Comercio Electrónico: Fundamentos y Desarrollo de Sitios Web, Apuntes de Comercio Exterior

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Internet y

Comercio

Electrónico

Cuaderno de Apuntes

Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te presenta y que corresponde al Módulo que cursas, encontrarás “Conceptos, Ideas Centrales y Aplicaciones” que reforzarán el aprendizaje que debes lograr.

Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de síntesis te orienten en el desarrollo del saber, del hacer y del ser.

Mucho Éxito.-

Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación

VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.

Cuaderno de Apuntes

4 FIG N° 2

1.5.- ¿Cómo se pueden integrar las TICs a nuestro negocio?, ¿por qué una empresa debe integrar las tecnologías de la información a su modelo de negocios? Puedes revisar el siguiente video de la empresa RICOH, el cual explica cómo la tecnología ha comenzado a transformar empresas de diversas industrias y sectores y por consecuencia la economía mundial. El impacto de la tecnología en los negocios: https://youtu.be/84Bz8nUjbc

1.6.- E-Business: Para Rosana de Pablo Redondo, en su libro “Negocio Electrónico, define el E-business como “cualquier proceso que una organización comercial conduce sobre canales de red gestionadas por ordenador. Las organizaciones comerciales incluyen cualquier entidad con ánimo de lucro, gubernamental, o sin fines lucrativos. El término E-business se utiliza para describir la forma de operar de aquellas empresas u organizaciones que incorporan el uso de la tecnología en sus procesos y operaciones, mientras que el comercio electrónico (e-commerce) es cualquier transacción completada sobre una red gestionada por ordenador que transfiere la propiedad, o derechos de uso, de bienes o servicios”^5 6

(^4) Fuente Imagen: Esquema elaboración Docente Eduardo Vásquez. (^5) De Pablo Redondo, R. (2010). Negocio Electrónico. Madrid: UNED. (^6) Fuente Imagen: http://es.freeimages.com/photo/www-concept-2-

FIG N° 3

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1.7.- IBM, creadora del concepto de E-business, plantea cinco beneficios frente a la aplicación de las TICs en cualquier modelo de negocios los cuales repercuten en los costos y productividad de las empresas.

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FIG N° 4

1.8.- El uso de Internet y la globalización afectan directamente los modelos de negocios actuales. Podemos ver que cuando una empresa incorpora las TICs, no solo para sus gestiones de procesos sino también para vender (por ejemplo con el comercio electrónico) puede inmediatamente ampliar sus mercados.

1.9.- La cantidad de información que las organizaciones electrónicas deben gestionar es muchísima. Todos los días el gran volumen de la información crece constantemente. Esto se conoce como Big Data.

1.10.- Big Data se compone de cuatro características:

8 FIG N° 5

(^7) Fuente Imagen: Elaboración Docente Eduardo Vásquez. (^8) Fuente Imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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9 FIG N° 6

(^9) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

1.17.- Por supuesto también existen desventajas desde la perspectiva del comercio electrónico, las cuales se presentan en la figura N°7:

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FIG N° 7

1.18.- Una empresa al momento de realizar comercio electrónico debe cuidar de qué forma hará llegar el producto comprado por el consumidor a su destino. Para esto es relevante contar con una buena logística que permita llevar el producto correcto, al lugar correcto, al momento exacto y al precio acordado para que no existan posteriores problemas.

1.19.- Las Bases de Datos que se utilizan para enviar las comunicaciones electrónicas se rigen por la Ley 19.628 Sobre protección de la vida privada. Ley completa disponible en http://bcn.cl/1lyp

1.20.- Dato personal es cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.

1.21.- ¿Cuándo se pueden usar datos personales?

• Cuando una Ley lo autoriza expresamente
• Cuando el titular de los datos ha consentido expresamente
• Cuando los datos provienen de una fuente de acceso público
• Cuando el tratamiento de los datos lo hagan personas jurídicas privadas para el uso exclusivo suyo, de sus asociados y de las entidades que están afiliadas
• Entidades públicas dentro de sus competencias

(^10) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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1.25.- Actividad 1: Busca una campaña de e-mailing que te haya llegado a tu correo y analiza cómo se refleja la legislación, respondiendo en un informe las siguientes preguntas:

1. ¿El emisor de la campaña de correo es visible y está correctamente identificado?

2. ¿Autorizaste a la compañía a que te envíen correos informativos de ofertas y/o

promociones?

3. ¿Existe un vínculo para solicitar la desvinculación de la base de datos?

4. Redacta un informe con la imagen de la campaña analizada.

I UNIDAD DE APRENDIZAJE: 2ª UNIDAD: Comercialización y Marketing en Internet

Aprendizaje Esperado 2: Elaboran estrategias y planes de E-business orientados a promocionar negocios en la red.

2.1.- Existen diferentes modelos de negocios basados en Internet. Un modelo de negocios es la forma en que comercializan dos o más entidades, en este caso a través de la red. Entre los modelos electrónicos más comunes podemos encontrar:

13 FIG N° 10

 B2B o Business to business, corresponde a las transacciones que se realizan en forma

electrónica entre empresas

 B2C o Business to consumer, corresponde a las transacciones que hace la empresa con

el consumidor

 B2G o Business to goberment, corresponde a las transacciones que realiza la empresa

con el gobierno

 B2E o Business to employee , corresponde a las transacciones que realiza la organización

con el trabajador de la empresa

 C2C o Consumer to consumer, corresponde a las transacciones que se hacen entre

clientes o usuarios particulares en medios electrónicos

(^13) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.2.5.- Etapa 5: Selección de TI: En este punto definiremos la TI más útil para nuestra organización teniendo cuidado de no sub o sobredimensionar la herramienta elegida.

2.2.6.- Etapa 6: Adquisición y mantenimiento : En esta etapa se adquiere la herramienta de TI seleccionada con el fin de comenzar a trabajar con ella. Es importante en esta etapa trabajar además con la cultura organizacional, la resistencia al cambio, realizando un proceso de socialización para que la herramienta sea percibida positivamente por los colaboradores. Además se debe definir cuáles serán los procesos de mantención de esta herramienta.

2.3.- Cliente Presencial (Offline) y cliente Online: En la siguiente figura (N°12) se muestra la diferencia entre ambos tipos de clientes:

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FIG N° 12

2.4.- Consumidor Online: El Consumidor digital o consumidor online, en comparación con el tradicional u offline, se diferencia por el acceso a la información que tiene. Al estar conectado puede acceder a comprar en cualquier parte del mundo, a informarse bien, a revisar diferentes competidores, por lo que es más empoderado. Sin embargo, aún existe otro grupo, el que desconfía bastante de las transacciones electrónicas. Como se ve en la siguiente infografía realizada por La Nación en base al estudio Conected Life Chile 2014 (figuras N°13 y N°14).

(^15) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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16 FIG N° 13

17 FIG N° 14

(^16) Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg (^17) Fuente imagen: http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20141202/imag/foto_0000000220141202201840.jpg

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2.8.- Algunas herramientas del marketing digital corresponden a posicionamiento en buscadores como Google, en la figura (N°16) se identifican los siguientes buscadores, que pasamos a explicar: SEO (Searchengine Optimization) y SEM (Searchengine marketing).

19 FIG N° 16

2.8.1.- SEO (Searchengine Optimization) En la figura N°16, el color azul, corresponde al posicionamiento orgánico que tiene un sitio web, este posicionamiento se da en forma natural (no pagada) y se puede mejorar aumentando el tráfico a nuestro sitio web o incorporando palabras claves ocultas en nuestro sitio (metadatos)

2.8.2.- SEM (Searchengine marketing), el color rojo en la figura N°16, corresponde al posicionamiento pagado al buscador para aumentar el posicionamiento de forma artificial y dependerá de nuestro presupuesto. En Google se conoce como Google Adwords.

2.9.- Revisa el siguiente video donde podrás conocer más sobre Google Adwords ¿Por qué es Importante Tener Presencia Online? https://youtu.be/Stc_Dwgxaoo?list=PL89A9A7E46A22EBCF

(^19) Fuente Imagen: Captura pantalla de Google, esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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2.10.- Otra función corresponde al análisis de tráfico al sitio web, para esto se puede utilizar la herramienta de Google analytics que se muestra en la Fig. N°17 y N°

20 FIG N° 17

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FIG N° 18

(^20) Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/ (^21) Fuente Imagen: Captura de pantalla de https://www.google.com/analytics/

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permitirá dirigir los recursos existentes a desarrollar lo que efectivamente se desea conseguir, para atender a los usuarios con el máximo de tecnología que sea posible adquirir. Se ven en la siguiente figura N°20:

23 FIG N° 20

2.11.1.3.- Tecnología: La intención en este caso, es que la definición temprana de lo que se espera conseguir permitirá tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseñado.

2.11.1.4.- Para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologías, es necesario explicitar de manera concreta cómo será la experiencia que tendrán los usuarios que interactuarán con el sitio web. Solo de esa manera será posible que se pueda comprender adecuadamente el alcance que se tendrá y la manera en que se cumplirán los objetivos que se estén indicando para el proyecto.

2.11.1.5.- Audiencia: Se debe conocer profundamente a nuestra audiencia o usuarios para poder construir adecuadamente nuestro sitio web:

(^23) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

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24 FIG N° 21

2.11.2.- Etapa 2: Planificación de la estructura del sitio web: Se refiere a la forma que tendrá el sitio web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos (logotipos, viñetas, etc.).

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FIG N° 22

2.11.2.1.- Dado lo anterior, cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la « experiencia» que tendrá un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos (buscador, áreas de contenidos, formulario, etc.). Gracias a

(^24) Fuente imagen: Esquema elaboración docente Eduardo Vásquez.

(^25) Fuente imagen: http://www.posicion.cl/wp-content/uploads/2011/07/Man-With-Monitor-021.png