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DISEÑO
A Piece of Pie (www.piecepie.com) es una consultora de gestión especializada en la innovación de productos y servicios. A Piece of Pie ayuda a sus clientes a identificar oportunidades a través de la innovación, basándose en una profunda comprensión de la experiencia del usuario e identificando sus necesidades. Combinando la investigación tradicional con métodos procedentes de las ciencias sociales, A Piece of Pie transforma las necesidades del usuario en soluciones empresariales, desarrollando para sus clientes todo el proceso: desde la identificación de oportunidades hasta el marketing Engine (www.enginegroup.co.uk) es una de las consultoras de diseño de servicios e innovación más importantes. Fundada en el año 2000 y con sede en Londres, se compone de un equipo de diseñadores, estrategas, investigadores y visualizadores. Engine trabaja en una amplia variedad de proyectos para grandes organizaciones tanto del sector público como privado. Engine otorga mucha importancia a los servicios que la gente utiliza cada día, ya que éstos definen sus relaciones con organizaciones y otras personas, y dan forma a su calidad de vida. Por esta razón, según Engine, vale la pena diseñarlos bien. fuelfor (www.fuelfor.net) es una consultora de diseño especializada en el campo sanitario. Establecida en Barcelona, la empresa ofrece servicios integrales de innovación para clientes globales o locales, del sector público así como del sector privado. Con más de una década de experiencia en el mercado, las competencias profesionales de fuelfor abarcan desde la investigación participativa y el diseño de la experiencia, hasta la identificación del producto / servicio y su implementación. Sus proyectos cubren un espectro de temas que van desde la oncología, el trabajo y la prestación de los cuidados sanitarios hasta la gestión de enfermedades crónicas y las tecnologías de la información específicas para la sanidad. Para ello, dirigen equipos multidisciplinarios de diseño que les permiten realizar proyectos de productos (bienes y servicios) y estrategias dentro del ámbito sanitario para clientes de los Estados Unidos, Europa y Asia. Plot (www.plotlondon.net) es una consultora inglesa de investigación, estrategia y design thinking formada por Nick Durrant y Gill Wildman. Organizan talleres, crean nuevas proposiciones de mercado, prototipan ideas, desarrollan y mejoran productos y servicios. Ayudan a las empresas a ver y hacer cosas de manera diferente para que puedan singularizarse. Han trabajado para empresas como Nokia, Virgin Atlantic o la BBC. Smart Design (www.smartdesignworldwide .com) es una empresa multinacional, implantada en San Francisco, Nueva York y Barcelona. Originalmente dedicada al diseño de productos, Smart Design tiene ahora cuatro ejes de negocio: diseño estratégico, desarrollo de producto, comunicación de marca y experiencias interactivas. En los últimos años, Smart Design ha desarrollado una metodología propia para el diseño de la experiencia para sus clientes, que incluyen desde fabricantes de utensilios de cocina como OXO hasta proveedores de telecomunicaciones globales o empresas de servicios como Starbucks. STBY (www.stby.nl) es una consultora de investigación social para el diseño de servicios y la innovación con sede en Londres y Ámsterdam. Reconocida como especialista en design research a nivel internacional, ha desarrollado una red global de especialistas, distribuidos en once países, que garantizan información local de alta calidad. A través de la comprensión de las prácticas de los usuarios, STBY genera, modela y crea prototipos de ideas innovadoras que arraiguen en el mercado.
Modelo del Doble Diamante El modelo del doble diamante sirve para rediseñar un servicio o producto. Es un marco de diseño creado por el Consejo Británico en el año 2005, se trata de una metodología aplicable para diseñadores y no diseñadores. El objetivo es conseguir que a través de la investigación de información, se procese esta para obtener soluciones a los problemas que existan. Estas soluciones deben atender a las necesidades que demanda el producto. El símbolo se representa con dos diamantes, que muestran un proceso de exploración, de un tema de manera amplia y concisa. Está conformado por pensamientos, el divergente y el convergente. El doble diamante consta de 4 fases: 1ª - La primera fase es descubrir, aquí se nos muestra el problema tal y cómo es, por lo que se desarrollarán técnicas de exploración e investigación. Buscaremos obtener información de la manera más directa. En esta fase debemos mantener la mente abierta, para no obcecarse con una hipótesis. 2ª - La segunda fase es definir, deberemos fijar el objetivo, meta o reto a partir de la información obtenida en la fase previa. En esta fase también debemos ordenar y analizar toda información ya recogida de la fase primera, para obtener la información importante. Aquí detectamos problemas y necesidades que requiere el cliente, el alcance general del proyecto y oportunidades para el nuevo planteamiento de servicio. Finalmente detectaremos y solventaremos las ineficiencias. 3ª - La tercera fase es desarrollar, nos encargaremos de concretar y responder a los detectado en fases previas. Seguiremos buscando soluciones a los problemas definidos gracias a la implementación de técnicas de creatividad. 4ª - Y finalmente nos encontramos la fase cuatro, que es entregar, probar soluciones a pequeña escala, dejando de lado aquello que no sea eficiente y mejorando lo que sí funcione. La metodología de los 5 pasos 1º - El primer paso es observar sobre el terreno y documentar, esto quiere decir que hay que conocer el contexto real: la historia, cultura, prácticas... que forman la estructura, y hay que conocerlo porque las personas forman parte de la producción del servicio, el cual se desarrollará en este ecosistema. Para documentar se usan todos los medios posibles, contrastando con testimonios o evidencias históricas. 2º - El segundo paso es procesar información y proponer, donde se ordenan los datos recopilados con el objetivo de que esta información nos sea útil según las necesidades del cliente. Conceptualizamos en base a la creatividad, donde aplicaremos la prospectiva para identificar nuevos conceptos que en principio pueden responder a las expectativas detectadas. Proponer es formular propuestas de acción a través de lo que tenemos. 3º - En el tercer paso se comunica y comparte, mediante dos tipos de herramientas, mapas y narrativas. Los mapas ayudan a entender sistemas complejos y, las narrativas representan itinerarios y recorridos y, ayudan a explicar las experiencias en diferentes momentos, entre diferentes actores, y para distintos objetivos. 4º - El cuarto paso consiste en prototipar y probar las interacciones. Los prototipos de interacciones nos sirven para validar las propuestas que se han avanzado hasta el momento y
diseño de las diferentes funcionalidades. De esta forma proporcionamos agilidad en el desarrollo además de obtener una performance óptima. ¿QUÉ SON LOS PATRONES DE ARQUITECTURA DEL SOFTWARE? Los patrones de software son formas de capturar estructuras de diseño de probada eficacia, para que puedan ser reutilizadas. Los arquitectos de software han estado buscando formas de capturar y reutilizar el conocimiento arquitectónico que han probado ser exitosos en el pasado. Más específicamente, un patrón arquitectónico es un paquete de decisiones de diseño que se encuentra repetidamente en la práctica, tiene propiedades bien definidas que pueden ser reutilizadas y describe una clase de arquitecturas. El desarrollo de una arquitectura de software puede ser visto como un proceso de selección, adaptación y combinación de patrones. El arquitecto de software debe decidir cómo instanciar un patrón, cómo hacerlo encajar en el contexto específico y las limitaciones del problema. Y más adelante lo discutiremos con más detalle. Mark Richards escribió un libro llamado “Software Architecture Patterns” según el que existen 5 patrones principales de arquitectura de software: microkernel, microservicios, arquitectura en capas, basada en eventos y basada en el espacio. 5 TIPOS DE PATRONES
- Sistemas de Software Microkernel El patrón arquitectónico Microkernel también se conoce como un patrón arquitectónico enchufable. Se utiliza típicamente cuando los equipos de software crean sistemas con componentes intercambiables. Se aplica a los sistemas de software que deben ser capaces de adaptarse a los requisitos cambiantes del sistema. Separa un núcleo funcional mínimo de la funcionalidad ampliada y de las partes específicas del cliente. También sirve de enchufe para conectar estas extensiones y coordinar su colaboración. El patrón de la arquitectura Microkernel es un patrón natural para implementar aplicaciones basadas en productos. Y una aplicación basada en el producto es aquella que está empaquetada y disponible para su descarga en versiones como un típico producto de terceros. Sin embargo, muchas empresas también desarrollan y lanzan sus aplicaciones empresariales internas como productos de software, completas con versiones, notas de lanzamiento y funciones enchufables. El patrón de arquitectura Microkernel permite añadir características adicionales de la aplicación como plug-ins a la aplicación central, proporcionando extensibilidad así como separación y aislamiento de características. El patrón de la arquitectura Microkernel consta de dos tipos de componentes de arquitectura: un sistema central y módulos enchufables. La lógica de la aplicación se divide entre módulos enchufables independientes y el sistema básico del núcleo, lo que proporciona extensibilidad, flexibilidad y aislamiento de las características de la aplicación y la lógica de procesamiento personalizada. Y el sistema central del patrón de arquitectura del Microkernel
contiene tradicionalmente sólo la funcionalidad mínima necesaria para que el sistema sea operativo. EJEMPLOS DEL SISTEMA MODELO MICROKERNEL Quizás el mejor ejemplo de la arquitectura del microkernel es el IDE de Eclipse. La descarga del producto básico de Eclipse le proporciona poco más que un editor. Sin embargo, una vez que se empiezan a agregar plugins, se convierte en un producto altamente personalizable y útil. Ventajas del diseño basado en el patrón de software Microkernel: Gran flexibilidad y extensibilidad Algunas implementaciones web permiten añadir plugins mientras la aplicación se está ejecutando Buena portabilidad Facilidad de despliegue Respuesta rápida a un entorno en constante cambio que implica un entorno empresarial Los módulos enchufables pueden probarse de forma aislada y pueden ser fácilmente burlados por el sistema central para demostrar o hacer un prototipo de una característica particular con poco o ningún cambio en el sistema central. Alto rendimiento ya que puede personalizar y racionalizar las aplicaciones para incluir sólo las características que necesita. Casos de uso del modelo de patrón Microkernel:
- Aplicaciones que toman datos de diferentes fuentes, los transforman y los escriben a diferentes destinos
- Aplicaciones de flujo de trabajo
- Solicitudes de programación de tareas y trabajos
- Patrón de Arquitectura Microservicios Cuando escribes tu solicitud como un conjunto de microservicios, en realidad estás escribiendo múltiples solicitudes que funcionarán juntas. Cada microservicio tiene su propia responsabilidad y los equipos pueden desarrollarlos independientemente de otros microservicios. La única dependencia entre ellos es la comunicación. A medida que los microservicios se comunican entre sí, tendrás que asegurarte de que los mensajes enviados entre ellos sean compatibles con los anteriores. Ventajas del modelo de Software de Microservicios Puedes escribir, mantener y desplegar cada microservicio por separado Fácil de escalar, ya que sólo se pueden escalar los microservicios que necesitan ser escalados Es más fácil reescribir las piezas de la aplicación porque son más pequeñas y menos acopladas a otras partes
Nuevas aplicaciones que necesitan ser construidas rápidamente Equipos de desarrolladores inexpertos que aún no entienden otras arquitecturas Aplicaciones que requieren normas estrictas de mantenimiento y comprobabilidad 4.Tipo de patrón Event-based pattern Esta es la arquitectura asíncrona distribuida más común utilizada para desarrollar un sistema altamente escalable. La arquitectura consiste en componentes de procesamiento de eventos de un solo propósito que escuchan los eventos y los procesan asincrónicamente. La arquitectura impulsada por eventos construye una unidad central que acepta todos los datos y luego los delega a los módulos separados que manejan el tipo particular. Ventajas del diseño de software basado en el modelo Event-Based Son fácilmente adaptables a entornos complejos, a menudo caóticos. Escala fácilmente. Son fácilmente ampliables cuando aparecen nuevos tipos de eventos. Casos de uso del modelo de diseño de software basado en el patrón Event-based Sistemas asíncronos con flujo de datos asíncronos. Interfaces de usuario
- Patrón de software basado en el espacio El patrón de arquitectura basada en el espacio está diseñado específicamente para abordar y resolver problemas de escalabilidad y concurrencia. También es un patrón de arquitectura útil para las aplicaciones que tienen volúmenes de usuarios concurrentes variables e impredecibles. La alta escalabilidad se logra eliminando la restricción de la base de datos central y utilizando en su lugar cuadrículas de datos replicados en memoria. La arquitectura basada en el espacio está diseñada para evitar el colapso funcional bajo una gran carga al dividir tanto el procesamiento como el almacenamiento entre múltiples un servidor y otro. Ventajas del modelo basado en el espacio Responde rápidamente a un entorno en constante cambio. Aunque las arquitecturas basadas en el espacio no suelen estar desacopladas y distribuidas, son dinámicas, y las sofisticadas herramientas basadas en la nube permiten «empujar» fácilmente las aplicaciones a los servidores, simplificando su despliegue. Se logra un alto rendimiento en el servidor gracias al acceso a los datos en memoria y a los mecanismos de almacenamiento en caché incorporados en esta pauta. La elevada escalabilidad se debe a que se depende poco o nada de una base de datos centralizada, con lo que se elimina esencialmente este cuello de botella limitante de la ecuación de la escalabilidad en un servidor. Casos de uso del diseño de software basado en el patrón espacio
Datos de gran volumen como flujos de clicks y registros de usuarios Datos de bajo valor que pueden perderse ocasionalmente sin grandes consecuencias Redes sociales Espero que este artículo le haya sido útil, si cree que hay otros patrones de arquitectura de software que deberían estar listados aquí, ¡siéntase libre de compartirlos en la sección de comentarios abajo! Y si tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje, estaremos encantados de ayudarle, ya que es nuestra especialidad. ¿QUÉ ES LA ARQUITECTURA DEL SOFTWARE? La arquitectura de Software hace referencia a la estructura y la relación entre las diferentes partes de un software y sus propiedades visibles externas. En suma, una arquitectura de Software está compuesta por más arquitecturas de datos articuladas entre sí. Esta es la razón por la que abarca tantos elementos y herramientas para llevarse a cabo. Su principal objetivo radica en ofrecer cierta calidad al sistema de administración de datos , a partir de su desempeño, ahorro de tiempo, su disponibilidad y usabilidad, la capacidad de modificarse y adecuarse a las nuevas necesidades del sistema , entre otros atributos de calidad. Implantar una arquitectura de software capacitada para los intereses de una compañía deriva en la reducción de costos, mejora en la toma de decisiones, efectividad de rutas de acción y proyección acertada. Por último, ten en cuenta que una arquitectura de software requiere de un determinado ciclo de etapas que constituyen sistemas: requisitos, diseño, documentación y evaluación de su funcionamiento. Una vez cumplas con este ciclo, será mucho más probable que se mantenga la calidad de datos y su confiabilidad. Como arquitecto de software deberás priorizar la información y poseer un amplio conocimiento de tecnología. ¿Qué es SIAM? SIAM son las siglas en inglés de “Service Integration and Management”: Gestión e Integración de Servicios. En esencia consiste en un nuevo enfoque para la gestión de los servicios externalizados, y sobre todo de los proveedores que los proporcionan, de forma que se aporte el máximo valor posible a la empresa. ¿De dónde viene SIAM? ¿Es un recién llegado al terreno de las Mejores Prácticas? No, en realidad SIAM se inició, al igual que ocurrió anteriormente con ITIL, en el seno del Gobierno Británico hace ya más de una década. Poco a poco se fue asentando y desplegando a otros departamentos de dicho gobierno, al mismo tiempo que maduraba y se consolidaba como una herramienta imprescindible para trabajar con entornos de múltiples proveedores.
¿Qué ventajas aporta esta metodología? El hecho de que haya “alguien” que controla como funciona una plataforma compleja de proveedores que trabajan e interaccionan para obtener un fin común, innegablemente aporta una serie de beneficios importantes para las empresas: Acaba con la “cultura de la culpabilidad”: si un servicio falla, es mucho más importante que vuelva a funcionar que quien “tuvo la culpa” de que fallara, entre otras cosas porque eso realmente no le importa al cliente final, que lo que quiere son resultados. Agiliza los procesos, facilitando la labor a realizar y proporcionando las pautas de funcionamiento adecuadas. Clarifica los roles y responsabilidades de las personas, evitando que existan vacíos o duplicidades. Racionaliza los costes. Este punto es importante porque no consiste ya en que se reduzcan los costes, sino en que se saque el máximo beneficio posible de la inversión realizada.
¿Qué significa ITIL? - Definición
ITIL son las siglas en inglés de Information Technology Infrastructure Library ,
que en español significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información. ITIL se define como el conjunto de buenas prácticas que
ayudan a mejorar la prestación de un servicio, en particular un servicio de
TI (Tecnología de la Información).
Permite a las organizaciones y a los individuos ofrecer una gestión de
servicios de TI rentable , alinear su gestión con la visión, la estrategia y el
crecimiento de la empresa, y actuar como un punto único de contacto entre el
proveedor de servicios y los usuarios finales.
Mientras que la gestión de servicios de TI ( ITSM ) ayuda a las empresas
a lograr su misión gracias a una combinación de procesos, tecnología y
personas adecuadas, el marco de trabajo ITIL expone la forma en la que hay
que gestionar y prestar los servicios.
Las buenas prácticas incluidas en la metodología ITIL sirven de guía para las
iniciativas de tecnología y transformación digital. Las empresas que la adoptan
pueden lograr sus beneficios empresariales más rápidamente gracias a tener
unos procesos bien definidos y asequibles.
¿Cómo funciona ITIL?
El marco de trabajo ITIL consta de cinco etapas que reflejan el ciclo de vida
del servicio. Cada etapa abarca un conjunto de procesos o funciones. Las
empresas adoptan algunos de estos procesos, siempre y cuando sean
adecuados para sus equipos. En este sentido, la metodología ITIL es flexible y
puede adaptarse según las circunstancias.
Etapas de ITIL
Estas son las etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL :
Estrategia de servicio
Facilita a las organizaciones el establecimiento de metas empresariales y el
desarrollo de una estrategia que pueda satisfacer los requisitos y prioridades
de los clientes.
Diseño del servicio
Incluye el diseño de procesos y funciones. Esto se refiere tanto al diseño de
los procesos, como de la tecnología, la infraestructura y los productos de la
gestión del servicio.
Transición del servicio
Se centra en mantener el estado actual del servicio mientras se implementa un
nuevo cambio organizacional. Garantiza que los riesgos y los efectos estén
bajo control, de manera que no haya interrupciones en ninguno de los servicios
en curso.
Operación del servicio
La operación del servicio garantiza que las tareas operacionales diarias no
sean interrumpidas. Eso incluye la monitorización de la infraestructura y los
servicios relacionados y permite a las empresas satisfacer los requisitos y
prioridades de los clientes.
Mejora continua de los servicios
Se trata de una parte del control de calidad que tiene como objetivo la mejora
continua de los procesos de forma progresiva. Esto ocurre a lo largo del ciclo
de vida del servicio.
Versiones de ITIL
Desde su creación en los ochenta por la Agencia Central de Ordenadores y
Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico, el conjunto de procesos
ITIL ha evolucionado continuamente y, en la actualidad, cuenta con cinco
libros. A lo largo de los años, se han presentado varias versiones centradas en
las empresas y pensadas para mejorar su eficiencia.
El primer libro del marco de trabajo ITIL fue publicado en el año 1989, seguido
de la versión 2 en el 2000. ITIL v3 fue publicada en el año 2007 y una variante
más actualizada de esta versión fue lanzada en 2011.
ITIL v
La versión más reciente de ITIL es ITIL v4 , que fue lanzada en febrero de
2019. Respecto a la versión anterior, incluye nuevos marcos de trabajo como
VeriSM, SIAM y FitSM, y además crea marcos de trabajo más enfocados a las
organizaciones. En ese sentido, es más pragmática que antes y ofrece
soluciones personalizadas.
Es importante entender la diferencia entre la gestión de problemas y la gestión
de incidencias para poder asignar los roles y las responsabilidades de forma
clara.
Comprender los objetivos de ITIL
En primer lugar, hay que comprender los problemas que intenta resolver para
que puedan alinearse los objetivos empresariales con los objetivos de ITIL.
Céntrese en las prioridades de los clientes y comunique el valor de ITIL a
todos los jefes de departamentos, de manera que toda la organización esté al
tanto. De esta manera, entenderán que su objetivo consiste en añadir valor
real a su inversión en las tecnologías de la información, así como monitorizar la
infraestructura y las operaciones.
Analizar el proceso actual
Antes de implementar el marco de trabajo ITIL, analice de forma realista el
proceso actual para identificar las áreas de mejora. Puede darse el caso que
ya se estén utilizando ciertos aspectos de ITIL. En función de las prioridades de
la empresa, haga los ajustes pertinentes adoptando los procesos del marco de
trabajo ITIL que correspondan.
Definir los procesos ITIL y su proprietario
Las personas son más importantes que los procesos y las capacidades
tecnológicas. Por ello, la identificación de las funciones y
responsabilidades del propietario del proceso es crucial.
El éxito del marco de trabajo ITIL depende, en gran medida, de la actitud y las
habilidades sociales (además de las técnicas) de los agentes del Service Desk.
Asimismo, ITIL exige una gran colaboración entre las diversas funciones y, por
lo tanto, las capacidades de las personas son clave a la hora de contratar
agentes para el Service Desk.
Comenzar a implementar los procesos
El marco de trabajo ITIL no obliga a las empresas a implementar todos los 26
procesos. En cambio, se trata más bien de una recomendación para
asegurarse de que se comienza con los procesos necesarios , como la
gestión de incidencias y la gestión del conocimiento, y de que se va avanzando
con los procesos adecuados tras el éxito inicial.
Deberá comunicar el marco de trabajo ITIL y las capacidades de proceso a
todas las partes interesadas.
Revisar y mejorar
La mejora continua del servicio (o CSI, del inglés Continual Service
Improvement ) es necesaria desde un punto de vista operativo. La revisión de
los procesos en curso ayuda a identificar sus brechas.
Esta mejora continua del servicio debe realizarse a lo largo de todo el ciclo de
vida de ITIL, ya que este es debe ser un proyecto en curso que se revise y
mejore de principio a fin. Esto también ayuda a alinear los objetivos
empresariales con los objetivos ITIL.
2.1 Servicios REST Actualmente la mayoría de las empresas como Google, Microsoft, Dropbox, Linkedin, Twitter, permiten a los programadores conectarse a sus servicios mediante servicios REST (REpresentational State Transfer). Estos servicios reciben las peticiones por el protocolo HTTP el cual se usa para ver cualquier página en un navegador web. Al desarrollar sistemas móviles se recomienda que te conectes mediante servicios REST los cuales manejan toda la lógica de tu aplicación y puede ser consumida por aplicaciones de escritorio o sistemas Web. Esto es debido a que los celulares no tienen tanto poder de procesamiento como lo tiene un servidor. Funcionamiento de servicios rest Los servicios REST te permiten acceder y/o modificar la información mediante los métodos HTTP, por lo cual puedes acceder a ellos mediante URLs. Por lo general regresan la información en formato JSON, aunque también pueden regresar archivos XML o csv. Debido a lo sencillo de desarrollar y consumir actualmente son muy utilizados. ¿Qué son los servicios web?
programación entienden. Por lo tanto, cuando las aplicaciones se comunican entre sí, lo hacen realmente en XML. Esto proporciona una plataforma común para que las aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación se comuniquen entre sí. Los portales utilizan lo que se llama SOAP (Simple Object Access Protocol) para enviar datos XML entre aplicaciones. Los datos se envían a través de HTTP simple. La información que se envía desde un servicio web a una aplicación se denomina mensajes SOAP. Los mensajes SOAP no son más que un documento XML. Como el documento está escrito en XML, la aplicación cliente que llama al servicio web puede estar escrita en cualquier lenguaje de programación. Tipos de aplicaciones de los servicios web Fundamentalmente hay dos tipos de servicios web: SOAP RESTful Para que un entorno desarrollado sea totalmente funcional, deben estar presentes ciertos componentes. Estos componentes deben estar presentes independientemente del lenguaje de desarrollo que se utilice para programar una determinada solicitud. Es posible crear un servicio web por sí mismo. Para ello, hay que crear un portal para alojarlo e instalar un entorno de programación que funcione.
