Baixe Melhoria da Gestão Operacional em Concessionária de Saneamento: Soluções Prioritárias e de e outras Trabalhos em PDF para Cultura, somente na Docsity!
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Especialização em Engenharia de Saneamento Ambiental
Trabalho - Módulo: Gestão Operacional
Aluno: Leticia Zanon Carvalho
TIA: 7147188-
Trabalho: Gestão Operacional
Uma concessionária de serviços de saneamento acaba de obter a concessão dos serviços em uma cidade com 150 mil ligações de água e esgoto, onde as condições de operação são bastante precárias:
- Há falta d'água constante, com muitos bairros de ocupação recente não atendidos de forma plena e regular;
- As perdas são grandes e sequer conseguem ser corretamente medidas
- O cadastro técnico e comercial é bastante desatualizado
- Há problemas na emissão/entrega de contas;
- O parque de hidrômetros é antigo, e muitas ligações não são hidrometradas;
- (^) As instalações operacionais são insuficientes, não automatizadas e de controle manual;
- Há muitas reclamações da população pela demora nos pedidos de serviços, como conserto de vazamentos, pedidos de ligação, etc.;
- Não há gestão no consumo de energia elétrica, que é significativamente elevado;
Imagine que você foi escolhido para trabalhar na área de desenvolvimento e gestão desta concessionária e recebeu a encomenda de analisar a situação existente e propor soluções (de toda ordem: técnicas, de gestão ou de TI) para melhorar o cenário. Entretanto, o recurso para investimento na melhoria da gestão operacional é escasso e você terá que atacar:
a) um problema de forma prioritária, com algumas ações para curtíssimo prazo (3 meses) e outras com horizonte de implantação plena de no máximo 1 (um) ano;
b) um ou dois problemas (que podem ou não estar relacionados) para um projeto de médio/ longo prazo, com resultados para dois ou três anos.
a) Um problema de forma prioritária, com algumas ações para curtíssimo prazo (3 meses) e outras com horizonte de implantação plena de no máximo 1 (um) ano;
- Há muitas reclamações da população pela demora nos pedidos de serviços, como conserto de vazamentos, pedidos de ligação, etc.;
Resp: A concessionária, a princípio necessita implementar um processo a fim de aumentar a satisfação dos clientes e obter uma melhor qualidade dos serviços operacionais prestados.
O Processo deverá ser estabelecido, inicialmente, através de elaboração de procedimentos e indicadores para controle e monitoramento de qualidade dos serviços operacionais.
Para o controle e monitoramento dos serviços, o sistema deverá gerar Relatórios de produtividade, tempos médios de execução, medição de contratos, controle de contratos, cadastro de contratos.
- Implantar de Sistemas de Gerenciamento de Serviços em Campo , que são sistemas que fazem a distribuição dos serviços ao campo, em substituição às antigas “Folhas de Campo”, através de aquisição de equipamentos compostos de sistemas desktop combinados com aplicações em dispositivos óbile.
- Implantar o Sistema de Despachos que são soluções que permitem para o planejamento, gestão e otimização de roteiros de serviços, incluindo o despacho dos mesmos para equipes de campo e monitoramento das equipes e, eventualmente, das frotas de veículos.
Esta otimização é feita através de otimização de rotas de serviço, sistemas de priorização de serviços por categorias. O sistema ainda fornece mapas de monitoramento, gráficos e indicadores de serviço.
b) um ou dois problemas (que podem ou não estar relacionados) para um projeto de médio/ longo prazo, com resultados para dois ou três anos.
Não há gestão no consumo de energia elétrica, que é significativamente elevado.
Resp: A concessionária deverá implementar um Programa de Eficiência Energética para obter uma redução nos custos operacionais, eliminação de desperdícios, e melhor desempenho de equipamentos e processos.
Para a criação do Programa de Eficiência Energética, primeiramente é necessária a alocação uma equipe - multidisciplinar - e de recursos para planejamento e execução do programa. A equipe deverá trabalhar na base da empresa e paralelamente com pesquisas e desenvolvimento em parcerias com universidades ou organizações em busca de novas tecnologias e devem atingir metas estabelecidas pela diretoria.
Para fins de gerenciamento de energia na empresa deve-se criar um a ferramenta de gestão energé�ca: Sistema de Gestão de Energia (SGE) , que serve para acompanhamento e controle dos gastos energé�co de todos os setores (água, esgoto e administra�vo). Geralmente, o modo de implantação deste SGE é baseado na ISO 50001:2001, que fornece às organizações os requisitos para a implementação de um sistema de gestão de energia (SGE) e segue a metodologia PDCA para assegurar a melhoria con�nua do sistema de gestão de energia.
Basicamente, o processo de melhoria con�nua aplicado à gestão energé�ca são compostos pelas seguintes etapas: medição do processo, diagnós�co periódico, diagnós�co detalhado, implantação de melhorias e verificação pós-implantação.
O sistema de gestão de energia deverá apresentar relatórios mensais de acompanhamento dos gastos com energia elétrica e mostrar a relação entre o contratado e o consumido. Com estes dados, pode-se fazer uma melhor Gestão de Contratos e melhor planejamento de demandas e opções tarifárias a serem contratadas.
Em instalações existentes, deve-se procurar a melhoria energé�ca de acordo com a caracterís�ca de cada instalação (bombeamento, distribuição, tratamento de água, tratamento de esgoto).
Em bombeamentos, uma das principais demandas de consumos energé�cos, sugere-se:
_> Verificar Classificação da Classe (água, esgoto,...);
Readequar a demanda contratada;_
_> Re-enquadramento tarifário;
Desa�var instalações sem uso; Conferir medição da energia elétrica (erro de leitura); Negociar com as companhias energé�cas; Corrigir fator de potência; Alterar a tensão de alimentação; Melhorar fator de carga._
Para a o�mização de equipamentos e redução de consumo elétrico, deve-se fazer a correção de fator de baixa potência através de instalação de capacitores em: Motores de indução operando em vazio ou superdimensionados; Transformadores operando em vazio ou carga leve; Reatores de lâmpadas de descarga (fluorescentes, vapor de mercúrio, vapor de sódio, etc.) com baixo fator de potência.
Em linhas de distribuição, uma ação importante seria o estudo para reduzir a perda de carga ao longo da linha através da melhoria de rugosidade das tubulações e aumento do diâmetro da tubulação, reduzir perdas, e aumento de reservação ,aumentando a eficiência do sistema, e, por consequência, diminuindo o consumo.
Em tratamento de água, a melhoria da eficiência se dá pela o�mização do sistema de bombeamento, e, em tratamento de esgotos em sistemas de aeração.
Com a implantação deste programa, será possível reduzir em até 25% o consumo atual energé�co.
Referência Bibliográfica:
Sistemas de Saneamento – Eficiência Energé�ca Heber Pimentel Gomes - organizador Editora UFPB www.sabesp.com.br
