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MODELO OFICIAL DE RECLAMACIÓN ELECTRÓNICA
- Datos del reclamado:
- Datos del reclamante:
CRISTIAM BARRIOS DEVIA
Documento identidad Z1280255B Email [email protected] Teléfono +34 657717436
Dirección completa
C.P - Municipio - Provincia -
- Datos del viaje al que se refiere la reclamación:
Fecha 22/07/2025 Hora incidencia 20:
Origen: MADRID-CHAMARTÍN-CLARA CAMPOAMOR Destino: OURENSE Nº Billete / Abono / Tarjeta Transporte: 7952501793923
Incidencia
- Motivo de la reclamación:
OTRO MOTIVO
- Descripción de la reclamación e información adicional que quiera incluir el reclamante, como el lugar y hora del hecho que da lugar a la reclamación o la identificación y firma de testigos presenciales:
He realizado una compra de 2 billetes. 1 niño de 13 años y otro de 16, me han cambiado las fechas de viaje y al final la cancelación. He reportado el dia de mi viaje el martes 22 en la estación de la T4 sobre la incidencia y me han informado que es debido a que los menores no pueden viajar y me han cancelado los billetes, pero no me realizaron la debida devolución del dinero. He tenido que comprar unos nuevos junto con una persona mayor. Quisiera recibir la devolución del dinero de los billetes
- Fecha de la reclamación:
Día 24 Mes Julio Año 2025
*Esta reclamación puede ser utilizada para la realización de encuestas globales de calidad de servicio de atención al cliente. Indique si desea que sus datos sean utilizados para realizar dicha encuesta:
RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A
X Acepto No acepto
Renfe emite este acuse de recibo en castellano de manera automática, en caso de haber formulado tu reclamación en alguna lengua cooficial recibirás las siguientes comunicaciones en dicha lengua.
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable:
Responsable Identidad: Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A N.I.F.: A- Dirección Postal: Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8, 28007 Madrid Teléfono: 912 320 320 Correo electrónico: Delegado de Protección de Datos: Contacto del DPD: Pº DELICIAS, 61, Madrid (28045), Madrid-España
Finalidad:
Los datos personales que Ud. nos facilita al cumplimentar la hoja de reclamaciones serán tratados por RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL, S.A. exclusivamente con el fin de tramitar su reclamación presentada en su condición de usuario. Su datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para tramitar su reclamación.
Base Jurídica:
De acuerdo con el apartado 1 del artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cada empresa ferroviaria y cada administrador de estación con un promedio anual de al menos 10.000 viajeros por día establecerán un mecanismo de tramitación de reclamaciones relativo a los derechos y obligaciones contemplados en dicho Reglamento en su ámbito de competencia respectivo.
Destinatarios:
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos:
Como interesado, Vd. tiene los siguientes derechos: · Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. · Derecho a solicitar su rectificación o suspensión. · Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. · Derecho a oponerse al tratamiento. · Derecho a la portabilidad de sus datos.
Puede ejercer sus derechos dirigiendo un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 Madrid (28007). Finalmente, le informamos que en el caso de que, tras el ejercicio de los citados derechos, no haya obtenido satisfacción, podrá Ud. presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos.
