Lidia Villalobos Cid
P á g i n a 1 | 11
TEMA 2. COMUNICACIÓN EXTERNA EN LAS RELACIONES PÚBLICAS.
1. RR.PP. ESPECIALIZADAS. COMUNICACIÓN EN CRISIS.
Cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural
de una organización (interno y externo), por un acontecimiento inesperado, frente a la que la
organización tiene que reaccionar. Compromete la imagen, el equilibrio interno y externo,
cada crisis es única. Provoca una situación de urgencia. Las formas de comunicación se ven
modificadas (tomar la iniciativa).
El escrutinio público a organización/es y pueden tener un impacto, político, gubernamental,
legal o financiero.
Fase preliminar: signos precursores (alertas en la cadena de producción, descontento en los
consumidores, manifestaciones…).
Fase aguda: la crisis estalla y salta a los medios, su cobertura es máxima.
Fase crónica: acciones y reacciones (investigación, negociaciones, reacciones…).
Fase post-traumática: balance y medidas a adoptar, cambios, etc. (cambios equipo directivo,
modificaciones legislativas, organización estrategias de comunicación, etc.).
Se realizan Auditorias de Riesgo: para comprender qué aspecto de las actividades de una
organización existe una mayor exposición a que se produzca.
- Naturales: inundaciones, terremotos, pandemias…
- Atentados, terrorismo, accidentes.
- Relaciones internas (despidos, cambios en la dirección, fallos en la cadena de
producción…).
- Cambios políticos, huelgas en el sector, nueva legislación, crack en la bolsa.
- Unas declaraciones polémicas de un miembro del sector.
- Rumor a nivel interno o externo en los “media”.
- Productos contaminados, retirada del mismo.
- Industrias: contaminar el medio ambiente, explosiones, incendios, etc.
- Retirada de medicamentos, daña reputación.
- Farmacéutica.
