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système d'information en entreprise
Typology: Study Guides, Projects, Research
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Travail-justice-Solidarité SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
Sommaire
I. L’information dans l’entreprise A. Les formes d'information
B. Les caractéristiques de l'information
2 -Macro environnement
E. -Conclusion
Le système d'information de l'entreprise
L'approche systémique de l'entreprise a mis en évidence l'importance de la notion de flux et
l'existence de trois sous-systèmes (système de décision, système d'information et système opérant).
Parmi tous les flux traversant l'entreprise, les flux d'information jouent un rôle majeur.
Ils assurent la cohésion économique et sociale de l'entreprise en véhiculant une
ressource essentielle : l'information.
L'information transite par le système d'information aux finalités et aux fonctions bien précises.
Si ces fonctions peuvent être assurées de manières très différentes selon le type de système
d'information dont se dote l'entreprise, on constate aujourd'hui une nette tendance aux systèmes
d'information automatisés.
I. L’information dans l’entreprise L'information est tout ce qui forme de manière significative une représentation imagée de la réalité.
A. Les formes d'information
L'information peut-être écrite, picturale (qui se rapporte à l’art de la peinture), orale…
Dans le cas où l'information résulte d'un traitement, on parle d'informations structurées (ou formalisées ou documentées).
L'information structurée est indispensable à l'entreprise car elle est plus concise, plus rapidement communicable, souvent plus fiable, et peut être traitée algorithmiquement afin d'obtenir de nouvelles informations.
B. Les caractéristiques de l'information
L'information a des caractéristiques de contenu, de coût et de qualité.
1. Le contenu sémantique de l'information
Une information est plus ou moins sélective (quantité de connaissances nouvelles apportées par l'information), synthétique et précise. De plus elle est positionnée dans le temps.
2. Le coût et la valeur de l'information
A) Le Coût De L'information
Le coût d'une information correspond à l'ensemble des sommes engagées par l'entreprise pour sa recherche, son traitement, son stockage et même sa destruction.
Exemple :
La mise en place d'une politique de veille technologique pour s'informer sur les produits que peuvent lancer les concurrents, l'exploitation des informations-clients provenant des représentants, la sauvegarde des données comptables, la destruction des données techniques d'un prototype qui ne sera jamais commercialisé, engendrent des dépenses en moyens humains, logistiques, technologiques, etc.
Ces coûts ne sont justifiés que s'ils sont inférieurs à la valeur que représente l'information.
B) La Valeur De L'information
Une information a de la valeur si elle permet de réduire l'incertitude, d'améliorer la décision et d'éviter de commettre des erreurs.
Cette valeur est appréciée sur la base de trois critères de qualité : la pertinence, la fiabilité et la disponibilité de l'information.
F 0 3 FUne information est pertinente si elle fournit des éléments de réponse aux questions que se pose l'entreprise. Elle réduit l'incertitude.
Exemple :
« Nos produits se sont mal vendus parce que les grandes surfaces leur accordaient une faible place dans leurs linéaires ».
F 0 3 FL'information est fiable si elle est exacte, précise, complète et à jour. Elle réduit l'incertitude et permet d'éviter des erreurs.
Exemple :
B. Les trois principales finalités du système d'information
1. Le SI aide à la prise de décision
Le SI met à la disposition des décideurs les informations nécessaires à la prise de décision. Il permet d'étudier les conséquences prévisibles des décisions et d'automatiser certaines décisions.
Pour atteindre cet objectif, le SI fournit aux décideurs des informations portant sur le futur.
Exemple :
Les prévisions de ventes et de CA pour les six mois à venir permettent d'apprécier les résultats attendus des décisions commerciales prises.
2. Le SI permet de contrôler l'évolution de l'organisation
Le SI permet de détecter les dysfonctionnements internes et les situations anormales.
Pour atteindre cet objectif, le SI doit être la "mémoire collective" de l'organisation en gardant une trace des informations portant sur le passé.
Exemple :
Les documents produits par la comptabilité générale (Bilan, compte de résultat, etc.) décrivent la situation de l'entreprise par rapport à son activité passée.
3. Le SI permet de coordonner l'activité des différentes composantes de l'entreprise et notamment celles du système opérant
Pour atteindre cet objectif, le SI fournit des informations portant sur le présent.
Exemple :
Lors du traitement d'une commande, le SI permet de coordonner l'activité du service comptable, du service commercial, du service livraison, etc. par le biais des flux d'information internes (commande reçue, commande enregistrée, commande livrée, etc.)
Pour assurer ces trois finalités, le SI doit remplir plusieurs fonctions.
C. Les quatre fonctions du système d'information
1. Première fonction : recueillir l'information
Le SI dispose de deux grandes sources d'alimentation en informations : les sources externes (les informations produites par l'OCDE, l'INSEE, les chambres de commerce et d'industrie, etc.) et les sources internes (documents comptables, documents commerciaux, etc.).
Face à ces sources d'information, le SI remplit des tâches d'écoute, d'analyse et de saisie.
L'information a de la valeur pour l'entreprise mais elle a aussi un coût, surtout quand elle est d'origine externe. La tâche d'écoute se double donc généralement d'une tâche d'analyse critique de la masse d'informations accessibles afin d'éliminer toute source d'information et toute information peu pertinente ou de qualité insuffisante.
La phase d'écoute identifie les informations jugées pertinentes pour l'entreprise. Il faut ensuite saisir ces informations. L'objectif est de structurer des informations d'origines et de formes diverses. Des moyens humains et techniques (notamment des matériels de saisie et des supports d'enregistrement) sont utilisés mais aussi des méthodes, notamment des méthodes de contrôle et de codification de l'information afin de disposer d'informations fiables et facilement exploitables.
2. Deuxième fonction : mémoriser l'information
Une fois saisie, l'information doit être stockée de manière durable et stable. Le SI met en oeuvre des moyens techniques et organisationnels (méthodes d'archivage, de protection contre le piratage ou la destruction, etc.).
Aujourd'hui la mémorisation des informations se fait au moyen de deux techniques principales les fichiers et les bases de données.
3. Troisième fonction : exploiter l'information
Une fois mémorisée, on peut appliquer à l'information toute une série d'opérations. Ces opérations de traitement consistent à :
La diffusion consiste à mettre à disposition de ceux qui en ont besoin, au moment où ils en ont besoin
et sous une forme directement exploitable, l'ensemble des informations qui leur permettront d'assurer
leurs activités.
En ce sens, le système d'information assure la circulation des informations à destination du système
de décision et du système opérant.
Les supports de cette diffusion sont multiples : oral, papier, électronique ou magnétique.
Même si tous les systèmes d'information doivent remplir les mêmes fonctions, il existe une grande
variété de situations réelles. Pour apprécier cette variété plusieurs critères de classification sont
utilisés.
D. Analyse de l’environnement
Deux éléments fondamentaux:
facteurs. Si vous modifiez quelque chose à votre offre et
qu’il y a un impact direct dessus, vous êtes dans un micro environnement.
_ Cela concerne l’organisation de l’entreprise, les fournisseurs, le rapport de
force que vous avez avec eux, les intermédiaires (centrales d’achats grossistes,
points de ventes, plates formes de distribution), la clientèle, la concurrence car ils
agissent aussi en fonction de votre offre sur le marché.
Axes essentiels : macro environnement
_ La démographie : on est obligé de s’adapter à la démographie,
si vous vendez de l’alimentaire vos produits doivent suivre le
mouvement démographique.
_ L’économie : stagnation du revenu, inflation, épargne et crédit,
modification des structures de dépense des ménages sont des
éléments à prendre en considération.
_ Les ressources naturelles : elles sont liés à l’énergie,
l’écologie. Il y a des modes d’attaque des associations de
consommateurs.
facteur qui compte dans votre analyse pour vous aidez à comprendre ce qui ce
Les appreciations et les points de vue peuvent varier, mais l’impact des systèmes d’informations sur la
société, l’economie et la vie quotidiènne de chacun de nous est incontestablement perceptible.
