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Comprensión y Redacción de Textos II Ciclo 2021-agosto Semana 5, Semana 6 El informe de recomendación: ejercicio de transferencia Apellidos y nombres 1.Montalban Pizarro Russel Fabrizio 2.Correa García Luigui Gonzalo 3.Fiestas Panta María Ester Lee la situación comunicativa. Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito. Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos. Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado. El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase. Elabora aquí el esquema de producción del informe:
(Adm).) Violeta Lucía Quiroz Torres Administradora General
1. EXPOSICIÓN
1.1. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.1 Desde el año 2020, con el inicio de la pandemia Covid-19, 1.1.2 la administradora general de la empresa Moda Nueva con sede en el Perú, viene expresando su preocupación debido a las constantes quejas de los clientes hacia el trato que se les brinda por parte de los trabajadores. 1.2. CAUSAS DE PROBLEMA 1.2.1 Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema, con el inicio de pandemia Covid-19 se ha generado un impacto emocional en los trabajadores quienes están sufriendo de estrés y ansiedad con el cambio abrupto a la forma de vivir ahora. Diariamente los trabajadores dan a notar sus cambios emocionales en la forma de actuar, comunicando su falta de motivación para trabajar. La circunstancia de los hechos origina que por parte de la empresa se otorgue ayuda profesional con el fin de contribuir a la mejora de la salud mental de los empleados. Esta situación genera incomodidad y malestar por lo que se recibe constantes quejas y bajas ventas. 1.3. CONCLUSIONES 1.3.1 A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema persiste, ocasionara dos graves problemas que son: la pérdida de clientes; la perdida de ganancia y capital. En este sentido, con el mal humor que ocasiona el estrés, se dará mala atención al público, y esto es lo que ocasiona la incomodidad y por consecuente los reclamos de los clientes, quienes al enterarse que el problema persiste, optaran por cambiar de lugar de compras porque consideran que no se les da el trato que merecen en dicha empresa. Por consiguiente, todo este contexto conllevara a la mala imagen y reputación de la empresa sea constantemente y duramente criticada. 1.4 RECOMENDACIONES Se sugiere tomar las siguientes medidas: 1.4.1 Conectar a los empleados con su verdadera pasión y conocer sus opiniones o problemas que encausen soluciones. 1.4.2 Aumentar la comunicación en equipo y potenciar la motivación como factor indispensable. 1.4.3 Realiza actividades dinámicas con el fin de mantener una comunicación abierta en el equipo y generar confianza. Es todo cuanto tengo que informar a usted. Saludos cordiales, Anexos: -Resultados de pruebas psicologías -Reporte de finanzas -Comentarios y quejas de los clientes
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación. Informe de recomendación N° A: De: Asunto: Fecha: Presentación del problema Causas del problema Conclusiones Recomendaciones
Anexos
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta los siguientes criterios. Criterio Sí No El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos. La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación y el problema. El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase. El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema. La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad. En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos. Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal conjugado. El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.
