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memoria anual 2013

indicadores

Volumen de negocio (en millones de euros) 2013 2012

Ventas 16.724 15.

Resultados (en millones de euros) 2013 2012

Beneficio operativo (EBITDA) 3.926 3. Beneficio de explotación (EBIT) 3.071 3. Beneficio neto 2.382 2. Beneficio neto atribuido a la dominante 2.377 2.

Ratios financieros y de gestión 2013 2012

Retorno sobre fondos propios (ROE) 27% 30% Retorno sobre capital empleado (ROCE) 35% 39%

Otra información relevante 2013 2012

Número de tiendas 6.340 6. Aperturas netas 331 482 Número de mercados con presencia comercial 87 86 Número de mercados con tienda online 25 22 Número de empleados 128.313 120. Porcentaje mujeres hombres

78,1% 21,9%

78,7% 21,3% Consumo energético global (en terajulios) 3.895 4. Número de proveedores 1.592 1. Inversión en programas sociales (en millones de euros) 23 21

Evolución dE los principalEs indicadorEs

índice

6

Sobre este informe

8

Repaso del ejercicio

Carta del Presidente Entorno Hitos del año Presencia comercial Plataformas de venta electrónica

Evolución de indicadores principales Formatos comerciales

34

Modelo sostenible

Cadena de valor Right to Wear Relación con los grupos de interés Análisis de materialidad Balance de asuntos materiales

48

Retos, objetivos y

oportunidades

Integridad de la cadena de suministro Fabricación de artículos responsables Utilización responsable del agua en la cadena de suministro Uso eficiente de los recursos en todo el modelo de negocio Protección de la biodiversidad

Permanente fomento de la motivación de equipos Refuerzo de la atención al cliente Mejorar el bienestar comunitario

114

Gobierno corporativo

138

Balance de

sostenibilidad

Contribución fiscal

166

Cuentas anuales

Inversores e índices bursátiles Informe económico-financiero Informe de gestión consolidado Sistemas de control de riesgos Sistemas internos de control y gestión de riesgos en relación con el proceso de emisión de la información financiera (SCIIF)

Comité de auditoría y control Comisión de nombramientos y retribuciones

276

Verificación de

indicadores GRI

280

Indicadores GRI

sobre este informe

principios dE ElaBoración dE la MEMoria anual inditEX 2013

Verificación externa

La Memoria Anual de Inditex ha sido verificada por SGS ICS Ibérica, SA, de acuerdo a la ISO 19011 y siguiendo los principios establecidos en la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad (G4) de Global Reporting Initiative (GRI), los principios establecidos en el International Reporting Framework y la norma AA1000 Accountability Principles Standard 2008 de Accountability (AA1000APS). El resultado de la verificación corrobora que el nivel de aplicación de la guía GRI (G4) declarado (En Conformidad - Exhaustivo) es apropiado. Igualmente, una selección de indicadores relevantes ha sido revisada por KPMG Asesores, de acuerdo con la norma ISAE 3000. Esta selección se ha realizado partiendo del análisis de materialidad que Inditex lleva a cabo anualmente con sus grupos de interés, ampliando en 2013 el alcance de esos grupos.

Principios para determinar el contenido de la Memoria

• Participación de los grupos de interés
• Contexto de sostenibilidad
• Materialidad
• Exhaustividad

Principios para determinar la calidad de la Memoria

• Equilibrio
• Comparabilidad
• Precisión
• Puntualidad
• Claridad
• Fiabilidad

GRI – G

Principios de Accountability AA

• Inclusividad
• Relevancia
• Capacidad de Respuesta

Accountability

Principios rectores

• Enfoque estratégico y orientación a futuro
• Conectividad de la información
• Relación con grupos de interés
• Materialidad
• Concisión
• Fiabilidad e integridad
• Consistencia y comparabilidad

Integrated Reporting

Framework

repaso del ejercicio

memoria anual 2013

Estimados amigos:

El ejercicio 2013 ha estado de nuevo caracterizado por el crecimiento de nuestra actividad, la expansión internacional de nuestros formatos comerciales, la inversión y la generación de empleo. A lo largo de sus doce meses hemos continuado impulsando nuestra estrategia de aperturas y reformas de tiendas emblemáticas y se han puesto en marcha nuevos proyectos tanto en el plano comercial como en el operativo.

Teniendo siempre como referencia la transparencia en la gestión, este Informe Anual busca ir más allá de una simple enumeración de datos y acontecimientos. Queremos que el Informe recoja y muestre las claves que hacen posible a todas las partes interesadas un análisis profundo de nuestro desempeño. En este sentido, nuestro compromiso con el Global Compact de Naciones Unidas, nuestra participación en plataformas internacionales como Ethical Trading Initiative o la Sustainable Apparel Coalition, o nuestra colaboración con la Federación Internacional de Sindicatos IndustriALL, son buenos ejemplos del rigor con el que esta transparencia se lleva a cabo.

Este esfuerzo está relacionado asimismo con la decidida apuesta de Inditex por realizar un Informe integrado, en el que todas las variables de nuestra actividad se muestren de manera clara e

interconectada. Sólo una visión global del negocio y de la gestión de su impacto en el entorno permite valorar adecuadamente el avance en nuestra estrategia de sostenibilidad. La cultura y la filosofía de la compañía han estado siempre vinculadas a la creación de valor más allá de la estricta rentabilidad financiera; valor para sus clientes, para sus empleados, para sus accionistas, para sus socios de negocio y para la comunidad.

Un reflejo de esta aportación está en la dinamización económica que la actividad del Grupo genera a su alrededor, no sólo ya en la generación de puestos de trabajo, más de 8.000 en el presente ejercicio, sino también en el impulso a la actividad de todos los proveedores que nos acompañan en la actividad de la empresa, y que actúan a su vez como canalizadores de riqueza comunitaria. Otro ejemplo es la aportación tributaria tanto en todo el mundo –más de 4. millones de euros entre impuestos directos y recaudados en el último ejercicio– como, muy fundamentalmente, en su sede en España, en donde el Grupo ha sido capaz de contribuir con más de 1.200 millones en total.

Este valor en muchas ocasiones se expresa en realidades que no son estrictamente económicas, y que tienen que ver con aspectos como la confianza de nuestros accionistas en la calidad del gobierno corporativo de Inditex o la de nuestros clientes en los productos que adquieren en nuestras tiendas; la mejora continua de las condiciones de trabajo en la cadena de suministro o nuestra capacidad para colaborar con organizaciones no gubernamentales en el desarrollo de programas comunitarios.

carta del

presidente

repaso del ejercicio

A lo largo de las páginas que siguen se ofrece abundante información en relación con éstos y otros aspectos y, por supuesto, también se analizan los datos que refl ejan el satisfactorio desempeño económico del grupo en un ejercicio de importante expansión e inversión internacional, así como de crecimiento en la remuneración a nuestros accionistas. Las ventas consolidadas de Inditex se situaron en 2013 en 16.724 millones de euros, apoyando su crecimiento en el excelente comportamiento de las ventas en superficie comparable, que crecieron un 3%. Este dato es especialmente relevante si tenemos en cuenta que viene precedido de un crecimiento del 6% en 2012, y de un acumulado del 17% en los últimos cuatro ejercicios.

Otro importante factor en el aumento de la ventas ha sido el incremento de la superficie comercial, un 9%, sumando así más de 280.000 metros cuadrados de nueva superficie y totalizando casi tres millones y medio de metros. Respecto a este crecimiento vale la pena comentar que se han concentrado de forma muy destacable en ubicaciones clave, tanto por la apertura de nuevas tiendas como por la ampliación de tiendas ya existentes. La combinación de reformas en las que hemos implantado la nueva imagen de nuestros formatos con la ampliación de la superficie comercial de estos establecimientos ha tenido un peso muy relevante durante 2013, con más de un centenar de casos en las localizaciones comerciales más emblemáticas de todo el mundo.

Me gustaría destacar también a este respecto el avance en la implantación de nuestro modelo de tienda ecoeficiente, que se

encuentra ya plenamente operativo en más de 2.200 tiendas y que alcanzará a la totalidad en 2020. La implantación de este modelo ha seguido siendo respaldada por la concesión de certificaciones internacionales en algunas de las tiendas más destacadas. Así, el US Green Building Council ha otorgado las máximas certificaciones LEED a nuestras nuevas tiendas Zara en los Campos Elíseos, la calle Kalverstraat de Amsterdam, los edificios Haas-Haus de Viena y Park House de Londres o la calle Nanjing West de Shanghai.

Si la expansión física de nuestra superficie comercial ha sido relevante, no lo ha sido menos el desarrollo de nuestra plataforma de venta online, que cerró 2013 con presencia en 25 mercados y que prepara su lanzamiento en Corea del Sur y México durante el presente ejercicio. Como hemos venido explicando desde que iniciamos la venta online con Zara Home, en 2007, nuestro objetivo es alcanzar de forma gradual la totalidad de los mercados en los que tenemos presencia con tiendas físicas. Por el momento, el ritmo en el que estamos extendiendo la actividad en este canal es muy satisfactorio, y en este momento estamos operando ya en la mayor parte de los mercados en los que el comercio electrónico tiene una penetración significativa.

Uno de los pilares en los que se apoya nuestra expansión global es la elevada eficiencia de nuestro sistema logístico, al que el crecimiento en el número de tiendas y de mercados en los que actúan nuestros formatos comerciales impone un continuo esfuerzo de dimensionamiento. Así, en 2013 se materializaron importantes inversiones en esta área en todos los centros de distribución operativos y se inició la construcción de uno nuevo, en Cabanillas (Guadalajara, España) que va a iniciar su actividad en 2014. En el capítulo de las inversiones merece también mencionarse la ampliación de nuestros servicios centrales en Arteixo (A Coruña, España), que casi han doblado su superficie de trabajo con 70.000 nuevos metros cuadrados.

En cuanto a las perspectivas para 2014, la compañía seguirá con su ritmo de expansión con una inversión total prevista de 1.350 millones de euros. Todos nuestros formatos van a seguir aprovechando las grandes oportunidades que se presentan a nivel global, tanto en tiendas físicas como en el canal online.

Inditex cuenta efectivamente con un enorme potencial de futuro, desde luego por su dinamismo competitivo, pero sobre todo y muy especialmente por el elevado nivel de profesionalidad y de compromiso de las personas que integran la empresa. Sin la implicación y esfuerzo de sus equipos humanos ninguna de las cifras que exponemos a continuación tendrían sentido y por eso debo agradecer a todos y cada uno de cuantos integran Inditex su inestimable contribución a los resultados de la empresa.

Este elevado compromiso de las casi 130.000 personas que componen actualmente el Grupo Inditex nos permite no sólo afrontar con garantías las exigencias competitivas del mercado global sino también, como apuntaba al inicio, el continuo esfuerzo para crear valor más allá de los resultados económicos.

Pablo Isla Presidente

“Inditex cuenta

con un enorme

potencial de futuro

por el elevado nivel

de profesionalidad

y compromiso de

las personas que

integran la empresa”

Pablo Isla

Presidente

Superficie comercial renovada con

criterios de eco-eficiencia

Las tiendas del Grupo Inditex, tanto físicas como electrónicas, suponen el principal canal de comunicación para conocer las preferencias de sus clientes, pieza central de su modelo de negocio. De ahí que la inauguración de nuevos establecimientos, junto con la renovación y ampliación de los ya existentes, haya concentrado la mayor parte de los 1.240 millones de euros que el Grupo Inditex ha invertido durante el ejercicio 2013. Un año caracterizado por un importante esfuerzo en la mejora de la red comercial para adecuarla a los criterios de excelencia que guían la actividad de Inditex. De hecho, en todas las nuevas tiendas construidas durante el ejercicio, junto con las reformadas, se han introducido elementos de eco-eficiencia en línea con la estrategia de sostenibilidad del Grupo. La mitad de las 14 tiendas de Inditex que cuentan con las certificaciones LEED de eco- eficiencia otorgadas por el US Green Building Council han conseguido ese galardón durante 2013.

A ese esfuerzo no es ajena la venta on-line , que en 2013 ha continuado su progresivo desarrollo, con la entrada en dos nuevos mercados, Rusia y Rumanía. El Grupo Inditex ofrecía comercio electrónico en 25 mercados a cierre del ejercicio y sus páginas web reciben diariamente alrededor de cinco millones de visitas.

Fruto del permanente contacto con las demandas de sus clientes, el Grupo Inditex ha puesto en marcha iniciativas como servicios de localización de artículos (tanto para las tiendas físicas como para el comercio electrónico), mejoras del embalaje en los pedidos on-line , entrega en el mismo día de las compras realizadas a través de internet, entre otros.

Integridad de la cadena de producción

Durante el ejercicio 2013, Inditex ha aprobado su estrategia para la gestión de la cadena de suministro, que va de 2014 a 2018. Las líneas de actuación en las que se basa esta estrategia pasan por identificar y analizar en profundidad la actividad de los proveedores y fabricantes que trabajan para el Grupo y ayudarles a mejorar sus prácticas. Sólo en 2013, se llevaron a cabo más de 4.300 auditorías y se formó a más de 1.100 proveedores (tres de cada cuatro) en materias relacionadas con la trazabilidad de la producción.

El ejercicio 2013, en el sector textil, ha estado sin duda marcado por la tragedia del edificio Rana Plaza, ubicado en Daca (Bangladés), que dejó más de mil fallecidos y miles de víctimas. A pesar de que Inditex no tenía relación comercial con ninguna de las fábricas situadas dentro del Rana Plaza, la compañía ha considerado su deber ineludible participar desde el primer momento en las iniciativas surgidas para paliar las consecuencias del derrumbe del edificio. Así, Inditex fue un activo colaborador en la redacción del Acuerdo sobre Seguridad de los Edificios en la Industria Textil de Bangladés y estuvo entre los primeros firmantes. Además, la compañía fue escogida como miembro del equipo de aplicación del acuerdo y como miembro de su Comité de Dirección.

Otro de los compromisos de Inditex con su cadena de producción es asegurar un salario decente para todos los trabajadores de esa cadena de suministro. La experiencia del Grupo indica, por un lado, que el salario mínimo legal en determinadas regiones no siempre es sinónimo de salario decente y, por otro, que la mejor manera de abordar estos temas es la negociación directa entre empresarios y trabajadores. Por ello y para garantizar que las condiciones de negociación son equitativas, Inditex potencia el diálogo entre las partes, dentro de su acuerdo marco con el sindicato global IndustriALL. En este sentido, durante 2013 ha puesto en marcha programas de fomento de la asociación de trabajadores en Portugal, Marruecos, China, Argentina y Brasil, que se suman al ya existente en Turquía. Además, Inditex se ha sumado al grupo de trabajo creado en 2013 por Ethical Trading Initiative en materia de salarios decentes.

Productos responsables

La seguridad y salubridad de sus artículos es una de las premisas que rigen el modelo de negocio de Inditex. Su estrategia en este ámbito es la innovación permanente. Así, durante 2013, ha puesto en marcha un programa pionero de buenas prácticas de fabricación (Ready to Manufacture) que previene la utilización o la generación de sustancias no deseadas durante la fabricación. En paralelo, dentro de su iniciativa The List by Inditex , el Grupo ha creado una clasificación de colorantes, pigmentos y productos químicos auxiliares conforme a su idoneidad a la hora de ser utilizados en la cadena de suministro.

repaso del ejercicio

memoria anual 2013

Inditex ha seguido reforzando su compromiso con el respeto a los animales. En 2013, el Grupo se ha comprometido a no hacer nuevos pedidos de productos de angora hasta que las instalaciones correspondientes hayan sido previamente inspeccionadas de nuevo y los resultados hayan sido revisados de acuerdo con el protocolo de auditoría de Inditex.

Reducción de químicos y rebaja de

emisiones

Consciente de que el agua es un recurso limitado muy valioso, implicado en gran parte de su proceso productivo, Inditex cuenta con una Estrategia Global de Gestión del Agua, que estructura sus compromisos en esta materia. Parte esencial de esta estrategia son los avances que el Grupo ha desarrollado en 2013 para conseguir el “vertido cero” de sustancias químicas no deseadas, un compromiso ya adquirido en 2012. Entre esos progresos destacan los pasos que Inditex ha dado de la mano sus proveedores. Así, por ejemplo, ha publicado la Lista de Sustancias Restringidas en Fabricación (LSRF), de obligado cumplimiento para los talleres y fábricas que trabajan para el Grupo. También ha hecho públicos los resultados de análisis realizados en sus principales proveedores, con el fin de evaluar la presencia de sustancias químicas prioritarias en sus vertidos. Además, Inditex participa junto con otras ocho marcas textiles en el proyecto Bangladesh Water Partnership for Cleaner Production (PaCT) , que trabaja en la sensibilización y formación de distintas fábricas para reducir el consumo de agua, energía y materias primas, y rebajar sus vertidos de aguas residuales y emisiones.

También durante este ejercicio, Inditex ha publicado su Estrategia Global de Energía, que tiene entre sus objetivos la reducción del consumo de energía en la cadena de valor, además de mitigar las emisiones directas e indirectas asociadas tanto al proceso productivo como a la distribución. Ejemplos del compromiso del Grupo con la eficiencia energética son las nuevas oficinas de Pull&Bear (Narón) y de Inditex (Arteixo), y el nuevo centro logístico de Guadalajara: todos ellos se encuentran en proceso para conseguir la certificación LEED Oro. Además, la plataforma logística Tempe 3 ha logrado la certificación BREEAM de sostenibilidad de edificios.

Evolución bursátil

Las acciones de Inditex experimentaron una revalorización del 7,3% durante el ejercicio 2013, cerrando a 110,7 euros por acción el 31 de enero de 2014, lo que compara con el 11,5% de subida del Euro Stoxx 50 o el 18,6% de subida del índice de referencia español Ibex 35 en el mismo periodo. El volumen medio negociado ha sido de aproximadamente 1,9 millones de acciones diarias.

La capitalización bursátil de Inditex se ha situado en 69,002 millones de euros al cierre del ejercicio, un 653% superior al de su inicio de cotización el 23 de mayo de 2001, frente a una subida del 3% del Ibex 35 en el mismo periodo

En los meses de mayo y noviembre de 2013 se abonó el dividendo correspondiente al ejercicio 2012 hasta totalizar un importe de 2,20 euros por acción.

memoria anual 2013

Zara lanza su tienda on-line en Canadá

Bershka cumple 15 años

Zara Home inaugura sus dos primeras tiendas en Japón, en las ciudades de Osaka y Yokohama

Stradivarius lanza su tienda on-line en seis países europeos

Oysho abre una tienda for&from en Palafolls (Barcelona)

Zara Home llega a Suecia con su primer establecimiento

Inditex respalda el Acuerdo sobre Seguridad de los Edificios en la Industria Textil de Bangladés

Uterqüe inaugura su flagship en Moscú (Europeiskyj)

Stradivarius presenta su nuevo concepto de tienda, La Bohème, en Varsovia

Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho comienzan la venta por internet en Rusia

Abril

Septiembre

mayo

Octubre

hitos del año

repaso del ejercicio

Pull&Bear abre su primera tienda en Alemania, donde ya operaba a través del comercio electrónico

Stradivarius estrena una tienda emblemática en México D.F.

Pull&Bear y Zara Home estrenan sus primeras tiendas en Taiwán

Massimo Dutti inaugura una flagship en la Rue de la Paix en París

Zara inicia la venta electrónica en Rusia

Las tiendas on-line de Massimo Dutti y Zara Home comienzan sus operaciones en Canadá. La cadena de accesorios de hogar, que celebra sus diez años de existencia, estrena además su primer establecimiento en el país

Zara abre sus primera tienda en Argelia

Bershka estrena una tienda emblemática en la Mariahilferstrasse de Viena

Junio

noviembre

Julio

Diciembre

repaso del ejercicio

El Grupo Inditex tenía al final de 2013 6.340 tiendas en

87 mercados

Abrió 331 nuevos establecimientos

en 61 países

nÚMEro dE tiEndas por cadEna

EUROPA ASIA Y RESTO DEL MUNDO AMÉRICA TOTALES

mercados tiendas mercados tiendas mercados tiendas mercados tiendas Zara 43 1.307 26 450 18 234 87 1.

Pull & Bear 35 638 18 153 10 62 63 853 Massimo Dutti 34 495 19 123 10 47 63 665 Bershka 36 706 20 165 10 83 66 954 Stradivarius 30 669 17 158 9 31 56 858

Oysho 21 414 12 89 6 46 39 549 Zara Home 18 309 16 50 11 35 45 394 Uterqüe 6 51 8 15 1 10 15 76

memoria anual 2013

plataformas de venta por internet (a 31 de enero de 2014)

Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, P. Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rusia, Suecia, Suiza

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, P. Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Suiza

Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, P. Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rusia, Suecia, Suiza

Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, P. Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rusia, Suiza

Total plataformas de venta por internet del Grupo 25