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TALLER EVALUATIVO
- ¿Qué es un Check list? Cite un ejemplo.
- ¿Por qué es importante la aplicación del Check list para el lanzamiento de
un producto?
- Definir que es demostración, su propósito, sus objetivos y tipos de
demostración.
- Definir que es argumentar, cuando argumentar, como argumentar y
características de la argumentación.
- Tipos y forma de argumento, respecto al producto, vendedor y empresa.
- Defina en que consiste la degustación, sus objetivos, importancia y técnicas
aplicadas.
- ¿En qué consiste la ficha técnica del medicamento?
- ¿Cuáles son las características físicas y químicas de los fármacos que
permiten la absorción del mismo?
- Establezca 5 características que deben cumplir los medicamentos
catalogados como O.T.C.
- Establezca 5 características o descripciones del grupo farmacológico de los
antibióticos.
JUAN SIERRA.
ORLANDO DURANGO.
SOLUCIÓN
- Un Check list es una lista de verificación que es un tipo de ayuda para el
trabajo que se utiliza para reducir las fallas al compensar los límites potenciales de la memoria y la atención humanas. Ayuda a garantizar la coherencia y la integridad en la realización de una tarea.
Ejemplo: Check list para la inspección técnica de una droguería, con el fin de ver si esta cumple con los requisitos para seguir funcionando en términos sanitarios y legales.
- Controles de Calidad Debemos asegurarnos de tener un sello de aprobación del Departamento de Calidad
- Precios y ofertas Es fundamental, una vez realizo el estudio y análisis de mercadeo, establecer una serie de iniciativas y precios.
- En merchandising la demostración es una manera de promocionar un producto o servicio probando su funcionalidad ante los visitantes de un supermercado, hipermercado o feria comercial. El propósito de la demostración es mantener el interés que se logró despertar durante el acercamiento y crear un deseo en la mente del posible cliente. Además, una demostración efectiva le da al vendedor poder de convencimiento. El vendedor que muestra y explica los beneficios de un producto mediante el uso de historias interesantes, de casos, de testimonios o de resultados de pruebas de laboratorio, durante su plática de ventas, se gana la confianza del posible cliente. Éste adquiere confianza, tanto en el vendedor como en el producto.
Objetivos:
- (^) Dado un grupo de productos y sus características de ventas más importantes, demostrar cada una de ellas en una forma efectiva..
- Con los mismos productos, mostrar, cómo un vendedor creativo puede lograr que su posible cliente participe en las demostraciones.
- Se, desea extraer la quintaesencia del producto. Se trata de comer o beber de forma inteligente, que sea aprovechado todo lo que el producto ofrece al catador. Tipos de demostraciones:
- Demostraciones Uno a Uno: Son Demostraciones rápidas que nuestros Representantes hacen a una sola persona para mostrar las características y beneficios de alguno de nuestros productos.
- Demostraciones Express: Se realizan en pequeños recesos en las oficinas, universidades, gimnasios o en cualquier lugar. La Demostración se basa en compartir con los invitados las soluciones que ofrecen nuestros productos con ejemplos o experiencias sencillas y rápidas. Si el lugar lo permite se puede preparar una sencilla y deliciosa receta.
- Demostraciones Temáticas: Son Demostraciones en donde se preparan recetas sencillas enfocadas en algún tema: comida saludable, bebidas nutritivas, dulces para niños, etc. Se realizan principalmente en el hogar de una Anfitriona en compañía de sus invitados.
- Demostraciones Gastronómicas: Son Demostraciones en donde se realizan recetas especializadas haciendo uso de nuestros productos y compartiendo con los invitados un momento especial en donde todos participan en la realización de los platillos que luego serán degustados por los asistentes.
Los productos y servicios que más suelen demostrarse son:
- .Agencias de viajes, servicios de telefonía, programas y aplicaciones para celulares y computadores.
- Utensilios de cocina, aparatos electrónicos.
- Alimentos y bebidas.
- Argumentar es la expresión oral o escrita de un razonamiento, mediante el cual se intenta probar, refutar o justificar una proposición o tesis. Las cualidades fundamentales de un argumento son la consistencia y coherencia; entendiendo por tal el hecho de que el contenido de la expresión, discurso u obra adquiera un sentido o significado que se dirige a un interlocutor con finalidades diferentes.
¿Cuándo se debe argumentar?
- Argumentar para discutir: en el buen sentido de la palabra, una discusión es un diálogo en el que los participantes tiene posiciones contrarias y las exponen de manera respetuosa. En este diálogo claro que habrá argumentos, si todas las personas afirmar y asienten no hay un enriquecimiento.
- Argumentar para establecer: En ocasiones, a partir de un diálogo o propuesta argumentativa se toman decisiones que definen procesos. Por ejemplo, para el establecimiento de reglas, las de la casa, las de la oficina y hasta las leyes de la Asamblea.
- Argumentar para convencer: El discurso retórico se basa en una premisa que se sostiene y alimenta de razones pero el objetivo es persuadir al otro, convencerlo. Para lograrlo da muchas razones que justifiquen que lo que se dice es verdadero. Pues sí, también sirve para convencer a los papás o a la pareja.
Características de la argumentación:
- Es lógica porque se usa una serie de razonamientos coherentes, generalmente presentados en forma secuencial. Además, siguen una estructura determinada.
- Es dialógica porque está destinada a enfrentar una serie de ideas, particularmente cuando estas oponen al emisor contra el receptor.
- Es persuasiva porque se busca convencer a la audiencia de una postura tomada.
- Es contra-argumentativa porque se elabora pensando en posiciones contrarias a la asumida.
Otros elementos:
- Emisor : Es el que sostiene el punto de vista o una postura acerca de una temática.
- Dialogo : Se da entre emisor y receptor se da una situación de argumentación.
- Receptor: Es aquel que tiene el turno de escuchar a la contraparte.
- Canal: Es el medio o espacio donde sucede la argumentación.
- Finalidad : Dentro de las características fundamentales de este discurso esta lograr el convencimiento.
- Tipos de argumento:
- Argumentos basados en datos y hechos: Normalmente, cuando elaboramos un argumentario, recurrimos a argumentos que se basan en datos y hechos. Estos argumentos son los que se expresan al cliente a través de documentaciones que avalan datos y hechos reales que harán que el cliente encuentre un convencimiento directo.
- Argumentos basados en explicaciones: Las explicaciones, son aquellas que apoyarán el proceso de presentación del producto, acompañando hasta el momento final de la venta. El cierre. Explicar es comunicar y a su vez, nos ayuda a posicionarnos ante nuestro cliente. Las explicaciones no son suficiente si no tenemos una buena capacidad de interlocución. En definitiva, debemos trabajar "el poder de la palabra" para argumentar explicaciones encadenadas y sólidas, que harán de motor durante toda la visita de ventas.
- (^) Argumentos basados en valores : Se alude a los valores para defender una tesis. Ejemplo: Los animales, en este caso los perros, son seres vivos que deben ser cuidados y protegidos con las vacunas y tratamientos correspondientes, por lo cual el precio de estos tratamientos será fijado por las autoridades correspondientes.
- Argumentos basados en la autoridad : Son aquellos en los que utilizamos el nombre de una autoridad o de una institución de prestigio para apoyar; tesis, estudios, y aportar un valor añadido de confianza a nuestro cliente y en consecuencia, al consumidor final. Este tipo de argumentos es usado muy frecuentemente por publicistas. Ejemplo: En algunos avisos publicitarios aparece un médico afirmando que un determinado remedio es efectivo. En estos casos se utiliza el prestigio de la profesión de médico para recomendar y asegurar que una determinada medicina es buena.
Formas de argumento:
Argumento emocional:
Por medio del argumento emocional, se indicarán las consecuencias deseables o indeseables que pudieran derivar del mensaje publicitario y de la aceptación del mismo, utilizando argumentos que provoquen diversos sentimientos en el receptor, como pueden ser:
Combinar ambas formas de argumentos, emocionales y racionales, puede llegar a crear excelentes campañas de inbound marketing, logrando llamar la atención del cliente potencial por medio de un mensaje emotivo inicial. Posteriormente, una vez que este haya considerado la posibilidad de consumir el producto o servicio en cuestión, será momento de aportar motivos de peso para que su decisión sea percibida como lógica.
- La degustación Se define como medio promocional activo que consiste en poner al prospecto –consumidor potencial- ante la opción de probar, saborear y conocer un satisfactor o su forma de preparación, para calificar y aceptar un comestible o bebida e inclusive perfumes. Es importante porque esto va a darle al consumidor opciones de consumo de productos (generalmente alimenticios) por lo cual, en muchas ocasiones el producto se entrega transformado o procesado, para que los consumidores prueben el producto y tengan la oportunidad de comprarlo.
Objetivos:
- Introducir un nuevo Producto.
- Mantenerse en la mente del consumidor como producto o marca.
- Hacer que los consumidores comparen el producto. Técnicas aplicadas: Demostración de producto : Para ganar definitivamente la confianza del cliente, uno de los recursos más habituales es ofrecerle una demostración práctica del producto o servicio en el que está interesado para que compruebe por sí mismo cómo funciona. Estas sesiones también sirven para tratar de otros temas vinculados con la compra, como el precio o las licencias. Por regla general, las demostraciones corren a cargo del equipo comercial de la empresa, quien contacta por teléfono o e-mail con el cliente para concertar una cita presencial o virtual, ya sea por videoconferencia o escritorio remoto. Aunque cualquiera de estas dos modalidades es válida (depende del criterio de la empresa), Entrega de muestras: Una muestra gratis o freebie es una porción de comida u otro producto (por ejemplo, productos de belleza) que se ofrece a los consumidores en supermercados u otros centros de ventas. En mercadotecnia, las muestras gratis se utilizan como una técnica para lanzar un producto o incrementar las ventas de uno existente. La justificación reside en que una persona es más proclive a comprar un producto que ha probado que uno que no. La entrega de muestras suele ser gratuita y se realiza de diferentes modos:
- En el punto de venta.
- Junto a una página publicitaria en una publicación. Es muy común en el sector de la perfumería pegar a la página un sobre de colonia, crema, after shave, etc.
- Como regalo junto a una publicación.
- Por correo a vuelta del envío de un cupón o un mensaje SMS.
- Como regalo junto a la compra de otro modelo similar o complementario.
Los fabricantes intentan dar a conocer nuevas gamas de producto incluyendo una muestra junto a un producto bien introducido, ya sea incluyéndolo dentro del envase o retractilándolo junto al propio producto. De este modo, se aseguran una divulgación rápida y barata del nuevo lanzamiento con el beneficio añadido de orientarlo directamente a su público objetivo. Es una técnica muy habitual, en los sectores de perfumería y alimentación.
- La ficha técnica es el documento oficial dirigido a los profesionales sanitarios en el que se recogen las indicaciones y las condiciones autorizadas de uso de un medicamento. Éstas se corresponden con las que se han estudiado en la fase de investigación clínica y para las que la agencia reguladora garantiza un balance favorable entre el beneficio y el riesgo poblacional.
La estructura de la ficha técnica se ajusta a un modelo uniforme y proporciona información actualizada sobre diferentes aspectos del medicamento: indicaciones terapéuticas, posología y modo de administración, contraindicaciones, efectos adversos, precauciones en el uso, interacciones con otros medicamentos, condiciones de conservación, etc. No es un documento estático, ya que las agencias reguladoras pueden autorizar la modificación del contenido dependiendo de la aparición de nuevas evidencias sobre el medicamento: datos de seguridad a largo plazo, ensayos clínicos para nuevas indicaciones terapéuticas, cambios en los ajustes posológicos, etc. Es importante que los profesionales de la salud tengan presente que el laboratorio que comercializa el medicamento solamente garantiza la calidad, la eficacia y la seguridad de éste en las indicaciones y las condiciones de uso que figuran en la ficha técnica. Por los motivos mencionados, la ficha técnica es un documento imprescindible y que deberíamos conocer antes de administrar un medicamento.
- Las propiedades físico-químicas del fármaco van a condicionar muchos de
estos procesos, por lo que son de gran importancia en cuanto a absorción del fármaco.
- No inducir resistencia bacteriana.
- No afectar la microflora del huésped.
- No inducir alergias.
