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TEMA: ORGANIZACIONES Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El diccionario define la organización como:
- Acción y efecto de organizar u organizarse
- Conjunto de personas con los medios adecuados que funciona para alcanzar un fin determinado
- Disposición, arreglo, orden.
- Acción y efecto de organizar. Cosa organizada, conjunto organizado de personas de cierta actividad.
El verbo organizar define:
- Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando los medios y las personas adecuadas,
- Disponer y preparar un conjunto de personas, con los medios adecuados para lograr un fin determinado,
- Poner algo en orden,
- (^) Preparar alguna cosa disponiendo de todo lo necesario,
- Disponer como ha de realizarse una cosa y preparar lo necesario para ella. Arreglar alguien su vida o sus asuntos de modo que marchen ordenadamente…
Las organizaciones son conjuntos de personas que llevan a cabo ordenadamente ciertas actividades para alcanzar un fin determinando.
Definiciones de organización:
La organización
- Es una entidad social que está orientada al logro de metas, tiene un sistema de actividad deliberadamente estructurado y un límite o frontera identificable.
- Son entidades que permiten a la sociedad perseguir las aspiraciones que no puedan alcanzar los individuos por separado.
- Es un sistema social estructurado constituido por grupos y por individuos que trabajan juntos para alcanzar determinados objetivos compartidos.
- Constituye sistemas energéticos de recursos-resultados.
- Tiene como meta la supervivencia el auto perpetuación.
- Es la coordinación racional de las actividades de un cierto número de personas, que intentan conseguir una finalidad y un objetivo común y explicito mediante la división de funciones y del trabajo.
Las organizaciones se definen como sistemas sociales estructurados compuestos por individuos coordinados y dirigidos por un conjunto de normas, entre los que existe una diferenciación de roles, tareas, funciones y niveles jerárquicos, orientados hacia la consecución de unos objetivos específicos, con unos límites más o menos precisos, que mantienen una relación permanente con su entorno y con una relativa continuidad en el tiempo.
Gil Rodríguez y Alcover (2003)
- “Unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o más personas, que funciona de manera más o menos continuada para alcanzar una meta común o un conjunto de ellas”
Robbins (2009)
- Una formación social con límites fijos e identificables, con un sistema de normas, una autoridad jerarquizada y un sistema de comunicación y coordinación de sus miembros con una duración estable en el tiempo y cuyos miembros pretenden un propósito o meta común.
Salgado, J. (2010)
- Formación social: agregado de individuos
- Límites fijos: ámbito de actuación definido
- Sistema de normas: reglas sobre lo que se puede hacer
- Autoridad jerarquizada: mando/ liderazgo de abajo/arriba
- Sistema de comunicación: ordenación de la información
- Duración: Amplia e indefinida
- Meta común: Desarrollar productos o servicios.
Tipos de organizaciones:
Lucrativas
- (^) Grandes organizaciones: su objetivo es generar beneficios para sus propietarios mediante la venta de productos y servicios.
- Organizaciones de rápido crecimiento: Son organizaciones creadas por individuos, grupos o firmas que tienen como meta convertirse rápidamente en grandes organizaciones.
- Pequeñas organizaciones: son negocios cuyos propietarios no pretenden un rápido crecimiento.
No lucrativas
- Organizaciones Gubernamentales: Agencia Tributaria, Seguridad Social, TVE.
- Es tanto descriptiva como normativa, tanto básica como aplicada, y tiene interés tanto en el desarrollo de las teoría del comportamiento organizacional como en las formas de mejorar la practica organizacional.
- De ocupa del estudio el comportamiento humano en los contextos organizacionales en relación con los diferentes subsistemas que los conforman: individuos y grupos participantes, estructura, tecnología, sistemas de poder y autoridad, cultura…
Componentes de las organizaciones:
A partir de estas características se pueden identificar los principales componentes de las organizaciones:
- Quien - sus componentes: individuos y grupos.
- Por qué – orientación a objetivos.
- Como – métodos: diferenciación de funciones y coordinación racional.
- Cuando – continuidad: permanencia en el tiempo.
La integración de estas características proporciona una definición que señala las directrices de lo que las organizaciones son y hacen, y permiten distinguirlas de otros tipos de agrupaciones sociales como la familia, las clases sociales, los grupos…
Componentes de las organizaciones
Entorno
Organización
Estructura social
Tecnología Metas
Participantes
Scott (1998)
- LA ESTRUCTURA SOCIAL: Se refiere a los aspectos regulados o pautados de las relaciones existentes entre los participantes. Se distingue en ella dos componentes: la estructura normativa que alude a lo que la organización debe ser y la estructura de comportamiento referida a lo que la organización realmente es.
- LOS PARTICIPANTES (o actores sociales) organizacionales: son aquellos individuos que, en respuesta a una gran variedad de incentivos, realizan contribuciones para la consecución de las metas organizacionales. Los participantes
constituyen actores sociales sin cuyas acciones no existe estructura social ni siquiera organización.
- LAS METAS: Representan el razón de ser de las organizaciones. Se definen como las concreciones de los fines deseados y hacia los que se dirigen todos los esfuerzos y las contribuciones de los miembros.
- LA TECNOLOGÍA: Se refiere a todos aquellos procedimientos, herramientas, máquinas utilizadas en la transformación de determinados recursos energéticos en determinados resultados.
- EL ENTORNO: Además del entorno interno en el que los miembros llevan a cabo sus actuaciones, toda organización se encuentra ubicada en un determinado entorno físico, tecnológico, económico, político, cultural y social al que debe adaptarse para sobrevivir.
Clasificación de las organizaciones
tipología de katz y KAHN:
Distingue dos tipos de funciones:
- funciones de primer orden. Funciones genotípicas o actividades principales a las que se dedica la organización dentro del sistema social al que forma parte.
✓ (^) productivas o económicas
Crea riqueza, manufacturas bienes, y proporciona servicios al público
1.i. Agrícolas Sector I
1.ii. Manifacturas Sector II
1.iii. Comunicación Sector III
✓ Mantenimiento. Dedicadas a la socialización de personas para ocupar puestos en estas organizaciones y en la sociedad. Ej.: escuela, hospital.
✓ Adaptación. Se ocupa de los conocimientos, elaboración y pruebas teorícas y aplicar la información a los problemas existentes. Ej., instituciones de investigación, universidades, laboratorios, centros de innovación.
✓ (^) Administrativa o Política. Dedicada a arbitrar, coordinar, controlar recursos, personas y subsistemas. Ej., Estado, CC.AA., Colegios Profesionales, sindicatos.
- (^) FUNCIONES DE SEGUNDO GRADO. Relacionada con las características de la estructura de la organización.
- MECANICISTAS. Fuerte jerarquización, centralización, rivalidad y delimitación estricta de competencias y tareas)
- ORGÁNICAS. Participación, descentralización, colaboración y cooperación y flexibilidad.
TIPOLOGÍA DE BLAU Y SCOTT
Desde el punto de vista de a quién beneficia establecen cuatro tipos:
- (^) ASOCIACIONES CON BUENOS BENEFICIOS MUTUOS, en las que los miembros son los principales beneficiarios. (Partidos políticos, sindicatos, etc.)
- EMPRESAS Y PROPIETARIOS ORIENTADOS AL NEGOCIO (Bancos, compañías aseguradoras)
- ORGANIZACIONES QUE PRESTAN SERVICIOS A LOS CLIENTES (Hospitales, escuelas, etc.)
- Organizaciones del estado (Bomberos, policía, etc.)
Características para todas las organizaciones:
- COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN “Administración (Management/ y Manager)”
- OBJETIVOS Y METAS QUE LOGRAR Modelo de dinámica organizacional
Definición de comportamiento organizacional
“El campo de estudio que se ocupa de entender, explicar, predecir y cambiar la conducta humana que ocurre en el contexto organizacional” (Wagner y Hollenbeck, 1992).
“El objetivo del estudio del CO es identificar como se comportan las organizaciones para generar ventajas competitivas que contribuyan al aumento del beneficio de la empresa, mediante un mejor uso del capital humano” (Dailey, 2003)
“Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tiene sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones” (Robbins, 2009)
El objeto de estudio del Comportamiento Organizacional es: “Estudiar las conductas de los individuos, grupos y organizaciones y sus interrelaciones”
El comportamiento organizacional implica conocer de qué modo las características de las organizaciones donde tiene lugar influyen sobre las conductas, las actitudes, los valores, las expectativas, la motivación y los resultados obtenidos por los miembros que forman parte de ellas, a la vez que los miembros provocan cambios en el contexto organizacional.
El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de cómo su comportamiento afecta el desempeño de esta.
El CO hace énfasis en que el comportamiento se relaciona con cuestiones como los puestos de trabajo, e ausentismo, la rotación de personal, la productividad, el desempeño humano y la administración.
El CO incluye temas fundamentales de motivación, comportamiento y poder del líder, comunicación interpersonal, estructura y procesos grupales, desarrollo y percepción de actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseño de trabajo y estrés laboral.
Características básicas del comportamiento en la organización:
- Se trata de conductas morales y provistas de sentido.
- Son conductas flexibles, adaptables y modificables a través del aprendizaje.
- Se trata de una conducta propositiva e intencionada que busca fines de acuerdo con unas ciertas expectativas.
- Es una conducta en buena parte consiente, simbólica y subjetiva que le permite al individuo procesar una serie de informaciones sobre el ambiente que lo rodea.
- Esta conducta es resultado de un procesamiento de información limitado y restringido, que es la base de la toma de decisiones.
- Es una conducta personal, con diferencias individuales.
- Es una conducta que surge por ciertas dimensiones motivacionales complejas.
- Es una conducta social.
¿Qué es la conducta?
La CONDUCTA hace referencia a tres aspectos del comportamiento humano.
✓ Cognición
✓ Emoción
✓ Actividades manifiestas
- CONDUCTA COMO COGNICIÓN (Percepción y pensamiento): Procesos de pensamiento y toma de decisiones
- CONDUCTAS COMO EMOCION (Sensaciones y sentimientos ): Satisfacción en el trabajo o stress
- (^) CONDUCTAS COMO ACCIONES MANIFIESTAS (Actuación y Omisión): La productividad.
Estudio sistemático:
Las relaciones sociales entre los compañeros de trabajo y los supervisores estaban estrechamente vinculadas con la satisfacción laboral general.
Las relaciones sociales positivas también estaban asociadas con menores niveles de estrés laboral y menores intenciones de abandonar el empleo.
Es probable que tener gerentes con buenas habilidades interpersonales convierta el lugar de trabajo en algo mucho más agradable, lo cual a su vez haría más fácil contratar y retener al personal calificado.
La creación de un centro de trabajo agradable parece tener mucho sentido en términos económicos.
Las destrezas técnicas de los gerentes no son suficientes para tener éxito, también necesitan contar con buena capacidad para el trato con la gente.
EL GERENTE
- Individuo que logra las metas interactuando con otras personas.
- Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás con el propósito de alcanzar ciertas metas.
- Realizan su trabajo en una organización , que es una unidad social coordinada en forma consciente, que incluye a dos o más personas, y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas.
- En ocasiones de les llaman administradores.
- Persona responsable de las funciones de planificación, organización, dirección y control (Directivo, gerente, supervisor y ejecutivo).
Categorías :
✓ Ejecutivos de Alto Nivel. Presidente, Consejero, Director General, Vicepresidente
✓ Ejecutivos de Nivel Medio. Director Financiero, Responsable Económico, Director de personal, Jefe de Servicio
✓ Directivos de Primera línea. Supervisores, encargados, jefes de equipo o de grupo
- Directivos/ejecutivos de alto nivel: Personas responsables de la dirección completa de la organización. - Planifican las actividades necesarias para desarrollar la misión y las metas estratégicas de la organización. - Realizan actividades de organización y control y en menor medida de dirección.
- Directivos/ejecutivos de nivel medio : Personas responsables de una unidad específica de la organización y de llevar a cabo los planes estratégicos de los directivos de alto nivel.
- (^) Directivos de primer nivel : Su puesto implica fundamentalmente actividades de dirección, siendo menos importantes las labores de planificación, organización y control.
TIEMPO DE DEDICACIÓN A LAS ACTIVIDADES DIRECTIVAS
Luthans et al (1987)
ACTIVIDAD DIRECTIVO
PROMEDIO
DIRECTIVO ÉXITO
DIRECTIVO EFICAZ
Porcentaje de tiempo % Dirección tradicional 32 13 19 Comunicación 29 28 44
- Divulgador, transmite la información recibida a los miembros de la organización.
- Vocero, transmite la información recibida a los asociados externos de los planes, políticas acciones y resultados de la organización.
- De toma de decisiones.
- Emprendedor, busca oportunidades en la organización e en su entorno e inicia proyectos para realizar un cambio.
- Encargado de atender conflictos, responsable de efectuar acciones correctivas.
- Asignador de recursos, toma o aprueba decisiones organizacionales importantes,
- (^) Negociador, responsable de representar a la organización en negociación de importancia.
Habilidades de los Directivos:
✓ Destrezas Conceptuales : Capacidad de análisis y diagnóstico de situaciones complejas: habilidad para percibir como un todo una organización o una unidad de la misma; entender cómo se divide el trabajo en tareas y como se vuelve a agrupar para lograr las metas y objetivos comunes.
- Estas habilidades están implicadas en las funciones de planificación y organización.
- Ejecutivos de alto nivel requieren preferentemente de estas habilidades.
✓ Habilidades Humanas : Comprender, motivar y trabajar con otras personas, ser capaz de crear cooperación entre los miembros de los equipos de trabajo y entre los miembros de la organización.
- Permite al directivo ponerse en el lugar de los otros, tener buenas relaciones interpersonales, facilitan la comunicación, etc.
- Todos los managers independientemente de su nivel, requieren unas elevadas dosis de habilidades humanas.
✓ Habilidades Técnicas: Capacidad para aplicar conocimientos especializados. Implican la
✓ comprensión de los conocimientos, los procedimientos y las herramientas específicas para lograr hacer los productos o servicios a los que se dedica la organización o la unidad correspondiente.
- Son conocimientos eminentemente prácticos. Ejemplo: habilidades para la venta.
- (^) Los managers de primera línea requieren más habilidades técnicas que los managers medios y éstos más que los ejecutivos de alto nivel.
Modelo de comportamiento en las organizaciones. Niveles de análisis.
- (^) Individual: personalidad, percepción, habilidades, motivación y actitudes.
- Grupal: comunicación, liderazgo, poder y política, equipos de trabajo y estructura de grupo.
- Organizacional: políticas y prácticas de RR.HH., diseño del trabajo y tecnología, estructura, diseño y cultura.
Modelo de comportamiento organizacional
Las organizaciones se diferencian en su efectividad organizacional.
- Adquirir y utilizar adecuadamente los recursos para alcanzar los objetivos organizacionales.
- Conocer cuáles son sus recursos.
- Nivel de análisis realizado.
Elementos que se incluyen en un modelo de dinámica organizacional
- INDIVIDUOS Y GRUPOS (habilidades, normas…)
- LABORES Y TECNOLOGÍA (productos, técnicas, maquinaria…)
- DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN (estructuración/conjunción)
- GERENCIA/DIRECCIÓN
- (^) PROCESOS ORGANIZACIONALES
- AMBIENTE EXTERNO
Variables dependientes (del estudio del comportamiento humano en las organizaciones):
PRODUCTIVIDAD:
Una organización es productiva cuando alcanza sus metas al menor coste posible.
La productividad implica interés por la Eficacia y la eficiencia.
✓ Aprendizaje
✓ Motivación
VARIABLES DEL GRUPO:
✓ Decisión grupal
✓ (^) Comunicación
✓ Relaciones intergrupales
✓ Liderazgo
✓ Conflicto
✓ Poder
✓ Política
✓ Equipos de trabajo
✓ Estructura grupal
VARIABLES ORGANIZACIONALES:
✓ Estructura y Diseño organización
✓ (^) Recursos humanos
✓ Cultura organizacional
✓ Tensión laboral
✓
TEMA 3. SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONAL
Definición socialización
- Proceso en virtud del cual un miembro aprende y se adapta al sistema de valores, normas y patrones de conducta requeridos por una organización, sociedad o grupo. Bauer y Taylor (2001)
- Proceso por el que una persona pasa de ser ajena a la empresa a convertirse en un trabajador integrado en la misma. Cooper-Thomes y Anderson, Palací (2005)
- Proceso de aprendizaje por el que la persona aprende a trabajar en una determinada organización.. Taormina (2004)
En la mayoría de las ocasiones, la incorporación al trabajo se realiza en organizaciones laborales, hablamos de un proceso de socialización organizacional y laboral.
Definición de socialización organizacional
- Es la socialización de personas en organizaciones laborales, caracterizadas por las actividades coordinadas y diferenciadas funcionalmente, tendentes a la consecución de un fin, con cierta permanencia temporal. Palací y Peiró (1995)
Socialización laboral no sólo tiene lugar en contextos organizacionales (profesionales liberales, autoempleo, teletrabajo…)
Resocialización
La socialización ha dejado de ser un proceso que se da una vez y para siempre (incorporarse por primera vez a un puesto de trabajo) para pasar a ser un proceso constante y cíclico.
El proceso de socialización
Se ocupa de los hechos que acontecen:
- En la fase previa a la entrada.
- Durante el encuentro con la organización
- (^) En el periodo que conduce a la plena integración del empleado.
Proceso de socialización organizacional
La socialización organizacional puede contemplarse desde tres perspectivas no mutuamente excluyentes. Estas perspectivas dependen de cuál sea el interrogante al que se pretenda responder. Los interrogantes en cuestión son: cómo, qué y con qué efecto.
- El cómo se refiere al proceso, es decir, a la socialización como algo que experimenta variaciones si se tiene en cuenta la dimensión tiempo. Por lo general, este tipo de análisis se ocupa de los hechos que acontecen en la fase previa a la entrada, durante el encuentro con la organización, y en el período que conduce a la plena integración del empleado.
a. En la organización: enfrentamiento y orientación en el lugar de trabajo, y favorece el ajuste social con supervisores y compañeros.
b. En el nuevo empleado: aprendizaje de las tareas propias del puesto, el esfuerzo por familiarizarse con las normas y procedimientos de la nueva organización, inicio de contactos con los compañeros.
- Importancia de esta etapa (Feldman):
✓ Momento en que las expectativas del nuevo empleado se ponen a prueba en un escenario real.
✓ Tiene lugar el proceso de contraste entre las evaluaciones personales y las organizacionales.
✓ (^) El recién llegado identifica: las conductas preferidas, premiadas, sancionadas e indeseables en el escenario organizacional.
✓ Probable aparición de las distintas secuelas de la ambigüedad de rol, que suele estar asociada a poca eficacia al responder a las demandas externas y al estrés.
- Causas objetivables del shock de la realidad. El desencuentro con la organización puede deberse al efecto combinado de varios determinantes empíricamente comprobables:
✓ Poco interés del jefe hacia el empleado.
✓ Poca o nula participación.
✓ Marginación en la toma de decisiones.
✓ Trabajo mucho menos estimulante de lo esperado.
✓ (^) Feedback acerca del desempeño, deficitario o nulo.
✓ Recompensación y promoción administradas de acuerdo con la política organizacional, en lugar del mérito.
- Consecuencias añadidas para la organización.
✓ Rápida pérdida de interés por el trabajo y abandono en cuanto surge otra alternativa de empleo.
Etapa 3: Adquisición y cambio
Después de cierto tiempo, la persona adquiere el estatus de miembro integrado de la organización.
La transición suele estar marcada por alguna ceremonia más o menos formal, dependerá de la cultura organizacional, y de la jerarquía dentro de ella, siempre tiene por objeto confirmar públicamente el cambio de estatus.
Según Shein (1978):
✓ (^) La transición a veterano suele estar asociada a ciertas señales de aceptación: ascenso, aumento de la remuneración o revelación de información sólo compartida por los que mandan.
✓ Se caracteriza porque el nuevo empleado durante esta etapa debe lograr un elevado control de las demandas de la tarea, del rol organizacional y de las relaciones interpersonales.
✓ De igual modo se exige haber tenido éxito en la adaptación al clima y la cultura de la organización y el grupo de trabajo.
Contenidos fundamentales en la socialización
Feldman y Morrison
✓ (^) Dominio de la tarea, que se refiere a la realización eficaz de los distintos componentes del trabajo. ✓ Clarificación del rol, que implica reducir la ambigüedad, definir y especificar las prescripciones del rol, entender su función en la organización y desarrollar el rol laboral. ✓ Aculturación, entendida como aprendizaje y ajuste a la cultura organizacional. ✓ Integración social, que es el desarrollo de relaciones sociales con otros miembros de la organización.
Resultados de la socialización organizacional
Desde la perspectiva de la organización
▲ Incremento en el conocimiento de la organización, el grupo y las exigencias del puesto.
▲ Precisión en el conocimiento de las expectativas de la organización sobre el empleado.
▲ Aumento y perfeccionamiento de capacidades y habilidades.
▲ Cambio en actitudes y valores personales.
Desde la perspectiva individual
▲ Motivación y rendimiento: Incluye múltiples factores entre los que se encuentran habilidades, productividad, claridad en el rol, conocimiento preciso sobre procedimentos de trabajo, motivación intrínseca, esfuerzo y ambición profesional.
