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Trabalho de estruturação da rede de um Call Center, parte letrica, fisica, virtual e pessoal.
Tipologia: Trabalhos
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Não perca as partes importantes!
Implantação de uma Call Center
Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima
São Paulo 1º semestre – 2009
Implantação de um call center
Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian
Bueno
Professor: José Norberto
6.0Tecnologia implementada;(Parte Lógica) ...........................................................
6.1 Servidores .................................................................................................... 6.2 Banco de dados ........................................................................................... 6.3 Plataforma (intranet); ................................................................................... 6.4 Links (Speedy/Embratel); ............................................................................. 6.5 Switches; ..................................................................................................... 6.6 Sistema Operacional.....................................................................................
7.0 Cronograma..........................................................................................................
8.0 Documentação de projeto ....................................................................................
9.0 Vantagens ..............................................................................................................
10.0 Conclusão...........................................................................................................
11.0 Precificação .......................................................................................................
12.0 Anexos .................................................................................................................
12.1 Layout ........................................................................................................ 12.2 Parte elétrica .............................................................................................. 12.3 Estrutura física 12.4 Antes
Introdução
1.0 Introdução......................................................................................................... . Em uma sala de aproximadamente 5,0 metros de largura por 10,0 de comprimento, implantamos uma empresa de Call Center, com o objetivo de ofertar cursos da Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade, o objetivo é divulgar os cursos e consecutivamente promover as matriculas de novos alunos na Faculdade.
1.1 Visão Ter o seu reconhecimento e visando seu futuro
1.2 Missão Prestar cursos de qualidade atendendo todas as necessidades
1.3 Telemarketing Cursos & Marketing
A grande oportunidade de crescimento com objetivo de trazer a melhor qualidade de ensino, colocando no mercado profissionais altamente qualificados, o colégio e faculdade Carlos Drummond de Andrade, com uma ótima infra estrutura sem prejudicar seu aprendizado. Cursos práticos com longa e curta duração, a cada etapa concluída , o aluno já recebe seu certificado parcial. Ao completar todos os módulos, você obtém seu diploma no curso escolhido, estando capacitado para se destacar no mercado de trabalho e indo atrás do seu futuro.
2.0 Público alvo.....................................................................................................
2.1 Estudantes Estudantes que terminaram ou estão para terminar o ensino médio e pensam em ingressar em uma faculdade.
2.2 Publico Pessoas que ainda não tem diploma de ensino superior, e pensam em cursar uma faculdade para ter mais conhecimento e acender uma posição melhor no mercado de trabalho.
2.3 Graduados Pessoas que tenham diploma, e queiram aperfeiçoar seus conhecimentos optando por uma Pós-graduação, MBA ou um novo curso superior.
3.0 Funcionários....................................................................................................
3.1 Um Administrador de rede Responsável por manter a rede de telefonia e internet operante , fazer serviços de help desk e atualizações do sistema. Mantendo o sistema sempre operante e sem falhas..
5.0 Tecnologia implementada; (Parte Física).......................................................
5.1 Cabos de rede Para comunicação entre os computadores, dentro do NOC.
5.2 No breaks O No break é responsável por manter os servidores funcionando em caso de pane elétrica, o tempo em que o No break mantém é suficiente para o funcionário desliga-lós de forma adequada, prevenindo assim algum tipo de perca ou corrompimento em arquivos.
5.3 Roteadores
5.3.1 Roteador Responsável por distribuir o sinal de internet e interligar os computadores do Call Center na rede.
5.3.2 Roteador de redundância Responsável por rotear o sinal do link, ele recebe dois e gera um único sinal, caso um link venha a falha o outro ainda continua em funcionamento, evitando que o sistema fique sem internet.
Responsável por gerencia e distribui as chamadas
5.5 Ar condicionado Responsável por resfriar todo o ambiente do NOC, evitando assim um aquecimento excessivo do ambiente.
5.6 estrutura de segurança Implantada câmera para maior segurança no ambiente
5.7 Telefônica e Embratel Serão as duas empresas responsáveis pelo fornecimento do link de internet caso uma falhe a outra estará teoricamente dando o suporte adequado para que as atividades ocorram normalmente.
5.8 Telefone PABX Headset microfone Utilizando de sete telefones PABX Headset para comunicação do representante
5.9 Impressora multifuncional Impressora multifuncional para impressão da folha de ponto e documentos
6.0 Tecnologia implementada; (Parte Lógica).................................................
6.1 Servidor de Banco de Dados É responsável por guardar todas as informações dos clientes (dados, telefones e etc.) e gravações do monitoramento do Call Center.
6.2 Servidor Espelho É responsável por garantir a integridade dos arquivos, em caso de falha do servidor de Banco de Dados, o servidor espelho assume o seu papel, garantindo o funcionamento da rede.
6.3 Plataforma (INTRANET) Responsável pela troca de informações (mensagens, arquivos, relatórios) entre os funcionários.
6.4 Links (Speedy/Embratel); Para o acesso a internet (redundância).
6.5 Switches Responsável por conecta os servidores e desktops na rede.
6.6 Sistema Operacional Um Windows Server 2003, para controlar acessos e recursos da rede, e para as demais maquinas Windows XP.
7.0 Cronograma........................................................................................
9.0 Vantagens
A terceirização possibilita a empresa permanecer focada, exclusivamente, no seu “core business”, deixando para a Thefirewall. todo o processo de relacionamento com o seu mercado/alvo, seja ativo ou receptivo, visando oferecer condições ideais para a operação do Contact Center, quanto à:
Redução de custos: A empresa não mobiliza recursos financeiros nem pessoal, para operacionalizar e gerenciar uma atividade cujo trabalho foge à sua missão básica;
Flexibilidade: Operações são montadas rapidamente para atender necessidades específicas do cliente;
Remodelagem: As alterações necessárias nas estratégias em andamento são realizadas com facilidade, a medida em que as respostas são obtidas, monitoradas e analisadas;
Excelente relação custo x benefício: Com os dados do cliente sempre visíveis, é possível otimizar os contatos, fornecendo novas informações e ofertas;
Maior controle: Relatórios pormenorizados e consolidados facilitam corrigir rotas, eliminar os erros e ampliar ações bem sucedidas;
Personalização: Scripts e softwares adequados permitem um atendimento altamente personalizado e a configuração de produtos e serviços específicos, conforme a necessidade de cada cliente em particular, contribuindo para fidelizá-lo.
10.0 Precificação ........................................................................................................
Parte do willian
12.0 Anexo 1 (Layout da sala)..............................................................................
Anexo
Parte elétrica
Luminária florescente
Tomada
Fiação
Caixa de luz
Estrutura física
Porta 2.30 x 0.80 m
