilidade de transporte Ter facilidade de armazenar Ser pintada sem desperdício Ter mínimo tempo de produção Ter custo mínimo de produção Função Ter porta material. Ter mesa c/ porta material. Ter cor agradável Ter estrutura leve Estrutura modular resistente Ter mesa mais larga. Ser ergonômica. PROJETO (^) Uso Ter mesa inclinada. Não seja dura. INFORMACIONAL Ter encosto maior^ Não ter ressaltos Manutenção Ter facilidade de manutenção Ter uniões normalizadas

Cristiano

Vasconcellos

Ferreira, Dr. Eng. FONSECA (2000)

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Existem outras maneiras para identificar as necessidades dos clientes ... PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

... eu explicarei para vocês!

Ferreira, Dr. Eng.

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Quando:

Relacionamento Indireto

com o Consumidor

- O número de consumidores no mercado é

relativamente alto;

- A interface com o consumidor é feita por

intermédio de distribuidores e representantes.

Métodos mais empregados:

- Ser um cliente, se possível;

- Estudar o comportamento do cliente;

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Cristiano

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- Comunicar-se intensivamente com os clientes;

- Simular o uso do produto pelo cliente.

Ferreira, Dr. Eng.

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3 Entrevista

Possibilita informações qualitativas e não estruturadas PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Geralmente é demorada e de mais alto custo

Ferreira, Dr. Eng.

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5 Questionário

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Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos

Ferreira, Dr. Eng.

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Questões: Clientes e Mercado

1. Quem são os principais clientes, aqueles que são afetados diretamente pelo produto? Não apenas quem irá comprar e usar o produto.
2. Quem são os clientes secundários, aqueles de alguma forma relacionados com o produto? Instalações, pessoal de serviço, etc..
3. O que os clientes gostariam de conseguir com o produto? Desempenho, custo, níveis de qualidade, etc.. PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

4. Quem são os clientes que estão comprando, e de quem?

Ferreira, Dr. Eng.

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