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Definição
Atividade de vender um produto a um cliente que necessita/deseja a um valor rentável. Como fazer uma definição… … de acordo com a American Marketing Association (AMA)- Marketing é uma atividade. Um conjunto de instruções ou processos para criar/ comunicar/entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros ou sociedade em geral. … de acordo com o Kotler- Marketing é o processo social por meio do qual pessoas ou grupo de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Necessidade : estado de carência. Desejo : Querer um produto para satisfazer uma necessidade fútil. “um telemóvel é uma necessidade” 1- Meios Atividade Instruções Processos 2- Vender Negociar 3- Ofertas Produtos Serviços 4- Clientes Parceiros Sociedade 5- Necessitam Desejam 6- Valor Rentável
estado de carência ou falta de alguma coisa, para sobreviver ou não (ex: comunicação). “um telemóvel é um desejo” determinado produto para satisfazer determinada necessidade. NECESSIDADE = ÓCULOS / DESEJO = LENTES E ARMAÇÃO X … de acordo com o Mercator- Marketing é o conjunto de meios de que uma empresa dispõe para vender os seus produtos aos seus clientes de um modo rentável. (para aumentar lucro)
História
1954- Peter Ducker: Administração Anos 50- Conhecimentos eram adquiridos através de livros ou de pessoas mais velhas. | 2007: através da internet | 1960- Theodore Levitt: “Miopia de Marketing” (míopes por não saberem o que estava a acontecer no mercado).«Criou o nome Marketing» 1967- Philip Kotler: Administração de Marketing. «Foi buscar partes de várias disciplinas para formar o marketing (finanças, psicologia, gestão, publicidade, etc)» Anos 60- Jerome McCarthy: 4P’s (produto, preço, praça e promoção). 1979- Philip Crosby: “Quality is free” «Na época, diversos produtos que iam para o mercado tinham defeito» 1982- Tom Peters e Bob Waterman: “No senda da excelência” Anos 90- Al Ries: conceito do posicionamento. Peppers e Rogers: CRM = Marketing direto Customer Relationship Management (ex: mensagens enviadas aos clientes (publico alvo), pela empresa, com promoções) Anos 2000- Marketing digital, redes sociais, viral, Buzz Marketing.
Condições de mercado:
- Oferta é muito superior à procura; Características: Orientação para o consumidor; Consumidor no centro da estratégia de Marketing; Gestão de longo prazo; Importância de qualidade (quanto maior a qualidade, maior a procura); Enquanto consumidora: + preço = + qualidade (ex: fones vendidos no chinês e na worten vêm do mesmo sitio mas não passam ambos por controlo de qualidade).
Desafios Profissionais
Ética = a minha visão relativamente a certos aspetos da sociedade em geral. Moral = comportamentos corretos ou incorretos de acordo com os ideais de cada sociedade. Durante a carreira iremos sempre deparar-nos com situações que temos de promover, mas que iram contra a nossa ética.
Código de Conduta
Código de conduta dos profissionais de marketing Objetivo: promover e manter elevados padrões de perícia, para beneficio- Dos profissionais de marketing; Das empresas e organizações; Dos consumidores.
Capítulo I
Artigo 1º Profissional de Marketing Profissional de marketing é todo aquele que desenvolve a sua atividade numa empresa, organização ou instituição, com fins ou não lucrativos, exercendo funções relacionadas com o marketing, conforme descrição no Anexo I. Artigo 2º Responsabilidades do Profissional de Marketing Os profissionais de marketing devem assumir a responsabilidade das consequências provenientes da sua atividade e fazer todos os esforços para assegurar que as suas conceções, criações, decisões, recomendações e ações funcionam para identificar, servir e satisfazer em geral os seus clientes e organizações e os consumidores. Artigo 3º Da interpretação Na interpretação do presente Código de Conduta deverá ser considerado o que prescreve o Código de Ética da EMC, Confederação Europeia de Marketing, os princípios gerais de direito, a legislação nacional e os Pareceres a elaborar pela APPM e/ou a quem for delegada competência para a fiscalização do presente documento. Artigo 4º Dos princípios Os profissionais de marketing que subscrevam o presente Código de Conduta obrigam-se, no desenvolvimento da sua atividade profissional, a respeitar os princípios de confidencialidade, licitude, veracidade, integridade e honestidade e respeito pelos direitos dos consumidores. Artigo 5º Princípio da confidencialidade Os profissionais de marketing não deverão divulgar ou usar para seu próprio proveito informações confidenciais relacionadas com os seus
c) Recusar elaborar, conceber ou divulgar publicidade oculta ou dissimulada que possa violar os direitos dos consumidores.
- Respeitar o direito á informação dos consumidores.
Capítulo II
Dos deveres especiais Artigo 10º Da responsabilidade social
- Os profissionais de marketing devem recusar-se a conceber, divulgar, comunicar ou de alguma forma colaborar em comunicações que possam colocar em risco ou ameaçar gravemente: a) A dignidade humana ou a ordem pública, incluindo a proteção de menores e a repressão do incitamento ao ódio fundado na raça, no sexo, na religião ou na nacionalidade, nomeadamente por razões de prevenção ou repressão de crimes ou de ilícitos de mera ordenação social; b) A saúde pública; c) A segurança pública, nomeadamente na vertente da segurança e defesa nacionais; d) Os consumidores, incluindo os investidores.
- Os profissionais de marketing deverão impulsionar a condução de estratégias de marketing sustentável, contribuindo para que as empresas e as organizações prossigam politicas socialmente responsáveis, no respeito pelos diversos parceiros de negócio, pelos consumidores, pela sociedade e pelo ambiente.
- Os profissionais de marketing devem estar predispostos a conceber, divulgar, comunicar ou de alguma forma colaborar em comunicações que visem iniciativas de apoio e integração social. Artigo 11º Da competência Os profissionais de marketing deverão fazer todos os possíveis para manter padrões profissionais elevados e deverão empenhar-se em assegurar que aqueles com quem e para quem trabalhem, o façam de igual modo. Os membros deverão regularmente evoluir, desenvolver e manter os seus conhecimentos - especialidade, perícia - de marketing para o benefício da sociedade, da sua atividade profissional e dos consumidores.
Artigo 12º Da proteção da privacidade
- O associado da APPM não deve utilizar ou referir qualquer pessoa, a sua família ou os seus bens, quer no contexto da sua vida pública quer no da sua vida privada, sem autorização expressa e prévia do visado.
- O profissional de marketing reconhece e protege o direito á imagem e ao bom nome. Artigo 13º (Da informação em rede)
- O profissional de marketing reconhece que a informação obtida através da internet deve ser autorizada e documentada adequadamente.
- A informação obtida através da internet deve ser estimulada, mas deve ser salvaguardada e respeitada.
- Os profissionais de marketing devem respeitar e incentivar a integridade e propriedade dos computadores, bem como dos sistemas de rede. Artigo 14º Da equidade
- O profissional de marketing, no caso de exercer a sua função como profissional liberal deve estabelecer equitativamente tabela de honorários, considerando os usos e costumes para trabalhos de consultoria de carácter semelhante.
- Em caso de conflito quanto à equidade dos honorários fixados, os interessados poderão pedir a intervenção de uma comissão tripartida a presidir por um elemento da Direção da APPM.
Capítulo III
Artigo 15º Da exclusão dos subscritores Pela adoção deste Código, cada associado aceita a sua exclusão de membro da APPM, no caso de declarado culpado de violação grave das suas normas, após investigação apropriada pela Associação ou por quem seja delegada a competência para a apreciação das violações das regras de conduta.
Fatores Macro-ambientais: Fatores externos à empresa que a
empresa não controla mas que influência a sua atividade. Ex: vendo protetores solares- quando chove até maio não vendem tantos. Logo, chuva é um fator externo.
- Político – legal
- Economico – financeiro
- Sócio – demográfico
- Tecnológico
- Ambiental
- Cultural Político – legal Fatores: o Tipo de governo (atualmente esquerda); o Saber decisões de salário mínimo (atualmente 635 euros) o Decisões da UE; o Legislação; o Agências governamentais (organismos do estado que apoiam certas empresas na sua internacionalização); o Apoios e subsídios; o Grupos de pressão (ex:defesa do consumidor); o Liberalização da economia (tornar livre certos mercados); o Organizações mundiais do comércio; o Eleições ou ciclos eleitorais. Economico – financeiro Fatores: o Índice de preços: Reúne um cabaz de serviços e percebemos as oscilações de preços;
Se o índice aumentar, ocorre uma inflação. o Inflação; o Deflação; o Taxa de juro: ‘preço do dinheiro’, ou seja, por vos emprestar dinheiro vão pagar-me X (Suiça perco mais dinheiro devido às taxas de juro (por ser negativo) mas o dinheiro está lá (ao contrário do BES); o Endividamento das famílias: Quanto as famílias devem ao banco; o Endividamento do Estado; o Evolução do PIB: o que o país produz durante 1 ano; o Valor do euro; o Taxa de desemprego; o Internacionalização da economia; o Balança de pagamentos: comparação de exportações e importações; o Rendimento per capita: rendimento de todas as pessoas do país a dividir pelo total das pessoas; o População ativa; o Poder de compra; o Custos com energia; o Acesso ao crédito; o Padrões de gastos de uma sociedade; o Leis de Engel: 1ª Lei de Engel- À medida que a renda familiar aumenta, as despesas com a alimentação diminuem percentualmente. Quando ganho + gasto – dinheiro (% gasta) com alimentação. 2ª Lei de Engel- A percentagem gasta com habitação permanece constante em relação ao rendimento. Quando ganho + gasto + dinheiro com a casa (ex: aquecimento, empregada, segurança, etc). 3ª Lei de Engel- As percentagens gastas em outros produtos e investimentos tendem a aumentar com o acréscimo do rendimento familiar.
Ambiental Fatores: o Clima; o Terreno; o Acesso a recursos naturais; o Grupos ambientalistas; o Tratamento do lixo; o Reciclagem. Cultural Fatores: o Património (monumentos, cidades, etc); o Tradições; o Usos e costumes; o Códigos religiosos; o Política de apoio à cultura; o Idiomas. Fatores Micro-ambientais: fator externo à empresa que esta não controla mas por lhe serem próximos o pode influenciar.
- Distribuidores;
- Intermediários;
- Fornecedores;
- Clientes;
- Concorrência. Distribuidores
São empresas que distribuem o produto por várias lojas (próprias) e têm função de venda (ex: Amazon, Ebay, Continente, Pingo-doce, etc). Intermediários São empresas que fornecem produtos ou serviços que não incorporo no produto final (ex: vendedores de máquinas de engarrafamento). Fornecedores São empresas que nos vende produtos ou serviços que eu incorporo no produto final (ex: Azeitonas/ Logótipo» fornecedores | Luz/Máquinas» intermediário) Cliente Alguém que compra ou consome um determinado produto ou serviços. Cliente potencial: alguém com interesse em comprar o produto e tem poder de compra. Cliente atual: aquele que já comprou o nosso produto. Concorrência Concorrência direta: empresa que tem produtos iguais ou semelhantes aos meus. Concorrência indireta: empresa não tem os produtos iguais aos meus mas satisfazem a mesma necessidade. (ex: coca-cola e água) Informações sobre os nossos concorrentes: o Identificação dos concorrentes diretos e indiretos; o Importância de cada um; o Cotas de mercado (estudos feitos por empresas); o Notoriedade de cada uma das marcas (taxa de memória); Notoriedade induzida: as que nos lembramos; Notoriedade 0: as que não conhecemos. o Qual a imagem que o mercado tem dos concorrentes. o Posicionamento estratégico;
concebivelmente ser selecionado como um objetivo de marketing para ser alcançado por ações de marketing. Mercator- Segmentação é o processo de se identificar grupos de compradores com diferentes desejos e necessidades de compra. Razões para segmentar: o Mais fácil atingir o alvo; o São as pessoas que têm maior possibilidade de compra; o Otimizadas as vendas, poupando o rendimento financeiro; o Os consumidores têm diferentes necessidades; o Produtos são + adaptados; o Conseguimos determinar a dimensão do segmento; o Atividades de marketing são eficazes. Características: Mensurabilidade » Medir a quantidade de pessoas do segmento. Estabilidade » Tem de se manter +/- constante ao longo do tempo. Rentabilidade » Segmento suficientemente grande para ser lucrativo. Critérios de Segmentação:
- Geográfico
- Demográfico
- Psicográficos
- Comportamentais Geográfico o Região; o Cidades, vilas e aldeias; o Densidade populacional; o Clima (ex: vender roupa em zonas quentes)
Áreas Careas Nielsen (empresa de estudo de mercado) Demográficos o Idade (pirâmide); o Gerações; o Género; o Dimensão da família; o Ciclo de vida família; o Classe social (divisão de um país tendo em conta o rendimento e a posse de bens); o Rendimento; o Religião; o Nacionalidade; o Profissão. Aula 3/ Psicográficos o Estilo de vida: (ex: mulheres modernas é um estilo de vida) AIO- Fala das Atitudes, Interesses e Opiniões;
- Quero vender a quem e onde? Lisboa Crianças entre 0-4 anos Classe A/B
- Que percentagem de população têm os meus segmentos? Lisboa- 10% da pp 0-4 anos- 5% da pp A/B- 20% da pp
- Cálculo do segmento Portugal tem 10 milhões de pessoas. a. Começamos por determinar quantas pessoas moram em Lisboa. 10000000____ 100% X_____10% 10000000x10= 1000000000 1000000000/100= 1000000 Assim, 1 milhão de pessoas moram em Lisboa b. De seguida, determinamos quantas pessoas em Lisboa têm entre 0- anos. 1000000____100% X____5% 1000000x5= 5000000/100= Assim, 50 mil pessoas moram em Lisboa e têm entre 0-4 anos. c. Por ultimo, calcula-se quantas pessoas moram em Lisboa, têm 0-4 anos e pertencem à classe A/B 50000____100% X____20% 50000x20=
Assim concluímos que 10000 são o total de pessoas da minha segmentação.
- Estas são as pessoas que possivelmente vão usufruir do meu produto. Mas e se eu quisesse calcular outro segmento para ver qual deles é mais vantajoso:
- Quero vender a quem e onde? Lisboa Crianças entre 0-8 anos Classe A/B
- Que percentagem de população têm os meus segmentos? Lisboa- 10% da pp 0-8 anos- 10% da pp A/B- 20% da pp
- Cálculo do segmento Portugal tem 10 milhões de pessoas. a. Começamos por determinar quantas pessoas moram em Lisboa. 10000000____ 100% X_____10% 10000000x10= 1000000000 1000000000/100= 1000000 Assim, 1 milhão de pessoas moram em Lisboa. b. De seguida, determinamos quantas pessoas em Lisboa têm entre 0- anos. 1000000____100% X____10% 1000000x10= 10000000/100= Assim, 100 mil pessoas moram em Lisboa e têm entre 0-8 anos.
