Projeto Integrado Multidisciplinar Unip, Trabalhos de Pesquisa Qualitativa

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CARLA ADRIANA DE SOUSA

RA 2014127

ZIP TECNOLOGIA

PIM V – Regime de Dependência ARCOS – MG 2021

UNIVERSIDADE PAULISTA

CARLA ADRIANA DE SOUSA

RA 2014127

ZIP TECNOLOGIA

PIM V – Regime de Dependência Projeto Multidisciplinar V em regime de Dependência para obtenção do título do Curso de Gestão De Qualidade apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Junho Nogueira de Oliveira ARCOS – MG 2021

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

1. INTRODUÇÃO

A qualidade hoje é um fator crucial para o fracasso ou sucesso empresarial em qualquer ramo de negócio. Buscar a excelência com ferramentas de gestão da qualidade torna-se um diferencial competitivo extremamente importante para uma organização. A implementação das normas da qualidade, nos dias de hoje, é fator indispensável, em um cenário em que a preocupação com a satisfação plena de clientes deve orientar as diretrizes dos negócios e padronização a nível internacional é um diferencial no mercado. Algumas empresas tendem a não se importar muito com a qualidade de produtos e serviços, a escolha da empresa Zip Tecnologia para elaboração deste trabalho partiu da oportunidade de já conhecermos o negócio através de trabalhos acadêmicos anteriores e dos sócios da empresa se demonstraram abertos a mudanças e a revisão de processos buscando a maximização da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, as informações da empresa não sigilosas foram colocadas à disposição para realização do trabalho e visitas também foram permitidas, para conhecer a realidade da organização na prática. Entender como a matemática financeira é utilizada na empresa também é um ponto chave do trabalho, pois percebe-se que esse conceito pode auxiliar muito na tomada de decisões. A Zip Tecnologia é uma empresa de prestação de serviços em infraestrutura de tecnologia da informação, como rede de dados, servidores, estações de trabalho e também atua no desenvolvimento de softwares e sites, a empresa está a nove anos no mercado e é sediada em Arcos/MG, prestando serviços e desenvolvendo soluções para todo o centro oeste mineiro. Nesse contexto, o presente trabalho tem por intuito pesquisar toda a realidade de uma organização, avaliar todas as práticas da mesma e associar o conhecimento obtido com a base teórica estudada.

2. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL

A Zip Tecnologia é uma empresa de tecnologia, que realiza prestação de serviços em infraestrutura de tecnologia da informação, e também atua no setor desenvolvimento de softwares e sites, a empresa é sediada em Arcos/MG e conta com dez funcionários divididos em sete funcionários para o time de infraestrutura e suporte e três funcionários para o time de desenvolvimento. 2.1. Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio A empresa apresenta nesse estudo é denominada em sua razão como Zip Tecnologia LTDA, a mesma possui dois sócios, sendo um com formação na área de tecnologia e outro com formação na área de administração. A empresa está a nove anos no mercado, prestando serviços e desenvolvendo soluções para todo o centro oeste mineiro, observa-se através das informações disponibilizadas um constante crescimento a cada ano. Abaixo a logomarca da empresa: Figura 1 – Logomarca da Empresa 2.2. Denominação e forma de constituição A empresa é constituída como forma jurídica em sociedade limitada, sendo sua razão social Zip Tecnologia Ltda. Nesse caso, os dois sócios se uniram para a criação de uma pessoa jurídica, com existência e patrimônio distintos da pessoa física.

2.6. Composição da força de trabalho da organização Atualmente a Zip Tecnologia possui dez funcionários, dois desses funcionários ocupam cargo de liderança, sendo líderes dos times de desenvolvimento e de infraestrutura respectivamente, os outros funcionários são alocados nesses times. Os funcionários possuem diferentes graus de escolaridade:

• 2 funcionários com MBA;
• 4 funcionários com graduação;
• 4 funcionários com ensino médio; Dos 10 funcionários 8 são homens e 2 mulheres, divididos nas áreas da empresa. 2.7. Principais produtos/serviços negociados A empresa Zip Tecnologia, fornece soluções em tecnologia da informação em dois segmentos específicos que são infraestrutura de tecnologia da informação e desenvolvimento de sites e sistemas. Dentro desses segmentos, os principais serviços são:
• Cabeamentos estruturado;
• Manutenção de computadores;
• Implantação e gestão de servidores;
• Instalação e gerenciamento de redes de dados;
• Desenvolvimento de sites sobre demanda;
• Desenvolvimento de sistemas especializados. 2.8. Principais fornecedores e insumos A empresa analisada nesse estudo Zip Tecnologia, possui dois principais fornecedores que são a DELL Computadores, onde são adquiridos equipamentos

para a utilização na própria organização e a MultiRede Informática, que fornece todos os materiais para equipe de infraestrutura, como cabos, alicates, conectores, switches e racks. 2.9. Principais mercados e segmentos em que a organização atua Os principais clientes da empresa são as indústrias locais, que mantém contrato de gestão de suas redes e manutenção de computadores e as lojas e comércios locais que contratam a empresa para o desenvolvimento de seus sites e usam em sua gestão e processos sistemas programados pela Zip Tecnologia. A empresa tem muitos projetos avulso, como a construção de redes, implantação de servidor, nesses casos são feitos contratos temporários para alcançar um determinado objetivo. 2.10. Principais concorrentes da organização Os principais concorrentes da empresa são a Atende Computadores e Sistemas e a Master TI, que prestam serviços similares e estão sempre disputando espaço no mercado regional. 2.11. Estrutura organizacional da empresa A estrutura organizacional é composta por: Sócios Diretores: São os responsáveis pelas decisões da empresa, são eles que dirigem a organização, desenvolvem os planos de ação, estão ligados diretamente ao futuro que a empresa almeja.

3. NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO

De acordo com a definição do portal Blog da Qualidade (2019) a qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa_._ No fim dos anos 80 e começo dos anos 90 surgiram alguns elementos que orientaram e devem estar presentes na gestão da qualidade, conforme a ilustração abaixo: Figura 3 – Elementos da Qualidade Fonte: Paladine e Carvalho(2012,p.95). Durante as visitas na empresa observamos que a mesma utiliza a maioria desses elementos na gestão da qualidade de seus processos: Liderança e apoio da alta direção: A diretoria apoia todos os projetos da empresa e acompanha os serviços. Suas decisões são norteadas sempre buscando o crescimento organizacional.

Relacionamento com os clientes: A empresa preza sempre pela satisfação do cliente, buscando sempre manter um relacionamento próximo ao mesmo e desenvolvendo sempre suas atividades com foco no cliente. Gestão da força de trabalho: Os funcionários da Zip Tecnologia, passam por treinamentos constantemente visando uma mão de obra qualificada e atualizações constantes. A empresa aplica o conceito empowerment, onde os funcionários possuem autonomia em suas atividades na empresa; Relação com os fornecedores: A empresa tem um excelente relacionamento com fornecedores e prega a qualidade e não quantidade, mantendo poucos fornecedores, mas que atendam todos os requisitos de seus projetos. Gestão por processos: A empresa é bem estruturada com relação aos processos, os times tem noção clara de seus objetivos e o processos são bem organizados e revistos sempre em busca de melhorias. Projeto de produtos: Todas as áreas são envolvidas no desenvolvimento de um novo produto ou solução, as ideias são abertas e todos podem opinar e fazer suas considerações. A gestão na empresa é participativa e a busca por melhoria é responsabilidade de todos. De acordo com o Portal da Qualidade(2019) a sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Em outras palavras, é um meio de promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada. De acordo com a ISO 9001:2008, o objetivo é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, garantem mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. O Portal da Qualidade(2019) complementa que para uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com diversas fases, para garantir que a implementação seja feita corretamente. A implantação pode ser feita em qualquer empresa.

4. MATEMÁTICA FINANCEIRA

A matemática financeira é fundamental para qualquer organização, influenciando na tomada de decisões, contribuindo também na diminuição de custos e melhora nos resultados. “A Matemática Financeira surgiu da necessidade de termos que lidar com dinheiro ao longo do tempo.” (Rovina,2009). A matemática financeira apresenta conceitos para resolução de problemas ligados às operações financeiras, de aplicações (passivas) e de empréstimos (ativos). As variáveis a serem tratadas e calculadas nos fluxos de caixa das operações são: o capital (principal) inicial, a taxa de juros definida, o período da operação, o valor dos juros (remuneração) e o valor dos montantes finais gerados (soma do principal inicial e dos juros correspondentes). Rodrigues (2007, p.17) 4.1. Conceitos Necessários para Aplicação da Matemática Financeira De acordo com Cavaleiro (2013), os recursos necessários para aplicação da Matemática Financeira são: Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um momento inicial. Montante: O resultado do valor capital mais os juros. Taxa de Juros : É um coeficiente que determina as correções monetárias, sempre expressas em porcentagem (%). Juros: É a correção monetária em espécie ou valor acrescido pela taxa de juros. Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira, é proporcional à taxa de juros e ao período considerado. Período: São os prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser expressos em dias, semana, mês, semestre, ano, mas o que importa é que temos de considerar uma regra: devem constar em um problema de Matemática Financeira, todas as informações de taxa e período na mesma menção de tempo. Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período.

Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies. Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. 4.2. Aplicabilidade na empresa A empresa, utiliza a matemática financeira para auxiliar seus clientes a financiar projetos com investimento mais elevado, ao entregarmos o projeto, analisamos juntos ao cliente um financiamento atrativo dentre dos padrões do mercado financeiro. Podemos exemplificar esse cenário da seguinte forma: Determinado cliente está mudando de sede e precisa construir sua rede de dados no novo local, a rede proposta é ampla e serão necessários aquisições de cabeamentos, racks, conectores, switches e um servidor, além serviço especializado para implantação e configuração. O valor total do projeto é de R$ 90000,00, no momento o valor é elevado para o cliente, na condição de pagamento a vista, então foi analisado juntamente com o mesmo e proposto um financiamento em 24 parcelas com a taxa de juros de 0,8% a.m. e sistema de amortização constante (SAC). De acordo com o Portal WRPrates(2019), a amortização é sempre a mesma ao longo do tempo, sendo o primeiro item a ser calculado. O juros, valor monetário, é calculado em cima da taxa de juros aplicada ao valor do saldo devedor em d−1 (dia anterior). Já a parcela, na tabela SAC, é resultado simplesmente da soma entre amortização e juros, ou seja: Parcela = Amortização + Juros. Parcela = (90.000 / 24) + (0,8% x SD (Saldo Devedor)). Apropriando destes conceitos o cliente consegue validar se um financiamento do projeto é a melhor opção, pois ele consegue calcular o valor que irá pagar de juros no total e também se a parcela obtida é realizável para seu orçamento financeiro, sem comprometer seus negócios.

5. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

A economia está por um cenário de mudanças constantes, nas esferas políticas, econômica e tecnológicas, o que faz as empresas a diminuírem os custos com a qualidade, principalmente em épocas de crise. Geralmente empresas que adotam diminuição de custos, tendem a ter prejuízos, riscos e quedas nas vendas. Segundo Paladine (2009, apud JUNQUEIRA, 2018) a Gestão da qualidade faz parte, com grande coerência, desse contexto considerando inclusive qualidade como uma opção a ser feita. 5.1. Estratégias que as empresas devem adotar em períodos de crise Em momentos de crise, a qualidade sempre deve estar presente pois são nesses momentos que as empresas buscam se diferenciar no mercado, procuram manter a qualidade em seus produtos perante as concorrências. Estar preparado para as adversidades requer planejamento, estudos, inclusive olhando para o passado evitando repetir erros cometidos. Com base nas indicações de Paladini (2009), apresentamos a seguir algumas ações estratégicas possíveis:

• Destacar conceitos de qualidade para nortear a atuação da organização no mercado, sempre com a expectativa de que tais conceitos estejam alinhados à realidade de tempo e espaço.
• Promover o espírito da qualidade com posturas gerenciais sintonizadas com os conceitos da qualidade selecionados.
• Estruturar tecnicamente a gestão da qualidade, partindo do projeto do produto ou do serviço.
• Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada.
• Estabelecer políticas de qualidade ajustadas à realidade dos cenários (interno e externo), criando uma estrutura que contribua com a viabilização de tais políticas,

incluindo a formação de um grupo de profissionais devidamente selecionado para esse fim. Com base nesses conhecimentos orientamos a empresa a se nortear sempre na qualidade, para que a mesma não se iluda ao querer diminuir a qualidade dos serviços e produtos nos momentos de crise como forma de redução de custo, algo que seria meramente figurativo pois o prejuízo seria maior que qualquer ganho em diversos aspectos. 5.2. Foco na Melhoria Continua Com as definições de qualidade que já vivenciamos, pode‑se observar que todas apresentam, pelo menos um aspecto em comum: o foco na melhoria contínua a partir da perspectiva voltada à inovação, o que direciona a Gestão da Qualidade conforme os seguintes vetores estratégicos:

• Busca de maior eficiência nos processos e, consequentemente, na produtividade e na redução de custos.
• Padronizar os procedimentos de forma a manter a operação em uma melhoria contínua.
• Definir padrões de desempenho para produtos e serviços e estabelecer o contexto operacional adequado às ações de fidelização dos consumidores.
• Manter constante relação com o mercado e contínuo monitoramento das tendências de cenários, de forma a buscar permanente adequação do produto ou serviço às necessidades e às expectativas do consumidor.
• Criar a cultura de adequação permanente das rotinas operacionais (produção, venda e suporte ao usuário), viabilizando o sentido constante de foco no cliente.
• Expandir o foco na qualidade para toda organização disseminando o pensamento de que a qualidade não deve ser apenas uma declaração de política, mas, sim, um conceito inserido na essência do próprio negócio.