Baixe Simulado BB 2015 - Com Gabarito e outras Provas em PDF para Economia, somente na Docsity!
1 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
BANCO DO BRASIL
GABARITO 1
BANCO DO BRASIL SELEÇÃOEXTERNA2013 / 002EDITALo^ N 02 - BB
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, contém 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas: Conhecimentos Básicos Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação 1 a 10 1,0 ponto cada 11 a 20 2,0 pontos cada 21 a 25 1,0 ponto cada Total: 10,0 pontos Total: 20,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 35,0 pontos Conhecimentos Específicos Cultura Organizacional Técnicas de Vendas Atendimento Domínio Produtivo da Informática Conhecimentos Bancários Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação 26 a 30 2,0 pontos cada 31 a 35 1,0 ponto cada 41 a 45 1,0 ponto cada 46 a 55 1,5 ponto cada 56 a 65 1,0 ponto cada 36 a 40 2,0 pontos cada 66 a 70 2,0 pontos cada Total: 10,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 20,0 pontos Total: 65,0 pontos b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvol- vimento da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. 02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente , de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , para não o DOBRAR , AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequada- mente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA : a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 08 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agen- das, relógios não analógicos, notebook , transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers , microcomputadores portáteis e/ou similares; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO ; c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , quando terminar o tempo estabelecido; d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. e) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , o número do gabarito e a frase cons- tantes na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES. Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorrida 1 (uma) hora do efetivo início das mesmas e não poderá levar o CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento. 09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES , o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA. 11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS , incluído o tempo para a mar- cação do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. 12 - ATENÇÃO : o candidato deve transcrever nos espaços apropriados do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO o número do gabarito de seu CADERNO DE QUESTÕES , e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase: 13 - ATENÇÃO : o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes). 14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
GABARITO
ESCRITURÁRIO
ESCRITURÁRIO
Vamos cirandar.
www.acasadoconcurseiro.com.br 15, 1, 30,
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Instrução: as questões de números 1 a 8 referem-se ao texto que segue. O hábito não faz o monge, nem o visual, o bom aluno. 5 10 15 20 Camisa engomada, sapato lustroso e gel no cabelo não são mais sinônimos de bom aluno. Pelo contrário, características específicas, tanto físicas quanto men- tais, que antes indicavam o aluno exemplar, hoje já não existem mais. Muitos professores enfatizam não existir um modelo fixo para o bom e o mau aluno, apesar de alguns revelarem algumas particularidades dos tipos que gostam de ter dentro de sala de aula como, por exemplo, os participativos, assíduos, educados, que evitam comentários descontextualizados durante a aula. Muitos alunos considerados “moderninhos” de- mais por alguns professores acreditam-se vítimas de preconceito devido à avaliação feita segundo a aparên- cia. No entanto o que importa mesmo é a capacidade intelectual, visto que, afinal, na sala de aula, o hábito não faz o monge. Nem visual é sinônimo de inteligên- cia. Piercings e tatuagens podem fazer parte do estilo de um estudante nota dez. Entretanto, a maioria sabe que, no mercado de trabalho, infelizmente, ainda é possível enfrentar pro- blemas por causa dos estereótipos que as pessoas criam baseadas no visual. O Sul. (adaptado)
De acordo com o texto, (A) todos os professores valorizam a boa aparência ao avaliar um aluno. (B) somente os alunos participativos, assíduos e educa- dos são bem-vindos em salas de aula. (C) diversos alunos acreditam-se valorizados na escola devido à sua aparência. (D) a aparência, somada à capacidade intelectual, con- siste em quesito fundamental para que o aluno rece- ba um boa avaliação escolar. (E) no mundo do trabalho, a aparência de um indivíduo ainda é fator que provoca preconceitos.
Observe as afirmações que seguem. I – O uso da palavra “mais” (l. 2) revela que aspectos como “camisa engomada, sapato lustroso e gel no ca- belo” (l. 1), em algum momento anterior, foram dese- jáveis à caracterização de um bom aluno. II – A utilização da forma verbal “podem” (l. 18) indica que o uso de “piercings e tatuagens” (l. 18) tornou-se um hábito dos estudantes atuais. III – O uso da palavra “ainda” (l. 21) permite concluir que o fato de avaliar as pessoas conforme a sua aparência no mundo do trabalho não teve início na atualidade. Quais estão corretas? (A) Apenas I. (B) Apenas II. (C) Apenas III. (D) Apenas I e III. (E) I, II e III.
Considere as seguintes afirmações. I – Depreende-se do texto que, em nossa sociedade, a capacidade intelectual é o único aspecto necessário ao êxito profissional. II – O uso da palavra “um” (l. 19) indica que apenas um aluno de estilo menos convencional pode ser conside- rado nota dez. III – O pronome “alguns” (l. 7) refere-se a “alunos”. IV – A palavra “exemplar” (l. 4), em outro contexto, pode- ria sofrer diferente classificação. Quais estão corretas? (A) Apenas I e IV. (B) Apenas II e III. (C) Apenas IV. (D) Apenas I, II e III. (E) Todas.
Preencha os parênteses com V (verdadeira) ou F (falsa) conforme a veracidade das afirmações que seguem. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses. ( ) A palavra “professores” (l. 5), direta ou indiretamente, funciona como sujeito das seguintes formas verbais: “enfatizam” (l. 5) e gostam” (l. 8). ( ) As expressões “o aluno exemplar” (l. 4) e “vítimas de preconceito” (l. 13-14) exercem a mesma função sin- tática. ( ) A expressão “de um estudante nota dez” (l. 19) e a oração “de ter dentro de sala de aula” (l. 8) exercem idêntica função sintática. ( ) A expressão “de preconceito” (l. 13-14) complementa um nome anterior. ( ) A oração “que evitam comentários descontextualiza- dos durante a aula.” (l. 9-11) explica nome anterior- mente enunciado. (A) V – F – F – F – V. (B) V – V – F – F – V. (C) V – F – V – F – V. (D) F – F – F – V – F. (E) F – V – V – V – F.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Zambeli foi ao shopping no sábado e gastou 20% do seu salário como professor da Casa do Concurseiro. No do- mingo, Zambeli voltou ao shopping e gastou 20% do res- tante do seu salário. Se, após a segunda ida de Zambeli ao shopping, sobraram R$ 96,00, qual é, em reais, o salá- rio de Zambeli é? (A) R$ 200, (B) R$ 160, (C) R$ 150, (D) R$ 120, (E) R$ 100,
Um investidor com perfil conservador, tendo disponível um determinado capital, procurou uma agência do Banco do Brasil e onde recebeu uma proposta para aplicar tal capi- tal, em uma única parcela, à taxa de juros simples de 6% ao trimestre. Nas condições oferecidas, o valor investido em quota única, para ser quadriplicado, deverá ficar inves- tido pelo prazo de quantos meses? (A) 100 meses (B) 150 meses (C) 200 meses (D) 250 meses (E) 300 meses
Em uma fila para atendimento em uma agência do Banco do Brasil, aguardam três clientes. Apenas dois funcioná- rios estão atendendo: Sr. Ligeirinho e Sr. Tartaruga. Sabe- -se que a probabilidade de um cliente ser atendido pelo Sr. Ligeirinho é quatro vezes maior do que a probabilidade de ser atendido pelo Sr. Tartaruga. Qual a probabilidade de todos os três clientes, serem atendidos pelo mesmo fun- cionário? (A) 25% (B) 50% (C) 52% (D) 66% (E) 75%
Sérgio aplicou R$ 25.000,00 durante 3 meses no Banco do Brasil a uma taxa de juros de 120% ao ano com capi- talização mensal. Sabendo que a Inflação acumulada no período de 3 meses foi de 10%. Qual foi o lucro Real de Sérgio? (A) R$ 5.250, (B) R$ 6.620, (C) R$ 8.275,00. (D) R$ 2.729,00. (E) R$ 2.700,00.
Um professor aplicou R$ 25.000,00 em um fundo de in- vestimento que proporcionará um ganho bruto de 0,8% ao mês. No entanto, o banco comunicou ao jovem que 20% do ganho bruto deverá ser descontados por conta do im- posto de renda. Ao final de dois meses, feito o desconto relativo aos impostos, o rendimento liquido do fundo de investimento, considerando juros compostos, será aproxi- mado de: (A) R$ 254, (B) R$ 321, (C) R$ 321, (D) R$ 401, (E) R$ 401,
Um empréstimo consignado no Banco do Brasil atualmen- te pode ser contratado para pagamento em até 96 meses. Considerando que um cliente que recebe sua aposentado- ria do INSS pelo banco, tenha solicitado um empréstimo de R$ 10.000,00 pelo prazo máximo (96 meses). Se con- siderarmos que a taxa de juros será de 2% ao mês e que o banco utiliza o sistema de amortização francês (PRICE), logo o valor total pago por esse cliente (valor das presta- ção x quantidade de prestação) será: Considere 1,02^96 = 6, (A) Inferior a R$ 12.000, (B) Superior a R$ 12.000,00 e Inferior a R$ 15.000, (C) Superior a R$ 15.000,00 e Inferior a R$ 20.000, (D) Superior a R$ 20.000,00 e Inferior a R$ 24.000, (E) Superior a R$ 24,000,
Qual deve ser a rentabilidade aparente de um CDB, ofere- cido pelo Banco do Brasil, para que o investidor tenha um ganho real de 5%, considerando que a Inflação do perío- do, medida pelo IPCA, foi de 7%? (A) 12,50% (B) 12,35% (C) 12% (D) 11,25% (E) 2%
Um dado não viciado, com a forma de um cubo e com as faces numeradas de 1 até 6, foi lançado por 3 vezes. Sa- bendo-se que a soma dos resultados obtidos foi igual a 5, qual é a probabilidade de o resultado do terceiro lança- mento do dado ter sido igual a 1? (A) 10% (B) 20% (C) 25% (D) 50% (E) 75%
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
Sabendo que no programa “Minha Casa, Minha Vida”, oferecido pelo Banco do Brasil, o comprometimento finan- ceiro do cliente será de no máximo 30% da renda bruta familiar. Sabendo também que o sistema de amortização adoptado é o SAC (Sistema de Amortização Constante) e que a taxa de juros cobrada é de 6% ao ano com capita- lização mensal com prazo máximo de 360 meses para fi- nanciamento. Nessas condições, qual o valor máximo que poderá ser financiado por uma família que possui renda bruta mensal de R$ 3.182,50. (A) Superior a R$ 122.000, (B) Inferior a R$ 122.000,00 e Superior a R$ 120.000, (C) Inferior a R$ 120.000,00 e Superior a R$ 115.000, (D) Inferior a R$ 115.000,00 e Superior a R$ 110.000, (E) Inferior a R$ 110.000,
A tabela abaixo mostra o ranking dos maiores artilheiros do futebol Brasileiro em 2014 (até o dia 03 de Novembro de 2014). Sabendo que Magno Alves já fez 37 gols, Robert 30 gols, Barcos 28 Gols e que a média dos seis primeiros colocados é aproximadamente 28,33. Quantos gols a mais Léo Gamalho fez em relação aos artilheiros Henrique e Ri- cardo Lopes que estão empatados em 5º lugar? (A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4 (E) 5 RASCUNHO
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
No fim de abril de 2013 o Banco Central do Brasil anun- ciou alterações importantes no Fundo Garantidor de Cré- dito como o fato de aumentar o limite de garantia ordiná- ria de R$ 70.000,00 para os atuais R$ 250.000,00. Nessa mesma decisão, foi incluído um título importante do mer- cado financeiro, que até então não contava com cobertura, que é: (A) Certificado de Recebíveis Imobiliários – CRI (B) Certificado de Crédito Bancário – CDB (C) Letra Financeira – LF (D) Letra de Crédito Imobiliário – LCI (E) Letra de Crédito do Agronegócio – LCA
“Demitido durante o segundo turno das eleições, Guido Mantega, o mais longevo ministro da Fazenda do país no período democrático, acertou sua saída com a presidente Dilma Rousseff para sexta-feira, mesmo dia em que Mi- riam Belchior deve deixar o Planejamento para ocupar um cargo no Palácio do Planalto. Com isso, a expectativa é de que a presidente faça o anúncio oficial do novo time e das diretrizes econômicas amanhã” (Correio Brasiliense em 26 de Novembro de 2014). O novo presidente do Conselho Monetário Nacional, anunciado pela Presidenta Dilma ain- da durante o período eleitoreiro que ficará a frente da Eco- nomia do país a partir de 2015 será: (A) Joaquim Levy (B) Nelson Barbosa (C) Alexandre Tombini (D) Miriam Belchior (E) Guido Mantega
“No comércio exterior, economistas erraram feio. A opinião média era que o Brasil iria exportar mais do que importar e o saldo positivo seria de US$ 8 bilhões. Mas de janeiro a novembro o saldo foi de fato negativo. Menos US$ 4, bilhões” (Globo.com em 30 de Dezembro de 2014). O tre- cho acima refere-se a um fato negativo que não ocorria no país desde o ano de 2000, que é: (A) Não atingimento da Meta de Inflação (B) Déficit nas contas primárias (C) PIB negativo (D) Déficit na balança comercial (E) Elevação do dólar
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
Marque a alternativa correta nos termos do Código de Éti- ca do Banco do Brasil. (A) Mantemos contratos e convênios com instituições que repudiam aos colaboradores condições previdenciá- rias, fiscais, de segurança do trabalho e de saúde. (B) Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversida- de do conjunto de pessoas que compõem o Conglo- merado. (C) Zelamos pela melhoria dos processos de comunica- ção interna, no sentido de facilitar a disseminação de informações irrelevantes aos negócios e às decisões corporativas. (D) Apoiamos iniciativas que resultem em benefícios e melhoria da qualidade de vida e da saúde do funcio- nário mas com relação a seus familiares, cada um cui- da do seu. (E) Disseminamos práticas ilícitas, como suborno, extor- são, corrupção, propina, em todas as suas formas.
TÉCNICAS DE VENDAS
Com relação ao valor e satisfação dos clientes, indique a alternativa correta: (A) Valor é a soma de expectativas e desempenho. (B) Satisfação é a comparação entre custos e benefícios. (C) Quanto mais custos, mais o cliente ficará insatisfeito, necessariamente. (D) A satisfação é a comparação do desempenho com a expectativa. (E) O valor reduz com a oferta de benefícios.
O cliente bancário precisa de indicadores de qualidade para ampliar sua confiança no serviço contratado. O prin- cipal motivo para isso é: (A) O fato de que o serviço é essencialmente, tangível. (B) O fato de que o atendimento dos bancos é sempre péssimo. (C) A intangibilidade do serviço, que pode gerar insegu- rança (D) O pouco tempo que o cliente tem para tomar decisões. (E) O fato de que o serviço é perecível.
A qualidade no atendimento é um fator decisivo na diferen- ciação entre bancos. Uma ação que pode trazer impactos positivos na qualidade é: (A) Ampliar o número de atendentes, mesmo que eles não recebam treinamento adequado. (B) Manter o ambiente das agências com decoração so- fisticada. (C) Disponibilizar diversos canais de atendimento e auto- atendimento ao cliente. (D) Reduzir o horário de atendimento das agências ban- cárias. (E) Estabelecer metas de faturamento para os vendedores.
Antes de abrir uma agência bancária, devem ser feitos es- tudos que levem em conta diversos fatores, EXCETO: (A) O Potencial de negócios da região. (B) O perfil dos clientes desejados. (C) A localização mais adequada. (D) O tamanho da equipe de atendimento necessária. (E) O tempo médio de atendimento da concorrência.
Ao adotar um preço promocional, a empresa deve deter- minar: (A) O prazo pelo qual será oferecido e as condições para sua validade. (B) O público-alvo da ação e a atuação da concorrência. (C) As formas de divulgação e a duração permanente da condição promocional. (D) O prazo pelo qual será oferecido e a duração perma- nente da condição promocional. (E) Um nível de qualidade inferior ao produto ou serviço a ser ofertado.
No contato telefônico, é importante que o vendedor lem- bre-se que: (A) O telemarketing é a maneira preferida de contato de todos os clientes. (B) O telemarketing pode ser considerado intrusivo, por isso deve haver cuidados com os horários e abordagens utilizadas. (C) A venda por telefone não exige que grande quantidade de informação seja passada ao ciente. (D) A insistência é sempre a melhor abordagem. (E) Ligar várias vezes para o mesmo cliente pode ser considerado um vínculo de amizade.
Ao adotar medidas par ampliar a percepção de valor dos clientes, o banco BBC levou em conta, principalmente: (A) Que o valor é uma medida quantitativa e objetiva. (B) Que o valor é algo que depende da percepção e ava- liação do cliente. (C) Os aspectos ligados ao preço, pois valor é basica- mente isso. (D) Elementos ligados à imagem da instituição, pois valor é o mesmo que imagem. (E) A possibilidade de incluir mais custos aos clientes.
Programas de fidelidade são cada vez mais frequentes nos bancos de varejo, porque: (A) A fidelidade decorre da insatisfação. (B) São uma maneira de recompensar a satisfação. (C) Servem para ampliar a percepção de valor ao cliente, recompensando-o pelo consumo. (D) Sao a única alternativa para manter clientes por lon- gos períodos. (E) Clientes insatisfeitos tendem a se tornarem mais fiéis.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
Ao adotar um novo modelo de treinamento, o banco NTX incluiu um módulo de técnicas de venda. Dentre os conte- údos, visando uma formação adequada aos padrões atu- ais do mercado, deverão constar: (A) Postura, etiqueta profissional e como melhor aplicar a abordagem hard selling. (B) Métodos de persuasão e linguagem subliminar. (C) Criação de rapport , mapeamento de necessidades e superação de objeções. (D) Criação de rapport , técnica do convencimento e moda (E) Métodos de persuasão, linguagem subliminar e fe- chamento hard selling.
A estratégia de comunicação do banco GTR leva em conta diversas ferramentas. Com o objetivo de obter resultados de curto e longo prazo, é importante que a estratégia con- temple: (A) Promoção de vendas, apenas. (B) Marketing direto, apenas. (C) Marketing direto e propaganda, apenas. (D) Propaganda, promoção e marketing direto. (E) Relações públicas, principalmente.
ATENDIMENTO
A análise do ambiente competitivo é extremamente im- portante para a sobrevivência das empresas no mercado. Pensando nisso, durante ____________, o banco ATP deve dedicar tempo para verificar as condições do macro e __________, reunindo informações relevantes. As lacunas devem ser preenchidas com: (A) o planejamento; microambiente. (B) a venda; microambiente. (C) períodos de recessão; microabiente. (D) o planejamento; macroambiente. (E) o contato com o cliente; micrombiente.
A venda, além do contato com o cliente, é um processo organizacional complexo, que envolve diversas etapas e áreas da empresa. Pode-se dizer que são momentos fun- damentais desse processo: (A) a análise das mídias sociais e de propaganda neces- sárias. (B) o planejamento detalhado da estrutura necessária para a venda e o controle dos resultados obtidos. (C) a compra das tecnologias mais avançadas e o desen- volvimento de produtos. (D) o treinamento dos vendedores e a escolha de roupas adequadas. (E) a pré abordagem e a utilização de bons argumentos de venda.
A etapa da venda onde se deve buscar reconhecer sinais de compra do cliente, conduzindo-o para a concretização da venda é: (A) a abertura. (B) a apresentação. (C) o diálogo. (D) o fechamento. (E) o pós-venda.
A matriz SWOT é utilizada no planejamento para dar à em- presa subsídios para uma análise ampla do ambiente e de suas condições competitivas. Ela leva em conta quatro fa- tores: (A) forças, fraquezas, oportunidades e medos. (B) habilidades, fraquezas, objetivos e ameaças. (C) forças, fraquezas, objetivos e market share. (D) forças, fraquezas, market share e diversificação. (E) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Os ________________ bancários são desenvolvidos com foco nas necessidades dos clientes. Se o cliente não per- ceber _____________ nas ofertas do banco, ele pode tro- car de fornecedor, transferindo seus negócios para algum ____________. (A) produtos; custos; escritório. (B) serviços; valor; concorrente. (C) serviços; custos; concorrente. (D) projetos; ousadia; local seguro. (E) serviços; valor; escritório.
A Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pe- las instituições financeiras e demais instituições autoriza- das a funcionar pelo Banco Central do Brasil. De acordo com essa Resolução, a ouvidoria tem a atribuição de (A) atuar como canal de comunicação entre o Banco Central do Brasil e os clientes e usuários de seus pro- dutos e serviços, exceto na mediação de conflitos. (B) atuar como canal de comunicação entre essas insti- tuições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. (C) atuar como canal de comunicação entre o Banco Central do Brasil e essas instituições, garantindo o bom relacionamento entre ambos. (D) atuar como mediadora dos conflitos existentes entre o Banco Central do Brasil e essas instituições, garantin- do o bom relacionamento entre ambos. (E) atuar como órgão de fiscalização e punição às infra- ções cometidas pelas instituições financeiras.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
Como o texto será apresentado após essa formatação? (A) A CASA DO CONCURSEIRO (B) A Casa do Concurseiro (C) A Casa do Concurseiro (D) A Casa do Concurseiro (E) A CASA DO CONCURSEIRO
Qual das URLs abaixo pode ser utilizada para conseguir acesso ao site de FTP da Microsoft em um navegador com as suas configurações padrões? (A) http://www.microsoft.com/ftp (B) www.microsoft.com/ftp (C) ftp://www.microsoft.com/ftp (D) ftp://ftp.microsoft.com (E) www.microsoft.com
O Internet Explorer 11, na sua configuração padrão, apre- senta no canto superior direito três ícones, sendo um de- les no formato de uma estrela. Quais são as três opções que aparecem ao clicar neste ícone? (A) Histórico, Cookies e Web Slice (B) Histórico, Favoritos e Senhas (C) Feeds, Histórico e Home Page (D) Favoritos, Feeds e Histórico (E) Home Page, Favoritos e Ferramentas
Qual o nome da pasta do Linux que armazena os arquivos dos usuários? (A) Bin (B) Document and Settings (C) Usuários (D) Home (E) Usr
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
É Objetivo do Banco Central do Brasil – BACEN, com ex- ceção de: (A) zelar pela adequada liquidez da economia; (B) Zelar pela liquidez e solvência das instituições finan- ceiras; (C) manter as reservas internacionais em nível adequado; (D) estimular a formação de poupança; (E) zelar pela estabilidade e promover o permanente aperfeiçoamento do sistema financeiro.
Estado Brasileiro onde o Banco Central do Brasil – BA- CEN, não possui representação. (A) Paraná, (B) São Paulo (C) Bahia (D) Pernambuco (E) Rio Grande do Norte
Qual das instituições abaixo não representa uma comis- sões consultiva do Conselho Monetário Nacional – CMN: (A) Crédito Rural (B) Crédito Industrial (C) Endividamento Público (D) Política Monetária e Cambial (E) Crédito Fiscal
Sobre os cartões de crédito, é correto afirmar: (A) O Bacen estabelece um limite máximo para as taxas de juros cobradas pelas emissoras de cartão de crédi- to. (B) O contrato de cartão de crédito não pode ser cancela- do a qualquer momento. (C) É permitido o envio de cartão de crédito sem prévia solicitação do cliente. (D) É permitido pagar um valor inferior ao valor total da fatura. (E) A instituição não pode se recusar a me conceder um cartão de crédito.
Considere o trecho de uma certa legislação, acerca dos fundos de previdência complementar aberto: “A carteira de renda fixa dos fundos de investimento especialmente constituídos de uma mesma sociedade seguradora ou en- tidade aberta de previdência complementar, de que tratam os arts. 5º a 7º deste Anexo, deverá respeitar, cumulativa- mente, as seguintes regras de enquadramento: I – apre- sentar prazo médio remanescente mínimo de 1.825 dias corridos; e II – apresentar prazo médio de repactuação mí- nimo de 1.095 dias corridos”. Essa legislação, acerca da orientação de aplicação de re- cursos dessas entidades, certamente foi decidida pelo (a): (A) Conselho Monetário Nacional – CMN (B) Banco Central do Brasil – BACEN (C) Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP (D) Superintendência de Seguros Privados – SUSEP (E) Comissão de Valores Mobiliários – CVM
Com mais de 40 milhões de poupadores, a caderneta de poupança é o investimento mais popular do país. Sobre essa modalidade de captação bancária é correto afirmar: (A) É proibido abrir caderneta de poupança nos dias 29, 30 e 31. (B) Os valores depositados e mantidos em depósito por prazo igual ou superior a um mês sempre serão remu- nerados, independente do poupador. (C) Não conta com cobertura do Fundo Garantidor de Crédito – FGC. (D) A rentabilidade depende, entre outros fatores, da data do depósito e também da taxa de juros SELIC. (E) banco pode cobrar tarifa pela manutenção de conta de poupança.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
Títulos de capitalização normalmente são vendidos como jogos que permitem ao jogador reaver parte ou a totalida- de do dinheiro destinado ao produto. Sobre esse produto é correto afirmar: (A) Os títulos são estruturados, quanto a sua forma de pagamento, em PM, PP e PU. (B) Entende-se por Modalidade Tradicional o Título de Capitalização que está vinculado a um evento promo- cional de caráter comercial instituído pelo Subscritor. (C) O resgate é sempre inferior ao valor total que foi pago. (D) O título pode ser resgatado a qualquer momento. (E) É proibido adquirir títulos de capitalização para outra pessoa.
Em meio às denúncias de corrupção da Petrobras, escan- caradas pela operação Lava Jato, as ações da estatal ca- íram pelo quarto pregão consecutivo e atingiram o menor valor no ano no dia 19 de Novembro de 2014. As ações preferenciais (sem direito a voto) fecharam em queda de 1,19%, para R$ 12,45 – menor cotação desde 25 de maio de 2005. Sobre o Mercado de Ações, é INCORRETO afir- mar: (A) Ação é a menor parcela do capital social das compa- nhias ou sociedades anônimas. (B) Quanto à forma, as ações serão nominativas, emiti- das em nome de seu titular, o qual estará inscrito no Livro de Registro de Ações Nominativas. O controle da posição dos titulares poderá também ser feito por instituições financeiras especificamente autorizadas pela Comissão de Valores Mobiliários – CVM, sendo essas ações apresentadas na forma escritural. (C) A ação do tipo Ordinária tem como principal caracte- rística conferir ao seu titular direito a voto nas Assem- bleias de acionistas. (D) O Desdobramento de ações consiste em dividir as ações existentes, sem alterar o valor do investimento, também conhecido como "Inplit". (E) Caso a companhia queira, em exercício social pos- terior, distribuir aos acionistas o valor acumulado na conta de Reservas, poderá fazê-lo na forma de Boni- ficação, podendo efetuar o pagamento em espécie ou com a distribuição de novas ações. RASCUNHO
“A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) absolveu, na terça-feira, o Fundo Garantidor de Crédito (FGC) das acu- sações de irregularidades enquanto administrador tempo- rário do Banco Cruzeiro do Sul. O Fundo foi acusado de não divulgar devidamente fatos relevantes da instituição financeira. O FGC administrou o banco de junho a setem- bro de 2012, após o Banco Central intervir e colocar a ins- tituição sob o Regime de Administração Especial Tempo- rária (Raet).” (estadão.com em 26/02/2014). Sobre o FGC, é correto afirmar: (A) É uma entidade pública, sem fins lucrativos, que admi- nistra o mecanismo de proteção aos depositantes e in- vestidores no âmbito do Sistema Financeiro Nacional. (B) As contas de depósito à vista, a prazo e judiciais con- tam com a cobertura do FGC. (C) O valor máximo de cada pessoa, contra a mesma ins- tituição associada, ou contra todas as instituições as- sociadas do mesmo conglomerado financeiro será ga- rantido até o valor de R$ 70.000,00 (setenta mil reais) (D) Os Fundos de Investimentos Financeiros são entida- des constituídas sob a forma de condomínios abertos, por isso também contam com a cobertura do FGC. (E) Zambeli possui R$ 10.000.000,00 (dez milhões) apli- cados em DPGE de um banco autorizado e membro associado do FGC. Caso esse banco venha a sofrer liquidação extrajudicial, Zambeli terá todo o valor apli- cado ressarcido pelo FGC.
O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um conjunto de operações comerciais ou financeiras que bus- cam a incorporação na economia de cada país, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um processo dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes que, com frequência, ocorrem simultanea- mente. Em 2012, a Lei nº 9.613, de 1998, foi alterada pela Lei nº 12.683, de 2012, que trouxe importantes avanços para a prevenção e combate à lavagem de dinheiro, com EXCEÇÃO de: (A) a extinção do rol taxativo de crimes antecedentes, admitindo-se agora como crime antecedente da lavagem de dinheiro qualquer infração penal; (B) a inclusão das hipóteses de alienação antecipada e outras medidas assecuratórias que garantam que os bens não sofram desvalorização ou deterioração; (C) inclusão de novos sujeitos obrigados tais como cartórios, profissionais que exerçam atividades de assessoria ou consultoria financeira, representantes de atletas e artistas, feiras, dentre outros; (D) aumento do valor máximo da multa para R$ 20 milhões; (E) a elevação da pena de reclusão, de 3 a 10 anos para 5 a 20 anos.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO GABARITO 1
GABARITO
1. E
2. D
3. C
4. A
5. A
6. C
7. B
8. E
9. B
10. A
11. C
12. B
13. C
14. A
15. C
16. D
17. B
18. D
19. A
20. C
21. E
22. A
23. D
24. B
25. D
26. E
27. C
28. D
29. D
30. B
31. D
32. C
33. C
34. E
35. A
36. B
37. B
38. C
39. C
40. D
41. A
42. B
43. D
44. E
45. B
46. B
47. E
48. B
49. D
50. A
51. E
52. A
53. D
54. D
55. E
56. B
57. E
58. E
59. D
60. A
61. D
62. A
63. D
64. E
65. E
66. C
67. D
68. E
69. A
70. E
