ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Liz Valentina Neira Galvis. Ficha: 2252576
MAL Y BUEN SERVICIO
1. Ventajas y desventajas de un buen servicio y atención al cliente
Ventajas:
-Aumento de fiabilidad de sus clientes.
-Mejora a la imagen, la marca y los servicios en la empresa.
-Mejor reputación.
-Mejor satisfacción del cliente.
-Facilita la captación de nuevos clientes.
Desventajas:
-Mercado exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere.
-Alta rotación de personal.
Para mí la atención al cliente tiene variedades de ventajas si se sabe llevar a cabo de
forma correcta y elegir profesional adecuado, por ende sus desventajas serían pocas o
ninguna.
Ventajas y desventajas de un mal servicio y atención al cliente.
Desventajas:
-La lealtad de los consumidores, clientes y/o usuarios será escasa.
-Las ventas disminuirán, así como la rentabilidad del negocio.
-Reducirán las ventas a causa de que los clientes al no estar ‘satisfechos’ no se mostrarán
dispuestos a comprar los servicios o productos de la empresa. Castigarán la compra.
-La frecuencia de compra de los clientes reducirá.
-No se podrán captar nuevos clientes por medios de las recomendaciones, debido a que no
hay clientes satisfechos.
-También repercutirá en su imagen y reputación en el mercado.
-De igual manera, el clima de trabajo se intensificará gracias a las continuas quejas de los
clientes.
2. Análisis de las dos empresas.
-Analizando las dos empresas que presentan un buen y mal servicio observamos que la
empresa TIGO presta un buen servicio ya que tiene gran variedad de ventajas, como
atención al cliente, buena reputación, satisfacción y recomendación, al contrario la
empresa CLARO a mi parecer presenta un servicio no muy bueno ya que este presenta
varias falencias a lo largo de la prestación de su servicio.
