Paola Cañal Pérez
Organización y métodos de trabajo II
CASO SOUTHWEST
1. Describe los inicios de esta empresa. ¿Porque crees que los competidores
les ponían tantos problemas?
Southwest airlines se inició en un principio conectando las ciudades de Dallas, Houston y
San Antonio mediante tres aviones; esto hace referencia a una característica que aún
identifica a la empresa pues sigue volando en trayectos cortos y únicamente a
aeropuertos secundarios.
Una de las principales causas de que los competidores les pusieran tantos problemas
eran los bajos costos, pues los precios de los billetes eran más bajos y por lo tanto hacían
una gran competencia al resto de aerolíneas.
2. ¿Cómo explicarías el éxito económico logrado por esta empresa a lo largo de
tantos años?
Los comienzos tan duros que tuvo la compañía hicieron que supieran alzar el vuelo contra
todo pronóstico y así estar preparados en la lucha del mundo aéreo.
Con los años la gestión de la empresa se ha basado en dos puntos clave; los costes bajos
y el énfasis de tratar bien a los trabajadores.
Primeramente el ahorro en costes se produce a través de diferentes variantes como la de
utilizar aviones de bajo consumo y así reducir el mantenimiento de estos; también suprimir
en las rutas un punto de conexión central entre los dos destinos, de esta forma con
precios más bajos y se aumenta el número de usuarios.
Estos son algunos de los ejemplos del ahorro de costes de la compañía que unido al buen
trato de los trabajadores producen el conocido éxito de la compañía.
Respecto a los empleados, tratarlos bien no quiere decir subir sus sueldos sino que estos
sean atendidos como clientes internos; de esta forma que los trabajadores estén cómodos
en su puesto de trabajo se traduce como una mayor implicación en la empresa y así un
mejor servicio para los clientes, que da resultado a una reputación extraordinaria en
Southwest por sus escasas reclamaciones.
En conclusión, no es ningún secreto los puntos claves en los que se basa la empresa,
únicamente ha sabido ver lo que necesitaban los usuarios, precios bajos y buen servicio,
y dárselo; llegando de esta manera a tener no sólo éxito económico sino también a tener
un prestigio.
3. ¿Cómo definirías su estrategia? ¿Qué elementos la caracterizan analizando
sus actividades (lo que hacen y también lo que dejan de hacer)?
Su estrategia se basa en pasajes baratos, impecable servicio al cliente, y la implicación y
buena actitud del departamento de personas.
Las fortalezas en las que la compañía se basa en su estrategia son los bajos costes
operativos, los aviones de bajo consumo, el compromiso, la cultura organizacional, el
liderazgo y su plantilla.
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