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Livro para desenvolver sua técnica de apresentação
Tipologia: Esquemas
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Não perca as partes importantes!
Apostila compilada pela Equipe de Capacitação/MDS/Senarc
Secretaria Nacional de Renda de Cidadania
Brasília/ 2009
2. Módulo - Comunicação
2.1 Conceito
Comunicação provém do latim communis, que significa “tornar comum”. A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não- verbais). Sendo assim, a comunicação não significa apenas enviar uma informação ou mensagem, mas torná-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja comunicação, é preciso que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informação ou mensagem (CHIAVENATTO, 2005).
As relações sociais estão sujeitas à influência de um conjunto de variáveis que determinam, ou pelo menos influenciam a condução dos processos de comunicação. Comunicar é uma arte de bem enviar e receber mensagens. O tempo, espaço, o meio físico envolvente, o clima relacional, o corpo, os fatores históricos da vida pessoal e social de cada indivíduo, as expectativas condicionam e determinam a maneira de se relacionar dos seres humanos. É, portanto, importante se conhecer alguns dos fatores que podem constituir-se como barreiras à comunicação e fontes no ruído na comunicação, para evitá-los e assim realizar a comunicação de forma mais clara e efetiva.
2.2 Elementos da Comunicação
A comunicação pode ampliar ou limitar conhecimentos, facilitar ou dificultar o desenvolvimento de criatividade e de habilidades inerentes ao melhor desempenho do aluno. Por meio da comunicação, instrutores e alunos explicitam objetivos, revelam poderes, valores e culturas que norteiam as relações profissionais e interpessoais no ambiente de aprendizagem. Deve-se, portanto, administrar o processo global de comunicação, que necessariamente abrange os seguintes elementos:
Fonte: é o emissor, a pessoa que está tentando enviar uma mensagem (falada, escrita, por meio de sinais ou não-verbal) a uma pessoa ou pessoas, por meio da codificação do pensamento; Codificação: é a tradução dos símbolos escolhidos pela fonte para que a mensagem possa ser adequadamente transmitida pelo canal; Mensagem: é o produto físico codificado pelo emissor, e pode ser a fala, o texto escrito, um quadro, uma música, os movimentos de nossos braços e expressões faciais; Canal: é o meio que existe fora do emissor pelo qual é escolhido para conduzir a mensagem. Esse veículo pode ser o discurso oral (audição), a documentação escrita (visão e tato) e a comunicação não-verbal (sentidos básicos); Decodificação: é a tradução da mensagem, para que a mesma possa ser compreendida pelo receptor; Receptor: é o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final da comunicação. Também é chamado de destinatário; Feedback : é o elo final no processo de comunicação. O feedback – ou retorno – determina se a compreensão foi alcançada ou não e,
(por meio da escrita e da fala); a não verbal (as fisionomias, os gestos); e a factual (quando se considera a prática, a habilidade, a experiência passada, o exemplo dado, que levam o profissional a ter fama positiva ou negativa). Então, se quisermos saber o significado da comunicação, devemos observar a reação obtida com os sinais que emitimos, pois quando nos comunicamos não é somente o que falamos que está em jogo, mas a maneira como falamos também é muito representativa e significativa no processo de comunicação. Estudos mostram que do que se aprende apenas 20% é da mensagem verbal, o resto é não verbal e factual. Segundo O´Connor e Seymour, “as palavras são o conteúdo da mensagem, e a postura, os gestos, a expressão e o tom de voz são o contexto no qual a mensagem está embutida. Juntos eles formam o significado da comunicação” (p. 35, 1995). Ainda para estes autores, a comunicação corporal corresponde a 55% do total das formas como nos comunicamos, as palavras correspondem a 7% e o tom de voz 38%.
2.2.3 Comunicação verbal, não verbal e factual Na comunicação verbal devem-se levar em conta os seguintes pontos: grau de domínio do assunto; vocabulário ao nível do interlocutor; pontuação clara e variação; articulação de idéias; fluência e ritmo (altos e baixos); uso de audiovisuais. Na comunicação não verbal alguns cuidados a serem observados: mobilidade da cabeça e rosto; olhar (direcionado a todos, ou a alguns); gestos enriquecedores; voz graduada ao ambiente; respiração e desinibição; postura corporal; andar; roupas; cores; penteados; adornos. Na comunicação factual existem alguns pontos a considerar: coordenação e domínio das atividades pedagógicas; uso do espaço e administração do tempo; administração de conflitos em sala de aula; ser exemplo de ação (coerência entre teoria e prática); ser decidido e prático nas propostas de ação; saber usar os recursos instrucionais.
2.3 Falar em público – Necessidade e importância
Não há como fugir. O especialista Reinaldo Polito (2006) salienta que qualquer que seja a atividade, daqui em diante você estará sempre ‘correndo o risco’ de falar em público. A habilidade em técnicas de comunicação e apresentações passou a ser competência importante para profissionais de todas as atividades. Falar em público, seja em pequenas reuniões, diante de poucas pessoas, seja em grandes eventos, diante de platéias numerosas, tornou-se tarefa quase corriqueira, independentemente da posição hierárquica ocupada pelo profissional na organização. Embora as pessoas estejam frequentemente às voltas com apresentações em público, poucas estão bem preparadas para desempenhar a tarefa com eficiência. Todos os profissionais, por maior que seja sua dificuldade para se apresentar em público, podem, em poucas horas de capacitação criteriosa, expressar-se com eficiência nas mais diversas circunstâncias, diante de qualquer tipo de platéia.
2.4 Técnicas de Apresentação e Comunicação
Técnica pode ser definida como maneira, jeito ou habilidade especial de executar ou fazer algo. Para que o instrutor de capacitação possa se comunicar com sucesso existem maneiras apropriadas para tal. As técnicas de apresentação podem ser aprendidas e praticadas visando ao aprimoramento das habilidades de comunicação fazendo assim com que o instrutor possa ter sucesso em suas aulas, palestras, oficinas e outros eventos de capacitação. A seguir, uma série de dicas importantes para o seu aperfeiçoamento:
Nunca se posicione na frente da luz do data show , pois isso pode ser um grande incômodo para quem está na platéia tentando fazer anotações ou mesmo prestar atenção ao que está sendo projetado. Caminhe nas laterais do data show , de maneira a não atravessar na sua frente. Evite fazer a sua apresentação sentado, a menos que seja estritamente necessário. Permanecer sentado tornará sua apresentação cansativa e monótona para a platéia.
2.4.3 Postura e expressão corporal De acordo com Polito (2006) há dois erros comuns que precisam ser evitados na gesticulação. O primeiro deles é a ausência de gestos, pois os movimentos do corpo são importantes no processo de comunicação da mensagem. O outro, geralmente mais grave do que o primeiro é o exagero de gestos. Provavelmente o resultado da sua apresentação será muito mais positivo se você for comedido nos gestos do que se você exagerar na gesticulação.
2.4.4 As pernas Procure se posicionar com equilíbrio sobre as duas pernas, evitando ficar apoiado ora sobre a perna esquerda, ora sobre a direita observe que elas não fiquem demasiadamente abertas, para que não tornem sua postura deselegante, ou, ao contrário, que não permaneçam muito juntas, para que sua mobilidade não seja prejudicada.
2.4.5 Os braços e as mãos Não carregue caneta, papel e outros objetos, pois eles podem muito mais atrapalhar do que ajudar. Se você estiver visivelmente nervoso, tremerá a mão ao segurar um papel ou o laser, e isso ficará claro para a platéia. Deixe suas anotações sobre a mesa e verifique-as quando necessário.
2.4.6 Laser pointer É um ótimo instrumento para apontar dados na apresentação. O seu uso só deve ser feito pelo instrutor que possui a mão firme, porque do contrário, o laser
estará trêmulo e não servirá para o seu propósito que é indicar alguma informação, além de deixar claro para os participantes que você está nervoso.
2.4.7 Gestos Ao gesticular, é recomendável fazer os movimentos acima da linha da cintura e alternar a posição de apoio dos braços, deixando-os às vezes ao longo do corpo, em outros momentos gesticulando apenas com um deles, para em seguida atuar com os dois. Dessa forma evitará a rigidez da postura e tornará os gestos mais elegantes e harmoniosos. Evite cruzar os braços, posicioná-los nas costas ou colocar as mãos nos bolsos, procure fazer os repousos de mãos a frente ou deixar os braços soltos. Se agir assim com freqüência e por tempo prolongado, talvez demonstre desnecessariamente aos ouvintes que está inseguro e intranqüilo. Evite também esfregar ou apertar nervosamente as mãos, principalmente no princípio, quando essas atitudes são mais comuns. Tome cuidado ainda para não coçar a cabeça o tempo todo, ou ficar segurando sucessivamente a gola da blusa ou do paletó. Quase sempre os ouvintes têm a impressão de que, quando o orador domina o assunto de sua apresentação, não fica nervoso diante da platéia. Portanto, mesmo que essa interpretação do público não seja verdadeira, essas demonstrações de hesitação podem comprometer o resultado de sua exposição.
2.4.8 Olhar para a platéia Olhar na direção das pessoas fará com que elas se sintam incluídas no ambiente, por isso não esquive o seu olhar. Caso tenha dificuldades em olhar para seu público, você pode utilizar a Técnica da Triangulação. Escolha três pontos no auditório ou sala de aula, três rostos familiares ou três pessoas que lhe dêem feedback positivo durante sua fala. Olhe para a primeira pessoa do lado esquerdo, vagarosamente olhe para a pessoa no centro, e vá movendo seu olhar para a pessoa no lado direito. Dessa maneira você estará percorrendo o auditório ou sala de aula com seu olhar e de maneira segura. Quando estiver se sentindo mais a vontade, olhará para todos e verá muitos rostos interessados no seu assunto.
Depois de certo tempo de duração – entre 20 e 30 minutos de palestra ou aula os ouvintes começam a ter sua atenção desviada. Se o palestrante utilizar uma fala monótona e monocórdia se tornará impossível prender a atenção no assunto. Procure mudar sua entonação quando se tratar de um tópico importante, frise com a sua voz aquilo que todos precisam prestar atenção.
2.4.12 Vocabulário O seu vocabulário deverá estar de acordo com o público alvo da aula ou palestra. No caso do uso das siglas, utilize-as somente se você tiver certeza que seu público está familiarizado com elas. Caso você esteja querendo ensinar conceitos ou utilizar as siglas para abreviar nomes ou expressões muito longas, explique primeiro o que cada sigla significa para depois começar a falar sobre elas. O vocabulário técnico só deve ser utilizado também para o público que está familiarizado com ele. As regras são as mesmas utilizadas para as siglas. Muitos palestrantes gostam de demonstrar seu conhecimento com vocabulário rebuscado ou com o uso de estrangeirismos. Se esse tipo de fala faz parte da cultura organizacional sua fala estará contextualizada. Caso não faça, sua fala não será compreendida e logo a platéia irá perder o interesse no que você está dizendo.
2.4.13 Domínio do tema De nada adiantará falar com naturalidade, envolvimento e disposição se não dominar o assunto a ser apresentado. Por isso, estude o assunto com a maior profundidade que puder. Saiba muito mais do que precisará para expor. Deixe sobrar informações. Primeiro, porque esse conhecimento lhe dará mais confiança diante do público. Depois, porque demonstração de domínio da matéria poderá dar mais credibilidade à sua apresentação. Caso um de seus alunos ou ouvintes da platéia faça uma pergunta cujo conteúdo você não domina ou você não tenha certeza sobre a resposta, fique
calmo diga simplesmente “Não sei a resposta no momento, mas vou pesquisar e trarei a informação amanhã”. Pesquise o tema e de fato traga a resposta no dia seguinte.
2.4.14 Linguagem fática Linguagem fática, ou função fática da linguagem está “centralizada no canal, tendo como objetivo prolongar ou não o contato com o receptor, ou testar a eficiência do canal” (BECHARA, 2000). É o tipo de linguagem das falas telefônicas, saudações e similares. Numa situação de sala de aula ou palestra é interessante que o instrutor faça uso da linguagem fática como recurso para verificar se o canal de comunicação está funcionando ou se ele está sendo compreendido pelas pessoas que o ouvem. A seguir alguns exemplos da função fática: (NICOLA, 2004)
Ex: “entenderam?”.
É também a função empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos sons:
Ex: “heim!“, “ hum hum!”.
E alem de ser utilizada para testar o canal, a função fática ocorre também quando o emissor quer iniciar uma comunicação:
Ex: - olá! Como vai? – perguntou o homem de olhos empapuçados
Ou quando visa prolongar o contato com seu receptor:
Ex: - ela não desanima nunca... Você concorda? Não acha?
Ou quando deseja interromper o ato de comunicação:
Ex: - qualquer dia, amigo, eu volto a te encontrar.
E em alguns casos, percebe- se que a única preocupação do emissor é manter o contato com o destinatário ou testando o canal com frases do tipo:
“veja bem” ou “olha...” ou “compreende?”.
Você já passou pelas técnicas mais utilizadas para realizar uma apresentação eficaz, agora sugerimos algumas dicas para que você possa falar com desenvoltura e naturalidade sobre os assuntos que deseja abordar.
2.5.1 Continue sendo você mesmo Parece ironia, mas somente depois que estiver muito bem preparado para falar em público você conseguirá se expressar diante da platéia mantendo seu estilo e suas características. E quanto mais espontâneo for, melhores serão os resultados de suas exposições. O especialista Reinaldo Polito (2006) recomenda que ao se apresentar diante de um grupo de pessoas, reflita se está conseguindo se comunicar da mesma maneira como faria se estivesse conversando à vontade com amigos, familiares ou colegas de trabalho. Se a resposta for negativa, significa que provavelmente sua maneira de falar está artificial. Quando tiver condições de levar para frente do público a forma natural como se comunica com as pessoas de seu relacionamento mais próximo, terá resolvido uma importante etapa de seu desenvolvimento como comunicador. Por isso, sempre que tiver que fazer uma apresentação, procure conversar bastante sobre o assunto antes de enfrentar o público. Lembre-se de que não basta apenas preparar por escrito o que pretende comunicar. Há muita diferença entre a comunicação escrita e a comunicação oral. O ritmo, a cadência, as pausas, o vocabulário e tantos outros aspectos da comunicação se mostram distintos na fala e na escrita. Se você pretende falar da mesma maneira como escreve, é quase certo que não fará uma boa apresentação. Esse exercício simples de conversar com as pessoas a respeito do tema que vai expor fará com que descubra as palavras apropriadas, a velocidade certa, a entonação adequada. Depois, diante da platéia, o comportamento deverá ser praticamente o mesmo: continuar a conversa ensaiada.
2.5.2 Mostre interesse pelo assunto Embora sua apresentação diante do público deva seguir o estilo conversacional, essa circunstância exigirá que fale com envolvimento e disposição. Isto é, deve ser uma conversa, mas uma conversa bem animada. Não tenha ilusões: se não demonstrar aos ouvintes que o assunto é importante para você, dificilmente fará com que as pessoas se envolvam no tema de sua apresentação. Concentre-se nessa premissa. Antes de envolver a platéia, você precisará mostrar, pelo seu entusiasmo, o interesse que tem pela matéria. Quando conseguir conjugar esses dois aspectos relevantes da comunicação – espontaneidade e envolvimento –, se aproximará dos ouvintes com segurança e credibilidade.
2.5.3 Não seja prolixo Quem assiste a uma palestra ou a uma aula deseja objetividade por parte do instrutor. Palestras muito longas ou difusas fazem com que a platéia perca o interesse no assunto. Os exemplos utilizados, as apresentações preparadas para o evento também não precisam ser excessivas. O instrutor prolixo dá aulas muito longas e enfadonhas. Procure ser o oposto disso, criando atividades adequadas às circunstâncias e voltadas para a realidade prática do grupo.
2.5.4 Preparação do conteúdo Se você não souber planejar de maneira correta uma apresentação, dificilmente conseguirá transmitir a mensagem com eficiência. Qualquer que seja o tipo de exposição de que venha a fazer precisará ter todas as etapas ordenadas de maneira lógica e concatenadas, desde o princípio até a conclusão. O primeiro passo é identificar o objetivo. Talvez essa seja a falha mais comum do instrutor: não saber exatamente qual é o objetivo da apresentação. Depois que você determinar o assunto a ser exposto, analise o que pretende
2.7 Sistematização das principais idéias
Ao encerrar a palestra ou aula é importante fazer o fechamento do assunto junto com a turma. Contextualize o assunto dentro do panorama geral, trazendo da visão macro para a visão micro, mas lembre-se de que não precisa refazer toda a palestra novamente. Busque o entendimento da platéia fazendo perguntas aos participantes e apresente uma síntese do assunto.
Lembre-se:
3. Módulo - Didática
O módulo 2 desta apostila tem o objetivo de introduzir o instrutor de capacitação no tema da didática e do processo educativo como um todo. Esses assuntos são fundamentais para aqueles que desejam conduzir eventos educativos em seus locais de trabalho e assim multiplicar os conhecimentos adquiridos.
3.1 Didática
A didática é a ciência que tem como objetivo fundamental ocupar-se das estratégias de ensino, das questões práticas relativas à metodologia e das estratégias de aprendizagem. A expressão grega techné didaktiké , traduzida como didática pode ser interpretada como arte ou técnica de ensinar e indica a característica de realização lenta por meio do tempo, própria do processo de instruir, o que reforça a visão de método no ato de educar. Dentro desse processo educativo existem ainda as técnicas didáticas que são ferramentas “utilizadas em aula ou em outra situação de ensino por agentes que exercem uma autoridade (professores, instrutores, auxiliares), a fim de criar condições favoráveis à aprendizagem” (INEP, 2008). A didática se ocupa das estratégias de ensino- aprendizagem, e das questões práticas relativas à metodologia. A didática se diferencia para cada tendência pedagógica utilizada e isso norteia a prática do instrutor e lhe dá o suporte teórico necessário. Importante perceber que a prática docente não pode ser vista como algo neutro, livre de influências e contingências, pois a dinâmica social que permeia a vida do ser humano está presente na práxis de qualquer trabalhador, assim como deve estar visível no modo como o instrutor exerce o seu trabalho. Como formador de opinião, o instrutor jamais deve se furtar de se compreender como um intelectual que exerce uma profunda influência não só no
