Trabalho de Qualidade, Trabalhos de Gestão da Qualidade

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QUALIDADE

NOME: Guilherme Figueiredo

RA: 177408-

PROFESSOR: Edson Catelan

TAREFA 3 – 15/

Questões da página 64 e 65:

1.As afirmações a seguir representam a situação da JPK Produtos e Serviços S.A. em relação aos requisitos da SEÇÃO 4 norma NBR ISO 9001:2008. Identifique as adequações (conformidades – C) ou inadequações (não conforme – NC) existentes e o requisito normativo correspondente a cada afirma- ção. A empresa projeta e desenvolve os seus produtos e serviços. Os requisitos cumpridos parcialmente são considerados como não conformidade. R:

1 Os requisitos da ISO 9001:2000 foram distribuídos ao longo de

toda a documentação previamente existente. Um requisito por

vezes é tratado em mais de um documento.

N

C

2 A justificativa para exclusão do requisito 7.5.4 do sistema

da qualidade da JPK encontra-se no procedimento de

controle de documentos.

C

3 As alterações realizadas nas revisões dos documentos do

sistema da qualidade ficam em meio eletrônico em um

formulário denominado “Ficha de Alterações em

Documentos”.

C

4 Durante uma auditoria, o inspetor de recebimento somente

conseguiu apresentar a evidencia de inspeção de

determinado insumo no dia seguinte. O auditor verificou que

as inspeções haviam sido realizadas corretamente.

C

5 Documentos obsoletos retidos por motivos legais e/ou

para preservação de conhecimento não necessitam ser

identificados adequadamente.

N

C

6 Registros de contrato devem ser arquivados pelo tempo de

vida do contrato.

N

C

7 O Manual da Qualidade, revisão 8, página 3, no item

“Sequência e Interação dos Processos”, menciona que cada

procedimento apresenta a sequência e interação entre os

processos existentes no Sistema de Gestão da Qualidade.

C

8 Foi realizada uma inspeção do produto XVAR-043 conforme

instrução PBX-32/ Revisão 1. A instrução corrente era a PBX-

32/Revisão 3.

N

C

"transferência de tecnologia" entre organizações constitui um aspecto complexo, pois a organização receptora não tem o mesmo ambiente da organização "doadora" daquela tecnologia. Essa complexidade varia em função da característica da tecnologia a ser absorvida, sendo menor para tecnologias similares à existente na organização, e maior para mudanças no escopo da tecnologia. Em sua análise sobre aquisição de competência técnica através da colaboração inter-organizacional, sob o ponto de vista de aprendizado da organização receptora, Steensma (1996) relaciona os diversos níveis de colaboração (contrato de pesquisa, licenciamento, investimento minoritário, joint- ventures , aquisição do controle) com o nível de aprendizado existente (simples, adaptativo, transição, criativo), e

conclui que "quanto maior o nível de aprendizado existente em uma empresa, maior sua capacidade de assumir um compromisso inter-organizacional de absorção de tecnologia". Nesse contexto, quando da pouca capacitação da empresa para a absorção, a universidade poderia intermediar esse processo na geração de capacitação, indo além dos contratos de pesquisa tradicionais, resguardados os aspectos de sigilo e é tica envolvidos.

3. “Para se ter padronização, todos os processos da empresa devem ser documentados.” Comente essa afirmativa. R: Antes de iniciar qualquer processo de padronização, é preciso uma reunião informando como as coisas serão feitas. Além disso, a equipe também precisa ser treinada para fazer com que o novo conceito dê certo. Descentralizar e simplificar a implementação são estratégias adequadas. Certamente, ter o gerenciamento por áreas com um responsável definido, torna o controle da padronização de processos mais fácil e a análise, por setor, mais apurada. Os padrões a serem seguidos devem ser claros e de fácil entendimento por parte dos funcionários. Assim, os novatos poderão padronizar os seus processos com mais segurança para aplicá-los no dia a dia. É necessário que o padrão adotado pela empresa seja acompanhado de perto. Desse modo, fica mais identificar a realização das mudanças que visam a melhoria do desempenho. Também é interessante definir a periodicidade em que a padronização de processos sofrerá revisões, para adaptar-se melhor ao ambiente. Agora, vamos entender como implementar tudo isso?