ACTIVIDAD 3
TENDENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
El mundo ha cambiado desde que se proliferó el uso de artefactos digitales portátiles y
cuando las personas ya disponen de menos tiempo para hacer sus compras y además
quieren la inmediatez en adquirir sus productos o servicios.
Con base en lo anterior cada vez más se están implementando nuevas estrategias y
técnicas en cuanto a la atención y servicio al cliente, como lo son las redes sociales, el
internet, los boots, los sistemas de información, las actividades colaborativas, etc.
Objetivo.
Hacer un análisis en las nuevas tendencias en cuanto a la atención y servicio al cliente;
identificar los métodos comunes para determinar el grado de satisfacción al cliente.
Actividad:
1. De acuerdo con el documento anexo (10 tendencias del servicio al cliente)
identifique alguno que más le llame la atención y haga una presentación en
Power Point consultando más acerca de éste.
(Se adjunta)
2. Según el documento anexo (Guía de Satisfacción al cliente) escoja dos de
los métodos que más le llamen la atención y explique cómo lo podría
implementar en su idea de negocio.
Encuestas Periódicas
Son muy útiles y de gran ayudar para conocer de primera mano que es lo
que el cliente piensa de la organización y que aspectos son útiles para
manejar.
Se podrían manejar 2 veces por semestre, para implementar nuevas
estrategias competitivas, que permitan ofrecer un mejor servicio al cliente.
Sistemas de Quejas y Sugerencias
Necesarios, para conocer de primera mano las inconformidades de los
clientes y/o usuarios, asociados al producto o a la logística logrando
mejorarlos, gracias a la instalación de buzones de Quejas y sugerencias.
3. Elabore una encuesta de satisfacción con mínimo 10 preguntas de acuerdo
con el negocio que escogió en el punto anterior. (utilizar preguntas abiertas,
cerradas, de opción múltiple).
https://forms.gle/88FEQieSF6s6jVhc8
(Enlace de Encuesta)
