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Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo , solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: Letra Arial 12 Márgenes de 2, Interlineado de 1, Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados Tener una correcta paginación Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
TOPTRAVEL SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TOPTRAVEL SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo, también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TOPTRAVEL SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Ámsterdam, ciudad donde se fundó TOPTRAVEL SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapur y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TOPTRAVEL SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.
Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones. COACHING INDIVIDUAL
1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. MARC BLUMER , al ser el nuevo SOCIAL MEDIA MANAGER tiene grandes problemas con la comunicación que se debe tener con su equipo de trabajo generando así grandes dudas dentro de su liderazgo y cumplimiento de objetivos. Puesto se encuentra acostumbrado a ejercer una toma de decisiones en solitario y debido a su rol no puedo comunicarse abiertamente con su equipo de trabajo, ni participar a su equipo las dificultades de su situación dentro del cumplimientos de objetivos, por lo que tiene problemas para aceptar que tiene que colocar más tiempo ya que se le pide la máxima eficacia para el logro de sus metas empresariales. EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Las decisiones se centralizan en el “ MARC BLUMER”. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. El autócrata observa los niveles de desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices y este se puede denotar que este estilo no favorece al equipo por los siguientes aspectos. Desventajas de “ MARC BLUMER” Como líder autoritario No fomenta la creatividad Los trabajadores no se sienten valorados Los trabajadores más valiosos no tienen capacidad para aportar nada Los empleados pueden sentirse desmotivados Solo preocupa el trabajar y lograr ciertos objetivos No hay buena relación entre líder y colaboradores
modernos se oponen a estos modelos patriarcales, y dan un mayor valor a la orientación empática y consensual del líder. Sun Tzu, en su libro " EL ARTE DE LA GUERRA ", escrito hace 2500 años, nos dice: “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina…cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder”. Los líderes deben evolucionar y adecuarse a las nuevas predisposiciones del entorno que los hacen ser necesariamente más dinámicos y estos deben ser escultores de nuevas conductas para llegar al éxito tanto organizacional como personal, con capacidad para desplegar el talento en sus equipos de trabajo y ubicarlos a funcionar de manera eficiente, consiguiendo un clima organizacional favorable para el cumplimiento de objetivos. Cuando nos informamos realmente e intencionalmente nos preocupamos por enseñar al otro, a conseguir sus objetivos personales y organizacionales esto dice que estamos actuando con un Coach. El Coaching es un método que ayuda a cavilar diferente el sentido de liderazgo, nos enseña a mirar el mundo de otra manera, el Coach hace interrogaciones y abre diálogos desde su propio espectador de las conductas a resaltar o mejorar dentro de su equipo de trabajo, como son conductas, emociones, y gestos que el otro individuo le muestra, de esta manera identifica cuales son las dificultades que la frenan en el camino hacia sus objetivos. Las destrezas más significativas que desarrolla un líder con la asistencia del Coaching es la empatía, que ha sido y siempre será lo que desarrollará las más profundas relaciones y el compromiso. Estar comprometido a ayudar a otros a crecer muchas veces significa dejar que tu equipo pague un precio por el éxito, existen momentos para ayudar, hacer el trabajo por ellos, enseñarles, pero también hay momentos para confrontar, dejarlos pagar un precio a pesar de que puedas aliviarles el camino. Ken Blanchard dijo : “Las organizaciones no hacen funcionar la administración por valores”, ¡la hacen funcionar las personas! De ti depende ser un Líder Coach y contribuir a mejorar a tu gente y a tu organización”.
2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. TOPTRAVEL SL; Incrementara en la participación de mercado de reservas hoteleras a través de la web con generando así Incremento del volumen de ventas y participación de utilidad frente a la competencia. TOPTRAVEL SL; Generar un Nivel de satisfacción en nuestros clientes ejecutivos para que ellos se denoten como la fidelización de clientes constantes para nuestro mercado. TOPTRAVEL SL; Espera generar nuevos clientes con su nueva aplicación clientes turistas que serán nuestros clientes vacacionales que incrementaran el margen deseada para seguir en el mercado frente a la competencia.
3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. DETALLA QUÉ HACER EN CADA SESIÓN Y EL TIEMPO DEDICADO A CADA ACCIÓN. esta actividad constara en seis secciones de trabajo clasificadas así 1. Empezaremos con unas preguntas de inicio, tales como Se empezará explorando las necesidades de nuestros clientes y colaboradores para llegar satisfacer las necesidades de cada uno de ellos; tiempo esperado 1 a 2 meses 2. Pasaremos a evaluar su problema para poder buscar una solución El coaching empezara a evaluar las necesidades de cada uno de los participantes “clientes vs trabajadores” creando así necesidades, expectativas y soluciones a trabajar de acuerdo al problema planteado; tiempo esperado 2 a 3 meses. 3. Exploración para poder sacar información que esclarezca el fin Trabajaremos las posibles soluciones para llegar alcanzar sus objetivos empresariales; tiempo esperado 3 meses. 4. Análisis del fracaso, para así conocerlo e intentar evitarlo. Trabajaremos las posibles falencias para no llegar alcanzar sus objetivos empresariales, pero se promueve nuevas soluciones a estos márgenes de soluciones; tiempo esperado 3 a 4 meses. 5. Planificación para alcanzar el objetivo la medición del alcance de los objetivos a estudiar; tiempo esperado 1 a 2 meses 6. Cómo va por el camino que se ha marcado y si está consiguiendo su objetivo Trabajaremos las posibles soluciones sobre las mediciones en el alce de los objetivos; tiempo esperado 3 meses. LA FASE DE VALORACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES, ADEMÁS DE EVALUAR A LA PERSONA Se empezará realizando las siguientes formas de trabajo: 1. DEFINICIÓN Y DIFERENCIACIÓN: Saber qué te hace diferente al resto de los profesionales. Puede que no tengas la respuesta al empezar, pero debes encontrarla. Identifica qué puedes aportar al mercado que sea diferente y que cubra una necesidad de mercado. ¿Cuáles son tus valores? ¿Eres más bien inconformista? ¿Una persona trabajadora? ¿resolutiva? ¿Cercana?… Pregunta a los que tienes alrededor, para ver cómo te perciben los demás. ¿Qué es lo que te apasiona realmente?
estas fueron las recomendaciones finales de MARC BLUMER si te decides a emprender para desarrollar tu coaching individual: Que no te cueste invertir en ti mismo y formarte constantemente. No abuses de las autopromociones, generar confianza; hay que demostrar al usuario lo que hacemos es bueno, compartir mucho conocimiento. Hacer networking: conocer a otras personas, pasar el punto 2.0 al 1.0. Más compartir, menos competir; eso genera confianza. Trabajo duro, trabajo duro y más trabajo duro y en equipo para el desarrollo de habilidades frente a la comunicación y liderazgo en equipo..
b. Incluye “preguntas poderosas” , utiliza el Método Grow para guiar las preguntas. Trabajará en empleo de las preguntas que le iremos haciendo en casa reunión orientadora, para así poder alcanzar el objetivo en el plazo marcado de 6 sesiones. LAS PREGUNTAS QUE USAREMOS EN ESTAS SESIONES SERÁN:
1. Empezaremos con unas preguntas de inicio, tales como: ¿En qué te gustaría centrarte hoy? ¿Qué te gustaría explorar hoy? 2. Pasaremos a evaluar su problema para poder buscar una solución: ¿Cuál parece ser el problema? ¿Cuál es tu mayor obstáculo? ¿Qué piensas? ¿Cómo crees que has llegado a este momento? ¿Cómo piensas que puedes mejorar para alcanzar tu meta? 3. Exploración para poder sacar información que esclarezca el fin: ¿Desde que otros puntos de vista podrías mirar este asunto? ¿Te gustaría que hiciésemos una tormenta de ideas sobre este tema? 4. Análisis del fracaso, para así conocerlo e intentar evitarlo. ¿Qué pasaría si las cosas no salen como deseas? ¿Qué pasaría si no funciona? Si esto fracasa, ¿qué harás? 5. Planificación para alcanzar el objetivo: ¿Qué piensas hacer al respecto? ¿Cuál es tu plan de acción? ¿Cómo supones que podrías mejorar la situación? 6. Cómo va por el camino que se ha marcado y si está consiguiendo su objetivo: ¿Cómo te está funcionando esto? ¿Cómo resumirías el esfuerzo realizado hasta ahora?
