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COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL (CPE)

Prof. Youran Mandonga

Comunicação empresarial ou organizacional

Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância

para que possamos transmitir informações, factos, ideias,

desejos. No mundo empresarial não é diferente.

Quando uma empresa não se comunica bem os

problemas logo aparecem: funcionários desmotivados,

fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos.

• Através de e-mails, cartas, relatórios, propagandas e

páginas na internet ( sites, blogs e redes sociais) é que nós

construímos e registamos a história da empresa e suas

acções. Daí a importância de uma comunicação eficaz.

Frase

"Quem sabe se comunicar tem poder. Poder de influenciar, transformar, sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, agitar grandes lances,firmar sua presença no mundo" - Lair Ribeiro. Além disso, a comunicação empresarial se encaixa na comunicação integrada, que é o planejamento estratégico que envolve assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de eventos, relações públicas, publicidade e propaganda, entre outros sectores.

Qual o objectivo da Comunicação Empresarial

A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento desenvolvida pelas empresas para melhorar a sua imagem e, consequentemente, os seus resultados. o objectivo da comunicação empresarial é identificar e desenvolver a melhor mensagem e o melhor meio de transmissão dessa mensagem para os públicos da empresa, desde colaboradores a clientes. Por fim, mas não menos importante, a comunicação empresarial tem por objectivo apoiar os gestores e líderes na resolução de problemas e no enfrentamento dos desafios diários que qualquer empresa passa ao longo de sua caminhada.

Comunicação Organizacional

O termo comunicação organizacional é o mais utilizado, pois tem maior amplitude, referindo-se a qualquer tipo de organização (pública, privada, sem fins lucrativos, ONG, fundações etc.). Já o termo comunicação empresarial se restringe ao âmbito do que se denomina como empresa ou negócio, por exemplo. Além disso, o foco da comunicação empresarial é criar metas direccionadas à obtenção de ganhos internos, como lucro e produtividade. Já a comunicação organizacional, tem como objectivo criar ganhos para equipes, empresa, organizações, clientes, fornecedores e para a sociedade.

Comunicação Interna

• A comunicação interna é direccionada para o corpo profissional da empresa, desde os colaboradores das bases hierárquicas aos mais altos cargos de gestão e liderança.
• Essa comunicação é vital para toda e qualquer empresa, visto que a comunicação entre sectores, colaboradores e líderes é necessária para o bom funcionamento dos negócios.
• Ainda, a comunicação interna é a ferramenta mais eficaz para a disseminação da cultura organizacional da empresa, pois é através dela que a missão, a visão, os valores, as metas e os objectivos são transmitidos de sector para sector e de colaborador para colaborador.
• Ela se dá das mais variadas formas, desde conversas de corredor a ofícios internos, e leva em conta os mais diversos níveis hierárquicos.

Comunicação Externa

Diferente da comunicação interna, a comunicação

empresarial externa, como o nome sugere, foca no público-

alvo da empresa, nos clientes, nos investidores, nos

stakeholders, em possíveis novos clientes e etc.

Dessa forma, a comunicação externa visa criar e

desenvolver uma imagem positiva da empresa frente ao

cenário externo.

Ela pode trazer diversos benefícios, como um aumento

nas vendas, retenção de talentos e laços de confiança mais

estáveis com o público externo.

Comunicação Ascendente

Contrária a comunicação descendente, a comunicação

ascendente ou bottom-up toma forma nas bases

hierárquicas. Nela, são os colaboradores que comunicam,

expõem demandas e auxiliam nas tomadas de decisão da

empresa (de baixo para cima).

Comunicação Horizontal

A comunicação horizontal é aquela que ocorre com os colaboradores

de um mesmo nível hierárquico. ocorre entre profissionais da mesma área ou nível hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o compartilhamento de informações importantes e a interação entre os colaboradores do mesmo nível. Quando os funcionários se comunicam por meio de e-mails, bate- papos ou intranet da empresa. As reuniões que se estabelecem entre eles. Por exemplo, quando se trata de cooperar em um projeto, são realizadas diversas reuniões para avaliá-lo, compartilhar sugestões e um plano de ação.

Comunicação Diagonal

A comunicação diagonal tem como objectivo proporcionar uma comunicação entre todos os níveis hierárquicos, ou seja, nesse tipo de comunicação todos os integrantes de uma empresa — gestores, directores e funcionários — receberão o mesmo tipo de informação. Esse tipo de comunicação nas organizações é perfeito para aquelas companhias que buscam informar seu público interno sobre novos projectos, normas e tudo o que de mais importante acontece na empresa, usando para isso uma comunicação capaz de contextualizar os fatos ocorridos, gerando mais motivação. (Uma espécie de comunicação interna).

Importância da Comunicação

Empresarial

Através dela as empresas conseguem fechar parcerias e manter suas operações a funcionar, sem falar de que ela é fundamental para criar um clima organizacional de acordo com seus valores. Além disso, a comunicação empresarial possui um papel super importante, pois garante que os colaboradores realizem as suas tarefas e atribuições sempre de acordo com as políticas e objectivos da empresa. Sem falar de que é importante para o relacionamento interno e para um melhor ambiente corporativo como um todo.

Importância do Feedback

• O feedback provoca:
• Segurança para o emissor;
• Confiança entre emissor e receptor;
• Mais comunicação (futura);
• Motivação. Damos feedback para
• Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;
• Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada;
• Demonstrar inteligência e habilidade;
• Expressar consideração e respeito;
• Repreender ou elogiar o interlocutor;
• Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efectiva.

Frase

O feedback é peça fundamental na comunicação

empresarial, e sua não utilização ou inexistência traz

consequências negativas para as organizações.