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Tema 1:
CONCEPTOS BÁSICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN:
El Comercio Electrónico.
El Comercio Electrónico está incluido en los servicios de la sociedad de la Información, servicios prestados de forma onerosa, a distancia, vía electrónica y a petición del usuario (incluye servicios gratuitos si son actividad económica para el prestador):
Ø Contratación bienes o servicios (oferta y aceptación) realizada online. F 0 D 8Organización y gestión subastas por medios electrónicos (mercados/centros comerciales virtuales) F 0 D 8Gestión compras en red por grupos de personas F 0 D 8Comunicaciones comerciales y suministro información (telemática) F 0 D 8Distribución contenidos (vídeo bajo demanda…) En el nuevo modelo de relación empresarial las Interacciones electrónicas sustituyen la presencia física de sistemas tradicionales.
Beneficios Para el Consumidor:
F 0 D 8Conveniencia/Accesibilidad. Acceso información/compra producto en cualquier momento (sin horario, espera, desplazamiento) Ø Información de Productos. Sobre precios, características, disponibilidad... Ø Menos dificultades. Consumidor busca y realiza transacción (sin presión vendedor) Ø Multimedia. Últimas tecnologías permiten experimentar product (demostraciones 3D, selección características, diseño a medida...) Ø Nuevos Productos y Servicios. Nuevos nichos de Mercado (intercambio software y archivos/ banca online...)
Beneficios Para las Empresas:
Ø Reducción Costes. Estructurales, de personal, papel… F 0 D 8Mejora Distribución. No almacenamiento en tiendas… F 0 D 8Nuevas relaciones con Consumidores, personalizando ofertas (según su comportamiento en website, entender sus intereses y ofrecer según hábitos de compra) F 0 D 8Capacidad respuesta rápida a necesidades del Mercado (envoi información adaptarse a cambios) F 0 D 8Globalización Mercados. Oferta mundial producto/servicio
Cadena de Valor en el Comercio Electrónico, Creación de Valor y Mejora
de la Posición Competitiva:
- Impacto de Internet. Nuevo concepto de negocio, competencia entre cadenas de suministro más que entre empresas individuales (cine tradicional/cine en Internet: publicidad/venta entradas)
- Añadir valor producto/servicio. Reducir costes/diferenciar o mejorar producto/servicio (Buena selección de fabricantes, proveedores, distribuidores…Buen análisis cadena valor y Buena gestión cadena suministro)
- Integración en procesos de las empresas de agentes implicados encadena de valor (SIEs: asociación y competir/cooperando)
- Desintermediación. Desaparición de intermediarios/consecuencia mayor y mejor Información (comparar precios, ofertas, comunicación directa con proveedores/clientes…)
- Reintermediación. Sustitución por proveedores con acceso a TICs (negocios no pueden eliminar intermediarios por su infraestructura…)
- Información clara, precisa, rápida y actualizada en todas las actividades y sus relaciones (eslabones). Cadena de valor virtual.
Proveedores de Tecnología y de Servicio:
F 0 D 8Proveedor (agregador) de contenidos/servicios/aplicaciones. F 0 D 8CRM. Explotación base de datos de usuarios, políticas comerciales y de marketing 121. F 0 D 8ISP. Permite acceso usuario a Internet. F 0 D 8Portal o website. Gestión del website en todo o parte del ciclo de venta. F 0 D 8Acuerdos de afiliación. Acuerdos con otros sites para comercialización productos a cambio de comisiones (revenue sharing). F 0 D 8Banca online. Para la gestión del pago. F 0 D 8Operador logístico. Se encarga de la logística/e-fullfilment (acciones entrega producto/ satisfacer cliente)). F 0 D 8Dispositivos de visualización. Pc, móvil, tablet, PDA…
Ventas ¿Por que se vende en Internet?
- Usabilidad, diseño, proceso de compra, promoción...
- Segmentación. Categorías que funcionan relacionadas con perfil del internauta que utiliza Internet (viajes/entradas..)
- Posicionamiento de la tienda en la mente de internautas.
- Competencia exterior por problemas de oferta de tiendas locales
- Problemática del Fraude:
- Para la tienda. No cobrar y no recuperar producto (pasarelas de pago y seguros)
- Para el cliente. Confianza en la tienda (identificación)
- Para las entidades financieras (asegurar tranquilidad)
Técnicas de venta a distancia en Comercio Electrónico
Segmentación necesaria para ofertar a clientes productos/servicios adecuados. Aplicar distintas técnicas (RFM/RFMP: tiempo última compra, frecuencia, valor monetario y producto). Motivar la compra, según diferentes comportamientos:
F 0 D 8Mejor relación con cliente F 0 D 8Igualdad entre empresas AMENAZAS: F 0 D 8Cultura española de salir a comprar y tocar productos F 0 D 8Alto coste de comunicaciones OPORTUNIDADES: F 0 D 8Fuerte mercado potencial F 0 D 8Acceso a nuevos y lejanos mercados (Mercado global) F 0 D 8Cambio estructuras organizativas F 0 D 8Mejora las acciones de comunicación y marketing
Factores críticos de éxito en el Comercio Electrónico. Demanda/Oferta.
Destacamos: Incrementar la calidad de la atención al cliente, mejorar los sistemas de fidelización y los sistemas de comunicación con los clientes, entre otros… Éxito: Analizamos unos factores diferenciados, según consideremos la Demanda o la Oferta.
DEMANDA
F 0 D 8Perfil de los e-compradores. Venta en Internet (más y mejor que competidores) necesario conocer las necesidades de los internautas y su perfil. F 0 D 8Problemas de Demanda. Tamaño industria de venta directa. Internauta falto recursos económicos, problema con idioma, escasez de oferta y desconfianza en distribución. Competencia comercio tradicional. Baja penetración del PC y del marketing directo. Sistemas CRM insuficientes para mejorar atención a clientes…
Selección de los e-tailer. Precios y gama de productos ofertados. Usabilidad del website. Costes de transporte … Razones para comprar. Comodidad (no desplazamiento/cualquier hora). Localización ofertas y posibilidad compararlas… Razones para no comprar. Desconfianza venta no presencial (problemas entrega productos, seguridad, y pagos). Necesidad ver y tocar producto… Hábitos de compra de los e-consumidores. Motivos socioculturales/desconfianza en medios de pago, e-tailer o sistema distribución, impiden buen término de algunos procesos de compra. Solución: facilitar y flexibilizar lo más posible proceso de compra y de pago; ofrecer información (producto, tienda, precios, descuentos, competitividad, garantías y devolución) y posibilidades claras de comunicación; garantizar la seguridad… Formas de pago seguras. Tarjeta medio más utilizado Problemas en compras por Internet. Retraso en entrega o productos diferentes a pedidos. Falta de claridad en precios o dificultades con medios de pago…
Seguridad en las transacciones. Comprobar fiabilidad del e-tailer. Sellos de confianza de ADIGITAL y organizaciones reconocidas de defensa del consumidor (e-tailer debe respetar una normativa interna de cada asociación/manual de buenas prácticas para atraer nuevos econsumidores) Satisfacción de los clientes. o Conocimiento de Site y Marca. Transmitir mensaje reconocible y adaptar navegación a distintos clients. o Catálogo de productos completo y claro/Proceso de compra sencillo y seguro.
o Entrega puntual y según producto/Devoluciones adecuadas o Sistema de atención al cliente..
OFERTA
Control de Calidad. Para enfrentar obstáculos de los e-tailers: Ofrecer productos adecuados para Internet, asegurar cobros, mejora del marco legal, preparar a los e-clientes, mejorar logística y costes… Motivación para la venta en Internet. Mejorar la imagen de la empresa y la calidad de sus servicios (personalizados). Acceso a nuevos clientes y nuevos productos. Aceleración proceso de negocio. Reducción de costes… Tiendas online vs. Tiendas offline. Ventajas de comercios tradicionales con presencia online: fortaleza de la marca, acceso multicanal para cliente, facilidad devoluciones, seguridad y mayor gama productos… Para los comercios pure-play: comodidad compra online, más depurado servicio de atención al cliente (en teoría), promociones adaptadas al e- cliente… Mejoras de los e-tailers. Precios más bajos y sin gastos envío, garantías devolución, seguridad pagos, variedad productos….
¿Cómo incrementar la compra online?: Conseguir visitas a nuestra web y que repitan, ofreciendo algo valioso (útil y necesario) y gratis (valor añadido). Ofrecer lo que el cliente realmente necesita (información).
F 0 D 8Servicios gratuitos. No gastos envío, herramientas comparación precios, acceso a bases de datos, registro regalos… F 0 D 8Proveer información, de la empresa, productos, servicios e incluso del sector. Servicio de expertos, respuesta a preguntas, actualizaciones, drivers y demos, testimonio clientes… F 0 D 8Sugerir productos complementarios. Para facilitar decisiones de compra (perro, collar, cadena…) F 0 D 8Servicios de ocio. Concursos y sorteos, juegos, postales personalizadas…
Importante: analizar negocio y público objetivo (preguntar) para ofrecer servicios valor añadido (contentar y fidelizar al cliente.
Tema 2
Modelos de Negocio:
Tipos de Empresas y Comercio Electrónico
En qué se diferencia la Estrategia tradicional de la Estrategia Digital... F 0 A 7El mercado está dividido en tres tipos de organizaciones que utilizan el comercio electrónico:
§ F 0 A 7Comisión por transacción al proveedor
- Ejemplos: Priceline, Viajarbajoprecio
Los clubes de compra:
- Características:
§ F 0 A 7Sólo se puede acceder al site si está invitado o por suscripción aceptada § F 0 A 7El site dispone de un stock de productos, normalmente outlet o fuera de temporada con unos precios muy agresivos.
§ F 0 A 7Comisiones por transacción al proveedor § F 0 A 7Publicidad en el site
- Ejemplos: Privalia, Buyvip (comprado por Amazon)
Modelos de Negocio Básicos: C2C
Encontramos dos modelos: Subastas y clasificados.
Subastas:
§ F 0 A 7El negocio se cierra entre particulares § F 0 A 7El site aporta la plataforma y las herramientas
§ F 0 A 7Publicidad § F 0 A 7Mínima comisión por transacción
- Ejemplos: Ebay, Por1centimo
Clasificados.
- Características:
§ F 0 A 7Traslación a Internet del negocio tradicional § F 0 A 7Posibilidad de incorporar nuevos medios: imagen, video…
- Modelo económico:
§ F 0 A 7Publicidad § F 0 A 7Apoyo de marca a medio tradicional
- Ejemplos: segundamano, infoclick.com.mx
Modelos de Negocio Básicos: B2B
Entre empresas… B2B
- Características:
§ F 0 A 7Es una extensión del Supply Chain Management tradicional. § F 0 A 7El promotor aporta una plataforma tecnológica que permite integrar la cadena de valor externa (sistema de valor) de las empresas participantes.
§ F 0 A 7Ahorro de costes administrativos para ambas partes § F 0 A 7Agilidad y nuevos players en concursos de compra § F 0 A 7Fee’s de entrada y mantenimiento § F 0 A 7Comisión por transacción
- Ejemplos: Obralia, Opciona…
Modelos de Negocio Básicos: B2B2C
Encontramos dos modelos: Alianzas comerciales y Redes de Afiliación.
Alianzas comerciales
- Características:
§ F 0 A 7Es la evolución de la venta indirecta o canal de distribución tradicional. § F 0 A 7Dos players (una tienda y un portal) unen sus sinergias para vender un producto o servicio a un tercero (internauta). § F 0 A 7En función del negocio potencial, la integración tecnológica y operativa será mayor.
- Modelo económico:
§ F 0 A 7Hasta 10 criterios de negociación (fee mensual, fijo por click, comisión sobre venta…)
- Ejemplos: Tienda.terra.es, Google Product Search…
R
Redes de Afiliación.
§ F 0 A 7Alianzas comerciales con pequeños sites (páginas personales). § F 0 A 7La tienda (merchant) ofrece unas condiciones económicas estándar a cambio de presencia en la web afiliada. § F 0 A 7La tienda trata a sus asociados como una comunidad y les ofrece merchandising variado (banners, buscadores, fichas de producto…) y asesoramiento.
§ F 0 A 7Incremento de ventas a un menor coste por pedido
Definición: sitios que ofrecen servicios gratuitos de todo tipo (webmail, ppostales, chats, información, webs,…) Ingresos: publicidad Puntos Fuertes: gratis Puntos débiles : incluyen publicidad (intrusivo) Situación: depende Posible evolución: cobrar (si publicidad no es suficiente y se percibe valor) Ejemplos: Tuportal.com, Step2U.com, Titulares.com, BlueMountain.com, FreeMerchant,...
Modelos basados en Intermediación:
Mercados Verticales B2C son también denominados infomediarios (el principal activo que gestionan es información).
Definición: son intermediarios de información (infomediarios), que alinean oferta y demanda. Ingresos: comisiones (al vendedor). Puntos Fuertes: reducen costes de transacción (costes de búsqueda) entre agentes del Mercado. Puntos débiles: control de los agentes Situación: buena Posible evolución: agregar más información, fusiones,… Ejemplos: etrade, carsdirect, monster,…
Los Centros Comerciales Virtuales han evolucionado peor de los esperado.
Definición: webs que hospedan tiendas de múltiples oferentes Ingresos: altas, cuotas mensuales ycomusiones por transacciones (al vendedor) Puntos Fuertes: tráfico Puntos débiles: no segmentan la audiencia Situación: depende Posible evolución:? Ejemplos: Yahoo Store, ChoiceMall.com, iMall.com, Megastorevirtual.com,...
Modelos basados en Intermediación y Ventas
Gran éxito de la venta de viajes por Internet:
Viajes on-line:
Razón del éxito: § F 0 A 7El cliente percibe claramente el valor de realizar sus compras por Internet § F 0 A 7Ahorro de tiiempo § F 0 A 7Ahorro de dinero § F 0 A 7Comodidad
Definición: venta de billetes y paquetes turísticos on-line (tipo de B2C) Ingresos: comisiones y ventas (gran crecimiento)
Puntos Fuertes : inmediatez, esta de moda Puntos débiles: conflicto de canales, muchos jugadores (agencias - comisiones, aerolíneas - ventas, nodos de viajes – comisiones) Situación : muy buena (éxito de IBERIA) Posible evolución: muy buena Ejemplos: Atrapalo, viajar.com, Expedia, Last Minute, viajesiberia,...
Modelos basados en Ventas
Los vendedores por catálogo han dejado pasar una gran oportunidad...
Vendedor por catalogo:
Definición: vendedores on-line que tradicionalmente han vendido por catálogo Ingresos: ventas Puntos Fuertes: similar al comercio electrónico Puntos débiles: público objetivo Situación: mala (España) Posible evolución:? Ejemplos: Venca.es, Landsend.com, Eddiebauer.com,...
Los vendedores on off complementan su canal tradicional con un nuevo canal: Internet
Vendedor on off
Definición: Es aquel que tiene consolidada la comercialización de productos fuera de la Red, y ha desarrollado tiendas on-line Ingresos: ventas Puntos Fuertes : marca Puntos débiles: conflicto de canales, conocimiento del medio,… Situación: buena Posible evolución: buena Ejemplos: Barrabes.com, ViajesIberia.com, Barcelo-Viajes.com, Condisline.com, ElCorteIngles.com
Los vendedores de Bits encuentran en Internet su espacio natural:
Vendedores de Bits
Definición: vendedores de productos y servicios digitalizables. Ingresos: ventas. Puntos Fuertes: canal de distribución (Internet), inmediatez, reducción costs logísticos y de producción. Puntos débiles:? Situación: muy Buena. Posible evolución: muy Buena. Ejemplos: Forrester Research, Vitaminic,Weblisten.com,…
Algunos Fabricantes han destruido su Canal de Distribución, pero la mayoría lo mantienen:
E-banking:
Definición: servicios bancarios en Internet Ingresos: venta de productos, comisiones Puntos Fuertes: inmediatez, innovación en productos Puntos débiles: percepción seguridad Situación: buena Posible evolución: buena Ejemplos: patagon, uno-e, ing,…
La formación a través de Internet tiene un potencial importante, aunque hay que gestionar la soledad del estudiante...
E-learnig: No está cubriendo las expectativas planteadas...
Definición: formación on-line. Mejor modelos mixtos I ngresos : ventas Puntos Fuertes: inmediatez, horarios,… Puntos débiles: motivación, aburrimiento, complejidad contenidos,… Situación : regular Posible evolución: buena Ejemplos: UOC, CEPADE,…
Ofrecer atanción al cliente en la web es fundamental:
Modelo de atencion al cliente. Definición: apoyo al negocio tradicional, mejorando el servicio al cliente y ofreciendo puntos de contacto Ingresos: publicidad, ventas,… (no suele ser el foco) Puntos Fuertes: fidelidad y satisfacción clientes Puntos débiles: servicios innovadores, Situación: buena Posible evolución: apoyo necesario a la mayoría de los negocios Ejemplos: endesaonline
Tema 3:
La Tienda Electrónica:
INTRODUCCIÓN: La Tienda Electrónica
La Tienda es el conjunto de Información, Herramientas y Funcionalidades que están a disposición de los usuarios del sitio Web para realizar sus compras. Es un área totalmente personalizable, tanto en el sentido gráfico como en el sentido estructural, lo que permite que la tienda se adapte al sentido organizacional del cliente. La tipología de tienda electrónica es muy diversa, en función de: F 0 D 8Negocio de Alquiler/Venta/Intercambio F 0 D 8Tipo de producto a promocionar/vender
Módulos de un Sistema de Comercio Electrónico
- Dependiendo del desarrollador o fabricante, puede haber numerososmódulos el las aplicaciones de la Tienda Electrónica.
- Estas son las principales Áreas de Gestión: F 0 D 8Front end: - Tienda Virtual - Gestión de Catálogo de Productos - Gestor de Contenidos F 0 D 8E-Fullfilment y atención al cliente: - Distribución de Productos - Seguimiento de pedidos de cliente F 0 D 8Administración: - Fiscal - Legal - Estrategia
Estructura B2C
Estos son los componentes de la Tienda Electrónica para la venta en modo B2C:
- Categorías
- Productos
- Búsqueda
- Carro de la Compra
- «Checkout»
- Registro
- Compras
- Noticias
- Reglamentos y Condiciones
Categorías
Una categoría puede contener subcategorías, a las que seasociarán productos. En una Categoría se puede desplegar la siguiente información: F 0 D 8Subcategorías de la Categoría (si se han definido)
- Incluirá productos
- Incluirá productos destacados F 0 D 8Productos destacados para dicha Categoría Es recomendable no superar 4 niveles de subcategories
Productos
En el despliegue de información específica de un product se podrá obtener: F 0 D 8Información del producto F 0 D 8Productos destacados para la categoría a la que pertenece
Búsqueda
servicio a contratar; así como en algunos casos tener una representación gráfica de lo que va a adquirir.
Uso del Configurador Web
El uso de un configurador es habitual en:
F 0 D 8Productos para la Industria con características muy específicas F 0 D 8Automoción F 0 D 8Seguros En algunos configuradores se permite la comparación de productos, del mismo o distinto fabricante. Podemos encontrarnos configuradores en entorno B2B.
Restricciones del Configurador Web
El desarrollo (si partimos de cero) o parametrización (si la empresa adquiere un configurador de mercado) tiene muchos obstáculos, y se dan muchos casos de fracasos en desarrollo o costes muy superiores a los previstos: F 0 D 8Hay que mantener la Imagen Corporativa F 0 D 8Necesario Adaptar Configurador a productos/servicios F 0 D 8Es necesaria la integración con el entorno ERP
- Compartir catálogo de Productos
- Compartir datos de stocks y disponibilidad
- Controlar Obsolescencia/Homologaciones
- Algunas opciones pueden exigir la adición de otras previas Ø F 0 D 8Dificultosa interfaz gráfica Los fabricantes de ERP, al ir extendiendo funcionalidad, están convirtiéndose en importantes competidores en el mundo del comercio electrónico.
Tema 4
Promoción y Publicidad on line:
Promoción: Concepto, Fines e Instrumentos
Para qué sirve la promoción y cómo se utiliza:
§ CONCEPTO: Es el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta y de persuadir al mercado objetivo de que compre a quien lo ofrece.
COMUNICAR + PERSUADIR
F 0 A 7FINES BÁSICOS:
o Informar de las características del producto o Persuadir al comprador potencial de sus beneficios o Recordar a los clientes actuales la existencia del producto y sus ventajas F 0 A 7INSTRUMENTOS: o Venta Personal o Marketing Directo o Publicidad o Relaciones Públicas o Promoción de ventas
Adaptación al e-commerce de los instrumentos de la promoción:
VENTA PERSONAL
F 0 A 7Modo de comunicación directa, oral e interactiva F 0 A 7No usado en B2C, muy utilizado en B2B F 0 A 7Cara a cara, teléfono u otro medio interactive
MARKETING DIRECTO
F 0 A 7Modo de comunicación directa, personal e impersonal F 0 A 7Adecuado tanto en B2C como en B2B F 0 A 7Publicidad por correo, teléfono, fax, e-mail, móvil F 0 A 7Formas de envío: Opt-in (sólo si destinatario da consentimiento explícito) y Opt-out (se envía información a menos que el destinatario indique que no quiere recibirla)
PUBLICIDAD
F 0 A 7Transmisión de información impersonal y remunerada F 0 A 7Medios de comunicación de masas F 0 A 7Vendedor (paga el anuncio) y anunciante (controla el mensaje)
RELACIONES PÚBLICAS
F 0 A 7Relaciones con la prensa, cuidado de la imagen y el patrocinio F 0 A 7Difundir información favorable para la empresa o productos F 0 A 7Objetivo: publicación de noticias o reportajes en los medios
PROMOCION DE VENTAS
F 0 A 7Conjunto de actividades que mediante incentivos materiales o económicos tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo F 0 A 7Actividad intermedia entre la publicidad y la venta personal F 0 A 72 tipos de estrategias: Push (dirigida a intermediarios para esfuerzo venta) y Pull (aumentar demanda consumidor final) F 0 A 7Recursos habituales: intermediarios, vendedores, prescriptores y consumidores
Comunicación, Influencia y Mix en la Promoción
elementos necesarios en la promoción:
LA COMUNICACIÓN EN LA PROMOCIÓN
F 0 A 7El significado de la información debe ser igualmente comprendido por vendedor y comprador.
F 0 A 7COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
o Emisor o Mensaje o Medio (Código-Canal) o Receptor o Respuesta
§ F 0 A 7RUIDO
F 0 A 7Concepto de permanencia o “pegajosidad”. Necesario: descarga rápida, diseño atractivo, navegación sencilla, información completa…
ÉXITO
F 0 A 7Convertir la visita en pedido F 0 A 7Concepto de convertibilidad (pedidos/visitas). Necesario: transacción sencilla, productos atractivos, buenos precios, satisfacer necesidades cliente, calidad/precio.
FIDELIDAD
F 0 A 7Conseguir que el cliente compre de manera habitual F 0 A 7Aplicación de conceptos: satisfacción al cliente (calidad y entrega), corrección de errores, programa de fidelización y seguimiento clients con ofertas especiales.
MIX DE PROMOCIÓN
F 0 A 7Para promocionar un determinado producto no se utiliza un solo instrumento, sino una combinación de todos o algunos de los anteriores. F 0 A 7Aspectos a tener en cuenta: o Recursos Disponibles (vendedores o publicidad) o Tipo de producto vendido (industrial o gran público) o Características del mercado (amplio publicidad, limitado venta personal) o Tipo de Estrategia (Push o Pull) o Etapa del proceso de compra (ayuda decisión compra: publicidad, ayuda transacción: venta personal) o Etapa del ciclo de vida del producto (primeras fases: promoción, madurez: venta personal)
CAMPAÑAS PROMOCIONALES
F 0 A 7OBJETIVO ESENCIAL: Estimular la demanda. F 0 A 7OBJETIVOS PARCIALES: o Creación de imagen: productos se compran por imagen y por identificación con lo que simbolizan o Diferenciación del Producto: resaltar algún aspecto del producto que te aporta esa ventaja competitiva y convertirse en un producto único, a ser posible o Posicionamiento: atribuir al producto alguna característica “especial” (ecológico, dietético, light, familiar, etc.)
Publicidad on line: cómo funciona el sector de la publicidad on line?
LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA
F 0 A 7Las decisiones sobre la publicidad son difíciles de tomar, ¿Por qué? F 0 A 7La estrategia publicitaria debe tener en cuenta los siguientes aspectos: objetivo, público, diseño del mensaje, planificación de medios, tiempo de duración y presupuesto.
PLANIFICACIÓN DE MEDIOS ON LINE
F 0 A 7Métodos de Optimización (maximizan número de impactos para un presupuesto) F 0 A 7Métodos de Evaluación (seleccionan medios por fases y en cada una eligen el de menor coste por nuevos impactos)
SISTEMAS DE PRECIOS EN LA PUBLICIDAD ON LINE
F 0 A 7CPM (Coste Por Mil), CPC (Coste Por Click), CPA (Coste Por Acción, ej. impresiones), Patrocinio y Bartor (intercambio de contenidos o servicios)
SOPORTES PUBLICITARIOS ON LINE
1. PRENSA DIGITAL
Medios de información on line, se consulta mas en días laborables que en fines de semana, el internauta lee de manera superficial pero cuando encuentra tema interesante se buscan relacionados, se “bucea” en vez de “hojear”.
2. SITES HORIZONTALES
Se ofrece gran cantidad de sitios para fidelizar, es la puerta de acceso a internet, tendencia a la verticalización, concentración de tráfico en fines de semana y primeros días de la semana, buscador explotado por usuarios mas avanzados.
- SITES VERTICALES Surgen de la verticalización en internet, ofrecen contenidos especializados y de gran calidad, han incrementado el numero de servicios de valor añadido para fidelizar al usuario.
- Actores del sector publicitario on line:
EL ANUNCIANTE
EL DISEÑADOR
Suelen ser freelance cercano a la marca, el departamento de marketing o una agencia publicitaria. Tres tipos de agencia: tecnólogas (arroba), creativas (mediara) y weberosblogueros.
PLANIFICACIÓN Y COMPRA
Son agencias de medios o centrales de compra. Son de dos tipos: agencias con unidades de negocio especializadas (Mediacontact, carat…) y sin ellas (optimedia).
MEDIO
Son de dos tipos: Redes publicitarias con y sin tecnología propia.
SOPORTE TECNOLÓGICO
Empresas que se dedican a la gestión de la cartera de web sites (ad server). Ej: doubleclick, adlink.
CAMPAÑAS ON LINE
