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CASO PRACTICO ALSA - CASO DE ESTUDIO DE EMPRESA Y COMPAÑIA DE TRANSPORTE ESPAÑOLA
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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Daniela D. Ramos Tejeda MBA – Especializado en educación
Estudio de caso – Bloque ‘Neuroliderazgo’ DANIELA D. RAMOS TEJEDA CEREM – INTERNATIONAL BUSINESS SCHOOL MBA – Especializado en educación Madrid, España Noviembre 2021
Daniela D. Ramos Tejeda MBA – Especializado en educación
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3. A pesar de tener cifras y estadísticas favorables, uno de los indicadores más preponderantes para una empresa es el nivel de satisfacción de sus clientes. En portales de ventas de boletos y otras funcionalidades como busdud.com – tripadvisor – checkmybus.es entre otros, se registran a diario las opiniones de los clientes y la respectiva empresa ALSA, posee una gran variedad de comentarios, en su mayoría negativos, lo cual deja en evidencia la percepción de la comunidad frente a la empresa, teniendo en cuenta que hay que relativizar el volumen de comentarios negativos considerando la gran afluencia de personas. No obstante, es muy importante potenciar que los clientes satisfechos aumenten la cantidad de comentarios positivos, tal como lo expone el estudio de caso. 4. Ha sido catalogada e incluso, denunciada por competidores directos por emplear estrategias consideradas como competencia desleal y peligro de la integridad de usuarios, como fue el caso de RENFE en 20 19 5. ALSA, posee estadísticas, certificaciones positivas, experiencia y tiempo en el mercado, no obstante, existen empresas de la competencia directa, que superan el servicio presentado por la empresa, lo cual afecta el posicionamiento de esta, es el caso de:
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Expón claramente las diferencias entre BIG DATA y BUSINESS INTELLIGENCE. El big data , se centra en la búsqueda de soluciones y análisis de bastas cantidades de datos, los cuales pueden ser semiestructurados o no estructurados, lo cual permite identificar ciertas tendencias que permiten la toma de decisiones a un largo plazo. Este se complementa de una forma directa con el Business Intelligence, la cual se emplea para la solución de análisis de datos previamente estructurados y que permite proporcionar herramientas especializadas, mediante la resolución de interrogantes ya conocidos. Big Data y BI son dos tecnologías que son empleadas para analizar datos y ayudar en el proceso de toma de decisiones de una empresa. No obstante, presentan varias diferencias:
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5. Incremento de ventas a nuevos clientes El comportamiento de las ventas, siempre resulta un gran indicador para analizar el comportamiento y el éxito de una empresa. ALSA, ha realizado diversos esfuerzos para atraer nuevos clientes, de forma muy enfática en los jóvenes, incluyendo descuentos, implementación de ventas digitales, accesibilidad de información mediante plataformas digitales, presencia en redes sociales y demás estrategias digitales, que permite acercar la empresa a una población juvenil. Por tanto, al analizar el incremento de sus ventas a nuevos clientes, supone una información preponderante correspondiente a la estrategia de marketing llevada a cabo por la empresa. 6. Incremento de venta de en el mercado Relacionado a lo anterior, el análisis del comportamiento de ventas, resulta un dato preponderante a la hora de tomar decisiones referente a la empresa. Por tanto, al evidenciar un buen comportamiento, se mantienen y se mejora la estrategia con el fin de mantener el cliente y llegar a nuevos clientes. 7. Indicador de productividad La misión de ALSA es crear valor a largo plazo a sus accionistas y la sociedad a través de servicios de movilidad segura, eficiente y de calidad en todos sus ámbitos. En el momento la empresa cuenta con cuenta con más de 3.400 autobuses que transportan más de 350 millones de viajeros según datos de 2018 y una facturación de en torno a 840 millones de euros, por tanto, el análisis de estos datos, brinda a la empresa valiosa información sobre la productividad. 8. Índice de satisfacción del cliente La empresa tiene como visión conseguir la fidelidad de nuestros clientes proporcionándoles un excelente servicio de transporte público en términos de seguridad, frecuencia y comodidad, por tanto, uno de los indicadores que debe atender es la satisfacción de sus clientes con el fin de mantener y mejorar la cantidad de estos. 9. Numero de reclamaciones recibidas “…hay que relativizar el volumen de comentarios negativos teniendo más de 350 millones de viajeros, más si cabe teniendo en cuenta que, por lo general, un viajero satisfecho no suele entrar en estas páginas a exponer su opinión ”
Daniela D. Ramos Tejeda MBA – Especializado en educación Según lo expuesto en el estudio de caso, es muy importante potenciar que los clientes satisfechos aumenten la cantidad de comentarios positivos y por otro lado, sacar conclusiones de los comentarios negativos y aprender de la crítica, y mejorar para el futuro.
10. Numero de propuestas innovadores lanzados La innovación es un elemento necesario dentro de la historia de una empresa, por lo tanto, es importante analizar, las estrategias y proyectos innovadores que han sido empleadas con el fin de mantener el posicionamiento y la vanguardia. 11. Volumen de ventas ALSA, presenta altos volúmenes de facturación, en comparación con su mayor competidor AVANZA BUS, lo cual es satisfactorio y es un buen indicador de resultados.
